時間：2023-01-29 21:05:09
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客戶經理故事
——記魏章慧先進事跡材料
**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務感動客戶。她在與經營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現了親情服務。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序對她進行培訓，結果宋成翠在訂貨的過程中出現了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現場幫她解決。記得有一個星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現在訂貨從哪里進入目錄訂單啊？今天是最后的訂貨時間，我店子里的煙不多了??！”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時候**章慧在吃飯，有時候和朋友聚會。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現問題都是因為識字不多導致訂貨步驟記不住，而公司發的手冊文字又過多。針對這種情況，**章慧親自動手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊，用當地樸實簡單的語言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因為新商盟的操作問題給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。
**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務感動客戶。她在與經營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現了親情服務。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序對她進行培訓，結果宋成翠在訂貨的過程中出現了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現場幫她解決。記得有一個星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現在訂貨從哪里進入目錄訂單??？今天是最后的訂貨時間，我店子里的煙不多了啊！”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時候**章慧在吃飯，有時候和朋友聚會。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現問題都是因為識字不多導致訂貨步驟記不住，而公司發的手冊文字又過多。針對這種情況，**章慧親自動手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊，用當地樸實簡單的語言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因為新商盟的操作問題給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。
現公司： 中國XX集團公司網管中心
職位： 國際客戶服務中心 高級客戶經理
工作年限： 五年
電子郵件： ＊＊
移動電話： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊
目標職位： 客戶關系拓展、公司渠道管理及企業內部運營管理等相關職位
工 作 經 驗 ：
主要職責：
－ 負責臺灣仲琦公司光纖數字用戶環路傳輸系統的工程與維護；
－ 負責中興接入網設備的擴容工程與維護；
－ 負責華為SDH同步傳輸網的網管與維護；
－ 江蘇大同公司新型IC卡話機的網管與維護；
主要職責：
－ 負責國際業務、跨國企業及大企業客戶的項目協調及客戶關系管理；
－ 負責國際業務、跨國企業及大企業客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項目受理、技術方案審核、工單派發、工程進度及工程質量跟蹤；
