時間：2022-08-28 00:39:28
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇老員工怎么管理制度范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
1 背景
中石化“五大會戰” 的全面啟動，開發規模迅速擴大，井站場數量急劇增多，原油產量由5.2萬噸上升到18.85萬噸。要實現穩產增產的基本目標，人力資源缺口甚大。2011年以前，該廠在崗職工中大中專畢業生不足40人，中級以上職稱的只有12人，專業技術人才嚴重匱乏，從數量到質量，都不能滿足采油廠發展的需要。同時，由于采油廠成立時間短，底子薄、基礎差，各項管理制度還不夠健全，工作標準和工作流程也不盡規范。采油廠快速發展和人力資源缺口、人才匱乏已經成為當前主要矛盾。
2 主要做法
要解快速發展與資源不足這一突出矛盾，該廠按照新型“油公司”的基本理論和方法，運用市場機制和手段，將采油管理區的采油、注水、油氣集輸等生產管理業務整體外包給具有相應資質和管理經驗的專業公司負責管理，并逐漸形成了一套以“五化”為手段的采油業務外包由公司管理模式。
2.1 通過市場化運作，保證引進資源的質量
面對油田產能建設的快速推進，該廠提出了“引進外部資源，開展業務外包”的初步思路。組織專業人員到兄弟單位學習借鑒成熟外包經驗。對具有合法資質的承包商企業發出誠懇邀請，對應邀企業認真組織資質審查、社會調查、現場考察和實力考評等，嚴把“入口關”，篩選實力雄厚、外包經驗豐富、服務質量好、人員素質高的企業，作為入圍候選承包商。通過市場化運作和組織招投標，擇優確定承包商。
2.2 通過專業化管理，促使水平的提高
通過專業化管理，借用外部成熟的操作和管理資源，將采油業務主體承包給中石化采油專業化服務公司，發揮外部資源的優勢，為自身的生產發展提供支撐和保障。為確保承包方技術服務質量，我們對承包商隊伍結構提出基本要求：高級工比例占到30%、中級工比例占到80%以上，明確人員素質和崗位配置要求。秉承外包業務“管事不管人”的基本原則，以采油廠相關制度要求為管理基礎，要求并鼓勵承包商建立先進適用的人、財、物管理制度和體系，在生產、技術、設備、安全和人事管理方面給予承包商盡可能大的管理空間和自主決策權，使承包商的積極性和能動性得到充分的發揮。
2.3 通過合同化約束，明確承包內容、考核標準，有效規避和降低風險
合同是規范雙方行為的重要依據。通過對承包范圍、工作標準、服務質量、考核細則、費用結算、責任界定等內容進行全面細致的商議，使雙方更加明確合作的共同目標和各自的權利義務。針對采油業務，把承包區內的油水井（站）及附屬設施日常的注采管理以及油水處理、資料錄取、管網巡查、設備保養等工作，作為基本的承包內容，乙方不僅提供勞務，還要負責日常生產組織及管理，甲方對乙方的服務質量進行監督檢查。把遵守管理制度、執行相關工作標準作為承包業務的起碼承諾，保證了管理的標準化、程序化和規范化。
在業務外包合同中明確承包商月度考核指標和細則，將產量、成本、經濟技術指標下達給承包商，并將工作計劃完成率、工作質量等管理指標納入考核內容。實現了工作量和工作質量全方位的兼顧和統一，保證了結算的合理性。
2.4 通過過程化管控，對承包商實施有效管理
制定業務外包管理制度，建立采油廠―作業區兩級管理模式，實現全方位管控。采油廠負責簽訂合同和業務外包相關制度的制定以及月度驗收、考核、結算等工作。同時組織相關人員成立現場監管團隊，對作業區外包工作開展情況進行全面掌握，使考核工作的依據更加充分，對工作質量的監督檢查更加及時到位。
以現有的管理制度為基礎，針對業務外包工作的特點，有針對性地制定出臺了《業務外包承包商管理制度》和《業務外包承包商考核制度》等15項規章制度。編制了《外包業務工作標準》，使業務外包員工在日常工作中，清楚和明白做什么、怎么做、做到什么程度，為衡量服務效果提供了依據。根據制定制度和合同內容，廠機關部門和現場監管團隊采取不定時到井、站督促檢查的方式，對生產現場的各項工作進行督察，并對查出的問題及時通報承包方，責令其及時進行整改，并執行相應的處罰規定。
2.5 通過科學化考核，提高承包商工作質量
一是月度考核。月初給承包商下達產量、成本和經濟技術等指標。月末召開驗收會議，采油廠各職能部門和現場監管團隊對本月考核指標完成情況進行打分和綜合匯總，將考核結果與費用結算緊密掛鉤，按照所得分數扣除相當比例的服務費用。對于業績貢獻突出、管理效果優秀的基層隊和員工個人，給予相應的物質獎勵。通過嚴考核、應兌現，發揮經濟杠桿的作用，調動承包商的生產積極性。
二是日常和專項檢查考核。通過完善各項監管制度，制定工作質量獎罰規定，對乙方各項工作進行監督考核，實現全過程監督管理，每月工作質量監督公報，將考核信息公開化、透明化，將督查發現的嚴重問題同時加以披露，敦促整改。對于違反制度、違規作業等不良行為在月度考核結算中適時懲處兌現。
