時間：2022-12-17 12:59:17
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇旅行社半年工作總結范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、 非法“一日游”廣告治理情況
非法“一日游”廣告對城市環境秩序和首都形象造成了極其不良的影響，同時也危害到游客的切身利益。截至6月15日，***區旅游委出動執法力量30余人次，依法查處、清理區內非法“一日游”廣告牌89塊。同時，我委把打擊、清理、整頓非法“一日游”工作作為工作常態，做到每月一次集中整治、每周一次隨機查處、工作外出時隨時查看路上非法“一日游”假站牌，做到有條件的即時清理，無條件的及時移交給相關部門，加強整治，重點查處，切實維護游客利益，保障旅游市場秩序持續穩定。
二、規范旅游市場經營行為
根據我委《2014年旅游市場環境整治方案》的工作計劃以及創建全國文明城區對旅行社經營方面提出的相關要求，我委把規范旅游市場從業人員的經營行為作為2014年的工作重點之一。截止6月15日，我委出動執法人員22人次，檢查旅行社法人社、分社、門市共33家。檢查期間對門頭證照不符、未備案登記、明碼標價不符合要求以及不符合創城工作要求的現象進行了集中整治，并對問題單位提出了整改要求。為進一步掌握旅行社及服務網點規范經營狀況，我委對旅行社建立工作臺賬，將集中反映出的問題匯總研究，并在例會中提出要求，避免經營不規范的現象出現。
三、加大景區周邊環境治理力度
為貫徹落實北京市生態文明和城鄉環境建設動員會議精神，依照***區內景區及周邊環境特點，解決景區周邊環境、交通、設施、秩序、導覽等方面的問題，強化旅游景區及周邊環境管理，不斷滿足廣大游客日益增長的旅游需求，我委制定了《***區景區及周邊環境秩序規范管理方案》，要求景區內環境衛生、導覽牌、購物環境、食品衛生有專人負責，提高游客游覽舒適度，給游客一個衛生、安全、祥和的旅游環境。根據方案內容，我委還聯合區公安、城管、工商、交通等部門保障景區周邊環境，確保給游客一個安定祥和的旅游環境。
我委將清理非法“一日游”廣告、規范旅行社市場秩序和規范景區環境作為工作常態，根據我區特點建立工作臺賬，并定期安排執法人員清理非法“一日游”廣告牌、檢查旅行規范社經營情況以及定期檢查景區環境，確保給游客一個舒適的旅游環境。
一、2011年上半年工作總結
（一）完善規劃，加快建設
（二）深化創建，強化管理
半年來，我局認真組織開展了“a級景區”、“文明景區”、“平安景區”、“綠色飯店”、“旅游強鎮”、“特色旅游村”等創建評選活動，嚴格按照創建標準，促使各旅游景區、旅游企業不斷完善軟硬件設施，豐富內涵，規范管理、優化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區創aaaa級旅游區、漁寮景區創省級文明景區工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎設施和服務水平；推薦碇步頭村參加2011年旅游特色村的創建活動，推薦金沙灘休閑漁業合作社、碧海休閑漁業有限公司等10家農家樂示范點參與旅游特色經營戶的創建活動。通過創優創強提高行業管理水平的同時，我局加大了日常行業管理力度，緊緊圍繞“旅游行業管理提升年”和“安全生產年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產法律法規，重點規范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業管理規范化，進一步提升旅游服務質量和行業管理水平。一是強化行業監管，與各景區管理所、旅游企業簽訂《安全、消防、衛生目標管理責任書》、《安全生產、市場規范工作承諾書》，做好旅行社日常業務和安全監管工作。督促全縣旅行社足額完成2011年度旅行社責任險統保示范項目的投保工作；監督旅行社及時補繳質量保證金；做好服務網點（門市部）的備案工作和委托招徠的備案工作；加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領隊資格考試；做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監督管理，根據飯店業的市場發展形勢，依據“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。依據風景旅游法律法規，堅決查處在景區內開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現場拆除翻新墳墓1座。三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產教育機構合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產知識技能培訓班。培訓對象為各景區負
公司目前財務問題還是資金回籠略顯緩慢，長期以往對資金鏈安全及公司信譽度有不良的影響，第一、我們的業務員要加強對客戶對賬催帳工作，畢竟你們跟客戶最熟悉。第二、我們的財務部同事要配合、監督好我們的業務員催款工作。第三、要有適當的獎勵懲罰制度。最重要的是各位同事的團結一致，大力配合。