－ 負責國際、跨國及大企業客戶的售后服務與支持；
主要職責：
－ 負責CNC總部跨國企業、大企業客戶投訴問題的全程跟蹤與處理；
－ 負責分公司客戶服務支持；
－ 相關區域客戶支持經理、大區支持經理、技術支持、客服人員的協調、管理。
主要業績：
－ 建立七個大區及所轄分公司、四個特A市客戶服務組織；
－ 參與并協調完成CNC全國1003客服系統（呼叫中心）一、二期共1個總中心、33個分中心的工程建設；
－ 完成《中國網通客服手冊》及各項業務流程、服務流程、制度的制定與貫徹；
－ 分公司客服的人員培訓、業績考核，重點、重大問題的跨部門、地區協調及分
公司客戶滿意度的指導與管理，統一服務理念，建立CNC服務品牌；
三、2002/08－2004/07 網通國際運營服務分公司管理部 高級經理
四、2004年至今 中國＊＊集團網管中心國際客服部 高級經理
2004年，負責研究電信行業呼叫中心外包等服務增值業務市場動向，負責牽頭組織集團相關部門與服務外包合作項目（鳳凰衛視、CNC CPE項目）的溝通與協調，牽頭負責在外包合作項目中與合作伙伴的溝通、協調，參與服務外包項目工作；負責服務增值外包項目的管理。
教 育 經 歷
1995/06－1999/06 ****大學 電子信息系統工程專業學士；
培 訓 經 歷
1999/10 中興接入網（深圳****公司成都培訓基地）；
1999/11 新型IC卡話機的網管系統（深圳****公司）；
第一條是互動分界線,表明顧客與服務企業間直接發生的接觸點。聯通顧客辦理業務的第一接觸點——客戶經理,首先,客戶經理的服飾、語言、行為將直接影響顧客對聯通公司的評價,與顧客接觸的第一時間至顧客離開這段時間內,都必須讓顧客感受到你恰到好處的熱情,殷勤、誠懇的服務,從語言開始到肢體語言,一切都必須以顧客感到舒適、親切、受尊重,從而樂于享受你的服務過程。反之,如果在第一接觸點讓顧客反感,多次招到顧客的投訴:“接聽電話死氣沉沉、顧客上門辦理業務面無表情……”,那么接下來的工作必將會事倍功半,顧客甚至都不會讓我們有繼續跟進的機會。由此可見,顧客與客戶經理的互動接觸點是多么重要。有了服務藍圖,客戶經理可以按照這樣的流程去服務顧客,而顧客滿意就是檢驗這個過程質量的手段。顧客的滿意建立不僅建立在顧客自己期望的前提下,同時也建立在客戶經理提供的服務質量上,服務質量包括業務推廣過程的質量(包括辦理業務過程的質量,客戶經理人員和顧客溝通的經歷是否愉快,客戶經理是否能夠提供滿意的產品介紹,能否理解顧客的需求等)。服務質量是影響顧客滿意于忠誠的重要因素,只有為顧客提供滿意的產品或服務,保留顧客的策略才能長提的成功。
2客戶經理運用服務藍圖技巧“一對一”營銷
第二條是可視分界線,它將顧客能看到的服務活動和看不到得活動分開,同時這條線也把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開,這條線可以進一步細化為深入藍圖。比如消除顧客可能產生的疑慮和不滿情緒,該步驟應進一步細化以解決出現的問題。因此,必須能夠準確地了解顧客的需求,快速做出反應,提供相應及時的服務,增加顧客的滿意度;滿足用戶個性化需求內容的創新與應用提供將構成運營商核心競爭力的關鍵部分,因此必須細分市場,精確鎖定目標顧客,聚焦用戶個性化需求,找準利益訴求,實行“一對一”營銷服務并識別、追蹤、記錄每位顧客的個性化需求,與其保持長期的互動關系。實行“一對一”計劃有四個關鍵步驟:識別、區分、互動和定制。這步驟可被視作執行一個“一對一”營銷計劃的連續過程,以達到留住老顧客、吸引新顧客、提高顧客利潤貢獻度的目的。(1)第一步驟:識別顧客,首先客戶經理充分做好“一對一”拜訪準備工作,閱讀目標顧客檔案,進一步了解顧客的組織機構,業務范圍,個人愛好,僅僅知道顧客的名字、住址、電話號碼是遠遠不夠的,客戶經理必須掌握包括消費習慣、個人偏好在內的其他盡可能多的信息資料?？蛻艚浝砜梢詫⒆约号c顧客發生的每一次聯系都記錄下來,例如顧客前期辦理過哪些業務、顧客的業余愛好、家庭成員的名字和生日等等。其次,做好拜訪前預約,一般應向顧客闡明拜訪的事由和目的,確定拜訪時間、地點等內容。(2)第二步驟:區分顧客,不同的顧客有不同的需求。對前端的客戶群進行細分,根據收入貢獻把客戶分成了大客戶、商務客戶和公眾客戶,并成立了相應的部室為客戶提供差異化服務,以最大限度地提高每位顧客的服務價值。在充分掌握了企業顧客的信息資料并考慮了顧客價值的前提下,必須知道客戶現在有什么、需要什么、合理區分顧客之間的差別為用戶設計完美的方案,時刻為客戶考慮最完善的通信技術、服務費用等問題,讓顧客放心。