3 實施效果
3.1 整合集團公司老油田資源，盤活富余勞動力
通過業務外包，引入了中石化內部老油田企業的職工隊伍，安置員工342人，協助東部老油田解決了冗員現象，緩解了老油田人員富裕、安置困難等種種矛盾和問題。對穩定職工隊伍，合理調配人力資源起到了積極的作用。
3.2 人力資源進一步優化
2，制定并執行銷售計劃、銷售指標、銷售管理制度及工作流程
3，選拔、任用、培訓、監督、指導、考核一支屬于公司的有戰斗力的銷售隊伍
4，費用控制及貨款回籠
5，跟蹤服務(客戶管理，項目管理，渠道管理)
6，為公司做好各種資料的整理、保存和分析及保密制度
7，做好日常工作(如例會)及緊急事件的處理，協調與公司內部橫向部門的關系
8，做好售后服務及本部門的內勤管理
二，工作思路
1，人性化管理
首先我會對公司的資源進行前期的整合，繼續公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標。管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個良好并且輕松的工作環境，堅持創新營銷的理念，做到管理與尊重的統一。
2，打造一支有戰斗力的銷售隊伍
以公司的企業文化作為基礎，加強業務學習和培訓，做好跟蹤服務和客戶管理，制定銷售目標，保證公平公正，這樣才有利于隊伍的長期發展(凝聚團隊，形成合力，共同前進)。
3，做好預算及成本管理
預算需要積累大量的管理數據才能進行科學的分析和控制，我會加強公司各部門間的團結和真誠合作;對業務人員的管理，我會從制度，指標，控制和考核等幾個關鍵點入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務;即銷售前要學習企業的規章制度和企業理念，讓業務人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓，讓業務人員明白該怎么做，保證業務人員在實際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節省人力、物力和財力;銷售中加強監督和指導，做到結果管理和過程控制有效結合;事后做好考核和獎懲。除了物質手段還要有相應的精神獎勵，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業務人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。
4，銷售
銷售即是把企業的產品及服務賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質是靠產品，技術和服務來很好的滿足客戶的需要從而實現利潤，最終形成品牌和信譽，我會與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。
三，工作計劃
1，盡快進入角色，開展工作;對公司，產品，客戶及市場，還有既有銷售模式進
行充分了解。
2，配合總經理初步制定老產品市場鞏固和新產品市場拓展的計劃并執行。
3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程
4，做好培訓工作，組織好，協調好，達到理想效果培訓(這是初期計劃，詳細培訓計劃將根據實際情況適當調整)
A培訓目標。要讓業務人員了解公司的產品，業績，賣點，基本銷售模式，行業情況，公司的管理制度，怎么開展業務等一些基本知識，組成為一個有戰斗力的團隊
B培訓內容
a產品(新老產品)原理，功能，性能特點，質量的情況等(由技術支持負責講解)
b生產實踐(由車間負責，我來協調)
c公司情況，發展遠景，市場情況，業績，客戶情況，賣點，銷售技巧，案例等。(由總經理親自講，有鼓動性為佳。)
d做業務的基本知識和公司規章及要求，財務請款及報銷規定(我負責，財務協助)
e新老業務員的交流，實戰模擬(我負責)
f培訓考核(我負責，并向總經理匯報結果)
C培訓進度：基本按照上面的順序，也可以適當交叉。
D培訓時間：在一個月內完成。
E培訓地點及材料：需要準備一些培訓資料及白板，筆，筆記本等;培訓在公司內部進行，所以費用會相對較少。
5，做好業務員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業務員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。業務人員工作安排(新老業務員區別對待)
A區域分配：根據新業務員的培訓情況及個人特點結合區域工作的需要而定。老業務員的區域暫不作重大調整
