時間：2022-06-27 14:09:31
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按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產品會、研討會、座談會等。
內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等等。
我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。
會議前
在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：
·WHEN－會議開始時間、持續時間
·WHERE－會議地點確認
·WHO－會議出席人
·WHAT－會議議題
·OTHERS－接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等
WHEN－時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。
WHERE－地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。
WHO－人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。
WHAT－會議的議題，就是要討論哪些問題。
OTHERS－會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。
會議禮儀--會議中
在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：
（1）會議主持人
主持會議要注意·介紹參會人員·控制會議進程·避免跑題或議而不決·控制會議時間
（2）會議座次的安排
一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。
一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現主次。
在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。
會議禮儀--會議后
在會議完畢之后，我們應該注意以下細節，才能夠體現出良好的商務禮儀。主要包括：
·會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進；
請你回顧一下自己的工作狀態，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。
按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產品會、研討會、座談會等。
內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等等。
我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。
會議前
在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：
·WHEN－會議開始時間、持續時間
·WHERE－會議地點確認
·WHO－會議出席人
·WHAT－會議議題
·OTHERS－接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等
WHEN－時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。
WHERE－地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。
WHO－人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。
WHAT－會議的議題，就是要討論哪些問題。
OTHERS－會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。
會議禮儀--會議中
在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：
（1）會議主持人
主持會議要注意·介紹參會人員·控制會議進程·避免跑題或議而不決·控制會議時間
（2）會議座次的安排
一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。
一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現主次。
在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。
會議禮儀--會議后
在會議完畢之后，我們應該注意以下細節，才能夠體現出良好的商務禮儀。主要包括：
·會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進；
1、著裝佩戴首飾方面
規范體現四個方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務人員應著正式西裝;
2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)
3、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。其他如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 粒扣子中間，6 粒襯衫在第3-4 粒扣子中間，這樣西服能擋住領帶夾。
4、區分場合：
著裝的三種場合：
(1)公務場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務語言方面：
“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規標準
例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時間;(2)時間簡短，語言簡潔;(3)內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹(應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解)
2、語言要文明
要善于選擇話題：
(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確;
(2)格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題;
(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。
3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已(女性優先體現在社交場合而非工作場合)，問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、范局(長)”。
手機的使用：
在商務交往中使用手機有三個原則：不響、不聽、不出去接聽。
首先，在手機不關機的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時，則應先拿出手機，當著對方的面關機，這表示“我為您而關機”，“我的眼里只有你”，表示對他的尊重。
其次，在手機沒關且沒有調到靜音的情況下，不能在洽談中手機狂響，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌，不專業之嫌，不尊重對方之嫌。而出去打電話表示將對方放下了，則又冷落了對方。
所以，在遇到提接見或洽談時，如果有重要商務，應將手機關機，或交給他人代管。
電話禮儀：
1、了解通話內容，避免在通話時不知道對方說什么，以及自己將要說什么;
2、掌握通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2 小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間;
3、舉止表現，不能表現過于隨意，而顯得怠慢;
4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話(記錄4W1H：who 誰打來得、where 哪打來的、when 時間、why 為什么打來的、how to 如何處理的：報轉批存，記錄人簽字并標明記錄時間)。
介紹別人和業務介紹
介紹他人要注意兩點：
(1)誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者;
(2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人后介紹客人。
介紹業務要注意兩點：
(1)把握時機，對方有興趣需要時或對方空閑時;
(2)掌握分寸：強調人無我有、人有我優、人優我新
行禮
握手：
(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。
(2)忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見面不要雙手握。
三個基本原則：
(1)內外有別，主人要讓客人座;
(2)中外有別，我國政務左尊，國際(商務)交往中右尊;
(3)遵守成規。
常見商務活動的位次禮儀：
1、行路：兩人并行，內側高于外側(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走，中央高于兩側;單排行進，前高于后(把選擇前進方向的權利交給客人);有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。
2、會客：(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;(2)相對式(面對面坐，公事公辦、拉開距離)：座位以進門者視角的右為上(動態的右)，多人時內側高于外側;(3)并列式(平起平坐，表示友善)：面門為上，作為以在座者的右為上(靜態的右)。離門越近地位越低。
3、談判：(1)橫桌式;(2)豎桌式外事上，2 號位為翻譯。成規歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、(離門)以遠為上、前門為上”
4、宴請：主人面對門，主人右側坐主賓;雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人(女主人)坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2 主人右側，關注照顧好主賓。
會議座次禮儀：在大型非圓桌型會議上，座次排列三項基本原則：前排高于后排，中央高于兩側，中國的傳統，我們的政務禮儀，左高右低(當事人自己之間的左右)。在公司交往和商務禮儀中，按國際貫例來排列，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的。
就餐禮儀
同外國友人在一起就餐，有 3 個錯誤不能犯，簡稱餐桌三不準。
①不能當眾修飾或整理服飾。
②不能向對方勸酒，夾菜。專業的講法是敬酒不勸灑，請菜不夾菜。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪，不尊重他。夾菜讓人感覺不衛生，強迫服務。
③進餐不能發出聲音。歐美人認為吃東西發出聲音是豬的基本特征。
當然，國內商務交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一伙兒的，是對他們尊重。與不同的人使用不同的方法，該講的時候不講人家說你沒教養;不該講的時候猛講別人說你裝洋蒜，說你比較酸。為此，了解對方才能做到尊重對方，孫子所說“知彼知已，百戰不殆”嘛。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
禮品的饋贈
在外事交往禮品贈送時，對禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對被送禮者重視的象征，是尊重對方的表現。為此，在對外的商務交往中，包裝所用成本占整個禮品總價值的三分之一。如一個價值禮品200 元的禮品，在包裝上的花費不應少于100 元，即總價值300 元，禮品200 元，包裝100 元。禮品粗糙的包裝或不包裝會降低禮的檔次，而且失敬于對方。接收外國朋友贈送的、有包裝的禮品，一定要當面打開，略加端詳并稱贊對方。當場打開看意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重的表達，不看則是對對方失敬。
禮品的特征：
(1)紀念性;
(2)宣傳性;
(3)便攜性;
(4)禮品的獨特性;
(5)時尚性;
(6)習俗性
選擇禮品的基本原則 4W1H：
(1)who 送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數，但忌諱1、11 和13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰;
(2)what 送什么。
六不送：(a)違法物品不送;(b)價格過于昂貴的不送;(c)涉及國家秘密和安全的不送;(d)藥品營養品不送;(e)犯對方忌諱的不送(個人禁忌、行業禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。
(3)when 什么時間送?？腿嗽谶M門時送，主人在客人離開前送(告別宴會)。
(4)where 什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送。
(5)How 如何送。a. 贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈;b.對禮品適加說明(寓意、用途、特殊價值)。
送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人，所以贈送禮品前要了解對方喜歡什么，投其所好才能達到預想的效果，如果不知道他喜歡什么，那么就要知道他不喜歡什么。
名片的使用
索取名片：
在商務交往中一方面要將對方的名片要過來，另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象，同時推廣企業形象。索取名片有四種常規方法：
1、交易法：首先遞送名片。將欲取之，必行予之，來而不往非禮也。你想要對方名片，很簡單，上去遞上名片：“先生，您好，請多關照!”