對于其他部門，比如計調部，今年比去年表現好很多，主要體現在計調的速度增加很快，相對比較及時的能拿出行程報價，而且公司加強了采購、簽約了一些優秀的地接社，增加景區返利。計調是公司競爭的核心，每一個房間、每一次用車、每一頓餐，我們都要想辦法做到價廉物美，一個計調如果能做到這一點呢，必須要跟公司的未來、榮譽掛鉤，一次成功的操作可能會增加幾個客戶，一次失敗的操作將失去幾十個甚至幾百個客戶。
門市上半年的成績比去年有所增加，但是我覺得遠遠不夠，門市占有公司總產量的比例還是太小了，從另外一方面來說，潛力巨大！
最后我們來提一下導游部，這是一個90后為主的部門，導游部其實不僅僅只做導游，而且想辦法要發展一些客戶，對于在第一線工作的導游，接觸客人的機會最多，是否想辦法讓這些客人成為你的客戶呢，從半年的財務報表來看，新導游的客戶幾乎為零，或許是公司的激勵措施不夠，但是否也是個人夢想的缺失！
前幾天，聽xx的夢想想去新疆，我覺得很好，人要有夢想！夢想并不一定是遙不可及的，也可以是切合實際的一個階段性的想法。公司開業之初，我的夢想是一年能盈利一些，讓我可以去幾個想去的地方旅行、徒步！以前的股東林總當時的夢想是每天可以掙一包“中華”抽抽。所以我說夢想可以是一次旅行、可以是一個”蘋果”，可以是車子、房子、老婆；夢想是可以轉變的，我們可以失敗，不能沒有夢想。
我真希望來跟我們走的人都有夢想，從跟我走出去的人尋找另外的夢想，很多老的同事出去，我覺得非常痛心，可以肯定的是我們那里做不好了，也理解他們要去尋找自己新的夢想！
目前我的夢想是，把跟我走旅游做成蒼南縣最好的最大的旅游服務商，必須把最好放在最大的前面，沒有物美價廉的服務，沒有品牌的意識是做不成最大的，去年通過數據的統計，跟我走旅行社可能是蒼南縣旅行社里營業額最高的旅行社，但是絕不是最好的旅行社，我們還太年輕！今年9月份是我們公司創辦六周年的時間，中國的小企業平均生命力是4—5年，我們已經過了這個門檻，我希望公司能帶著夢想長期發展下去，至于能不能做百年企業，這只能是我們的理想了，如果跟我走員工沒有夢想，將離開跟我走，如果跟我走沒有夢想，就讓他退出旅游市場。
最近根據需要，我們要把公司的人員調整為兩大部門。
一、操作部包含計調、財務、導游；
二是以轉型升級為抓手，認真做好旅游企業提檔升級工作。積極跟進缸顧____萬壽菊試種工作，認真做好試種分析和工作總結，積極推進____景區下一步市場化運轉工作，加快景區土地流轉步伐，為景區實現常態化運行奠定基礎。同時，李中水上森林景區、鄭__·范仲淹紀念館創建國家4A級旅游景區工作將在下半年進入沖刺階段，沙溝古鎮創建3A級旅游景區、__花園大酒店申報四星級酒店，__生態園等6家鄉村旅游點申報江蘇省四星級、三星級鄉村旅游點等創建申報工作將進入最后階段。我局將認真做好創建、申報指導工作，協助企業加快提檔升級步伐。
【作者簡介】王志強，內蒙古財經大學公共管理學院副教授，工商管理碩士，主要從事勞動關系研究。
我國已經進入了一個人均GDP近四千美元的發展新階段，居民消費結構將發生重大變化，旅游將成為城鎮居民生活的基本內容和剛性需求，大眾化旅游消費的時代迅速到來。機遇與挑戰并存。人力資源越來越成為發展旅游業、實現我國旅游戰略目標的決定性因素。完善旅游業激勵機制，提高旅游業從業人員素質，提升服務質量，成為實現這一戰略的關鍵。
本課題組共走訪了呼和浩特市區內三十五家旅行社，發放針對旅行社員工激勵狀況問卷六十六份，回收六十六份，有效問卷六十六份，有效率為100%。訪談和問卷內容涉及旅行社激勵員工的主要內容、手段和方法，包括物質激勵（工資、獎金、提成）、發展、榮譽、情感、參與管理、休假、旅游等。
一、呼和浩特地區旅行社激勵機制概況
1.呼和浩特地區旅游業發展概況。呼和浩特市是國家歷史文化名城、中國優秀旅游城市，是北上草原、西行大漠、南觀黃河、東眺京津的重要旅游集散中心。呼和浩特市共有賓館飯店六百余家，其中星級賓館三十三家，旅行社一百七十五家（其中國際旅行社十九家），旅游景區五十家左右，建成七家國家A級旅游景區。2011年1月至9月，全市共接待游客1290.47萬人次，實現旅游收入177.05億元。呼和浩特地區旅游業進入飛速發展期。
2.呼和浩特地區旅行社激勵機制調查分析。我們在調研過程中發現呼和浩特地區旅行社與導游的關系是松散型的。針對旅行社的實際情況，我們的調研分為導游和旅行社員工兩部分。（1）導游訪談結果分析。一是導游收入。呼和浩特地區導游和旅行社之間沒有簽訂勞動合同，旅行社不支付導游工資，不繳納社會保險，沒有福利，導游的全部收入都來自于帶團和游客購物的提成。呼和浩特地區導游的收入分為三個檔次，分別為：導游工作在7-9年的年收入在10萬元以上，導游工作在4-7年的年收入在8萬元至10萬元，導游工作在1-4年的年收入在6萬元至8萬元。二是導游發展。根據訪談結果得知，呼和浩特市導游未來的發展一般是自己開旅行社或轉行。所以，旅行社對于導游的激勵的方法主要是將一些“好團”分配給優秀的導游，通過這種增加優秀導游收入的方法來保持和他們的長期合作。