B確定工作目標：老業務要知道他下一步想干什么。新業務要讓他搜集(可以通過網絡)所分配區域的客戶情況，并幫助篩選確定重點。
C準備工作：進行戰前動員會議(培訓結束后，工作前)，為業務人員準備好資料，名片，內部通訊錄，出差業務人員的差旅費，火車票以及所需資料等
四，需要總經理幫助落實的事
A召開會議，一是公司中層干部會議，宣布銷售部成立及人事任用，希望各部門協調配合，這是銷售部工作全面開展的基礎;二是銷售部全體會議，由辦公室電話通知所有業務人員出席。宣布正式成立銷售部并走上正規化管理。
B幫助協調銷售部所需辦公地址及辦公設備
C準備必要的資料，幫我全面了解客戶及市場情況。
D幫我協調培訓的事宜和場地，并親自講一節課
五，中后期的工作
一、加強公司企業文化建設及宣傳
企業文化是公司文化，是老板的文化。是企業中長期形成的共同理想，基本價值觀，作風，生活習慣和行為規范的總稱、是企業在經營管理過程中創造的精神財富的總和。對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產生的行為統一起來。它包含價值觀，目標，行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳，教育，培訓和文化娛樂，交心聯誼等方式，以限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰略目標服務。
企業文化內容如下：
1、公司簡介。
2、公司訓導、企業精神、企業使命、企業目標、企業愿景、企業發展戰略、企業發展愿景、價值觀念、企業道德、經營理念、服務理念、行為準則、企業作風、企業人才。
3、企業文化輔助：開展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓練、書法等活動。
4、開展技術標兵評比，員工技術比武等活動。
二、優化后勤保障
沒有后勤的保障，就保證不了生產穩定正常的進行。要保證公司穩定正常的生產經營必須要有一個堅強的后勤做后盾。勢必首先制定相關制度，優化對食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監管。優化零星修繕，部分固定資產的的申報監管，優化衛生，環境，車輛等監管(按程序)。
1、加強行政崗位責任制、完善行政崗位制度。
2、加強行政后勤崗位責任制、完善行政后勤崗位制度。
3、加強行政總務崗位責任制、完善行政總務崗位制度。
4、加強保位(保安)崗位責任制、完善保安崗位制度。
5、加強財產管理及零星修繕、完善財產管理及管理制度。
6、加強食堂、宿舍、水、電及辦公用品領取等監督管理措施，完善管理制度
7、加強車輛的停放工作。
8、加強環境衛生的監督管理
9、做好與公司各部門的協調配合工作。
三、強化安全保衛
評比一個企業的強大，好壞，盈利，虧損，就在于這個企業勢必是具備有一個安全感。所以要安全就得強化公司員工的安全意識、提高保安人員的思想素質和業務水平，加強“四防”工作，落實保安管理制度，培訓提升保安隊長的管理水平。加強對人員進出，公務訪客，車輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災，防破壞、防職業安全事故等管理。同時對員工進行安全教育，貫切落實：“安全第一，預防為主”的指導思想。創造一個安寧祥和的工作，生活環境，保證公司財產和公司員工的人身及合法財產的安全。
1、建立健全安全保衛管理制度，落實安全生產經營責任制。
2、建立健全消防安全制度，強化消防安全管理，管理到位、層層落實到人，層層簽訂責任書。開展消防滅火演練。
四、開展員工思想教育培訓工作。
1、公司形象教育培訓。
2、員工行為禮儀教育培訓。
3、辦公職場的教育培訓。
4、安全教育培訓。
五、完成上級領導交辦的臨時工作任務。
行政工作計劃范文
一、完善公司組織架構
由于大量的人才引入和公司辦公區域的擴展，公司的組織架構也就相應的隨之改變。組織架構建設也決定著企業的發展方向。在20xx年首先應協助領導完成公司組織架構的完善。確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門責權明確，讓員工清晰地知道自己的崗位責任、工作內容、工作權限、工作條件、必備的崗位技能及與相關崗位的匯報與負責關系等,真正做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中良好、規范的發展
二、協助領導做好人力資源招聘與配置