2、激將法：這是指在將你的名片送給他以后，他有自我保護意識的情況下使用的方法。你把名片遞給他，他說聲“謝謝”就沒有下方時，你可以說：“能否有幸交換一下名片”
3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后能有機會向您多請教”，“請問如何聯系?”。面對尊長、名人或VIP 類客戶，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下，對方給了名片更好，如果不給，索取者也有面子。
4、平等法：“不知道以后如何與您聯系?”平等法與謙恭法的區別是“請教”與“聯系”。遇到這種情況，看得起對方就給對方名片，看不起對方或抱有警惕性，可以說：“先生，以后我跟您聯系吧!”
接受名片的基本規則：
有來有往。來而不往非禮也。如果自己確實沒名片時，可以講“用完了”或“沒有帶”。當然，當對方以這兩種話來回應你時，真實的情況有三：
第一種，地位高的人不想給你;
第二種，他確實忘帶了或確實用完了;
第三種，他沒有。如果對方是第二種或第三種，可以對對方說：“你留個電話給我，如果方便的話，你改日再給吧”。
交換名片應注意的問題：
(1)索取，不到萬不得已不要去要;
(2)接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;
(3)遞送：態度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向對方，遞送順序由尊而卑、無法區分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針。
商務禮儀適用的場合
總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;
常規距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務交往中
公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業形象
值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待
從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排
3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
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高職院校是國家培養生產制造、工程建設、商務服務和基礎管理等一線需要技能型人才的主力軍，大力加強實踐教學，培養和提高學生的實踐能力是高職院校的重要任務之一。
隨著國家不斷深化教育改革，推進人才素質工程，高職院校實踐教學課程的開設范圍，由最常見應用于對專業技術人才類和技能人才進行培養的學科，已經拓展到各類應用型學科。
進入“十三五”，實踐已經成為國家教育改革發展和人才發展的關鍵熱詞。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》中，有21處提及實踐，主要包括：
①在“戰略主題”中，提出要“著力提高學生……善于解決問題的實踐能力”；
②在“高等教育”“提高人才培養質量”方面，提出要“強化實踐教學環節”；
③在“人才培養體制改革”“更新人才培養觀念”方面，提出要“樹立系統培養觀念，推進……教學、科研、實踐緊密結合”；
④在“創新人才培養模式”“注重知行統一”方面，提出要“堅持教育教學與生產勞動、社會實踐相結合。開發實踐課程和活動課程，增強學生科學實驗、生產實習和技能實訓的成效”；
⑤在“重大項目和改革試點”“組織實施重大項目”“職業教育基礎能力建設工程”方面，提出要“提升職業教育實踐教學水平”。
《國家中長期人才發展規劃綱要（2010-2020年）》中，有9處提及實踐，主要包括：
①在“突出培養造就創新型科技人才”方面，提出要“創新人才培養模式，建立學校教育和實踐鍛煉相結合的培養體系，加強實踐培養”；
②在“改進完善人才工作管理體制”方面，提出要“用實踐造就人才”；
③在“創新人才工作機制”方面，提出要“注重在實踐中發現、培養、造就人才，注重靠實踐……評價人才，堅持在實踐……中識別人才、發現人才”；
④在“實施產學研合作培養創新人才政策”方面，提出要“在實踐中集聚和培養創新人才”。
從上述政策條款不難看出，重視實踐、加強實踐、依靠實踐，已經成為落實當前我國教育改革發展和人才發展戰略的重要舉措之一。
2 高職商務禮儀課程的特點及實踐教學的意義
實踐教學，是將學科理論知識融入學生實踐活動加以鞏固，或者通過實踐活動使學生加深對學科理論認識的一種教學方法，是促進理論聯系實際、提高學生實操技能和應用知識能力的有效途徑。結合高職商務禮儀課程特點，我們對該課程應用實踐教學方法的可行性、必要性和重要性進行如下分析：
首先，從課程內容來看，商務禮儀是一門講授在現代商務活動中如何遵守禮儀規范的課程，主要內容包括儀容儀表禮儀、商務通聯禮儀、商務交往禮儀、商務宴請禮儀、商務談判與儀式禮儀等內容。這些教學內容無一不與具體實踐密切相關，甚至可以說是對商務禮儀實踐中各種優秀經驗和成果的總結與固化。因此，商務禮儀是非常適合采用實踐教學模式的一門課程。
其次，從課程定位來看，商務禮儀學習可以使學生熟悉并全面掌握商務活動、人際交往中的各種禮儀規范，從細微之處體現對他人的尊重，達到日常工作和商務場合的禮儀要求。如果簡單將商務禮儀課程涵蓋的知識點講授給學生，不付諸實踐，是根本無法達到課程定位要求的。因此，商務禮儀是必須引入實踐教學環節的一門課程。
再次，從教學目標來看，商務禮儀學習可以為學生塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，提高商務禮儀素養、提升個人整體素質。要想達到這一目標，必須讓學生有意識地、主動地通過實踐運用商務禮儀知識，養成良好的禮儀習慣和職業素養。因此，商務禮儀也是迫切需要提高實踐教學質量的一門課程。
綜上所述，不斷深化實踐教學應用，持續提高實踐教學質量，既是高職商務禮儀課程教學中不可或缺的必要環節，也是確保教學效果、實現教學目標的必由之路。
3 高職商務禮儀課程的實踐教學應用途徑
在實際的教學應用中，我們采用了“以內容為載體、以實踐為手段、以條件為平臺、以考核為導向”，將理論知識點融入課內外實訓任務的一種體系化的實踐教學應用途徑，如圖1所示。
從圖1中左上方按順時針看：
首先，我們將高職商務禮儀教學內容提煉為六個子類、若干理論知識點，實現理論知識的要點化；
其次，根據課時安排擬定實訓任務，覆蓋各理論知識點，實現教學方法與教學內容的融合；
再次，我們按照實訓任務的需要提出對教學條件的需求清單，在課程中完成實踐應用；
最后，通過教學考核對學生的學習成績進行綜合評價。
從圖中下方按逆時針看，教學考核的結果除了可以評價學生成績，還可以為教學內容、方法、條件的改進提供導向；教學條件既對實訓任務的實踐起到支撐保障作用，也對實訓任務的設計起到約束限制作用；而實訓任務的安排情況直接影響學生掌握理論知識的情況。
4 高職商務禮儀課程實踐教學效果的評估
根據本文前述內容，我們可以通過學生考核結果和教學記錄指導改進商務禮儀教學體系，其主要優點是能夠直接反映教學效果，但主要問題也很明顯：
一是仍然有很強的主觀性，無論是學生考核結果還是教學記錄，均受到來自授課教師的主觀因素影響；
二是沒有與社會實踐接軌，無法評估學生在參加工作后對自己當初所學課程的后評價。