2.旅行社員工的激勵機制調查分析（1）旅行社員工收入情況調查。根據調查結果得知，呼和浩特地區旅行社的員工收入主要包括工資和獎金，有73%的被調查對象月均收入在3000元以下，中層干部的收入在5000-8000元，旅行社主要為員工繳納養老保險和醫療保險，說明呼和浩特地區旅行社員工的整體收入水平偏低；在與本地區其他旅行社的收入比較中，有73%的員工認為自己與其他旅行社的員工收入相比比較高或相同；在回答現在的薪酬體系激勵作用是否明顯的問題時，64%的員工選擇了有一些激勵作用，說明激勵效果不明顯。（2）旅行社員工的職業發展調查。在所調查的企業中，呼和浩特地區有91%的旅行社為員工提供培訓，其中32%的旅行社是依據員工發展需要進行的，以上的數據說明呼和浩特地區旅行社注重對員工的培訓，但是培訓的內容與員工的需要脫節。78%的調查對象對自己所處的行業和公司未來的發展有信心，認為未來有一定的發展空間，22%的員工對未來充滿信心，認為未來的發展空間很大，這與他們相信內蒙古旅游業一定會有很大的發展有關。在企業民主管理中，82%的被調查對象選擇的是不參與或參與較少，說明在當前企業所處的規模下，員工是很難參與到企業的管理中的。（3）旅行社員工關系、員工需要調查?，F在旅行社的內部工作氛圍是和諧的，90%的被調查對象對公司的員工關系是滿意的，這與這一行業年輕員工多，工作中相互幫助，工作更多的以項目和團隊合作的形式完成等特點有關。在根據重要性對不同的獎勵方式排序時，員工主要希望的是物質獎勵、培訓機會、帶薪休假和職位晉升，也就是說出了對物質的需求外，員工更希望的是未來的發展，他們愿意留在旅游業和公司中的原因主要集中在工作的穩定性、良好的員工關系、薪酬和未來職業發展的四個方面，同時說明呼和浩特地區的員工需要是復雜的、多方面的，但以生存需要、社會交往需要和自我價值實現需要為主。
二、呼和浩特地區旅行社激勵機制存在的問題
1.松散的導游管理對旅游業發展的影響。受內蒙古地區季節性旅游特點的制約，呼和浩特地區旅行社為了降低人工成本，與導游之間形成的是一種松散的、臨時的雇傭關系，雙方沒有簽訂勞動合同，沒有建立勞動關系，依靠心理契約而不是法律契約來約束雙方的行為。這種臨時雇傭關系使旅行社降低人工成本，不受勞動合同限制，導游也可以選擇待遇最好、最適合自己的旅行社。但缺點也是比較明顯的，主要表現在下幾方面：（1）導游的工作素質、工作態度和工作表現，對于一個地區旅游品牌形象的樹立及旅游經濟的發展至關重要。臨時雇傭關系導致導游以經濟利益為中心，以個人利益最大化為目標。導游帶團旅游，在旅游大巴上無話可說，在旅游景點走馬觀花，購物時使盡手段，游客購物支出較大笑逐顏開，支出較少冷嘲熱諷，甚至大打出手，游客來時滿懷熱情，興致勃勃，走時神情疲憊、氣急敗壞，最后游客帶走的是地方特產，留下的是滿腔怨恨，對呼和浩特旅游業來講，鼓起來的是導游的腰包，失去的是呼和浩特地區旅游品牌和游客的口碑。（2）導游對旅行社沒有忠誠感、責任感，提供服務時，工作態度和服務質量的好壞，更多的是憑借個人的素質，而不是工作制度的約束。這樣的合作形式，使得呼和浩特地區的旅行社很難做大做強。到現在為止，呼和浩特地區還沒有一家在全國有影響的地方旅行社，這也是一個主要因素。（3）松散的合作形式，以及干半年、休半年的工作方式對導游個人的發展也是相當不利。導游是旅行社的編外人員，職業發展空間小，無論是職位晉升還是技術（專業）晉級，都沒有可能，很少有導游將這項工作作為一項事業來做。
2.旅行社員工收入水平較低，社會保障較差。呼和浩特導游和旅行社員工的收入與其工作付出不成正比。呼和浩特地區旅游季節來臨特別是6月至10月時，他們工作異常繁忙，沒有休息，沒有固定的下班時間，沒有固定的吃飯時間，導游幾乎沒有時間回家；同時由于國內旅游業發展時間較短，游客整體素質偏低，導游和旅行社負責銷售的工作人員經常會遇到蠻不講理的游客，導游挨打的事件也時有發生，與工作強度、工作壓力大相比，他們收入偏低。而且旅行社不給導游繳納養老保險和醫療保險，導游只能從收入中扣除一部分來繳納社會保險，無形中減少了導游的收入。
3.激勵方式和手段單一。激勵的起點是滿足員工的需要， 但員工的需要存在著個體差異性和動態性， 即員工的需要因人而異、因時而異。因此，激勵的方式和手段也應該隨著員工需要變化而變化。呼和浩特旅行社員工激勵手段基本上采取的是“胡蘿卜加大棒”的傳統方法，即工資、獎金和處罰，這樣的激勵方式效果不明顯，作用不大。
4.培訓方法簡單，培訓內容與員工的需要脫節。呼和浩特地區旅行社比較注重員工培訓，但是這些培訓選擇的培訓者一般都是旅行社負責人或業務主管，培訓的主要內容是業務培訓，如接待游客、旅游線路、價格等方面的內容，完全與旅行社的銷售相關，與提升員工能力、職業發展等相關的內容不多，采取“走出去”“請進來”的培訓形式幾乎沒有，旅行社培訓與員工需要脫節。
5.績效考核指標簡單。呼和浩特旅行社考核維度包括德、能、勤、績，但員工工作業績成為考核的主要依據，甚至是唯一依據。但是我們知道，只看業績而忽視工作過程，是不公正、不客觀的；同時旅行社的考核方法主要從其他類企業照抄照搬過來的，不符合旅行社的實際。
6.旅行社員工參與管理的機會較少。旅行社員工是知識型員工，有參與管理的需要、能力、知識基礎和時間，但在旅行社這種機會很少，員工失去了提高自身管理能力的機會，影響了他們未來的發展，以及工作積極性和對旅行社的滿意度。
三、完善呼和浩特地區旅行社激勵機制的途徑
完善呼和浩特地區旅行社激勵機制，需要政府、旅行社、員工三方面共同努力，才能解決好這個問題。
1.政府應加強旅游業管理，促進旅游業良性發展。近年來內蒙古地區旅游業飛速發展，相關的法律法規、規章制度卻沒有及時修訂、調整和增加，還很不完善，不能適應旅游業的發展；政府監控力量不足，監控手段落后，旅游業管理較為混亂、簡單、粗放。這也造成近年來游客和旅行社糾紛不斷，連年增加，對旅游業的發展影響很大；旅行社與員工之間的勞動糾紛也在不斷增加。因此，政府應加快立法速度，完善法律體系，提高管理水平，加強監管，促進旅游業的良性發展。
