時間：2022-08-04 08:59:31
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2016年主要做的工作。
一、圍繞公司中心工作，把握重點，積極組織開展主題教育培訓活動。
為切實提高公司經營管理水平和營運質量，2016年公司把績效管理確定為工作重點，制訂并推行了績效考核辦法，完善和細化了責任目標和崗位職責，明確了工作流程、考核項目和標準，并把2016年確定為績效管理年。圍繞公司中心工作，公司工會積極開展了主題教育培訓活動。先后組織職工學習了《績效考核:把討論重點放在績效上》、《績效考核的定位是總結與改善》、《績效管理=目標+溝通》等針對性、指導性比較強的多個課題內容，還組織各部門負責人、職工代表召開專題座談會，交流績效管理開展以來的經驗和做法，探討工作中存在問題的改進方法及措施，并組織職工開展《績效管理知識答題》活動等，使廣大職工加深對績效管理知識的認識和理解，不斷增強績效管理意識、責任意識和服務意識。
同時，為了切實改進工作作風，組織全體職工開展了講正氣、樹新風和創先爭優大討論活動，還先后編發了企業需要正氣、職工呼喚正氣、信心匯聚力量和創先爭優專刊我們是入黨積極分子等多篇簡報，通過一系列學習教育活動，職工思想觀念、工作作風有了明顯轉變和改進。
二、加大培訓力度，培育優秀企業文化，不斷提升職工綜合素質企業市場影響力。
根據集團公司培訓大綱的要求，在年初制訂的教育培訓計劃基礎上，每季度再分別制訂出各個月份的具體培訓學習安排。八月初，又按照集團公司主要領導到我公司調研工作時的講話精神，對教育培訓計劃重新作出了修訂和調整，使培訓工作更貼近實際、更具有針對性。
一年來，結合公司特點，明確了以會代訓為主的培訓形式。同時，突出了倉儲物流知識、績效管理知識和專業技能以及服務理念、團隊建設為主的培訓內容，并根據中層管理人員和一般職工、職能部門與業務部門的不同特點，既有共同課目和知識點，又有不同主題和側重點。同時要求各部門根據自身特點，開展有針對性的專業知識和業務技能的學習培訓，力求做到結合實際、按需施教、學以致用。如，客服中心、倉儲部、招商辦開展了《倉儲管理知識答題》活動，綜合辦組織本部門職工和公司中層管理人員開展了《人力資源管理答題》活動等。
同時，堅持落實培訓、考核、獎懲一體化的激勵與約束機制，一是凡是集中培訓，均實行簽名制度;二是不僅要求記好聽課筆記，還要求寫出心得體會;三是實行培訓考核學分制，由工會小組長檢查每個職工完成培訓筆記或學習心得的情況。按規定修滿學分的，報銷一定數額的書報費;達不到規定學分的，扣減一定金額的績效工資。通過一系列行之有效的措施，來增強職工學習文化知識的自覺性和主動性。
三、職工關心企業、熱愛企業，積極為企業經營管理和發展建言獻策。
公司老職工多，且這些老職工最美好的時光是在這片土地上度過的。大家對這片土地有著深厚的感情，自然也非常熱愛自己的企業，關心自己的企業。為了公司的經營管理和健康發展，職工們提出了很多合理化建議。如：工會負責人向集團公司建議，應整合集團公司內部的物流資源，抓住機遇大力推進物流業務項目的發展，得到了集團公司領導的重視，及時啟動了物流配送項目的調研工作;還針對目前公司車輛管控難度大、派車范圍不好把握、費用大等實際問題，向公司主要領導提出了改革現行汽車使用辦法的建議，同樣得到了采納。修訂汽車管理規定的思路和措施是，現在市內公交四通八達，乘坐和出行都十分方便，除急事、護送現款、采購大宗物品等特殊情況外，以乘坐公交替代公車出行，并通過購買公交ic卡解決了交通費用報銷問題，既方便了工作，又節省了費用;安全保衛部的職工向公司主要領導提出了工作時間職工佩戴胸牌的建議：一是標準化服務的需要，二是便于客戶的監督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，進出庫區的所有人員必須出示證件，嚴格把關。此建議不但得到了及時采納，而且還給予了表揚和一定的物質獎勵。
2016物流年終工作總結二 物流部在公司章程的指導下，在公司領導班子的帶領下，緊緊圍繞物流年度工作思路開展工作，落實目標管理責任，較好的完成了全年各項工作任務。我物流部根據倉儲的庫存容量、倉儲成本、運輸成本等，在考慮需求數量、采購時間、供應商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運輸方式、運輸批次以及提貨時間，以保證原材料的及時供應和生產能夠連續進行以及銷售交貨的及時和完好率。
一、運輸主要工作如下：
1.運輸戰略：建立完善的物流配送體系，保證按客戶的需要及時準確的配送貨物，也使原材料及時送達以保證生產的正常運行，在第八年公司物流部的努力下，通過衡量成本費用和服務水平，確定了以下幾種配送方式：
(1)與四通物流公司建立了深厚的關系，保證貨物準時裝車發出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的合作關系是我們接下來所進行的各項工作都帶了很大的便利。
(2)針對原材料的運輸，我們選擇鐵路運輸，因為第一，單位價格比較便宜;第二，雖然運輸時間比公路運輸要多用一天，但我們是電子科技企業，并不存在貨物保鮮問題;綜合兩個原因，我們選用鐵路運輸原材料。并且，進行一年期的運輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節省支出。
(3)針對產成品，若是本地客戶，因為只有本地運輸，因此只能選用公路運輸;若是國內客戶，則選用單位成本較低的鐵路運輸。
(4)針對生產設備，我們只有通過談判，獲得折扣，節省支出。
2.倉儲戰略：建立合理的倉庫儲存計劃，保證客戶需求的同時，節省倉儲費用。
(1)針對原材料和產成品，我們選用自用倉庫，當儲存量大于倉庫可容納量時，建議立即發貨運往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫。
(2)針對半成品，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節省成本。