(3)第三步:互動雙向溝通,每一個產品、每一項服務,客戶經理都應逐漸習慣于“換位思考”,站在用戶的角度,用顧客的心去細細品味。一點一滴,一草一木,為顧客提供專業化和全方位的信息服務解決方案。并且善于創造機會讓顧客告訴你他們需要什么,并且記住這些需求,對顧客提出的任何問題都要真誠熱情的詳細解答,這樣才能有效的拉近顧客與聯通之間的距離,從而永遠保住該顧客的業務。第四步,定制服務,中國聯通已把所有的通信產品分成基本的語音類產品和增值類產品兩大類,基本語音類產品又分國際長途包、省際商旅包;增值業務包分為彩信包、GPRS流量包。用戶根據自己的通信需求,選擇各種資費包進行組合,就像搭積木一樣?？梢造`活組合、任意選擇、按需定制的“積木式資費”,顧客可以根據自己的實際通話情況,通過自由定制、自由組合的DIY方式設置資費,真正實現資費的定制,合理安排自己的通信支出。
我叫王宇，是中國煙草總公司深圳市公司的一名普通客戶經理。自從當上這個“經理”，我就經常成為朋友們打趣的對象，他們說“世界上最小的主任是學校的班主任，世界上最小的經理就是你們客戶經理了”，戲稱我為“世界上最小的官兒”。
實際上，稱我為“小官兒”實在是恭維了，就職務上講，客戶經理根本就算不上官，統共只有自己單兵一個，名副其實的光桿兒 “經理”。雖說是小官兒，咱也肩負著重要的職責。天天和零售戶、消費者打交道，一言一行代表著煙草行業的形象，國家利益要靠我們的工作來實現，消費者需求要靠我們的汗水來滿足。
今年4月起，根據國家局的統一部署，深圳作為第一批三個試點城市之一，開展按客戶訂單組織貨源的試點工作。通過這五個多月的工作實踐，我深深體會到了自身工作和兩個維護的緊密聯系，更加意識到作為一名客戶經理，職責和意義的重大：
官兒小責任重?？蛻艚浝?，顧名思義，就是幫助客戶經手辦理各項事務的人。分析市場，預測訂單，為滿足消費者需求盡心;宣傳品牌，引導消費，為國有資產保值增值盡力。
上個月何澤華副局長來深圳市場調研，在和客戶經理座談時，他形象地把我們比作戰場上的偵察兵——上級的決策要靠我們來實現，市場的情況要靠我們來了解，而一旦我們的工作有所松懈，收集的情況有所偏差，就會直接影響到公司的決策，影響到消費者需求的滿足，最終影響到國家利益的實現。
官兒小要求高?！秶揖株P于“按客戶訂單組織貨源”試點工作的意見》中明確要求，訂單識別和需求預測要突出以客戶經理為中心。試點工作開展之初，我曾認為，訂單預測好辦，按客戶要的訂就是了?？蓪嶋H上遠不是這么簡單。作為經營主體，客戶具有趨利性的一面，如果我們一味滿足，而不加以引導，那消費者對低價低檔和批零差價小的卷煙需求就無法得到滿足，久而久之，形成消費空檔，市場就會遭到假煙、走私煙的侵蝕，最終損害國家利益和消費者利益。
因此，如何更加準確、及時地幫助客戶預測出下個月的需求，就成了擺在我們面前的重要科題。為此，我們深入片區，走訪調研，幫助客戶摸清周遭消費者的需求層次和消費能力，再結合去年同期及前幾個月的歷史訂單，一家家、一戶戶、一步步、一個品牌一個品牌地幫助客戶進行分析。通過不斷的總結、提高，預測的準確率有了明顯提升。賺到了該賺的錢，零售戶笑了，買到了想要的煙，消費者笑了，我們的工作也就取得了成果，得到了最好的肯定。
事兒小意義大。說起我們客戶經理，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。其實啊，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
就在來咱們鄭州參加比賽之前，在我身上還發生了這樣一件小事：那天我像往常一樣到片區的煙店走訪，遇到一位老先生想買兩條本地的“好日子”香煙郵寄回家。但當時中秋已過，廠家和郵局聯合舉辦的香煙免費郵遞活動已經結束了，煙店老板正在為難之際，看到我來了，就忙向他推薦：“這個小伙子是煙草公司的，你找他吧?！碑敃r，我也猶豫了一下，免費速遞期已經過了，跟老先生解釋清楚也就沒事了?？煽吹剿诖难凵?，和手里的香煙，我意識到此時此刻擺在我面前的正是消費者的切實需求，而此時此刻的我代表的正是煙草公司的形象。我二話沒說，爽快地答應下來，記下郵編地址，當天替他辦理了郵政快遞手續。這只是一件再簡單不過的小事，但就是這么件小事卻讓老先生和煙店老板對我的工作刮目相看，感謝的話說了一大堆。
貼心的服務，就是切實的維護。我們多做一件小事，就是給煙草行業添一份光彩，就會讓兩個維護多一分體現。我們又何樂而不為呢?