2.政府應采取有力措施，拓展旅游業發展空間。政府應制定有效措施，增加對旅游業的投入，加大呼和浩特地區旅游景區和產品開發的力度，延長呼和浩特地區旅游期，拓展旅游業發展空間。只有呼和浩特地區旅游業發展了、成熟了，旅行社才能發展壯大，才能創造員工激勵的物質基礎和發展空間，改變松散的導游管理模式，從根本上解決激勵機制的問題。（1）做大草原旅游品牌。每年5月至10月，是呼和浩特最佳旅游季節，草原風景優美，草原已成為呼和浩特重要的旅游載體和品牌。每年來內蒙古的游客，有多數人會來呼市，想看草原。但是呼市周邊草原狀況卻不盡如人意，這與呼市客觀環境、管理體制、管理能力、資源保護等有關。所以政府應加強草原管理，維護草原旅游品牌，將呼和浩特市真正地建設成為游客的“夏都”。（2）發展冰雪旅游。呼和浩特應大力發展冰雪旅游，延長呼和浩特旅游期。呼市氣候冬冷夏涼，因此在“夏涼”草原旅游的基礎上，還應在“冬冷”上大做文章，發展冬季旅游——即冰雪旅游。與東北寒冷難耐的冬天相比，呼和浩特有著獨特的“冬冷”優勢。對我國南方、華北地區游客具有很大的吸引力，他們在呼市既能感受北方冬天的寒冷，觀賞美麗的雪景，體驗滑雪的快樂，又不用擔心嚴寒氣候帶來身體上的不適應，影響旅游情緒。（3）在旅行社逐步推進勞動合同制度。隨著呼和浩特地區冰雪旅游的推進和發展，導游與旅行社之間建立長期、穩定的勞動關系已成為可能。因此，呼市政府、呼市總工會和工商聯等組織，要抓住這一有利契機，推進旅游業勞動合同制度，包括：一是要加大在旅行社推進勞動合同的簽訂力度，由管理單純依靠心理契約到法律契約與心理契約相結合；二是要在旅游行業推進集體勞動合同制度，通過行業管理來約束雙方的行為，也可以及時、有力地打擊侵害游客權益的行為。（4）完善旅行社激勵手段，滿足員工需要。一是旅行社管理者要提高認識。現在旅行社激勵制度、方法中存在的問題，與管理者對員工激勵認識不到位有關。當前管理者普遍將員工看作是“成本”“負擔”，員工是“經濟動物”，經濟報酬是唯一需要。他們沒有看到時代進步與社會條件的變化，知識型員工需要的是復雜多變性。完善旅行社激勵機制，首先應提高管理者認識，建立員工是旅行社首要資源，是效益中心，是旅行社發展、效益提升重要來源的觀念。只有管理者的認識提高，才能在思想上引起對人力資源的重視，才會有完善激勵體系的動力。二是建立有效的績效評估體系對于員工績效的評價，不能只關注工作結果，還應結合旅行社的行業特點和實際，考慮員工素質、工作能力和工作態度?？冃е笜嗽O計時也應注意，一要全面，涵蓋員工工作的全部內容，二要盡可能量化考核，三要注意不同職位、不同維度、不同指標之間的差異性?？冃Э己藭r也應注意，績效管理是一個完整的管理過程，不僅包含績效考核，還包括績效計劃、績效溝通和績效反饋幾個環節。三是物質激勵與精神激勵要緊密結合。旅行社員工是知識型員工，他們學歷層次高、知識面廣、思想深刻、需要復雜，對激勵的要求更高。金錢對于他們固然重要，但并不是工作的唯一目的，工作中的挑戰性、成就感、榮譽感和個體未來的成長、發展同樣重要。所以，旅行社物質激勵與精神激勵應結合起來，為他們個體的成長、工作的自主化、職業的發展創造條件，搭建平臺。四是充分考慮員工的個體差異，實行差別激勵時管理者首先要了解員工的需求，管理者要知道什么對員工最有吸引力。其次要了解影響工作積極性的主要因素，例如工作性質、領導行為、個人發展、人際關系、報酬福利和工作環境等等。再有要了解員工需要哪些是合理的、不合理的，哪些是主要的、次要的，哪些是現在可以滿足的和今后努力才能做到的?？傊?，激勵機制主要是把激勵的手段、方法與激勵的目的相結合，從而達到激勵手段和效果的一致性。而采取的手段是靈活多樣的，根據不同的職位、不同的人、不同的情況制定出不同的制度，因此旅行社在制定激勵機制時一定要考慮自身特點和員工個體差異，這樣才能收到最大的激勵效果。五是注重開展與員工需要相結合的培訓活動。旅行社員工的主導需要是未來發展。因此，旅行社除為員工提供一份與貢獻相稱的報酬外，還應健全人才培養機制，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會，使其具備個體發展的能力，同時要充分了解員工的個人需求和職業發展意愿，并結合組織的發展戰略，為其提供富有挑戰性的培訓機會，創造開拓發揮的最大空間，激勵員工不斷提高自身素質。六是充分授權，讓員工參與到管理中。旅行社員工有強烈的參與管理的需求，如若管理者在實踐中給員工適當的授權，使其具有完成某些工作所必要的權利，那么對他們的激勵作用必然很大。而且讓員工參與管理也是培養人才的一種有效的方法，讓員工自己承擔一定的責任，對自己的行為負責，也可以提高員工的管理能力、決策能力，對于滿足其發展的需要有很大的幫助。
呼和浩特地區有著得天獨厚的旅游優勢，未來發展空間巨大。與快速發展的旅游業相比，呼和浩特地區在對旅游業的管理上，旅行社對員工的管理上，尤其是對員工的激勵方面都存在著一定的問題，限制了呼和浩特地區旅游業、旅行社和員工的發展。因此，旅行社必須在相關激勵理論的指導下，結合地區特點和旅行社實際，建立健全激勵機制，推動地方旅游業的良性發展。
參考文獻：
1.董克用：《人力資源管理概論》（第三版），[北京]中國人民大學出版社2011年版。
2.程延園：《勞動關系》，[北京]中國人民大學出版社2009年版。
3.內蒙古旅游局：《旅游業發展第十二個五年規劃》。
4.據呼和浩特市政府網，http：///hhht/text.asp？id=14031&class=1000.