3.付款方式：盡量采取即期付款方式，從而獲得現金折扣。因為這部分支出通過上面的努力后，已經縮減了很多，費用支出不算大，因此完全可以取得現金折扣。
二、運輸方案分析總結
在第八年年初所做的運輸費用預測與實際發生的費用相比，實際發生的費用會相對少一些，運輸成本差異表現為節約差。而造成成本差異的主要原因是由于我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優化運輸線路，運輸方式，尤其是把運輸批次和運輸數量時間優化調配，使得運輸形成整車運輸，充分利用資源，不浪費絲毫運輸空間，所以沒有出現零擔運輸情況，減低了運輸費用，第二是與第三方物流公司深入協商，減少運輸批次，而提高運輸規模，獲得更多運輸的折扣，以此來降低運輸成本?？偟膩碚f，第八年的運輸工作做得還是比較成功，而且我們利用運輸成本較低的優勢，在與客戶簽訂購銷合同的時候主動承擔運輸費用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產品單位售價有所提高，增加了我們在取得更多客戶訂單的砝碼。
三、倉儲方案：
(1)針對原材料，我們與供應商建立合作伙伴關系，采取大批量購買的方式，不僅節約采購成本，而且，我們的庫存是暫存于供應商中，什么時候需要，就直接去取貨，這樣就可以節省倉庫空間，節省倉儲費用。
(2)針對產成品，我們選用自用倉庫。同時與客戶保持緊密的關系，當儲存量大于倉庫可容納量時，建議立即發貨運往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫，從而節省倉儲費用。
(3)針對半成品，因為本公司沒有半成品倉，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節省管理費用，又可以保證及時供應，這樣就可大大節省成本。
四、倉儲方案分析總結
(1)原材料倉儲方面，實際支出與計劃支出是相等的，原因在于，我們保證原材料的儲存量在我們自有倉庫的可容納量的范圍內，只要保證了這一點，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點，我們與供應商建立了良好的合作關系，保證到貨率以及及格率高達99%甚至100%，而且，與第三方物流公司簽署合同，保證每月運輸，使運回來的原材料能盡快的投入生產，不必占用庫存，也不會造成多余的庫存，從而占用資金，加大費用支出。
(2)在產成品方面，實際支出與計劃支出也是相等的，原因在于，我們保證產成品的儲存量在我們自有產成品倉庫的可容納量的范圍內，只要保證了這一點，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點，首先，我們物流部與生產部以及市場部進行了深入的探討，為了減少庫存費用，決定根據生產量，及時地將貨物運出，一方面可以保證庫存占用減少，另一方面，可以通過提高到貨速度從而提高客戶滿意度，其次，就是與客戶簽訂合同，與客戶結成良好關系，保證供貨及時。
很擔心無法融入到客服的工作中，因之前沒有過任何物流方面的經驗。但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的齊心協力，志存高遠”企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經理和客服部各位同事的耐心指導，使我較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程?？头康墓ぷ髦校恢眹栏褚笞约海J真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾，所以我客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要非常的細心。也會加強學習業務知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此要非常感謝經理和各位同事，感謝她對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。
二、轉正之后
公司在第八年到第十年的業務經營過程中，公司運輸業務收入逐年較快持續地增長，為公司的發展作出了重大貢獻。公司運輸業務收入的增長得益于仿真實習環境的經濟發展水平和發展速度的不斷提高，生產企業生產規模的擴大以及生產能力的提升而對運輸需求的擴大。
公司在三年的運輸業務中，原材料和產成品的運輸需求量都有較大的升幅，設備的運輸需求量從第九年開始有較大的下降。造成上述貨物運輸量變化較大的原因主要是由于生產企業的發展要受到仿真實習環境的經濟發展水平與發展速度的約束。由于第八年是公司變更成立后經營的第一年，受到仿真實習環境的經濟發展水平與發展速度的制約，生產企業還沒有開發國際市場，都在注重本地市場和國內市場的開發。相應地，生產企業托運的貨物主要為P1、P2以及為生產P1和P2產成品的M1、M2、M31和M32等原材料。
經過一年的經營，第九年仿真實習環境的經濟發展水平得到較大提高，發展速度迅猛，生產制造企業生產能力得到巨大提升。各生產企業在維護本地市場和國內市場的市場份額的同時，積極開發國際市場。生產企業托運的貨物除了原來的P1、P2、P3以及M1、M2、M31和M32等原材料外，新增加了P4以及為生產P4所需的M41、M42等原材料和M3、P1等半成品。
隨著仿真實習環境的經濟發展水平和發展速度不斷提高，在第十年的經營中，生產制造企業生產能力逐步趨于穩定，運輸需求量在穩步中有所上升。本地市場和國內市場得到充分開發的同時，國際市場的開發漸趨成熟。由于生產企業對產品的調整，第十年的運輸貨物和數量有了較大的變化。
二、重大經營決策的制定