——客戶經理模版培訓心得
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經理為其提供滿意的產品或服務，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產品或服務顯得至關重要。通過此次客戶經理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容：
一、樹立以服務為主題的觀念
服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關懷客戶”
的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素
使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶
集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
重要緊急
重要不緊急
不重要緊急
不重要不緊急
給幾個過生日的VIP客戶打完祝福電話，我開始了一天的工作。
我在營業大廳里走動，在為一些客戶耐心指導業務的同時，也細心地發掘營銷機會。九點半過后，陸陸續續有幾個客戶來咨詢認購基金的事，我告訴他們，新基金發行方面，銀監會放緩了審批速度，現在還沒有認購的基金，但最近股市有調整跡象，基金凈值也會受到影響，可以先關注一段時間，我留下了他們的電話，并告訴他們如果有新的基金發行，我會立刻通知他們。
剛走了一撥人，來了一位老大爺，劈頭蓋臉地問我：“你能幫我理財賺錢嗎？”我忙把老大爺領到辦公室，詳細聽他講解了自己的情況。原來他在國外的女兒給他匯了一筆錢，他聽說如今理財很熱門，便來了解一下情況。聽后，我給老大爺介紹了一些關于理財的基本常識、概念，讓他明白理財并不完全只是賺錢，也讓他知道“風險與收益對等”的道理，最后我根據老大爺的投資偏好和風險承受能力，向他作了一些理財的建議。我的熱心和誠懇贏得了老大爺的肯定，走的時候，大爺樂呵呵地主動表示要把那筆數額不小的錢交給我打理。
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!我今天競聘的崗位是頭屯河區信用社客戶經理。首先請允許我向大家做一個簡單的自我介紹，我叫沈輝，現年26歲，畢業于中南財經政法大學金融系，本科學歷。20xx參加信用社工作;先后在頭區營業部，工業園信用社，立新信用社擔任過儲蓄、復核、公存、崗位的任職，通過大學期間對金融專業系統的學習以及柜面的一年期的學習和實踐工作，使我個人的專業知識與實踐操作更加有機的結合在一起，從而，為我日后從事信用社客戶經理工作奠定了較為堅實的基礎。
在本次競聘中我優勢主要體現在
一、有較強的事業心，進取心和開拓創新意識。本人熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業業，一絲不茍，認認真真做好每項工作。在工作中能夠舉一反三，對工作中出現的問題善于分析，能夠及時發現問題解決問題，對新業務比較敏感，能夠創造性開展工作，并且有信心，有決心，也有能力在領導的正確領導下，圓滿完成上級分配的各項任務。