一、開展工作基本情況
(一)加強組織領導，狠抓落實排查
1、領導重視。我局領導班子高度重視維穩工作，多次主持召開維穩工作會議，研究制定維穩工作計劃，對我市旅游行業維穩工作進行全面部署，為我局維穩工作扎實有序開展奠定了基礎。
2、堅持做到傾情民生、關注群體，堅持利益向下，帶著感情面對群眾的來信來訪，使工作科學有序地進行，有效地化解各種社會矛盾，同時加強旅行社及分社、景區的宣傳國家相關法律法規，促進了社會穩定和諧，收到了顯著的效果。
3、狠抓排查調處工作，按照維穩工作要求，我局對旅行社及分社、景區可能影響社會穩定的矛盾糾紛進行了全面細致的排查，全面充分掌握社會動態，目前全市旅游行業無不穩定因素。
(二)創建“平安旅游”，全面維護社會穩定
今年上半年，我局認真貫徹落實市綜治維穩工作會議精神，按照市委，市政府關于平安創建的部署和要求，緊密結合行業實際，廣泛動員社會力量，扎實地推進“平安旅游”創建活動，進一步統一了思想，明確了目標任務，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，充分發揮各自的職能作用，把平安創建的各項任務落實到了實處，使全市旅游行業平安創建工作重點突出，目標具體，任務明確，加強協作，形成打擊、遏制違法犯罪行為，疏導、化解社會矛盾及時到位，維護社會穩定，促進社會和諧的穩定格局。
(三)齊抓共管，切實解決維穩工作的突出問題
1、經常利用例會時間組織全局領導干部學習中央、省、市關于對反對，工作的有關指示精神，認清當前“，”對國家社會的危害性的認識，增強他們反對，工作的使命感。
2、加快推進明珠湖污水處理廠前期規劃設計等工作；
3、完成了申辦**第八屆園博會規劃編制和申報材料的準備；
4、將**島國家地質公園成功申報為“國土資源科普基地”；
5、前衛村等五個景點3a級景區創建初評結束；
6、完成**島國家地質公園西沙濕地公園沙盤模型制作；
7、啟動了西沙濕地二期改造工程規劃；
8、完成我縣旅游管理體制調研報告和“關于杭州公共自行車租賃運營情況的考察報告”；
9、積極推動“規范設置我縣旅游景區道路交通指引標志”工作；
10、旅游信息化服務平臺項目景點三維展示、內部辦公系統正有序推進之中。
（二）旅游節慶活動
1、策劃起草了**年稻香節活動方案、北沿公路現代生態農業旅游觀光帶策劃方案、首屆**嘗鮮節活動方案、**年長三角旅游宣傳促銷方案、**年****柑桔節方案；
2、形成**年**森林旅游節總體方案（討論稿）。
（三）旅游宣傳促銷
1、起草了**年**生態島建設和旅游業宣傳促銷總體方案；
2、組團參加了5個旅交會，其中包括：南京長三角旅游交易會、南京路五省市旅游交易會，**世界旅游資源博覽會、大連全國旅游交會、**浙江（**）旅交會，并赴啟東、海門、南通等地進行宣傳促銷；
3、《**旅游指南》再版小樣已完成，正在進行小樣修改工作；
4、設計制作了旅游促銷用環保袋并啟用；
5、聯系分眾傳媒和框架傳媒宣傳國際女子自行車賽和**農產品；
6、策劃并啟動了**年度**社區宣傳促銷。
（四）旅游行業管理
1、完成了旅行社和導游年審工作；
2、布置了三個小黃金周的旅游安全工作，并在春節前和五一前分別對景點進行了檢查；
3、與縣文化執法大隊聯合舉辦新版《旅行社條例》培訓；
4、辦理了新開辦的東文旅行社以及兩家二星級賓館申報的相關審批手續；
5、新評定了兩家“規范達標”社會旅館；
6、召開了綠色飯店創建協調會；
7、重新聘請了10名旅游行風監督員。
下半年工作打算
(一)旅游項目建設
1、完成3a級景區創建及旅游景點道路交通標志牌規范工作。
2、年底前基本完成花橋主體工程、明珠**大門停車場及道路一期工程等。
3、明珠湖污水處理廠建設工程，爭取年底之前完成30%。
4、啟動地質公園**年地質遺跡保護工作總結及申報**年地質遺跡保護項目等工作。
5、完成西沙濕地二期改造規劃，啟動并加快推進工程建設。
6、旅游信息平臺年底前進行部分試運行。
（二）旅游節慶
1、進一步做好**年****森林旅游節慶活動方案的調整、完善、推進等相關工作；
2、配合做好******柑桔節舉辦的相關工作。
（三）旅游宣傳促銷
1、全面完成**社區促銷、大眾媒體、戶外廣告、分眾傳媒和框架傳媒的宣傳工作；
2、組團參加第四屆海峽旅游博覽會；
3、做好《**旅游畫冊》、《**旅游指南》、《**旅游》宣傳折頁等宣傳資料的設計、拍攝、校對、出版等相關工作；
4、做好旅游5號線與隧橋同步開通工作；
5、啟動旅游紀念小禮品的設計、制作工作。
（四）旅游行業管理
1、繼續抓好農家樂接待戶再教育培訓、星級飯店管理人員培訓及服務人員崗位培訓、導游培訓工作；
2、在做好日常安全監管的同時，認真做好“十一”黃金周和森林旅游節期間的安全工作，并會同相關部門開展聯合安全執法大檢查；
3、完成102戶農家樂接待戶星級復查、84名導游年審、11家達標旅館年審、12家星級飯店的年審工作；
4、繼續加強世博宣傳力度，營造氛圍，特別要開展好旅游環境整治和每月5日的迎世博主題活動；
5、組織旅游政風行風監督員開展2次檢查活動；
6、抓好50家旅游企業統計工作；
一、確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續增長：
1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節日活動，實現創收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎,酒店管理層自2011年年初開始，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。