公司在三年的經營過程中，經歷了不少風風雨雨，遇到了很多關乎公司生存的決策問題。每當公司站在經營的十字路口難以作出判斷的時候，我們經常進行討論，甚至發生爭執。通過討論我們學到了很多東西，產生了知識的碰撞。在討論中，我們集思廣益，發揮群體作用，彌補了個人分析中定向思維導致的片面性，能夠從多角度地看問題，進行科學決策，使結論更加全面、合理而準確。三年來，我們共同走過了最艱苦的歲月，正確地制定了很多重大經營決策，使公司得以快速持續發展。
1.第八年價格策略的制定。第八年是公司變更成立后經營的第一年，面對全新的市場，公司要一切從頭做起。對于關乎公司命脈的運輸業務上，運輸價格的確定尤為重要。但是初期公司缺乏必要的計價系統，缺乏經驗，缺乏可參考的案例。最后，經過我們的討論，在我們的努力下，通過充分發揮聰明才智，我們在基年的基礎上，結合公司的發展戰略，制定了公司運輸的價格。具體有：
（1）原材料報價：在標準報價基礎上升7％
（2）半成品報價：在原材料標準報價基礎上上調10%
（3）產成品報價：在標準報價10%的幅度內浮動
2.業務的取舍決策。受到仿真實習環境的經濟發展水平與發展速度的約束，生產制造企業在市場的開發和產品的生產上不斷發生變化。從本地市場不斷涉足到國內市場以及國際市場，產品的生產從最基本的P1發展到利潤率較高的P4。同時，隨著仿真實習環境的經濟發展水平與發展速度的不斷提升，為了滿足客戶的需要，生產企業不斷的擴大規模，提高企業的生產能力，從而增加了對設備和半成品的運輸需求。面對變化發展的情況，我們適時地采取了相應的措施。針對倉儲業務費用較高，生產企業需求不大以及生產企業因擴容，開發國際市場而產生報關需求的情況，公司毅然作出了開辦報關的業務，對部門進行了較大的調整，抽調了倉儲部門的一些人手協助公司報關業務的開展工作。
3.客戶關系的維護決策。隨著仿真實習環境的經濟發展水平與發展速度的提高，生產企業的規模不斷擴大，對運輸的需求量隨之增大。面對不斷增大的運輸需求量，在公司資源有限的情況下，結合第八年的經營狀況，對客戶關系作出了重大的調整，與精英股份有限公司、拓普科技有限公司、高科股份有限公司等新結成戰略伙伴合作關系。同時，減少了與一些暫時性合作的客戶的業務關系，從總體上優化了公司與客戶的合作關系。
4.第九年價格策略的調整。經過一年的經營，結合公司的發展情況，公司對價格進行了調整，給予了一定的優惠措施：長期戰略合作伙伴可享受不超過標準報價6％上升幅度報價，其他客戶依據具體業務費用可享受一定的優惠報價，如基本報價采取取整調整，一萬元以上去掉百位后費用。
三、執行情況對公司經營產生的重大影響
為了確保業務操作都達到公司的要求和標準，滿足或超越客戶的需求，公司制定了工作業務流程，明確了公司的工作目標，每一個崗位的職責，每一項業務操作流程和程序，業務操作的衡量指標與考核，使我們的業務運作的管理和操作規范化，程序化，標準化，從而保證業務運作的質量，提高工作效率，提高客戶服務的滿意度，最大限度支持客戶的生意發展。
根據公司業務的發展狀況，公司在CEO的領導下設置了設置了四大部門，分別是綜合管理部、運輸業務部、倉儲業務部和報關業務部。公司按目前社會上第三方物流公司的實際情況對各部門進行了崗位職責的定位。
“貫徹落實”是公司對每一個員工的要求，每一個崗位的員工必須接受培訓和嚴格貫徹執行公司的具體操守，在業務操作的每一個環節，每一個步驟，履行其崗位的職責，按照公司規定的業務程序進行業務操作，以保證每一次業務運作達到衡量指標。
認真學習科學發展觀和黨的各項政策紀律，嚴格執行各項黨紀、法規和規章制度，廉潔自律，嚴格要求自己。為了更好完成自己的工作，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，重點是學習《物資管理》、《倉儲管理》、《機械知識》等書籍。還學習社會管理知識、法律知識等現代科學文化知識，做到學深學透，掌握在腦海中。在日常工作中，我把我所學到的理論知識運用到實際工作中去，并把工作學習中收獲寫成體會文章。通過學習，我增強了政治素質、業務水平、組織協調、語言表達等方面能力。
二、完成的主要工作
（一）幫助公司解決問題
1、今年上半年負責公司倉儲管理工作，使長時間來物資一庫混存的現象得以有效改觀，妥善地處理并解決了運輸途損的25噸丙纖絲束帶來的矛盾，順利通過了重慶煙草工業公司和集團公司組織的專賣檢查，1-6月審核、上報準運證450多份。
2、今年下半年調入鋁箔公司，開始的工作千頭萬緒，在理清思路后，我迅速進入工作中，從原公司鋁箔物資的搬遷準備工作著手，歷時大半個月的時間，完成了近500噸物資的再次轉運，改變了以往的堆碼方式，使嚴重不足的庫容達到了生產所需的儲備量。對整個庫區進行了定置、定位線的劃分，新購置了立式標識牌147個、成品托盤200個，使原本不足的庫容經精心、合理的布局變得更加整潔、美觀。
3、建立了專門的退換貨臺帳，積極主動地與供方聯系，協商解決了在產品生產過程中產生的大量換貨原料約40噸。通過月度生產物資需求量與庫存物資的時時比對，結合分公司生產實際情況，為物資采購工作提出合理建議，確保了生產正常進行的同時，使物資及資金得以高效利用。
4、為集團及分公司領導在生產經營上的正確決策提供可靠詳實的數據，統計報表近300份，歸類整理數據達50萬個。
（二）制定倉儲管理制度
2014年，為了推動公司物資倉儲管理的全面落實，制定了《物資管理精細化考核細則》、《物資倉儲管理制度》、《叉報車操作規程》和《部門精細化工作標準》并于今年8月份開始試行，在試行過程中進行了不斷修改和完善。進一步規范領發料、產成品的出庫管理，建立了各項領發料管理制度，有針對性地制定了周詳、實用的出庫流轉單，追蹤產成品送貨后續動態，發貨準確率、及時率均達到100%，客戶投訴率為零。
（三）其他工作完成情況
除以上主要工作外，我還做好了以下幾項工作：1、積極配合集團物資部、技術部、銷售部認真落實、清理消化庫存。2、籌備新產品開發所需原輔料的及時到位，為新產品的研發提供了強有力的后勤保障工作。3、配合集團信息中心完成了ERP信息系統的前期初始數據錄入以及大量的賬目清理工作。4、配合部門領導積極主動參與對外協調銜接工作，適時加強與物資供應方、產品用戶、集團物資部、銷售部、生產運行部、物流部門以及生產班組的工作銜接和協調，確保了分公司正常生產所需物資的及時供應和用戶對產品的需求。