二 、具備一定客戶經理經驗，20xx年末，參加聯社公司業務部培訓，在培訓中積極主動的學習了各項規章制度、法律文件、崗位職責以及與信貸業務相關的各類文件和資料，不斷完善自己對信用社客戶經理崗位職責以及各項貸款業務規章制度的初步學習。后經頭區信用社領導考察，于2010年3月任職頭區客戶經理。進入信貸部門
后，在能較快的適應新環境、新崗位的同時，也較為迅速的掌握了農村信用社客戶經理所應具備的各項基本業務技能。截止至20xx年10月31日，先后授理并完成了個人貸款577萬元的投放;公司類貸款2250萬元貸款的投放，其中烏魯木齊市通匯達城市建設實業有限公司1500流動資金貸款;新疆佳福房地產開發有限公司400萬項目貸款;新疆天易進出口有限責任公司350萬元流動資金貸款。完成2928萬元銀行承兌匯票的簽發。各項貸款業務都能做到貸前認真調查，貸中迅速完成貸款操作，貸后認真做好五級分類工作。通過七個月以來的工作，使我的各項業務技能都有了長足的進步，從而更加堅定了我從事客戶經理工作的信心。
在將來客戶經理工作中需要改善的地方
一、在營銷貸款時與客戶溝通能力較弱，需在平時與領導出去營銷客戶時多聽，多記，能夠多學習多借鑒領導的營銷技巧。
二、目前聯社每年都在不斷新增許多新的貸款業務，例如保兌倉業務、經營性物業貸款業務等，我還需不斷接受新業務的學習，需要不斷完善自己貸款業務的空缺。
如果我這次能成功競聘頭屯河區信用社客戶經理，我將來的工作目標是：不斷提升個人業務水平、加強防范風險的能力。一、切實做到自身認識到位、貸前調查到位、貸后管理到位、日常服務到位。二、加強日常各項業務的學習，在已經理解的貸款業務基礎上，不斷學習新的貸款業務，不斷充實自己的貸款理論，填補公司類貸款知識的空白面。三、明天王家溝鋼材市場的成立預示著頭區的公司類貸款業務
會逐漸增加，頭區將來會有許多潛力客戶有待開發，作為頭區客戶經理應該突破自己今年的成績，為頭區信用社明年的發展注入更強有力的動力。
直掛云帆擠滄海，長風破浪會有時。最后，感謝市聯社以及頭區信用社領導為我們創造了這次公平競爭的機會，我會以平和的心態面對競聘的結果，將滿腔的熱情投入到今后的工作當中，力爭在頭區信用社改革和發展的道路上貢獻自己的力量!
謝謝大家!
競聘客戶經理演講稿范文二
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
大家好!我叫，XX年出生，本科學歷，經濟師職稱。我現在擔任建設銀行xx分行公司業務部七級客戶經理，今天競聘的崗位是六級客戶經理。
首先，我要由衷地感謝領導和同志們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。記得大哲學家蘇格拉底曾經說過：世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗。今天，我正是為了追求與建設銀行共發展，在勤奮工作中在實現人生價值的理想，才義無返顧地走上了這個挑戰自我的講臺，此刻我最想對大家說的就是，請相信，我能行!
我為什么這樣自信呢?因為我覺得憑借以下優勢，自己完全可以勝任這一工作：
第一、我非常熱愛金融事業
我19xx年走出校門后，就來到建行工作，至今已有xx個年頭。xx年來，在各位領導的悉心培養下，在同事們的熱情幫助下，我由一名不諳世事的大學生，逐漸成長、成熟起來。xx年來，我的青春在這里激揚，我的夢想在這里實現，我深深熱愛著建行這片沃土，這份熱愛激勵著我在工作中牢記責任、執著事業、無私奉獻，為建行的發展盡全力、做貢獻!