人才的需求主要來自幾個方面，一是業務的良性增長，需要不斷增加員工數量;二是對稀缺專業和高端人才的需要無法得到及時滿足;三是人才吸引與挽留的問題，能否確保核心員工持續恒久的為公司服務。招聘工作貫穿在公司發展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應人才，才能保障并推動業務的快速進展。招聘，表面上看是行政部的工作職責之一，但其實，它是融合了行政部門、人力資源部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必須達成兩者的和諧統一。
1、按完成20個億的業務量計算，各部門均攤的年度業績核定設計各部門人員定員數，保證公司員工的穩定性。
2、人才儲備：一是優秀實習人員儲備;二是管理人員儲備。為中層管理人員的補充做好準備。
(1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求
在人事部確定招聘人員的時候，招聘部門要求具備什么樣的條件，哪些是主要條件，哪些是參考條件，什么樣的潛質是被優先考慮的，該職位人員目前承擔什么樣的工作，可以在何方向上進一步培養，在組織中處于什么樣的位置，目前完整的工作安排是什么，等等，這些都有助于找到合適的人選。只有知道要找的是什么，才能說，找到的人是不是合乎這個要求，才能保證招聘的效果。
(2)及時地信息溝通
用人部門將會對新進員工進行初試和復試的過程，考察基本素質以及業務能力。是否能適應公司的發展以便提高招聘的有效性。通知面試前及時與招聘部門主管決定面試的時間、地點并將不同部門面試者合理分批處理，提高招聘效率。
(3)為了保證公司招聘工作的及時有效性，主要采取以下招聘方式：
A、網絡招聘：這是網絡日益普及的招聘形式，招聘信息可以定時定向投放，后也方便管理和查詢，費用相對比較低。通過在知名的人才網上招聘的信息，如公司的網站，可以快捷的接受到求職的信息。
B、內部競爭上崗：這種招聘的費用極少，能提高員工士氣，申請者對公司相當了解，適應公司的企業文化和管理操作流程，能較快進入工作狀態;而且可以在內部培養出一人多能的核心人才。也能提高員工對公司的忠誠度。同時內部招聘也能用于內部人才的晉升、調動、輪崗。
C、員工推薦：員工推薦在公司應用得比較廣泛，主要是招聘成本比較小，應聘人員與現有員工之間存在一定的關聯性，基本素質較為可靠，只要技能及品質相當一般可用考慮率用的。
三、薪酬福利的自我考核
對崗位的基礎工作內容細分后，確定具體負責人。在完成崗位本身工作的基礎上，配合公司的紀效考評制度，每月及時的做出月考核計劃表。并積極主動的為公司的其它需要多提合理化見意，提高行政工作的競爭力度。
四、合理安排和完善公司各部門培訓制度及計劃
盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工福利享受，也是企業培養人才的責任。給員工成長的空間和發展的機會，是企業挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現。根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立和協助組織各部門培訓活動來滿足企業的需要。
五、積極提出對建立企業文化和團隊文化建設相關有推動性的建議方案
企業文化是企業在發展中形成的一種企業員工共享的價值觀念和行為準則，一個企業沒有文化，這個企業就沒有了凝聚力，從而也會喪失了持久的競爭力。做為公司的一員應該用主人翁意識用心的去推動公司企業文化的進程。
六、充分發揮工作職能
要協助營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的合作關系;使各部門員工能了解各項公司制度的制定目的，使得各部門員工能自愿的、積極主動的去遵守和維護。
七、公司制度的落實執行及督察工作
公司過去頒布的剛性的制度已經不少，但如果沒有行政部門的監督和檢察制度的功效可能會大打折扣。所以，我們最需要的對公司規章制度的貫徹執行和維護。如何做到制度的剛性執行，首先自己就要以身作則。再有對政策的執行要始終如一地堅持，不能虎頭蛇尾;工作不能要寬以待己，嚴于律人。
八、公司項目資料的信息化管理
為了保證在公司運行體系中投資部門使用的項目文件的方便。
1、必須認真協助投資部做好項目資料的整理、編檔、管理工作。
2、對借閱和領取操作的項目資料按照《項目資料領用規定》做好詳細的登記并催促其及時歸還，以便查詢。
3、對投、融資業務有一定相關的了解，對對接單位提供資料方面的科目、類別區分要有基礎認識。
九、辦公資源的有效控制
更好地控制辦公用品費用的支出，根據公司辦公用品及耗材的實際領用情況，對領用的物品進行嚴格的控制。細心察看公司電器設備的使用狀況和用電情況，督促合理用電和用電安全。
十、積極主動的協助公司領導及其它部門同事完成工作
行政工作計劃精選
一、建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度、員工手冊