三、主要做法
（一）立足本職，加強自身建設
2014年，我以自身建設為主，準確把握倉儲物資管理主管的角色定位，不斷加強自身業務能力，我主要做到了以下幾方面：1、善于學習。在這一年里我結合工作實際，認真學習公司倉儲物資管理的路線方針政策，不斷提高自己的理論水平和業務能力。關注公司發展的動態，及時運用倉儲物資管理的知識充實自己，為做好主管工作打下堅實的理論基礎。我認真學習倉儲物資管理工作專門知識，熟悉各項工作的內容要求、具體步驟和工作程序，增強倉儲物資管理工作的制度化和規范化，杜絕工作中的盲目性和隨意性。我認真學習本部門的業務知識，服務公司工作，盡可能地熟悉和了解公司工作，積極參與公司工作，并在參與中做好服務和保證。還認真學習科學文化知識，注意擴大自己的知識領域，優化知識結構，拓展知識層面，努力做到觸類旁通，豐富積淀自己的工作能力和水平。2、熟透公司的倉儲物資管理工作。認真研究公司倉儲物資管理工作的具體措施和辦法，并依此為指導，扎扎實實地做好各項工作。在制定年度工作計劃時，主動思考倉儲物資管理工作的指導思想，確定年度工作目標和任務，并對自己提出具體的措施和要求。及時分析總結工作，認真研究解決工作中出現的新情況新問題。3、努力當好公司干部的表率。帶頭發揮公司干部的先進性和模范作用，努力在政治思想、業務水平和工作能力等各個方面走在前列，以干部的人格魅力和有效工作，增強全體職員的凝聚力和感召力，團結全體職員為公司的事業努力奮斗。
（二）制定措施，努力做好工作
2014年，我以科學發展觀為指導，將管理工作落到了實處，主要制定了以下幾項措施：
1、健立內部協調機制，提供發現問題，解決問題的渠道，對存在的問題及時上報解決，搞好科學管理，保證物資的有效供應。
2、加強班組建設，努力提高班組的管理水平。嚴格賬目管理，規范標識使用，物資標識即發即調，做到賬、物、卡一致，加強對外協調工作，努力保證公司原材料的供應暢通。
3、完善制度，繼續推行精細化管理工作，全面提升履責能力和執行能力。以精細化管理為手段，全面加強各個環節的履責意識，不斷提升執行能力，以此推動物資倉儲管理的全面落實。
四、存在的不足以及改進措施
1、工作標準還不夠高。雖然我取得了一些階段性成果，也達到了一定的目的，但與領導的要求相比還有一定的差距，工作中還存在許多不足。主要是由于遇到物資倉儲管理工作量大、繁雜的情況時，一些工作沒有按高標準完成；思想意識上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位。在以后的工作中，要消除思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，以領導滿意為標準，努力做到高標準、嚴要求。
2、在具體的物資倉儲管理工作中，成功的管理模式和有效的管理手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的管理模式，但力度不夠大，效果還不明顯，我在以后的工作中要積極發揮創新思維，加大實施力度，切實將管理工作做好。
3、業務學習還不夠。崗位調整后，開始的工作千頭萬緒，事情太多，業務學習抓得不緊。由于自身性格較急躁，往往因急于處理和解決好某件事而效果卻不盡人意。我在以后的工作中要苦練基本功，加快業務學習的速度，快速適應新崗位，轉變自己的思想，絕不把不好的心情帶入工作中。
XX年，是公司領導克服各種困難，帶領大家開源節流，想方設法擴大業務收入，平穩發展的一年;也是我物流部根據公司領導的指示，精益管理、嚴格控制成本，謀求突破的一年;同時，也是本人在各位同事關心支持下持續改進、不斷成長的一年。為獲得公司領導和在座各位的可貴意見，現就本部門及本人各項具體工作匯報如下：
一、嚴格控制各項費用，開源為副，節流為主
根據我物流部的情況，開源可能性較小，而節流確實是本部門重中之重，這在今年的財務費用明細中能看得出來。
1. 物流部費用現狀
本部門今年所發生費用占公司費用比率有上升的趨勢，現進行說明。物流費用可以分為固定和變動兩部分，固定費用不隨公司業務變化變化，變動部分隨公司業務增加而增加。當變動部分隨公司其他部門費用降低變得越小時，固定部分分攤就會越大，而物流部短期能夠降低的只有變動部分，這就造成整個物流費用占公司費用比率具有上升趨勢。
2.控制費用不拘小節
嚴格控制必須發生的費用，杜絕沒用必要的費用。對于配送費用，我物流部嚴格按照最優化路線，最少路費、停車費，羅選成主動節省停車費成了大家的共識。從公明拉設備回石巖，貨運公司報價5000元，我們實際節省80%。對于各種設備的保養，我們也是價比三家。例如粵b****油泵問題，羅**咨詢好幾家，費用都在1000元左右，但是我們實際只花費三百余元，節省60%以上。對于一些小事情，我們也是盡量節省，例如為石巖倉庫窗戶刷油漆，我們都是自己買油漆，不請物業代為刷。凡此種種，不勝枚舉，變動費用節省達60%以上，雖然沒有為公司做出突出貢獻，但是也盡了自己的努力。
3.固定費用控制
根據公司領導對物流部下屬倉庫指示，把原珠海倉庫庫存龍骨一次性轉移到石巖，為公司節省一定的倉儲費用。另外，我們配合呼哥擬把銀湖倉庫對外出租，進一步降低部門管理的固定費用。
二、以學習科學發展觀為契機，進一步加強部門管理
1.完善部門管理制度
按照領導意見，對各項管理制度進行修改。在保持原有流程不變的基礎上，加入了財務監督等條款，進一步規范出入庫流程。
2.提升部門人員服務意識、安全意識
本部門在強調多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全，要求部門人員既要節省費用，更要對業務部門、客戶提供服務和保障，支持業務部門多創效益。認真貫徹落實安全第一、預防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。
3.加強部門人員知識技能自我培訓