為解決這兩個問題，我們提出采用問卷調查形式，分別對學習本課程的在校生和就業三年以內的畢業生進行情況摸底，了解他們對本課程的評價和改進建議。
針對學習本課程的在校生，可在學期末發放匿名調查問卷，主要調查以下情況：
①教學內容的適用性；
②教學安排的合理性；
③教學場景布置的滿意度；
④教學道具配置的滿意度；
⑤教學腳本編排的滿意度；
⑥學習效果；
⑦教學中存在的主要問題和解決建議。
第1至6項的評語集可以采用優良差的三個檔位，第7項不設評語，由學生自評。同時要求學生以文字描述的形式，對自己做出的評價結果逐一陳述原因，指出問題并提出解決建議。
針對曾經學習本課程的畢業生，可與在校生同步發放實名調查問卷，主要調查以下情況：
①課程內容在實際工作中的適用性；
②實訓場景、道具和腳本與實際情境的符合度；
③課程存在的主要問題和解決建議。
上述三個問題，均由被調查人直接寫出評價結果、問題所在、原因分析和解決建議。
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0232-02
各院校開設商務禮儀課程的一個很重要的目的是：強化和規范學生的日常禮儀行為，進一步讓學生懂得商務禮儀的一些規范并能正確且較好地展現這些規范，但事實上教學效果與開設本課程的初衷之間卻存在較大差距。從目前的教學效果看，學生對商務禮儀課程的學習多數還是僅停留在對理論知識的了解和記憶上，對商務禮儀的各種規范操作的認識還比較模糊，甚至還有些陌生。理想與現實之間存在較大差距，問題主要出在了教學環節。本人認為：我們的同行在探究本門課程教學的過程中存在一定的理想主義，脫離了阻礙教學開展的一些實際問題。正是這些實際問題的存在，所以讓理想化的教學工作很難正常開展。
一、對商務禮儀課程在高職高專教學中地位的認識
我們需要清楚地看到本課程目前在高職高專教學中的地位：雖然絕大多數院校認為本課程對學生很重要，但卻會因為本課程專業性不強，難度不大，而且絕大多數院校都有開設等情況，而不可能把本課程放到特色或重點建設課程的位置上。正因為如此，所以院校在教學資源有限的情況下，對本課程教學的設施、設備的投入不可能太多，教師的配備也不可能太強。即使有的院校能提供好的設施、設備和強的師資，但很有可能因為同時開設本課程的專業和班級較多，好的設施、設備和強的師資就不夠用了。
二、對高職高專學生課堂上學習現狀的分析
從普遍現象看，北方院校的學生在學習中的主動性、努力程度、學習狀態和學習態度會好于南方院校的學生。讓我們看看南方高職高專院校文科專業學生上課時的具體表現：已不再像以前的大學生邊聽老師的講解邊迅速記筆記了，他們卻是看著快速轉換的PPT，時不時習慣性地低頭翻閱手機，過一會兒又抬頭看看老師和PPT，過一會兒注意力又會轉移到手機上了，如此反復著。對較重要的知識點，他們有時會拿出手機拍拍PPT中的內容，偶爾也會在書上勾畫幾下或寫上幾個字。如今能帶筆記本上課，并在課堂上做筆記的學生不多了。
三、提高高職高專商務禮儀教學實效性探析
雖然商務禮儀課程對培養高職高專學生諸多能力方面起到了重要作用，但各種投入不足的現狀卻讓優質教學活動難以有效開展，再加上受高職高專學生學習被動性的影響，使商務禮儀課程的教學效果很難得到較好實現。很多擔任本課程教學的教師都在不斷探討教學如何開展的問題，涉及到的很多做法在一定條件下確能收到一定的教學實效，但如果真按研究文章所論述的方法、步驟和程序開展教學的話，就會發現那樣做需要有較多教學課時才能滿足教學需要。這與本課程實際很有限的教學課時發生了較大沖突。一般情況下，商務禮儀課程只占大學學習階段的1～2個學分，每周的教學課時最多安排4個甚或更少，一個學期最多也就安排18個教學周共72個課時。如何在短短的72個課時左右的時間內完成教學任務，達到理想的教學效果？
1.營造課堂學習氛圍，調動學生課堂學習熱情，讓商務禮儀的課堂真正活躍起來。（1）課堂學習氛圍的營造。課堂氛圍的營造可以通過在特殊的教學場所上課來實現，如姿態禮儀、表情禮儀、日常禮儀等的教學內容可以到形體訓練室進行；宴會禮儀的教學內容可以到校內的餐廳開展；簽字儀式、剪彩儀式等還需要特殊的場景的配合。特殊的教學場景可通過對普通課室內課桌椅的特殊擺放來呈現。一些不便在教室里進行模擬的場景，可充分利用PPT，通過圖片或視頻將場景展現出來，以此烘托教學氣氛，增加真實感，提高學生學習興趣，為課堂的活躍做好鋪墊。（2）課堂內學生學習熱情的調動。①多種教學法的穿插運用，保證課堂內學生學習熱情的持久。保持學生課堂內的學習熱情，有賴于任課教師多種教學法的搭配運用。如何綜合將講授法、示范法、實操法、情景模擬法、多媒體教學法、案例分析法等教學方法合理、恰當和靈活使用，對學生課堂學習熱情的保持起著不同程度的強化作用。傳統的講授法盡管飽受爭議，但在課堂上如能恰當、合理運用，就能起到突出重點、糾正錯誤、強化意識等作用。講授法所用的時間可以占每次授課總時間的三分之一左右。②布置學生課外自學的內容，為下次課堂教學時帶動學生的學習熱情做好鋪墊。如果課堂上沒有師生間的緊密配合是很難在有限的課堂時間內完成教學任務的，師生之間要進行有效配合，需要學生提前做好新課前的知識準備。這要求學生在課后要完成老師布置的自學內容。為防止學生偷懶情況的出現，任課教師需要做好課堂督促和檢查，可采用上新課前對布置好的知識點通過提問方式進行抽查，或者在上課前讓學生針對上次布置的課后學習內容，提出一個或幾個有價值的問題。教師在學生回答或提問結束后，根據其回答或所提問題的質量進行評價，并把評價作為學生平時考評的內容之一。任課教師在布置課后自學內容時需特別注意，如果僅布置教材上的那點內容，學生會覺得沒有意義，這時需要老師為學生進行自學的指引，為他們提供可供他們課后自學的書籍、視頻或網上可供查閱的資料等。
2.任課教師自身素養和能力的提高。（1）任課教師最好有曾參與多種禮儀服務活動的經歷和經驗。一個具有豐富商務禮儀經驗的教師，就能夠正確、標準地做出相應的示范動作，也能夠準確和直接指出在操作中容易犯錯的地方和需要注意的地方。具有相關經驗和經歷的教師，會讓學生更信服和親近。這正如古訓所言“親其師，信其道”。當一個沒有商務禮儀經驗或經歷的教師被安排擔任本課程的教學時，從對學生和教學負責的角度出發，一定要多努力參加一些商務禮儀的活動和儀式，或者多看一些商務禮儀方面的書籍，或者多爭取一些商務禮儀方面的培訓，或者多到一些服務行業進行實地學習，盡量盡快彌補自身不足，避免紙上談兵的教學窘況。（2）任課教師應注重自身日常行為舉止的得體和禮儀動作的規范。一個在日常行為舉止上和禮儀動作上都做得不恰當、不規范的教師一定不能讓學生對他們產生好感，也難以讓學生喜歡他們的講課，因此擔任本門課教學的教師首先要讓自己的行為舉止具有美感，顯得規范，讓自己直接成為學生學習和模仿的榜樣。這無形中也成為影響學生學習商務禮儀興趣的一個因素。（3）任課教師需具備設計、調控課堂，靈活處理突發事件的能力。首先任課教師如何把現實的商務禮儀的場景和活動通過自己的設計，巧妙地在課堂上進行展現，這本身需要任課教師想方設法靈活安排。其次多樣化的課堂能讓學生變得更活躍。學生的活躍可能會引起各種突發事件。面對諸多的可能性，任課教師都要提前做好預案，準備好相應的應對措施。
不管運用什么樣的教學方法，采用何種做法，都不能讓學生完全掌握好相關的商務禮儀知識和技能，但通過努力，讓教學工作一旦產生了實效，讓學生真正受益了，就能激發學生學習該類知識的熱情和興趣。這種熱情和興趣將會引領他們在日后進行更多更深入的學習，成為他們將來不斷進步的動力！