三、研究并掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
1 江蘇經貿旅游俱樂部創新實踐訓練項目的設計依據
1.1 經貿職業技術學院作為地方高職院校,為江蘇和南京地方經濟服務責無旁貸
南京是中國的旅游勝地和十大旅游中心城市之一,旅游人才的需求在質和量兩個方面持續增長,面對高職教學大眾化趨向以及社會經濟轉型期高職生源素質有所下降的狀況,組建經貿旅游俱樂部,有助于大學生有效利用業余時間,將理論知識與實踐相結合,提高大學生的創新精神、創業精神,提高學生的創業能力,為社會輸送優秀的旅游人才。
1.2 以科學發展觀為指導,創建江蘇經貿旅游俱樂部,是實施“高校人才培養模式創新實驗基地”建設的創新措施
江蘇經貿旅游俱樂部建設是針對旅行社業務管理實踐進行過程模擬,達到驗證、鞏固和補充課堂講授知識的作用。幫助學生了解旅行社的實際經營和管理過程,根據專業學習的需要和就業崗位的要求,培養鍛煉學生將所學的旅游經營管理的理論知識應用于實踐的能力,縮短學生實際工作時的適應期。有利于提高學生實際動手能力,提高就業和崗位競爭能力,對于學生自身能力的發展和未來的職業規劃,起到積極的推動作用。同時也有利于教師進行課程改革與實施,有利于教師提升自我發展能力,同時也有利于和企業的合作與交流,學校、企業和學生三方實現“共贏”。是實施有效的產學合作教育培養高技能的旅游人才的重要舉措。
通過創建江蘇經貿旅游俱樂部為全校師生開展旅游服務,激勵旅游管理系學生加強業務知識學習和技能訓練,樹立愛崗敬業和優質服務意識,努力提高旅游管理系學生隊伍的服務水平和整體素質,培養、建設一支誠實守信、愛崗敬業、業務精湛、服務規范、獻身于旅游業的隊伍。
1.3 創建江蘇經貿旅游俱樂部立足自我,服務全校,服務大學城
旅游管理系擁有在校生一千多人,絕大部分學生均持有導游證。江蘇經貿旅游俱樂部所有成員由持有導游證的正式成員及未持有導游證但熱愛旅游的成員組成。項目主持人和成員皆為經貿旅游俱樂部骨干力量,由在校的大一、大二、大三的旅游管理、應用韓語、商務英語、涉外等各專業方向的優秀學生組成。已完成了導游基礎知識、導游服務技能、旅游法規、實地導游、華東旅游、會展旅游、旅游英語、韓國語、旅行社管理、客源國概況、飯店管理等旅游系的專業基礎課程,另外還通過了皖南實習、南京景點實習、華東線、旅游口語訓練、禮儀訓練等實習課程和專業實訓課程,并持有普通話導游證、英語導游證、朝鮮語導游證,已經具備了組建旅游俱樂部的專業知識和業務基礎。
江蘇經貿旅游俱樂部項目成員平時對旅游及其相關行業具有極大的興趣,經常在報紙書刊及互聯網上了解旅游各行各業的發展動態,并積極投身于各項社會實踐中。
江蘇經貿職業技術學院校有一萬多名在校學生,500名教職院工,每年學生的春游、秋游活動,教職工的聯誼活動等旅游的需求量很大,再加上學校周邊的其他大學的學生的旅游活動需求,旅游市場廣闊,組建江蘇經貿旅游俱樂部,以江蘇經貿學院省中旅光華旅行社為依托,大力開展“立足自我,服務全校,服務大學城” 旅游服務工作。
2 江蘇經貿旅游俱樂部的創新實踐訓練的意義
2.1 實施大學生創新性實驗計劃是創新教育的重要途徑
中國人民大學校長紀寶成教授認為“大學應教給學生什么?是創新意識、創新思維、創新方法、創新能力。創新應是大學的辦學理念,也是一所大學的靈魂。”由此可見培養大學生的創新意識和創新能力,不僅是各界志士仁人的共識,也是當前我國高校教學中的突出缺陷,更是創新社會對創造性人才的呼喚與期待!我校正在進行課程重塑工程,新一輪課程改革,就是要將學生創新能力的培養作為教學環節進行設計,將學生創新能力的培養與第一課堂、第二課程和社會實踐相結合,江蘇經貿旅游俱樂部以江蘇經貿學院省中旅光華旅行社為依托,為全校師生提供旅游咨詢、導游服務、班級旅游活動策劃,預訂車票、機票、戶外拓展訓練并出售各地旅游紀念品等一系列服務項目。通過江蘇經貿旅游俱樂部的平臺,深入開展導游、旅游產品促銷、會展等方面的能力培訓,在活動中學生們對旅行社業務操作、旅游產品開發與營銷,導游服務技能有充分的實踐機會,不僅鍛煉能力,提高學生們綜合職業素養,同時也能創造一定的經濟效益。
2.2 工學結合,突出學生實踐創新能力的培養
實踐是創新之根,創立大學生創新訓練與實踐基地旅游俱樂部,將學生的理論知識學習、實踐能力培養、綜合素質塑造三者緊密結合起來,以職業技能培養為主要目標,強化學生動手能力,重視學生的校內學習與實際工作的一致性,調動學生主動學習、主動實踐,鼓勵學生獨立思考,鍛煉學生獨立分析問題、解決問題的能力,實施的過程就是創新精神、實踐能力、和職業技能的培養過程,旅游俱樂部建立,不僅能給學生提供旅行社業務的頂崗實訓,而且能夠面向全校和周圍的大學城提供旅游咨詢與服務,有利于提高學生對旅行社業務的感性認識,為學生系統全面了解旅行社門市實務,產品開發、外聯實務、計調實務,掌握基本服務技能、服務標準和服務流程等提供一個良好的實習空間。在實踐活動中學生通過導游服務、旅游咨詢等活動提高了語言表達能力,增強了溝通協調能力。通過制作經貿旅游俱樂部的網絡服務平臺,導游會員電子檔案、游客檔案數據庫和旅游產品信息資源庫等提高現代化的網絡技術運用能力,不僅培養了學生的基本素質與能力,學生的專業核心能力旅行社服務與管理能力也通過旅游俱樂部的實訓得到發展與提高,而且在活動中學生的社會能力如團隊協作、人際溝通與交流能力、不斷學習的能力、可持續發展的能力也在實踐活動中不斷增強。在實踐活動過程中,增強了學生的動手能力,以便在將來的工作中能夠獨立操作,也能把所掌握的知識靈活運用;增強了學生發現問題、解決問題的能力,培養學生的創新能力。
2.3 提高教師的科研積極性與科研水平,提升教師的實踐能力