由于公司業務不飽和，本部門人員經常利用空閑進行自我培訓、自我提升，為公司未來發展儲備力量。
三、降低呆滯庫存、運回礦面板
過去一年中，經過領導的支持和各相關部門配合，富林木地板和瓷磚清貨，并處理了銀湖倉庫部分精品、壁布樣品。此外，中建投南頭倉庫取消時，其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門羅**轉告本人后，決定暫時先運回石巖倉庫，已備公司將來使用。
四、提高出入庫數據準確率，確保財務原始數據可靠性為了確保財物各項工作及時完成，保證財務數據與業務數據的有效銜接，為公司決策提供更加充分的依據。在出入庫時，本部門所有人員親自上陣。例如巖棉卸貨時，本人爬上爬下對數據，之后連續幾天脖子手臂發癢。此外，本部門或本人為了及時、準確地向財務提供所需的各項報告的數據，不間斷工作十幾個小時是常事。例如最近一次數據整理，近一千項數據，要逐一注明原始單據，時間緊任務重。在犧牲了午飯的前提下，十多個小時搞定。
五、支持其他部門工作，處理關聯業務
為了保證公司其他部門業務正常運作，本部門或本人盡量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護電腦三十余人次，維護打印機等事務也有很多次。此外，本人參與黨委及工會事務處理，負責起草了一定量的文件，參與組織了部分活動。由于這些非本部門業務，在此不再細說。
限于篇幅，本部門其他業務不再表述。以上功過希望領導、同事不啻指出，只要大家不說我敷衍于事，本人就心滿意足了。當然了，一年來取得的成績不屬于某個人的功勞，這是在公司領導的大力支持和各位同事配合下，全體物流部人員共同努力了的結果，在此我要特別感謝龔總，及物流部全體員工，沒有你們的支持就沒有物流部以上的成績。
還是那句話，雖然大環境決定了我們的小環境，以至于我們沒有亮點，但是過去的一年是我們在公司領導的關懷下走過的踏實、溫暖的一年。我們沒有收獲的激動，但是我們還有奮斗的激情;我們沒有可喜的成績，但是我們還有美好的夢想;我們沒有過人的能力，但是我們做到了其他人無法或不肯做到的事。XX年過去了，我們沒有完成年初的目標，這還請領導能夠諒解。為了在XX年能有一個改觀，我物流部將嚴格按照公司領導的指示做事，以公司的利益為重。
XX年部門工作展望：
1.繼續開源節流。
為了降低費用，本部門計劃于年內配合呼哥把銀湖對外出租，用以彌補石巖倉庫的固定支出。進一步縮減車輛費用、管理費用。對于石巖倉庫現有報廢設備，本部門計劃于春節前后配合鋼哥處理掉。
2.加強部門管理，優化出入庫及配送流程
物流公司員工年終工作總結范文
回首去年一年我的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當然也會有碩果累累的喜悅?？梢哉f，新年是一個公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年?，F就本年度重要工作情況總結如下，希望能給日后的工作帶來幫助：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立安全服務意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也是對公司的宣傳。
二、善于溝通交流，強于協助協調
現場服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，所以這個時候就需要我們和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技能，勤于現場觀察
隨著物流行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
四、實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在服務工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。
在一年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗?？偨Y下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
物流公司員工年終工作總結范文
20_年已經過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我2020年一年來的主要工作總結：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上。
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
物流公司員工年終工作總結范文
一、主要工作總結：
1.明確目標， 理清思路 ，干好本職。
作為一個倉庫管理員的工作可以用收、管、發三個字來概括。這三個字看似簡單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦,認真,仔細的核實每張單據上的內容,以及根據單據準確核對，做到單據與實物一一對應。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,每天對我們進行倉庫技能培訓.為了我們能更快,更好的做好本區域的工作,每次都是親自帶領以身作則，現場指導，隨時讓我們對所有實物進行整理清點，所有物資按要求分區放置,歸類擺放 ,尤其注重發貨過程中的相關問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物,以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數，以及支數，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把數據記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個人必須遵循的原則。當然為了工作需要有時也可以靈活應運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發完，在對新貨物按新舊程度分先后發貨。