規范的管理制度是企業用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度：《員工手冊》(根據人力資源六大模塊制訂，包括《獎懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉正程序》、《考勤管理制度》等等)。員工從進入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日?？荚u到離職，人事行政部都按照文件的程序進行操作，采取對事不對人的原則，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關的活動來感受公司的“以人為本”的關心以及制度的嚴肅氛圍。
完成時限：20xx年xx月至20xx年xx月份起草各類管理制度，20xx年xx月抽出一星期時間每天下午14：00召集各部門主管研究討論，初稿訂下來后，報總經理批準。春節放假開工時正式頒布。
二、人力資源招聘與配置
人才的需求主要來自幾個方面，一是業務的良性增長，需要不斷增加員工數量;二是對稀缺專業和高端人才的需要無法得到及時滿足;三是人才吸引與挽留的問題，能否確保核心員工持續恒久的為公司服務。招聘工作貫穿在公司發展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應人才，才能保障并推動業務的快速進展。招聘，表面上看是人事部的工作職責之一，但其實，它是融合了用人部門、人事部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必須達成兩者的和諧統一。
三、員工的培訓與開發
盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工福利享受，也是企業培養人才的責任。給員工成長的空間和發展的機會，是企業挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現。每個人都有不同的工作習慣。如何將所有的員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是人事部本年的培訓目標。通過完善《員工培訓制度》，并根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立了企業年度培訓計劃，從基礎的技能培訓、質檢培訓、項目管理培訓、團隊合作培訓、個人意識培訓、新員工企業文化培訓等等來滿足企業的需要。
具體實施時間：
1、根據公司整體需要和各部門培訓需求編制20xx年度公司員工培訓計劃，計劃春節前完成;
2、采用培訓的形式：內部培訓教材;網絡培訓;外聘講師到企業授課;派出需要培訓人員到外部學習;選拔內部管理人員對本部門的工作技能進行培訓;購買先進管理科學VCD、軟件包、書籍等資料組織內部培訓;爭取對有培養前途的職員進行輪崗培訓;以老帶新培訓;員工自我培訓(讀書、工作總結等方式)等。
3、計劃培訓內容：根據各部門需求和公司發展需要而定。主要應重點培訓以下幾個方面內容：企業管理、品質管理、生產管理、財務管理、材料質量、心靈激勵、新進員工公司企業文化和制度培訓等。
4、培訓時間安排：內部培訓時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓，網絡培訓原則上時間自由安排，外聘講師到公司授課和內部管理人員授課根據公司的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習將根據業務需要和本部門工作計劃安排;組織內部VCD教學或技術交流探討會原則上一個月不得低于一次。
四、建立真正以人為本的企業文化
1、建立內部溝通機制
首先要營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系;其次要保持員工與管理人員之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發表建議和不滿，并分析導致員工不滿的深層原因;最后就員工投訴方面提出合理化建議，幫助其達成最終協協。人事部將加強與員工溝通的力度。溝通主要在員工升遷、調動、離職、培訓、調薪、績效考核或其他因公因私出現思想波動的時機進行，平時也可以有針對性地對與員工進行工作交流。并對每次交流進行分析，必要時應及時與員工所在部門經理或總經理進行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性做好工作