所謂教學相長,要培養適應現代旅游業發展需求具有創新能力的旅游管理人才,就必須有一支具有扎實的理論功底,豐富的實踐經驗,較強的教學能力,專兼結合,雙師型教師占有較高比例的教學團隊。江蘇經貿旅游俱樂部建設,也大力提高了教師的科研積極性與科研水平,成為學校雙師素質教師和“雙證型”人才的培養基地和實訓場所,突出旅游管理類專業高職教育實踐性強的特點,有利于加強校企聯合辦學。為了提升教師的實踐能力,每個學期邀請2至3名旅游業的知名專家學者,舉辦知識講座或技能培訓。教師分批帶領學生參加實訓活動,在實踐活動中同時也提高了師資隊伍素質,學術創新能力整體進步,促進旅游管理系的全面發展。
3 江蘇經貿旅游俱樂部創新實踐實施舉措
3.1 明確分工,責任到人,強化管理
江蘇經貿旅游俱樂部模擬旅行社業務設三個部門:導游管理部,產品開發與營銷部和綜合部,在骨干老師的指導下全部由學生自行組織分工,在全員市場營銷為導向基礎上各部門分工明確,共同努力,溝通協調發展江蘇經貿旅游俱樂部工作,部門負責人帶領會員切實做好本職工作,發揮窗口作用。①導游管理部工作內容主要包括導游培訓,接待與聯絡、考核等工作;②綜合部工作內容主要包括對外做好大型宣傳策劃工作,外聯工作,對俱樂部工作計劃進行全程協調、控制等;③產品開發與營銷部工作內容主要包括,市場開發如制定適合大學生的旅游信息,推出具有特色的旅游計劃、對重要客源制定和實施具體營銷策略等。
3.2 建立健全規章制度,注重過程管理發揮教師指導作用,保障實踐計劃實施
指導教師負責協調指導重大事件處理:①指導教師和骨干共同制定會員的考勤、考核、獎懲制度和各項業務操作規程,并張貼在工作室以便檢查與監督;②各部門負責人每月制定好工作計劃,每周三中午俱樂部召開工作例會,指導教師聽取各部門負責人工作情況匯報,及時調整、協調有關工作,每月各部門做好工作總結。在工作實踐中不斷總結經驗教訓;③導游管理部負責所有導游的信息搜集、工作活動的情況記錄分析,分類整理形成導游會員的電子檔案和文檔,作為安排導游任務的參照。④產品開發與營銷部和綜合部共同協作搜集有關資料形成游客檔案數據庫和旅游產品信息資源庫。⑤財務收支情況每月匯總一次,在起步階段學校給予一定的財力支持,在經貿旅游俱樂部工作走上軌道后,目前經貿旅游俱樂部已經發展成為一個自負盈虧的組織。
3.3 以點帶面加強學生的實踐訓練,發揮大學生創新性實驗計劃的示范和輻射作用
至旅游俱樂部成立以來,已成為旅游系學生的實踐基地,為社會大型短期接待任務選送接待人員,安排導游會員參加導游接待服務,與世揚旅行社,省中旅、市中旅,人人旅行社、風華旅行社等合作,每個學期至少安排200人次學生參與實習工作,完成港澳專列、華東線、南京地接等導游服務實踐活動,做好跟蹤服務反饋工作,發現問題,及時解決和處理,提升學生服務技能和水平;利用業余時間為全校師生、社區、江寧大學城提供免費旅游信息咨詢,旅游線路宣傳。舉辦各類活動,如導游詞講解大賽、導游服務技能大賽、旅游詩歌朗誦比賽、旅游歌曲大賽、旅游攝影賽等,經貿最佳導游大賽,讓學生在各種活動中實踐鍛煉。07年9月以來旅游管理系與江蘇省養老協會世揚旅行社合作,共計接待10批1萬1千人次游客,為旅行社港澳專列提供120人次學生導游服務,與德高、風華、人人等旅行社合作,為華東旅游線、南京一日游等提供優質學生導游服務;此外,還參與第七屆中國互聯網大會、中國留學人員南京國際交流與合作大會、江蘇省國際友好城市交流30周年慶祝大會,第四屆中國南京世界歷史文化名城博覽會等大型會展旅游接待,“2009年萬名大學生走進蘇州”旅游宣傳促銷活動,旅游管理系學生的服務意識、服務態度和服務技能得到好評,通過這些活動鍛煉了學生的職業能力,許多俱樂部的同學在實習期間就被用人單位看中,并提前簽訂工作協議,很快成為用人單位的骨干力量。每年畢業生在提前半年時就有旅游企業來我系挑選人才,通過幾年的合作,省中旅、南京旅行社、德高、風華、人人等旅行社對我系畢業生滿意度很高,并且建立長期的合作關系。
創新教育來自教育的創新,加強大學生創新實踐基地建設,有利于培養學生的創新能力和綜合素質,為社會培養更多的有用之才!
2、加快推進明珠湖污水處理廠前期規劃設計等工作；
3、完成了申辦20__第八屆園博會規劃編制和申報材料的準備；
4、將崇明島國家地質公園成功申報為“國土資源科普基地”；
5、前衛村等五個景點3a級景區創建初評結束；
6、完成崇明島國家地質公園西沙濕地公園沙盤模型制作；
7、啟動了西沙濕地二期改造工程規劃；
8、完成我縣旅游管理體制調研報告和“關于杭州公共自行車租賃運營情況的考察報告”；
9、積極推動“規范設置我縣旅游景區道路交通指引標志”工作；
10、旅游信息化服務平臺項目景點三維展示、內部辦公系統正有序推進之中。
（二）旅游節慶活動
1、策劃起草了20__年稻香節活動方案、北沿公路現代生態農業旅游觀光帶策劃方案、首屆崇明嘗鮮節活動方案、20__年長三角旅游宣傳促銷方案、20__年上海崇明柑桔節方案；
2、形成20__年崇明森林旅游節總體方案（討論稿）。
（三）旅游宣傳促銷
1、起草了20__年崇明生態島建設和旅游業宣傳促銷總體方案；
2、組團參加了5個旅交會，其中包括：南京長三角旅游交易會、南京路五省市旅游交易會，上海世界旅游資源博覽會、大連全國旅游交會、20__浙江（上海）旅交會，并赴啟東、海門、南通等地進行宣傳促銷；
3、《崇明旅游指南》再版小樣已完成，正在進行小樣修改工作；
4、設計制作了旅游促銷用環保袋并啟用；
5、聯系分眾傳媒和框架傳媒宣傳國際女子自行車賽和崇明農產品；
6、策劃并啟動了20__年度上海社區宣傳促銷。
（四）旅游行業管理
1、完成了旅行社和導游年審工作；
2、布置了三個小黃金周的旅游安全工作，并在春節前和五一前分別對景點進行了檢查；