3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務質量。
裝卸貨時，我們必須核對各鋼廠的單據，并核實單據上每項內容與所發實物一一對應，公司公章與經辦人簽字等手續齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點、型號、數量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況，以便客戶心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
二 、經驗教訓：
1.要對每天的工作進行歸納總結。
這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每天的工作感覺很混亂，于是主管建議我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節，對工作經驗進行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
2.學會多聽，多問、多學、多想、多溝通，學會換位思考。
我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的開心快樂，就必須建立好一個良好和諧的人際關系。這也是我們做好每項工作的一個關鍵環節。遇事不公可以換位思考一下，以便達到相互理解融洽相處，最終達到心靈與效益的共贏。
3.加強安全意識，并隨時保持庫房衛生清潔，給自己創造一個良好的工作環境。
庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細的記錄貨物的進出以及庫存情況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產安全的檢查工作，確保在安全的環境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
4.工作中還有很多缺陷，性格優柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細心，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關窗。自己拿不中的事情沒能及時向領導請教，失誤層出。專業知識欠缺，綜合能力不強。今后我將竭力學習并改正，努力打造完美的自己。
三、明年主要工作計劃：
（一）認真執行政策，敞開收購群眾余糧
根據國家糧食收購政策規定，去年的糧食最低收購價政策延續至今年1月底。為此，我們繼續抓中晚稻收購工作，鑒于糧食部門的收購價高于市場糧價，群眾售糧踴躍，為減少群眾等候時間，督促收購庫點實行輪班作業，嚴格執行“六不準”守則，為售糧群眾提供優質服務。累計收購稻谷3540噸，較好的發揮了糧食購銷企業的主渠道作用，切實保護了糧農利益。
（二）實施推陳儲新，做好縣儲糧輪庫工作
根據庫存糧食3年為一輪換周期的要求，縣財政局、農糧局、農發行聯合下達2014年度縣級儲備糧輪換計劃早谷520噸，晚谷960噸。為了早日完成計劃，糧食收儲公司及時在網上售糧信息，通過糧食批發交易市場進行競價交易，上半年，雖受市場糧價下跌的影響，但是我們仍然想了辦法，完成了379噸早稻輪出計劃，達到了當初預期目標。
（三）責任措施到位，糧食清倉查庫工作圓滿完成
今年的糧食庫存檢查是自2008年全國糧食清倉查庫后格級較高的一次，國家糧食局委托省局按照屬地原則，對全?。ê袃Z企業）糧食庫存進行一次全面檢查。為此，我們高度重視，落實責任，建立了由有關部門參加的糧食庫存檢查聯席會議制，對我縣的糧食庫存檢查進行具體部署。我們做到準備充分、基礎完善、方法科學、工作認真。4月7日至9日由糧食中心、農發行、收儲公司有關人員組成檢查小組，對全縣地方國有糧食企業6個儲糧庫點進行全面的糧食庫存自查，做到有糧必查，查必徹底。4月14-17日市糧食普查組對糧食收儲公司庫存的糧食進行了普查。根據市普查組反饋的檢查結果，認為地方國有糧食企業糧食庫存帳實相符、質量合格宜存、儲備糧輪換有序、倉儲管理規范安全，執行了國家糧食購銷政策。
（四）實施糧安工程，穩步推進“危倉老庫”維修改造
“危倉老庫”維修改造是國家實施糧安工程的一項重要舉措，省政府向我縣下達了2014年度“危倉老庫”維修改造計劃，縣政府也向省政省政府作出了書面承諾。為此，我們明白了該工作的重要性，調查制定了“危倉老庫”維修改造實施方案，并加緊組織實施，上半年，完成了所有倉庫的倉頂維修，翻修倉庫屋面24座，面積9120平方米，投資82萬元，地面、墻體維修、門倉改造，糧棚搭建等項目正在制作招標文書，爭取盡早發包，付諸實施，我們完全有信心按期完成省里下達我縣的“危倉老庫”改造任務。
（五）加快建設進度，糧庫附屬工程有序推進
地處長天村小流坑的糧食直屬庫倉庫主體工程去年底已竣工，但附屬工程檢化樓仍在建設當中，我們督促施工方加快進度，爭取盡早交付使用。上半年，檢化樓主體全面完工，進入緊張的外墻粉刷和室內裝修階段，目前已完成工作量的60%，有望10月底前交付使用。該庫所有倉庫的環流薰蒸裝置和糧食檢測系統已安裝完成，投入使用。消防泵房、糧庫大門等附屬設施已通過招投標落實承建單位，其他相關工作正在有序推進。
（六）貫徹上級決策，努力做好全縣中心工作
我們從全縣工作大局出發，努力做好招商引資工作，主動走出去，拜會客商，推介環境，洽談項目。今年以來，單位主要領導4次外出招商，前往深圳、拜會了多家企業老總，考察了市尚青貿易有限公司，并與該企業總經理進行了詳談，初步達成意向，計劃投資2-3億元，從事客家酒娘、黃老吉代生產，客商提出在源料生產和用地上提供政策傾斜，同時也是需要縣領導出面推進項目。