第二、我具有豐富的工作經驗
經驗是一筆最寶貴的財富，是做好工作的基礎和前提。入行xx年來，我先后從事過信貸及資金管理、信貸調查綜合管理、綜合及中間業務產品管理、客戶關系管理(OCRM)系統開發、對公中間業務產品管理等多項工作，積累了豐富的工作經驗，取得了良好的工作業績。特別是去年3月接手對公中間業務管理以來，我加強了對對公中間業務各項指標計劃的監測和控制，加強了業務的組織推動，帶領大家全面完成了各項對公中間業務指標計劃，受到了領導和同志們的好評。
第三、我具有較全面的專業理論知識
我19xx年畢業于xxxx學校，并于19xx年至20xx年參加了xxxx大學xxx系本科的函授學習。系統的學歷教育和xx年來的工作實踐，使我對計劃財務、資產、負債、中間業務、系統的開發和運用等方面均有了較為深入的了解，并具有一定的理論水平和實務水平，為我做好六級客戶經理工作奠定了堅實的基礎。
第四、我具有較強的工作能力
在長期的客戶經理工作實踐中，我接觸到了各種各樣的客戶，遇到了許多新情況、新問題，在工作實踐的磨練中，特別是在組織談判，參與大項目營銷策劃等極具挑戰性的工作的鍛煉中，我的溝通能力、協調能力和營銷能力都得到了很大加強，并具備了分析、判斷和處理復雜問題的能力;另外，我內控意識較強，在工作中善于學習、敢于創新，這些都為我做好工作提供了可靠的保障。工作以來，由于工作成績突出，我連續多年獲市分行先進工作者稱號，20xx年至20xx年在總行抽調開發OCRM系統期間又被項目組評為年度先進工作者，20xx年榮獲市分行系統先進和全省xx第一名等項殊榮。這些榮譽從一個側面說明了在工作能力方面我是值得信任的。
尊敬的各位領導、同志們，我深知客戶經理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的責任。如果我能夠得到大家的認可，走上這一工作崗位，我將根據市分行黨委好字優先，好中加快，合規和諧，持續發展的總體要求，以客戶為中心，以市場為導向，腳踏實地、勤奮工作，加強營銷力度、強化優質服務、堅持合規操作，創造更出色的工作業績。具體來說，我將做好以下幾方面的工作：
第一、主動工作，進一步密切與客戶間的聯系
客戶是銀行業務發展的基礎，積極走訪客戶，密切銀行與客戶的聯系，是客戶經理的重點工作內容之一。我要認真做好這一工作，切實起到聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、積極營銷、優質服務的作用，更好地宣傳我們的金融產品，更好地為客戶提供金融服務。我要通過長期不懈地走訪，與客戶建立起良好的關系，準確地把握市場脈搏，把市場營銷工作做得更扎實、更全面。
第二、積極營銷，不斷提升業績水平
我要以做大做優重點客戶為目標，不遺余力做好營銷工作，全面完成各項銷售任務指標。一方面，我要在認真分析的基礎上，有針對、有側重地開展工作，進一步提高自己的市場拓展能力，力促各項對公業務蓬勃發展;另一方面，我要進一步加強營銷技能和法律法規的學習。特別要以前沿的營銷理念和銷售方式、方法武裝自己的頭腦，在營銷的過程中大膽嘗試，勇于創新，在維護現有客戶的基礎上，爭攬潛在客戶，擴大市場份額，增加我們的贏利能力。
第三、細分客戶，不斷提高客戶經營水平
我要認真貫徹落實信貸客戶一戶一策管理工作，切實將市分行一戶一策各項管理要求落實到位。要強化風險意識，實行動態管理，隨時隨地了解客戶的生產經營情況，充分挖掘客戶貢獻潛力，優化客戶收益結構，創新服務，真正解決客戶需求。同時，我還要做 好貸款管理和不良貸款的清收工作，切實承擔起自己的職責，防犯金融風險。
第四、嚴謹認真，做好客戶管理工作