原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側，而將美方國旗擺到了簽字桌的左側。結果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經過調解雖然平息了，但它卻給了人們一個教訓：在商務交往中，對于簽約的禮儀不可不知。
簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，被視為一項標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。
在商務交往的實踐中，盡管君子協定、口頭承諾、“說話算數”，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對象心安理得的，則是“口說無憑，立此為據”的文字性合同。
商務合同，是指有關各方之間在進行某種商務合作時，為了確定各自的權利和義務，而正式依法訂立的、并且經過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合同又被叫作合約。而在另外一些時候，人們所說的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、-需要落實許可證的合同，被叫做準合同。嚴格地說，準合同是合同的前身，也是最終達成合同的一個步驟。
為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準合同混為一談，統統把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家“刪繁就簡”，減少麻煩。
根據儀式禮儀的規定：對簽署合同這一類稱得上有關各方的關系發展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地依照規范，來講究禮儀，應用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉行一系列的程式化的活動，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。
在現實生活中，商界人士所接觸到的商務合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險合同、貨運合同、責任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規作法。
從格式上講，合同的寫作有一定之規。它的首要要求，是目的要明確，內容要具體，用詞要標準，數據要精確，項目要完整，書面要整潔。違犯了上述各項要求中的任何一點，都有可能會給自己帶來滅頂之災。
從具體的寫法上來說，合同大體上有條款式與表格式兩類。所謂條款式合同，指的是以條款形式出現的合同。所謂表格式合同，則是指以表格形式出現的合同。
條款式合同與表格式合同，在寫法上都有各自的具體規范，對此在實踐中只能夠遵守，不可以明知故犯。一般來說，標的、費用與期限被稱作合同內容的三大要素。在任何一項合同中，都應當三者齊備，缺一不可。如果從具體的條款撰寫上來講，則一項合同至少需要具備標的、數量或質量、價款或酬金、履約的期限與地點及其方式，違約責任等等五大基本內容。對于這種規范，商界人士必須自覺地遵照執行。
在草擬合同時，除了在格式上要標準、規范之外，同時還必須注意遵守法律、符合常識、顧及對手等四個方面的關鍵問題。
首先，草擬合同必須遵守法律。在商務交往中，所有正式的合同都具有法律約束力。它一旦訂立，任何一方都不可擅自變更或解除。因此，商務人員必須熟悉國家的有關法律與法規，以便充分地運用法律來維護自身的正當權益。
從操作中的實際狀況來看，商務人員在擬定合同時，必須遵守的有關法律、法規，主要涉及商品生產、技術管理、外匯管制、稅收政策以及商檢科目等五個方面。
在草擬涉外商務合同時，還必須遵循我國法律與國際條法。遵循我國法律，是國家原則的體現，也是為了不損害我國的社會公共利益。遵循國際條法，則是為了在對外交往中更好地與國際社會接軌，在國際經濟合作中少走彎路。
其次，草擬合同必須符合慣例。在草擬合同時，必須優先遵守法律、法規，尤其是必須優先遵守我國的法律、法規。遇上有關法律、法規尚未規定的，則可采用舉世公認的國際慣例。
所謂商務交往中的國際慣例，是指那些為國際社會所普遍接受的、約定俗成的常規作法。例如，在商務交往中政治與經濟應當分開，不允許借商務往來之便干涉他國的內部事務，或是伺機影響他方的內政。
又如，買方在簽署合同后，應當按照合同規定的期限，向銀行開立信用證。開立信用證，應填寫申請書，當銀行同意接受后，將依交易金額收取一定比例的開證費，并根據客戶的資信收取一定數額的押金，然后按進口方的要求向出口方開出信用證。信用證一經開出，對方往往會要求進行某種程度的改動。只要確系開證時疏漏之處，方可同意修改。反之，是不宜貿然應允的。
一般而言，國際慣例是維系商務交往正?；囊淮蠡?，所以商界人士在草擬合同時，是應當以它來協調自己的行動的。對此不甚了了而貿然行事，必定會吃大虧。
再次，草擬合同必須合乎常識。在草擬合同時，商屆人士有必要使合同的一切條款合乎常識，堅決不要犯常識性錯誤。
商界人士在草擬合同時應當具備的常識，是指與其業務有關的專業技術方面的基礎知識，他們包括商品知識、金融知識、運輸知識、保險知識和商業知識，等等。
商品知識，其實是一個整體性的概念。它包括產品的生產過程和管理，以及產品本身的一切知識。金融知識，是指與貨幣的發行、流通、回籠有關的一切知識，具體來說，它主要是指貨幣、匯率、信貸等知識。運輸知識，包括運輸具體方式的選擇、運輸中商品形態的具體要求、運輸的特殊條件以及運輸的責任方等等知識，它們與倉儲一樣，都必須考慮的。商業知識，是指與商品流通各環節有關的知識，它對合同的草擬也有一定的幫助。
具備上述各方面的常識，將有助于商業人士在工作中得心應手，并且更好地為交往對象所敬重。在商務交往中，沒有知識就等于沒有實力，對此大家是都明白的。
最后，草擬合同必須顧及對手。正式合同的一大特征，是由關各方面必須協商一致，把自己的意志強加于他方，強迫他人與自己訂立“城下之盟”，那么合同即使勉強簽署，事后亦必不斷地發生糾紛，那樣對有關各方都不會有好處。
因此，商務人員在草擬合同的具體條款時，既要“以我為中心”，優先考慮自己的切身利益，又要替他方多多著想，要顧及對方的體面，并且盡可能照顧他方的利益，這是促使合同為對方所接受的最佳途徑。
在進行與合同有關的談判時，在具體條款上，商務人員不僅要講原則性，也要講靈活性。在堅持根本利益的前提下，靈活地變通，適當地讓步，比“君子一言，駟馬難追”，“閉著眼睛走到黑”，恐怕獲利只會多，而不會少。
通常，合同的成立生效，需要履行一定的手續。依照我國的有關法律規定：當事人就合同條款的書面形式達成協議，并且簽字，即為合同成立。假如通過信件、電報、傳真、電傳達成了協議，一方當事人要求簽訂確認書的，則簽訂確認書時，放為合同成立。
這種規定，實際上有雙重含義，一方面，我國只承認書面的合同。另一方面，唯有經過有關當事人正式簽字，合同才正式成立并生效。由此可見，簽字好比胎兒出世時的出生證，是正式合同的一種不能缺少的“批準書”。
儀式禮儀規定，為了使有關各方重視合同、遵守合同，在簽署合同時，應舉行鄭重其事的簽字儀式。此即所謂簽約。
在商務交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準備工作。
第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客廳來代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。