我們認真貫徹縣委、縣政府的決策部署，調整了“三送”工作組成人員，繼續抓好贛江源村的“三送”工作。做好安全防火、計劃生育、群眾路線教育的宣傳，幫助抓好農業生產特色產業“仙人草”的種植推廣工作，配合做好企業招工送工工作，繼續抓好未完工農戶土坯房改造，扶助村級建設資金1萬元，走訪慰問困難群眾7戶，發放慰問金0.21萬元。
（七）加強作風建設，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動
自第二批黨的群眾路線教育活動開展以來，糧食中心認真執行縣委的統一部署，緊緊圍繞目標和總要求，切實抓好活動的開展。一是領導重視，精心組織。成立了活動領導小組及辦公室，制訂了實施方案，任務具體，分工明確，責任到人，措施有力；二是動員部署，統一思想認識。主要領導作了動員講話，督導組作了重要講話，黨員干部統一了思想認識，明確了目標任務；三是組織學習，提高學習效果。學習階段組織了5次集中學習，加深了活動對象對路線教育必學內容的理解；四是征求意見，認真查擺問題。通過發放意見表、召開座談會、設置意見箱、深入基層調研與職工交談，廣泛征求干部職工和基層群眾的意見建議，并采取班子自我剖析，成員相互談心等方式，認真查找班子和黨員干部自身存在的問題，班子個人和普通黨員認真撰寫對照檢查材料，深刻剖析根源，提出整改方向和措施，群眾路線教育活動正在有序推進。
回顧過去，認真分析，我們的工作存在一些困難和問題：
一是縣級儲備糧輪庫壓力較大。市場糧價下跌幅度較大，3-6月市場糧價下跌了12元，勢必影響縣儲糧輪換計劃的銷售出庫，如果硬著頭皮低價銷售，將給糧食企業造成較大虧損。
二是新建糧油加工廠籌資有難度。企業閑置資產處置得差不多了，原加工廠地盤又受城區規劃影響，不能馬上處置，爭取上級立項又不能及時得到批復，當前新建加工廠籌資有困難。
二、下半年工作計劃
1、完成糧庫附屬工程。加快檢化樓裝修進度，盡快投入使用，完成消防泵房建設和糧棚搭建以及庫區北路的路面硬化，對庫區西面山坡地進行平整，為新建糧食加工廠作準備。
2、加快“危倉老庫”維修改造。推進項目招標工作，及時做好龍崗、木蘭、豐山、高田庫點的倉庫維修，改造門窗、粉刷墻體、維修地面、硬化庫區，按時完成省政府下達我縣的“危倉老庫”維修改造目標。
3、落實糧食收購政策。受市場糧價下行的影響，今年國家有可能再次啟動糧食最低收購價，為此，加快倉庫維修進度，做好騰倉并容，一旦啟動最低收購價，能做到敞開收購，應收盡收，保護糧農利益。
第二，在經過了為期兩周的業務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業務流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。
第四，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。
第五，兩周的業務培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。
實習收獲與體會：
1、人際交往是生存的基礎。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物。人只有置身于社會環境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎。
2、良好的心態為成功保駕護航。心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作狀態與質量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態擺正，戒除浮躁，勤奮敬業，腳踏實地，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
2011年自身存在不足，工作中不夠沉穩，不夠老練，經驗不足，對一些要求比較高的客戶不能及時服務到位，感覺有點欠缺，在新的一年工作中加強自己的服務意識，提高自己服務水平。更加仔細認真的完成倉庫工作和現場人員加強溝通。
二、2011年工作計劃
1.認真貫徹公司的規章制度
2.加強和現場還有其他部門的溝通
3、工作之余多學習其他部門的業務
4、自學把自己的學歷提高一個水平
5、學習會計知識
三、對公司的意見和建議以及各種訴求
1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統的節日能多發點津貼，旅游地方能更遠點。
2、公司應該有獎有罰，不能只罰不獎。
3、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資，相差不要太大。
轉正之后
在成為協遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據這些信息推測和判斷后續情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
上半年我們組的復核工作基本上能做到日清日結，自去年下半年以來，由于醫保改革，部分商品不能用醫?？ㄋ⒖ㄏM，導致門店營業下降，所以我們的工作量大幅度下降，我們組全組工作量最大的時侯能完成x品項，基本上能完成上級領導下達的工作目標任務，差異控制基本上能保持在x/萬左右；每天工作量最大時也不會超過x品項，偶爾也有一定的工作壓力，由于公司進一步強化了績效考核機制，員工的工作積極性也有了大幅度的提升，工作效率明顯提高，偶爾工作量大的時侯，我們組不能夠完成的，其他庫區（日化，藥品）復核組也會主動幫忙，讓晚班有充足的時間做好次日的準備工作。上半年，全組共完成復核工作量x品項，產生差異x個，差異率為x/萬。
二、人員管理