城市公共交通服務是城市建設發展的重要內容，她肩負著為廣大市民提供出行服務使命的同時承載著無數鮮活的生命，心系千萬家庭，城市公共交通服務的質量對城市的發展有著重要的影響。加強公交企業管理是保障公交服務質量的前提，車隊管理是公交企業管理的難點，這是由駕駛員和車輛的特殊性決定的。而只要管好了駕駛員，也就基本管理好了車輛，所以駕駛員隊伍管理是車隊管理的重中之重，它關乎公司、車隊和員工的發展，也關乎公交服務的質量及廣大市民的生命財產安全。駕駛員隊伍管理與其它團隊管理既有共性，又有其特殊性。管理駕駛員隊伍，必須加強制度化管理，同時又要注重管理的人性化，只有將制度化管理與人性化管理有機結合，才能真正實現科學管理。
一、加強公交車隊制度化與人性化管理的必要性
1.加強公交車隊制度化管理的必要性
公交服務質量影響廣大市民的出行安全，也關乎整個城市的形象及社會的和諧。近年來，我國有不少城市公交服務質量投訴呈上升趨勢，如公交司機服務態度差，丟站等現象比較普遍，也反映了我國部分城市公交車管理方面的不足。
2.注重公交車隊管理人性化的必要性
駕駛員的身體健康是營運安全的一大重要因素。駕駛員由于其工作的特殊性，長期飲食時間不能定時，生活缺乏規律，駕駛員的勞累積勞成疾，患腸胃、腰椎病的成為普遍現象，甚至猝死在駕駛崗位上的也時有所聞。如南京公交的謝二喜暈倒在駕駛崗位上（深圳公交655線張軍猝死在駕駛崗位，近年長沙也有在公交崗位上殉職的）。根據本人十多年的汽車駕駛與車隊管理工作經驗，公交車隊作為公交企業管理的終端，在貫徹和執行公司的管理決策時，必需充分考慮駕駛員的生活需要、工作需要、精神需要，尊重和體恤駕駛員的辛勤勞動。公交車隊只有實施人性化的管理，才能充分發揮和調動駕駛員的積極性，并使之共同參與車隊管理，變被動為主動；車隊營運也就能安全、和諧，就能準確而圓滿地完成車隊各項指標和任務。
二、如何加強公交車隊制度化管理
1.加強制度化建設
加強制度化管理，首先要加強車隊管理制度建設。四年前，隨著政府對城市標準化的建設，在市政府的大力扶持下，深圳公交線路已基本被收購，我也有幸成為東部公交九公司M282車隊管理的一員。四年來，隨著公司的不斷壯大與成長，公司制訂了嚴格的員工行為規范及考核制度，具體包括安全、文明行車；著裝整潔，規范作業；服從管理，攜帶、佩戴相關證件；按照規定報站；依次進展，在規定的區域?？浚话凑者\營班次、時間準時發車，不得滯站、甩站、拒載、中途逐客、強行拉客；維護乘車秩序，為老、弱、病、殘、孕及抱嬰者提供必要的幫助；向乘客提供合法有效的等額車票等方面。通過制度建設使每一位駕駛員都有了統一的行為規范和職業道德標準，每個車隊在安全、服務、維修、營收任務等各方面也都有了明確的考核目標，通過每月、每季度、每年的考核落實這些制度和目標，從而不斷提高車隊管理水平。
2.嚴格規范管理
嚴格規范管理就是要嚴格遵章辦事，而作為車隊干部，作為管理者，應先建立起足夠的威信，日常工作中不僅要善于發現、查找、分析工作中的各種問題和矛盾，堅持做到按照公司各項規章制度大膽管理、嚴格管理，這既是職責所在，又是對車隊和公司及上級領導負責，對自己負責的表現。一旦發現車隊駕駛員隊伍中存在問題，就絕對不能漠視問題、回避矛盾，充當“老好人”，擔當“和事佬”。否則不僅不利于問題和矛盾的解決，還會導致問題的擴大和矛盾的加深。你越是不敢管，下屬或職工越是不把管理制度當回事，長此以往，無形之中就會縱容不良習氣的滋生和蔓延，致使不遵章守紀、我行我素、恣意妄為越來越多，會更加難以管理。所以，有了管理制度以后就必須嚴格按照規章制度規范管理公交車隊。
3.通過信息化技術加強監管
雖然大部分公交公司都有明確的管理制度，但公交車每天都在外面跑，路況多變復雜，乘客千變萬化，司機駕駛技能及職業素養的高低不同，很多時候都由司機根據不同情況采取不同處理方法，使得對駕駛員的監管存在許多困難。雖然乘客的投訴對公交服務質量的提升有一定的促進作用，但往往在違規事實的界定方面存在爭議。近年來，隨著信息化技術在公交行業中的應用，為公交車與駕駛員的監管提供了一種非常有用的技術手段，如通過安裝GPS定位系統、監控攝像頭、利用智能調度平臺綜合管理等信息化技術手段大大提高了對公交車監管的能力和水平。
三、如何提高公交車隊管理人性化
1.加強人文關懷
在大膽管理、嚴格管理的同時，還要經常關心和愛護下屬和員工，做到嚴愛相濟。要把“想職工所想，急職工所急”落到實處，從車隊角度力所能及的為職工多辦好事、辦實事。如提倡和打造衛生、文明辦公環境、就餐環境、休息環境、如廁環境；看望住院職工；同職工交流時對職工工作之外的家務或個人的一些瑣碎之事(感冒發燒、頭疼腦熱、鬧肚子、孩子升學入伍、家屬就業)等方面的噓寒問暖。從以上這些瑣事之事上做好工作，有利于感化人心、凝聚人力，有助于職工對企業的認同、對管理者的認同，有益于職工從內心接受車隊日常的嚴格管理。
2.加強車隊企業文化建設