3、與縣文化執法大隊聯合舉辦新版《旅行社條例》培訓；
4、辦理了新開辦的東文旅行社以及兩家二星級賓館申報的相關審批手續；
5、新評定了兩家“規范達標”社會旅館；
6、召開了綠色飯店創建協調會；
7、重新聘請了10名旅游行風監督員。
下半年工作打算
(一)旅游項目建設
1、完成3a級景區創建及旅游景點道路交通標志牌規范工作。
2、年底前基本完成花橋主體工程、明珠__大門停車場及道路一期工程等。
3、明珠湖污水處理廠建設工程，爭取年底之前完成30%。
4、啟動地質公園08年地質遺跡保護工作總結及申報09年地質遺跡保護項目等工作。
5、完成西沙濕地二期改造規劃，啟動并加快推進工程建設。
6、旅游信息平臺年底前進行部分試運行。
（二）旅游節慶
1、進一步做好20__年上海崇明森林旅游節慶活動方案的調整、完善、推進等相關工作；
2、配合做好20__上海崇明柑桔節舉辦的相關工作。
（三）旅游宣傳促銷
1、全面完成上海社區促銷、大眾媒體、戶外廣告、分眾傳媒和框架傳媒的宣傳工作；
2、組團參加第四屆海峽旅游博覽會；
3、做好《崇明旅游畫冊》、《崇明旅游指南》、《崇明旅游》宣傳折頁等宣傳資料的設計、拍攝、校對、出版等相關工作；
4、做好旅游5號線與隧橋同步開通工作；
5、啟動旅游紀念小禮品的設計、制作工作。
（四）旅游行業管理
1、繼續抓好農家樂接待戶再
教育培訓、星級飯店管理人員培訓及服務人員崗位培訓、導游培訓工作；
2、在做好日常安全監管的同時，認真做好“十一”黃金周和森林旅游節期間的安全工作，并會同相關部門開展聯合安全執法大檢查；
3、完成102戶農家樂接待戶星級復查、84名導游年審、11家達標旅館年審、12家星級飯店的年審工作；
4、繼續加強世博宣傳力度，營造氛圍，特別要開展好旅游環境整治和每月5日的迎世博主題活動；
5、組織旅游政風行風監督員開展2次檢查活動；
6、抓好50家旅游企業統計工作；
一、上半年工作總結
上半年，我們圍繞“三個武進”建設，緊扣“中華文化旅游年”主題，在規劃編制、項目建設、宣傳促銷、行業管理上積極開展工作，取得了一定的成績。在省委、省政府召開的全省旅游發展大會上，武進區榮獲“江蘇省旅游工作先進集體”，“花都水城·浪漫武進”旅游節榮獲“江蘇省旅游特色節慶活動獎”，春秋樂園獲“江蘇省旅游項目建設優秀獎”，閔偉明、沈益鋒榮獲“江蘇省旅游工作先進個人”。
1、旅游規劃取得新成果。在對我區十一五期間旅游業的發展進行調研和分析總結的基礎上，完成了《武進區旅游業“十二五”發展規劃》。積極參與了泛淹城規劃建設、嘉澤鎮總體發展戰略規劃、紫薇園規劃評審、宋劍湖控制性規劃調整、橫山橋“江南第一財”、龍潭湖農業生態園等規劃工作。環球動漫水世界、南田文化城、春秋淹城寶林寺、太湖灣圣沃爾夫小鎮等項目規劃設計得到不斷完善和優化。
3、宣傳促銷塑造新形象。今年的宣傳促銷工作主要圍繞“四個一”來擴大武進旅游的知名度。即辦好一個旅游節，出好一本“花都”雜志，拍好一部武進旅游宣傳片，編好一本武進旅游指南畫冊。2011“花都水城·浪漫武進”旅游節圍繞“游、購、娛”三大要素4、公共服務搭建新平臺。隨著我區旅游景區點的逐漸建成，來武進旅游的游客日益增多，為使游客能夠在武進行的順暢、吃的滿意、游的盡興，購的放心，我們積極推進旅游要素配套，“五一”前夕，建成了武進旅游咨詢推廣中心。中心位于武進商業中心——新天地不夜城，具有景區宣傳推廣、旅游信息咨詢、游客投訴受理等多項功能，為游客提供現場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游電子商務、旅游圖書導閱等服務。中心還將根據季節特色，編排特色旅游線路，開展旅游促銷、旅游推介活動，方便國內外游客來武進觀光旅游。
5、行業管理開創新局面。一是進一步落實全區服務業發展政策，根據《關于促進全區現代服務業加快發展的政策意見》，出臺了《2011年武進旅游地接考核獎勵辦法》，對優秀地接旅行社進行了表彰獎勵；二是積極開展景區評a、飯店評星工作，明都國際會議中心被評為4星級飯店，牟家農業旅游觀光園被評為4星級鄉村旅游點，藝林園、三勤花都水城溫泉的創3a工作正在推進中。三是強化旅游安全工作。堅持把規范市場秩序和行業安全工作放到重要位置，聯合區工商、公安、消防、安監等部門，開展了平安景區創建工作，對全區旅游單位進行了安全檢查，督查整改了一批安全隱患，確保了全區旅游安全。
二、下半年工作思路
下半年，我們將以投入為綱，抓規劃、抓項目、抓促銷、抓管理，確保圓滿完成全年工作目標任務。
1、一如既往抓規劃。旅游產品的開發，規劃是龍頭。產品是否符合市場需求，是否具有強大的市場競爭力，規劃極其重要。下半年一是對泛淹城旅游區、花博園規劃進行
調研；二是進一步完善優化姬山古鎮、中華孝道園、南田文化村等在建項目規劃；三是指導和參與楊橋古鎮、橫山財神景區、龍潭湖農業生態園、牟家觀光園為代表的地方性旅游資源的規劃工作，避免重復建設，資源浪費，規劃建設好一批內容豐富、特點鮮明、做工精致的景點景區。
2、全力以赴抓項目。以項目建設為抓手，加快推進全區各景點景區的建設步伐。一抓重點3、多元投入抓配套。積極推進旅游要素配套，造氛圍、聚人氣，以優良的旅游環境促進行業的整體發展。一是強化主城區的輻射帶動作用，以花園街為紐帶，加大招商力度，引進名優產品，建設好新城上街、又一城、新天地不夜城、茂業百貨、武進購物中心、天祿商務廣場等旅游購物場所，打造武進新城旅游集聚區；二是重視景區（點）的聯動提升作用，以五大旅游板塊為支點，協調公交資源，組合旅游線路，加快景點景區間連接線建設，改善通達條件，方便游客出行；三是借助市場需求的推動作用，以彰顯地方特色為指引，引導民間資本建設經濟型酒店、青年旅館、家庭旅館，改善食宿條件，滿足游客多層次的消費需求。