自今年以來，我們組人員還算穩定，在上級領導的指導與幫助下，人員素質也有了一定的提升，特別是工作習慣的改良方面有了很明顯的進步，全組人員做到有事請示，無曠工，請假先填假條，每一位員工在工作中都有了自己的目標和想法，這是前所未有的景象，在以后的工作員，我們將繼續加強員工素質方面的工作，使我們組的管理更加有序、有效。接下來的時間里，我們將組織本組人員培訓員工日常禮儀規范，特別強調的是做人，做事、接人，接物方面的內容，讓我們組的每位成員都能在思想意識方面有所提高，凝聚人與人之間的距離，從而在溝通協作方面有所發展。
三、差異處理
上報的各種數量、質量差異大部分都有能及時的給予處理，但是有的門店上報的差異不能及時進行處理，主要原因是大庫庫存是正確的，而復核員也能回憶起確實下了該商品的，當然這中間是有許多的客觀因素的，門店會沒有細心驗貨（也有這種可能），但是，對于我們而言，我們要考慮的是，這些差異的產生，不能全部責任都歸究于別人，我們更多的是要思考：1、我們在復核操作過程中，是否按照復核操作流程來進行了；2、我們是否按照《復核出庫裝箱標準》來執行的。
四、店名書寫
我們組店名漏寫到是較少出現，但店名錯寫還是偶然發現，追其因原是工作量大、員工疲倦等各方面的原因。當然主要是人員責任心問題，這些都是我們在以后的工作中要注意改進的地方。而有些時侯，我們也偶爾的看到一些“新店名”，這些由復核員自己編造出來的店名是怎樣產生的呢？分析主要原因是店名不熟悉，還有的是由于簡寫造成的，對于這些情況，我們要做的還只是培訓，首先，對于我們所復核的每一家店，在復核好每一單件的時侯，都要看一眼店名，這樣的話，就不容易造成主觀上創造“新店”。對于簡寫出來的錯的店名，我們是這樣要求的，對于新員工，實在拿不準的話，就直接寫全名，如果有點模糊，那就請教一下老員工。
五、早、晚班的配合
早班是我們工作效率的核心，早班由于精神狀態較好，不容易疲憊，也不容易出現復核差異，而且效率較高，在早班的工作中，我們主要是要盡量的提高復核工作效率，以提前完成工作，為晚班爭取時間，不至于加班。同時，晚班盡可能的提前將全天的工作完成，余下的時間用以處理各種門店上報的差異，并為次日早班的工作作好準備（周轉箱的碼放、小紙箱的收集等）。自從復核組與倉管組分開以來，我們就將全部的精力投入到復核工作中了，特別是分司強化了績效考核機制以來，人員的工作效率大幅度提高，每天都能高效的完成。
六、規范操作與二級考評
上半年以來，我們組在規范操作方面有很大程度的提高，特別是桌面上的整理整潔方面，在以前，我們的復核桌面上隨處可見封箱單貼在桌面上，店名紙，膠帶、各種隔板隨處擺放，經過我們多次的培訓與指導，現在每位員工都養成了良好的工作習慣，對于偶爾貼在桌面的封箱單，即時進行清除，對于隔板，則是定置擺放，不至于用的時侯找不到，或是堆滿整個復核桌。對于地面上的紙皮和垃圾，則是隨手揀了丟進垃圾箱。紙箱的碼放與使用，每天早、晚班下班前都要收集和整理各種大小的紙箱，用于批發、省外復核以及貨量較小的門店裝箱。在使用過程中，隨時整理，做到易放易拿，不亂放，不亂拿。從門店退回倉庫的周轉箱，有些是損壞的，有些是污染的，以前是全部混放一起，經過倉管部“6s”管理的培訓后，我們就分開定置碼放，以便于清洗和維修。在以后的工作中，我們將繼續做好“6s”管理方面的相關工作，讓我們在尋找工具上節約時間，從而提高工作效率。
七、質量差異控制
在以往的工作中，我們雖然在意識上注重復核質量差異，但是只是到差異處理系統里面看看是否有“a”商品破損的情況，視情況與門店進行溝通處理。大部分精力都投入到數量差異控制上。自今年以來，復核組與貨區分離之后，由倉管部經理直管以來，在上級領導的指導和幫助下，定期召集各庫區復核組長對復核質量差異所產生的金額進行分析，并下達了各項任務指標。為此，我們在每周一次的小組會議上也經常強調：“我們復核的商品要保質保量”，我們下一個商品到門店都要保證質量，不然的話還不如不要下，下了質量問題的商品，最終還是要退回倉庫，增加了我們的配送成本，同時我們也是做了無用功。我們還抽出時間對全組人員進行《出庫復核裝箱標準》培訓。嚴格執行該標準，才能在很大程度上控制質量問題的產生，同時，有些商品在倉庫中就存在質量問題，對于此類商品，我們的態度是拒發，在復核過程中，嚴把質量關，杜絕質量問題商品出庫，為門店提供品質保證的商品。
八、復核權限管理
對于復核權限而言，這是與帳物管理息息相關的，我們多次強調，復核權限只能自己知道密碼，其主要的目的是，對于每個人的復核權限，自己都有責任做到絕密，以防發生帳、物不符的情況出現。同時，在下班前，必須將自己的創升系統帳號退出，以免他人誤用，造成嚴重后果。
九、個人總結
自今年上半年以來，由于復核組與倉管組分離以后，前期，對于每天整個復核組的工作量估計不到位，有時會出現下班過早或是過晚的情況，經上級領導的指導和幫助，我也知道了怎么去估計早、晚班的工作量，從而視情況來進行早、晚班的劃分。今年是我擔任組長以來感受最深的一年，在以往的工作中，我并沒有意識去注重規范操作和二級考評方面的相關工作。在上半年，中心組織我們學習了各種班組建設的一些理論知識后，使我懂得了規范管理在物流中心所起到的重大作用。此次，我主要學習了《白國周班組管理》里面 的六法十八解的一些內容，讓我覺得受益非淺。讓我知道了，我們在上班前應該檢查些什么內容（人員到崗情況、工作區域的整理整潔情況）、班中應該檢查什么情況（人員的工作狀態、工人的進度）、班后應該檢查什么情況（衛生清掃、工作區域內的整理）。二級考評的相關工作（特別是文件，或者是說我們的各種記錄本的填寫）我認為，這是每天晚班必須要檢查落實的內容。在以后的工作中，我將會繼續加強我們組的各項規范操作的執行，以及做好二級考評的相關工作。經常性的對全組人員進行培訓，讓大家都養成良好的工作習慣，讓組人員一起來做好我們的規范操作，使我們的工作場所清潔有序。在物流發展部的組織下，我們參加了物流中心相關流程的學習與討論，使我們更加認識到與自己相關的工作流量與考核內容，以指導以后工作遇到的各種問題。
十、下半年工作計劃
1、做好我們組團隊建設，增強凝聚力和戰斗力；
2、控制好復核差異（數量差異與質量差異）；