我要建立詳細的客戶檔案，對客戶實行全程式動態管理。一方面，要做到對客戶的相關信息了如指掌，分清哪些是重點客戶，哪些是一般客戶，根據客戶不同的經營情況，做好差異性管理和個性化服務，使我們的營銷和服務真正貼近市場、貼近客戶，提高客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。同時，我要對重點客戶進行逐一梳理，整理出一批目標客戶名單，建立目標客戶庫，積極做好客戶營銷、上報推薦和客戶培植工作，力爭在創新業務上取得突破。
身份證號碼
性 別
女
年 齡
23歲
政治面貌
群眾
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
身高(厘米)
體重(公斤)
45kg
民 族
漢族
戶口所在地
上饒市(含區市縣)
技術職稱
工程師
最 高 學 歷
大專
現居住地
南昌市(含區市縣)
畢業時間
2007
求 職 狀 態
目前正在找工作
電話、手機
1351791179*
個人主頁
地 址
南昌市青山南路305號
郵編
330000
受教
育及
培訓
狀況
2002年9 月 至 2007年7月
江西商貿學院
國際貿易 大專
專業描述：
工
作
經
驗
摘
要
任職公司名稱: 世紀證券南昌民德路營業部 。
2007年9 月 至 2008年8月
客戶經理
工作職責和業績:
在此期間工作認真負責，擔任的是客戶經理一職，主要是開發新客戶維護老客戶，深受領導和同事的好評
任職公司名稱: 南昌海城航空服務有限公司 。
2009年5 月 至 2011年9月
接線員
工作職責和業績:
在本公司接線部工作至今，職務是接線員。和同事的關系友好。
求職意向
現從事行業：
酒店/旅游
現從事職業：
客戶咨詢與服務
現職位級別：
中級職位（兩年以上工作經驗）
期望月薪：
1500-2000元
目前月薪：
2000-3000元
可到崗時間：
一周以內
期望工作性質：
全職
欲工作地區：
南昌市(含區市縣)
欲從事行業：
欲從事職業：
技能特長
平時比較喜歡組織一些業余活動，專業特長的話可能一直做的是服務行業，在耐心，親和力和溝通方面會比較好
外語水平
第一外語:英語 一般
第二外語:英語 一般
興趣愛好
聽音樂、唱歌、上網、閱讀、旅游等等。。
畢業前夕，三一招聘重本生沒給我機會，而在應聘參觀遠大的過程中使我執意留在了那里。殘酷的選拔和考驗，嚴格的管理制度、美好的企業文化、還有優越的環境氛圍，不被這些洗腦也難。只要在遠大一年以上員工，三一無條件錄用，當時去三一的同事不在少數，這時侯我發現選拔人才更在乎工作經驗和實踐的培養。
第一份工作趕上遠大凈化機公司新品創業最初階段，腦力和體力都經住了考驗。從08年直銷模式下的網絡營銷員，到09年遠大轉型經銷 ，我下到市場臺州、武漢任客戶經理。2011年因婚姻關系申請回到長沙，主管網絡渠道搭建。3年多時間一直摸爬滾打在經銷商的團隊中，為經銷商提供指導、支持和培訓。讓我從此懂得了：“商道即人道”，這也是日本經營之神稻盛和夫的力作之一，我很喜歡讀他的書。[蓮山課~件 ]通過實踐，我深知要服務好商戶，就必須處理好與他們的關系，思其所想，投其所好，善于平衡企業與商戶的利益，這些同樣適用于銀行。
就自我而言，沒有完備的知識和豐富的經驗，并不意味著不能勝任此崗，不能為支行帶來效益為分行做出貢獻。知識和經驗是在學習和實踐中積累的。關鍵是有干好這一行的信心和決心，有愛崗敬業、鍥而不舍的精神。如能走上這一崗位，我將誠懇向前輩和同行學習，也將奮力探索開辟客戶資源的新路子，新途徑。
用拼搏工作詮釋責任。在工作中，他常常思考怎樣才能將新開發的系統推薦給客戶；怎樣才能得到客戶的信賴；怎么才能方便客戶的同時也能減輕前臺營業員的工作量。在他的心中只有不斷的創新服務、積極工作，才能夠讓客戶滿意而來、微笑而去。通過他自身的不懈努力，其創造了本公司最佳業績，***********，其中，最突出的是在業務公務卡中能夠拿下多個團簽，一個團簽最多辦理了28個人。萬事有因才有果，一分耕耘一分收獲，他通過個人的能力及兢兢業業的工作精神向人們詮釋了客戶經理的責任。