一間標準的簽字廳，應當室內滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要。正規的簽字桌應當為長桌，其上最好鋪設深綠色的臺呢。
按照儀式禮儀的規范，簽字桌應當橫放于室內。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊合同時，可以僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時，一般應當面對正門。在簽字桌上，循例應事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等等簽字時所用的文具。與外商簽署涉外商務合同時還需在簽字桌上插放有關各方面的國旗。插放國旗時，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務合同時，有關各方面的國旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。
第二，要安排好簽字時的座次。在正式簽署合同時，各方代表對于禮遇均非常在意，因而商務人員對于在簽字儀式上最能體現禮遇高低的座次問題，應當認真對待。
簽字時各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮遇的作法是：在簽署雙邊性合同時，應請客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座于簽字桌左側。雙方各自的助簽人，應分別站立于各自一方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可以依照取位的高低，一次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當一行站不完時，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。原則上，雙方隨員人數，應大體上相近。
在簽署多邊性合同時，一般僅設一個簽字椅。各方簽字人簽字時，須依照有關各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應隨之一同行動。在助簽時，依“右高左低”的規矩，助前人應站立于簽字人的左側。與此同時，有關各方的隨員，應按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。
第三，要預備好待簽的合同文本。依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由舉行簽字儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本。
舉行簽字儀式，是一樁嚴肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時，有關各方還在為某些細節而糾纏不休。在決定正式簽署合同時，就應當擬定合同的最終文本。它應當是正式的，不再進行任何更改的標準文本。
負責為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應會同有關各方一道指定專人,共同負責合同的定稿、校對、印刷與裝訂。按常規，應為在合同上正式簽字的有關各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。
簽署涉外商務合同時，比照國際慣例，待簽的合同文本，應同時使用有關各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。此外，亦可同時并用有關各方法定的官方語言與英文或法文。使用外文撰寫時，應反復推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。
待簽的合同文本，應以精美的白紙印制而成，按大八開的規格裝訂成冊，并以高檔質料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。
第四，要規范好簽字人員的服飾。按照規定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時，應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山裝套裝，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領帶，以示正規。
在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝。
簽字儀式時簽署合同的，它的時間不長，但程序規范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項，它們分別是：
其一，是簽字儀式正式開始。有關各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。
其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，在接著簽署他方保存的合同文本。
商務禮儀規定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應當名列首位。因此，每個簽字人均應首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，使在位次排列上，輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。
其三，是簽字人正式交換已經有關各方正式簽署的合同文本。此時，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應鼓掌，表示祝賀。
隨著經濟全球化進程的加速發展，特別是中國加入WTO、成為世界第二經濟大國之后，對外的商務活動日益頻繁，國內企業如何更好地走出去，以自身蘊含著中西方優秀文化的商務禮儀，與不同文化背景的經濟對手加強了解、減少摩擦、密切合作，為企業提供不竭之力量源泉，成為中國對外企業發展中的一個重要課題。以往評估一個企業，主要看其業績的高低，但現在業界卻已經普遍認識到，企業跟一個家庭和一個國家一樣，沒有優秀的文化傳統和知識儲備，是不可能使企業具備可持續發展的能力的。一個不健康、不健全文化的企業是無法不斷創新，以適應瞬息萬變的機遇和挑戰的。香港經盛國際執行董事葉生說過一句話：“人類因為夢想而偉大，企業因為文化而繁榮?！?/p>
一、企業文化及商務禮儀
企業文化是企業在構建發展中，逐步形成的被全體員工所認同、遵守，帶有企業特色的價值觀。它是企業經營準則、工作作風、企業精神、道德準則、經營目標的總和。企業文化，是傳承著本地區、本民族的歷史傳統，遵循著新時代的文化觀念和行為準則，體現著不同地區、民族、國家的共同價值觀和道德規范等企業意識形態，它是由價值觀、精神狀態、行為方式、信息符號等組成的企業特有的文化形象，它對企業能力的形成、發揮和保持起著根本性的作用。