車隊企業文化建設應該作為車隊管理的一項重要工作來做，加強車隊企業文化建設有助于增強員工的歸屬感和集體榮譽感。如組織車隊員工開展集體文體活動和戶外郊游活動，開展“服務質量明星”評比和“安全文化月”等活動，豐富職工的業余生活和精神追求，當然暢通內部溝通渠道也非常重要，如建立車隊QQ群、車隊微信群，加強溝通交流，營造“以人為本”、“互助互愛”的車隊文化氛圍，從而提高車隊員工的團隊意識，增強車隊的凝聚力。
四、如何實現人性化管理與制度化管理的有機結合
人性化管理與制度化理是相輔相成的，制度管理是人性化管理的基礎，而人性化管理是在制度管理基礎上產生并發展起來，是一種感性與理性的結合，它既符合人性又符合理性，最終達到“發展人”的根本目的。人性化管理的制度是一種符合人性的制度，非但沒有淡化制度管理，而且要健全管理制度，甚至強化制度管理，它將管理制度內化為每個人的觀念，成為內在自主的控制。人性化管理不是對科學管理的全盤否定，而是一種理性的繼承，一種科學的修正。制度管理和人性化要求是管理中相互依存的兩個方面，制度化管理是人性化管理的前提，而人性化管理是對制度化管理的一種有益補充。總之，管理不能沒有制度，但又要求在制度管理中彰顯人文關懷，體現人的理性關愛，體現管理的科學性。如此，制度才能在管理中發揮作用，實現管理的目的，實現公交車隊的規范、科學、高效運行。
1.公交車隊管理制度的制定要人性化
要實現人性化管理與制度化管理的有機結合，首先是在制定駕駛員行為規范準則和績效考核制度時要充分考慮人性化要素。在制定駕駛員行為規范準則時，必須做到科學研究駕駛人員的生理、生活、工作、精神需求和變化規律，做到“以人為本”。在制定駕駛人員績效考核制度時就科學合理地利用員工的激勵機制，要在兼顧公平的前提下，既要充分調駕駛人員的工作積極性，又要考慮員工的基本需求。
2.公交車隊管理制度的執行要人性化
所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理是將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。因此，必須加強與駕駛人員的的溝通交通，了解他們生活工作中存在的實際困難，甚至他們每個人的性格特點及工作生活環境，這樣才能更加科學地落實公交車隊的管理制度，在解決車隊管理中的矛盾時才能對癥下藥。只有在滿足駕駛員生理、生活、工作、精神需要的前提下執行公交公司的車隊管理制度，才能既實現車隊的規范化管理，又能充分調動和發揮駕駛員工作的積極性、主動性和創造性；才能確保為社會提供安全、經濟、高效、和諧的公共交通服務。
3.講人性化管理不等于講人情
人性化管理是一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究、使管理更貼近人性，是科學而具有原則性的，是對人性的引導、激勵、控制，所以講人性化管理不等于講人情，人情化管理則沒有制度作為科學依據，是管理者的主觀判斷，是對管理制度的漠視，對人性的不尊重。如駕駛員犯錯，違犯公司規章制度，管理者發現不處罰你，說沒事，當沒發生，叫講人情。而人性化則不同，不但要告訴你錯了，而且要幫你指出錯在哪里，這樣做的危害，以及怎樣改正，使你從認識上得到進步，今后不再發生。
4.人性化管理不等于人隨意化管理
人性化管理是以嚴格的規章制度作為管理依據，需要嚴格執行與約束；所以人性化管理絕非隨意、隨便化。人性化管理是對被管理者行為要求的人性化，而非管理者行為的人性化，人性化管理的目標是實現整個車隊的科學、規范、高效運轉，而隨意化管理則是以管理者意志或利益為目標的，單憑管理者個人好惡，主觀判斷，如某領導出于個人意志允許怎么樣或任意發號司令或想怎樣就怎樣等叫隨意化。人性化管理車隊不能成為車隊管理隨意化的借口，人性化管理必需建立在規范化管理、科學化管理的基礎上。
五、結論
公交車隊必須實行制度化管理，才能確保公交服務的秩序，保障公交服務的質量；同時，公交車隊又必須實行人性化管理，才能充分調動和發揮駕駛員工作的積極性、主動性和創造性，才能從營運安全的瓶頸中走出來。所以，公交車隊只有實行制度化與人性化相結合的管理，才能既保障公司、車隊和個人的共同成長，又能為社會提供安全、經濟、高效、和諧的公共交通服務。
有一次出差，我在一家網吧去發周報，突然聽到桌子對面一個人在打電話，聽聲音很是耳熟。站起來一看，是我們公司當地經銷商的一個業務員。
當天下午，見到經銷商的業務經理，我半認真半開玩笑地講：“你們福利不錯嘛，還有假期，我都沒有”。經理很驚訝地說：“沒有放假呀?！?/p>
晚上，該業務員回來報到時，業務經理專門檢查了一下她的工作報表。我在網吧見到她的那個時間段報表上寫著她正在一個客戶那里。業務經理非常氣憤，打電話核實，結果客戶證明她當時確實在他那里，搞得我在一旁也如墜霧里，摸不著頭腦。
后來查明，該業務員當時也認出了我。她和客戶進行了電話溝通，因為都是老關系，客戶就幫她遮了。
這個“聰明”的老業務!