商務禮儀作為企業文化內容的一員，對形成自身優秀的企業文化，提高企業整體素質，培育企業優秀精神，塑造企業良好形象，構建企業社會的和諧關系，特別是在促進對外企業文化交流，建立真實的、坦誠的相互關系，使商務交往更有效等企業實踐中具有特別重要的價值和作用。它是企業交往時表示尊重和友好的行為道德規范，涵蓋商務交往中的方方面面，因此， 從小到見面致禮，大到履行商務契約的各種商務交往活動中，不能因為不了解雙方企業文化背景的不同， 使商務禮儀的疏漏導致：小則失去商機，大則損害國家形象。
二、從文化形態看中西方企業文化的差異
中國傳統文化歷經五千年的傳承和發展，優秀的歷史文化，使中國贏得了“禮儀之邦”的美稱。中國人也以溫文爾雅、彬彬有禮的風采面對于世。中國傳統文化的精髓表現為“天人合一”，重視人倫與自然的和諧，主張“親親為大”，孝悌為人之根本；重視群體與個體的互補，強調群體與個體的同中有異，異中求同，形成了謙虛、忍讓、柔中有剛的傳統性格；重視以義取利，以道養器。儒家思想一直是中國傳統文化的主流，以義取利更是其主流意識形態，在義利發生矛盾時，主張“克己復禮”、“見利思義”，甚至舍生取義。這是中華民族精神的精粹，也應是中國企業文化的精髓。但近代以來，人們對大道取法自然的認識及遵循越來越弱，見財起意，情、理、法， 次序鮮明，做任何事情，法律意識雖有但先要看人情、再講道理，好大喜功、互相拆臺，憂患意識和奉獻精神不強， 時間觀念和進取意識較難經受住考驗，這成為制約中國對外企業文化健康發展的嚴重弊垢。
目前，世界經濟秩序以美國為瞻首，西方企業文化也以美國文化為代表，契約文化是其主要特點，這與美國這個新興的混合型多民族融合，以及簡單的社會結構分不開，這種關系鏈條沒有像中國以血緣為基礎那樣復雜，他們宣揚個人利益至上， 追求個人權益的最大化， 追名逐利是個人的本能， 也是人生存的目的， 在追求個人利益和權利過程中，不考慮道德不道德。競爭而實用、功利而無情成為西方文化的主流，主導著社會人生。他們相信法律，認為只有法律才能解決人與人之間的矛盾，只有依靠法律才能保護個人的權利，制裁侵犯人權者。他們擅長抽象邏輯思維，非常注重個人的生命價值和尊嚴， 形成率直、豁達、硬朗的文化品格。當然，隨著現代經濟、科技、交通和各種信息傳媒的全球化發展，有力地促進了中西方文化的交流，西方一些有識之士也發現并認真研究中國傳統文化的優秀之處，雖不是很得要領，但并不影響其逐步在社會、生活、經濟等諸多領域的運用，這也為中西方企業文化的接觸和交融，推動全球經濟文化的健康發展奠定了較好的基礎。
三、揚長避短，培育異中有同的商務禮儀
商務禮儀是商業活動中參與人員相互尊重而又比必須遵循的禮儀準則。商務禮儀包含的內容繁多， 涉及到商務活動如言行舉止、吃喝穿衣、待人接物、禮儀贈品等的各方方面面。不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。中西方企業文化的差異，使商務活動交往者形成了不同的價值觀和思維、行為方式， 深刻影響著人際關系和交往模式， 對商務禮儀等的相互融合， 構成了潛在的障礙。這就需要我們充分挖掘中國傳統文化中的優秀點，并以此做好與西方文化的契合，使兩種企業文化得以共榮而又不失各自的風采。在商務交往中，商務禮儀應當遵循三個原則：本于尊重、善于表達、形式規范。對于尊重，不同的文化有著不同的理解， 表達形式也不同。所以， 商務禮儀要考慮環境、氛圍、文化背景等因素。比如交換名片，中國人往往比較主動索要名片，以表示自己對對方的好感和重視；而在西方人的眼里， 向對方索要名片是不禮貌的、冒失的行為， 一般都是等著對方主動提供名片。初次商務交往中， 中國人多表現的較為矜持，禮儀方式含蓄而不太外露，對西方人有時候的那種大大咧咧、直截了當的交流方式感到太露骨， 從心里認為西方文化底蘊淺薄，太沒涵養，甚至粗魯無禮；而西方人的方式較為直接、坦率，他們認為中國人特別狡猾，不直率， 善于猜測別人意圖，談判對手琢摸不透。因此， 在同對外商務交往對方的初次接觸前，應盡可能多地了解對方企業文化中的商務禮儀， 及時調整自己的禮儀方式， 盡量避免溝通障礙， 要抱著入鄉隨俗的心態，有禮有節地去適應對方。同時， 增強企業文化意識， 尊重對方的文化習俗。既要理解他國文化、習俗及企業業務慣例有所了解， 又要對其文化等進行消化吸收，去偽存真，除劣用良， 即在某種程度上與自身企業文化取得交融，進而得以超然豁達，不陷于對方文化禮儀的框框之中。同中有異，不失本企業文化之特色；異中有同，不失大同世界之禮儀，以創設一個輕松愉悅的商務交往環境。
中國人講究人情味，好面子，這種面子文化滲透于中國人幾乎全部的生活， 也體現在了企業文化中。如在商務談判時， 如果要在“面子”與“利子”這二者中選擇的話， 中國人往往會傾向“面子”，而西方人則看重“利子”， 西方人會直接了當地跟你談利潤的問題。商務談判前的見面寒暄也存在著企業文化的差異。中國商者認為首次見面，得給人家留下個好印象，所以熱情地為客人沏上茶，說上一些看似與商務談判無關的話題，這樣一是盡了地主之儀， 二是在問候中盡可能多的了解對方的情況，做到了心中有數。西方商人會唔時的禮儀方式較為簡單，握個手，報下家門，然后開門見山，直奔主題，談判合同的簽署是其唯一的目的，他們認為見面漫海空聊是不務正業，是在浪費金錢，長時間的閑談那是工作以外的事情。這就需要中國企業商者多做好事前功，盡量在商務交往中不給對方留下禮儀繁瑣等不良影響。
在商務禮儀的語言選擇和運用方面， 西方人簡潔、明了，表態不含糊，愛辯論，口氣硬朗，甚至武斷，他們認為個人意見的表述是正當的權利，也有利于解決問題，他們不會去過多地考慮是否有“人情味”。而中國企業文化主張“以和為貴”，注重通過商務禮儀創造和諧的商務活動氛圍。也許會為保全雙方的臉面，而使用一些模糊的甚至暖昧的語言，對對方存有異議，往往是遷回陳述自己的見解， 盡量避免摩擦，以尋求友誼的建立和長久性合作的可能性。
在簽訂商務契約禮儀方面，中西方對待商務契約的態度不太一樣。西方企業非常重視契約的權威性，契約一旦簽署就會嚴格執行。而在中國企業受傳統文化的影響，更注重的是信譽這就實際上出現了是重視法制還是重視人情的企業文化差異。美國學者帕伊曾感嘆：“許多美國商業者認為，中國人只須用口頭約定，或點一點頭，就可決定協議或協議生效的可能。”在解決商務契約糾紛禮儀中，中國企業文化習慣從道德上考慮問題，重視“一言九鼎”、“一諾千金”。一旦發生糾紛和爭端，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，很多應該利用法律來解決的問題，中國商者人習慣于通過輿論來發揮道德層面的作用。而西方企業、商人卻恰恰相反，對于糾紛的處置，他們以契約為標準，慣用法律的手段，從法律上尋找突破，良心和道德的作用暫不考慮，他們會全力發揮律師的作用，由律師出面去處理糾紛。一些中國企業非得通過復雜的人際關系網去解決的糾紛，在西方人眼里卻不以為然。
作為國際商業經濟活動，其蘊含的企業文化交往的內容涉及面非常廣， 但可以看出，商務禮儀的重要性，其作用不只貫穿于商務交往活動的整個過程，其影響力所產生的效應會遠遠大于一個商務活動具體過程的結果。不拘禮節得看什么時候，有時野外手抓玉米餑餑是一種樸實，但到了廳堂之上手抓饅頭也許就是一種粗俗。在具體的商務交往活動中，文化差異的所形成的禮儀更是千差萬別，既與交往者本身文化素質有關，也與交往雙方企業文化的交合相關。企業文化差異是一種客觀存在， 它沒有先進和落后之別。國外企業來到中國開展商務活動需要“中國化”。面對復雜的國際環境， 中國企業進軍全球市場也需要“他國化”，對外商務文化一定要適應當地文化和習俗，以中西合璧的商務禮儀， 贏得經營者或合作者的心，確保商務交往活動取得實效。
參考文獻
[1]張慶和《實用商務談判大全》[M] 北京 企業管理出版社 1999.
[2]賈玉新《跨文化交往學概論》[M] 上海 外語教育出版社 1997.
在職業院校的教育中，各學科都有提高學生素質的共同任務，但又有各不相同的側重點。商務禮儀課程強調禮儀的學習和運用以道德修養為基礎，在商務儀式的探討中強調動手操作能力，在公共關系的學習中強調整體思維、有創新性，所以，商務禮儀課程具有極強的思想性、實踐性以及獨有的塑造功能，在人的素質養成上具有其他學科不可替代的作用。正因此，很多學校特意為所有新生開設商務禮儀課程，對新生進行思想道德教育和基礎職業教育。我們努力從課堂上實踐著素質教育的課題，從教學的目的、內容、手段、方法等上進行了一系列的改革，加強了教學內容的實用性，注重動口、動手能力的提高，改變了以往重理論、輕實踐的局面，取得了一定的成效。
實施素質教育不能靠空頭口號，必須落實到課堂。教師必須把素質教育的實施落實到具體的每一堂課上，在每一個被教育者身上得到充分體現。商務禮儀課堂實施素質教育，具體說有以下幾個方面：
一、商務禮儀課程教學內容的改革和擬定
作為一門實踐性強、知識涉及面廣的綜合型職業教育課程，學生對商務禮儀課十分感興趣。但目前我國針對高職學生的這門課程尚無藍本可依。為此，我們大膽實踐，根據目前學生的特點，初步擬定了商務禮儀的教學內容。那就是必須從知識、能力、品格和方法等方面深入挖掘深層的多元教育要素，必須突出教學內容的思維價值，強化學生的思維訓練、拓展學生的思維能力；必須突出職業教育的實踐性，強調動手能力，真正地把禮儀知識和工作、學習、生活結合起來、運用起來。本著這一思想，我們把商務禮儀的教學內容和目標做了重新安排。
（一）教學目標
使學生掌握個人在社會交往中的禮儀規范，并能在以后的生活、學習和工作中遵守、運用它們，塑造良好的個人形象，培養完善的道德修養，引導學生走向積極、健康、進步的人生境界；在此基礎上，進一步要求學生掌握禮儀規范在商務活動中的具體應用，掌握各種商務活動儀式。對于市場營銷專業的學生，要求掌握企業與社會溝通的規范、原則與藝術，能夠組織和完成一定的公關業務，做出有一定創意的公關策劃。
（二）教學知識模塊
教學知識模塊包括三個部分，一是個人禮儀知識和技能；二是商務禮儀知識和技能；三是公共關系學知識和技能（市場營銷專業知識拓展與創新能力開發）。
其中，對于一年級的新生，重點是個人禮儀部分，市場營銷專業畢業生的重點和難點則是公共關系學部分。在第一部分個人禮儀中，始終要把對學生心理素質的訓練、健康審美情趣的培養、積極人生觀的塑造貫穿于課堂教學中。比如：個人禮儀中關于“心理素質”一節，主要通過討論、演講等形式，教學的重點是培養學生的自控力、自信心，同時對學生進行挫折教育。而在“儀態禮儀”這一節中，通過示范、訓練、講解、評價等形式，在站姿、坐姿、走姿中融入美育，強調內在美對于外在美的影響，比如：站，要求站出“青松氣質、紅梅品格”的風采；“坐”，要求坐出穩重、端莊的感覺；走，要求走出年輕人的矯健、朝氣和優雅的風度。在講授中，通過語言、形象、感情，指導學生辨別真假、是非、美丑、善惡，提高鑒別和欣賞能力，以飽含情感的“可講因素”誘發學生心靈的感應，使之在美感共鳴中得到凈化，達到人格塑造的目的。
在這里還有必要一提的是，教學內容要注意因人而異。比如新生與畢業生，男生與女生，后進生與積極生等。舉例來說，在儀態禮儀的講授中，男生要強調培養穩重、堅強的氣魄等，女生則強調端莊、優雅的感覺。
二、商務禮儀課程教學方法的改革
傳統的教學方法，以講授法為主，這比較適合理科類課程的教學，比如數學等；但是，對于市場營銷專業的許多課程，僅僅如此是遠遠不夠的，特別是實踐性很強的諸如推銷談判學、商務禮儀等，還需要運用演示法、場景模擬練習法、討論法等多種教學方法，使學生在接受知識的同時，通過實踐，掌握理論，同時具備基本的動手操作技能。
（一）演示法。又稱示范法，是教師把實物、具體形態向學生展示出來，使學生獲得關于事物的感性認識，以促進對教材內容的理解，發展智能，受到感染的一種教學方法。比如，第一章，在關于“個人形象”的四個章節的講課中，應主要運用演示法，結合訓練法等。舉例來說，在儀表禮儀的講授過程中，對于面容美、發型美以及女士淡妝都有必要通過教師利用學生做模特、設計制作出來，還可以讓學生觀看錄像、對比分析等。而站姿、坐姿、走姿以及表情、手勢等也要在學生練習前為他們展示出來。
（二）練習法。練習法是學生在教師的指導下進行訓練，鞏固知識、培養技能，技巧的方法。而在商務禮儀的練習法，大多要給予一定的場景設計，故又稱為場景模擬練習法。練習的步驟是：首先，由教師提出任務，并給予特定的上午模擬場景，說明練習的要求和方法，并做必要的示范；然后，把學生分組，在設計的場景中，以小組為單位，各位同學扮演不同的角色，進行彩排式練習，教師進行個別指導；接著，各小組進行比賽式的模擬表演；最后，在教師檢查學生練習的基礎上，進行分析和總結，指出優缺點，糾正錯誤，提出改進要求。比如，模仿辦公室接待秘書一名、經理一名。模擬場景是：報社兩名記者前往某公司采訪，該公司辦公室文秘接待了他們，并把他們介紹給經理。要求學生注意服裝、語言、介紹禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、握手、遞名片等知識的運用。
（三）討論法。討論法是在教師的指導下，學生圍繞某一問題，發表自己的看法，從而相互啟發、相互學習、搞清問題，這樣對于一向強調個人德育修養的禮儀課來說，是越辯越明，使學生明了是非，培養積極的人生態度，樹立正確的審美觀，體現公關學的創意能力。比如，在服飾禮儀方面，對于服裝的審美，應該怎樣看待奇裝異服；在心理素質方面，如何面對挫折等；在公關學方面，如何看待CI與MI、BI（企業理念系統、企業行為系統、企業形象設計）之間的關系等等。因為我們的實訓與討論始終貫穿于課堂教學中，分組進行，所以同學之間、師生之間的討論非常熱烈、異彩紛呈，使學生越學越有趣、越學越明白，更增進了師生之間的交流，增加了學生之間的團隊協作精神。
三、商務禮儀課程教學中多種教學手段的運用
在相當長的時間里，傳統的教學僅表現為教科書、粉筆、黑板的運用。而在商務禮儀課程的教學中，我們還可以綜合運用多種教學手段。比如：
（一）參觀實習。如在講授“商場服務與賓館服務禮儀”中，可以聯系有關單位，帶領學生前往參觀，親自體驗，獲得感性認識；
（二）制作專業課件等?，F代電子技術的發展，使我們可以利用多種現代教學手段，充分調動學生各種感官系統，主要是制作課件、播放幻燈片、觀看錄像等。比如在“儀表禮儀”的講授中，可以通過大量的圖片展示、對比，新鮮有趣、形象生動、寓教于樂。而科學合理的課件教學可以節省時間，使內容更系統，更嚴密、更通俗易懂。
（三）示范訓練等。商務禮儀課程要求教師本身就要具有較高的禮儀技能，通過教師本人的勤學多練，在已經熟練掌握了禮儀技能之后，對學生進行實際的指導訓練。比如教師應該具備儀容儀態等的基本常識和示范能力，對學生進行裝扮、儀態的訓練；應該熟練掌握各種慶典活動的程序和策劃方案，并能指導學生進行相關專題活動的具體操作；熟知商務談判的基本規則和相關溝通藝術，能夠指導學生進行專題演講訓練、開展商務談判模擬訓練等。
四、突出學生在教學關系中的主體地位
在教學關系上，素質教育的培養目標，決定了學習的主人只能是學生，教師只是學生學習的向導、助手，教學過程中必須突出學生的主體性，課堂教學必須采用恰當的方法讓學生充分參與活動。反對注入式，提倡啟發式，變“要他學”為“他要學”。
總之，作為一門應用性學科，商務禮儀課程涉及面廣，具有極強的思想性和實踐性，為教師實施素質教育提供了有利的條件，開辟了職業教育真正面向社會職業的窗口。我們應直面當今社會發展的現實和對人才需求的現狀，改革教學方法，優化教學過程和教學內容，調動學生學習的積極性，培養學生良好的素質，這也給教師提出了更高的要求。春風化雨，滋潤幼苗，我們將不斷思考和改革，為正在成長的青少年展示積極、健康、進步的人生境界，培養他們完善的道德修養，樹立自信、開發智力、開拓思維、開啟創新能力，更讓他們真正的動手去實踐，培養操作技能，為以后的商務工作做良好的素質準備。那么，經過商務禮儀課程的教育，我們的學生將是有朝氣、有活力、有理想、有實干精神的合格的就業者，他們彬彬有禮、朝氣蓬勃、注重實踐、技能嫻熟，并且富有開拓進取、團結創新的新時代精神。
交際習俗與禮儀是英語教學中文化教育的主要內容。因此在英語教學中應逐步滲透禮儀文化意識，尤其是商務英語專業的學生更需要了解豐富的禮儀知識。因此對商務英語專業的學生進行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：
一、開設相關的禮儀課程進行專門的禮儀訓練
筆者認為可以開設《社交禮儀實訓》和《商務禮儀實訓》這兩門課程，讓學生在較短的時間里掌握禮儀知識，并能夠學以致用。具體做法可以如下：
（一）改革教學內容
1.以素質教育為基礎安排課程內容。掌握禮儀知識，培養學生的社交能力，提高學生個人修養與氣質是實訓課程教學的目的。所以，在教學過程中，應以個人禮儀、社交禮儀、商務禮儀、涉外禮儀等章節為主要內容，其余章節或自學，或以書面作業的形式完成，這樣既能保證教學的重點，又能兼顧知識的系統性。
2.教學內容結合商務英語專業的特點，社交禮儀實訓課程上加入西方禮儀習俗訓練；商務禮儀實訓上側重介紹在商務場合上與不同國家的人進行商務活動時需要注意的禮儀。
3.禮儀實訓因其時間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內容僅靠理論講解難以讓學生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學氣氛，在課堂上適當地采用多媒體教學，采用光盤結合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學效果。理論知識的講解突出重點和難點，力求系統生動地向學生講授現代禮儀的基本知識。
4.為了提高學生的學習興趣，在課堂教學中應穿插豐富的案例。
（二）改進教學方法
采用多樣化的教學方式，如：任務驅動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內外結合法等教學法進行教學。通過開拓動手操作的渠道，可讓學生學以致用，使能力與素質得到提高。在各種階段性訓練的基礎上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內容由學生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設場景，進行精心準備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學生真正處于教學與實踐的主體地位，調動學生課堂參與的積極性，使學生在學習過程中獲得快樂的體驗，并能將所學的內容更好地應用于實際。
（三）改革考試方法
傳統的考試方法主要是以理論考試為主，導致學生對所學的知識死記硬背，融會貫通與實際運用的能力較差。因此，應對傳統的考試方法進行改革，將重點放在實踐操作的成績上，結合實訓報告、課堂表現等各方面進行綜合成績評定。禮儀實訓教學應當由課堂延伸至課外活動，如組織學生舉辦形象魅力大賽，可使學生更深刻地體會到禮儀的魅力。
二、將禮儀教育滲透到相關的專業課程中
文化因素教學是商務英語教學中必不可少的重要內容。交際習俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內容。因此，在英語教學中要適時進行禮儀教育，注重學生的跨文化交際能力的培養，更好地掌握并準確運用英語語言。在培養學生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現。禮貌既是一種普遍現象，為各社會群體所共有，又是一種個性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業課程中，使學生在不同的話題學習中比較中英禮儀文化的異同點，滲透禮儀文化意識。
學習和掌握禮儀知識是現代商務組織和個人的身份證和通行證。應及時發現禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學環境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐范圍，提高禮儀教學質量，把學生培養成為高素質、高技能的應用性人才。
商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務接待中提高公司形象，強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：對不起。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖晴蜓點水式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為想占便宜。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示，后者就表示再見。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。
應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下對不起，我的手現在不方便。以免造成不必要的誤會。
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;接受名片后，不宜隨手置于桌上;經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(一)小轎車
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車
交接儀式，在商界一般是指施工單位依照合同將已經建設、安裝完成的工程項目或大型設備，例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機場、碼口、車站、或飛機、輪船、火車、機械、物資，等等，經驗收合格后正式移交給使用單位之時，所專門舉行的慶祝典禮。
舉行交接儀式的重要意義在于，它既是商務伙伴們對于所進行過的成功合作的慶賀，是對給予過自己關懷、支持、幫助和理解的社會各界的答謝，又是接收單位與施工、安裝單位巧妙地利用時機，為雙方各自提高知名度和美譽度而進行的一種公共宣傳活動。
交接的禮儀，一般是指在舉行交接儀式時所須遵守的有關規范。通常，它具體包括交接儀式的準備、交接儀式的程序、交接儀式的參加等三個方面的主要內容。以下，就分別對其加以介紹。
首先要作好交接儀式的準備。準備交接儀式，主要要關注下列三件事：即來賓的邀約、現場的布置、物品的預備等等。
來賓的邀請，一般應由交接儀式的東道主——施工、安裝單位負責。在具體擬定來賓名單時，施工、安裝單位亦應主動征求自己的合作伙伴——接收單位的意見。接收單位對于施工、安裝單位所草擬的名單不宜過于挑剔，不過可以對此酌情提出自己的一些合理建議。
在一般情況下，參加交接儀式的人數自然越多越好。如果參加者太少，難免會使儀式顯得冷冷清清。但是，在宏觀上確定參加者的總人數時，必須兼顧場地條件與接待能力，切忌貪多勿得。