究竟還有多少業務員在利用主管的監督不力，編寫銷售報表，上班時間脫崗呢?
脫崗怎么就成了常規與習慣?
簡單地講，業務員做業務的動機分三類：
1.喜歡銷售行業，想在這個行業干出一番事業來；
2.看上銷售工作時間上的靈活性，便于安排自己的生活；
3.銷售人行比較容易，來混日子。
話說回來，其實剛入行時又有多少是抱定目標來混日子的呢?
剛入行的沖勁，在環境影響下逐漸松怠，最后成了“老油條”，然后又去影響下一批業務員。他們一天轉幾家終端店就行了，甚至有的因為客戶關系熟了，人都不去，打個電話就0K了。
他們到底是企業的寶，還是地雷?難道他們真的把終端客戶掌控了嗎?
未必!這只是暫時未產生不良后果而已。他們都是躺在品牌上睡大覺，如果品牌力不強呢?
走不了形式的報表管理
據說，可口可樂為了提高終端拜訪效率，部分區域的業務全都配上了帶GPS(全球衛星定位系統)的手機，由主管在電腦前實時監控工作行程。但筆者認為真正簡單易行、還能起到作用的，還是科學的報表管理。
我發現，現在一般經銷商企業用的都是所謂的業務銷售日報表，大同小異，基本格式如表1。
表1只簡單地把銷售量作為主要考核目的，一來無法考核業務員的銷售過程，二來也容易招致業務員的反感。很多業務員都是辛辛苦苦照著客戶名錄抄到拜訪表中的，這樣的報表有何意義?這種形式主義除了讓老板稍感安心外，考核什么?還有什么用處?鬼知道!
相比之下，我比較認可某公司的終端日銷售記錄卡，一張卡，一個月的情況都在上面，其格式如表2。一天一張，連續一個月，和一個月一張是不同的。
每個客戶一張資料卡，一張卡的使用期是一個月。這樣，一家終端客戶在一個月內所有的銷售情況，都能在報表上有所體現。
此表可以更加全面地記錄終端信息，也能更合理地把業務員固定在拜訪路線上，掌握每個周期的進銷存，形成規律化訂單管理，避免產品在終端因斷貨或積壓而產生損失。因為拜訪具有周期性，如果業務員胡亂填寫，做一次假，這個月就得一直做下去，但是這樣被發現的可能性就大大提高了。主管再加強跟蹤管理，理論上會大大降低業務脫崗的幾率。
為什么是理論上?俗話說得好，上有政策，下有對策，日子一久，員工總會想出這樣那樣的方法來過關。所以，推行伊始嚴格管理，及時督察，必不可少。
把制度執行成習慣
做業務就不可避免有偷懶，仿佛已成了業內無人質疑的規律。廠家業務員尚有比較完善的管理制度約束，相比之下，經銷商沒有那么多人，對業務員也缺乏培訓，他們可能要的更直接，只要出業績，偷懶也可以睜一只眼閉一只眼。久而久之，老業務脫崗成了習慣，新業務到崗也會開始以各種辦法脫崗。
在許多經銷商公司里，主管沒有太大權力，他想生存，還要和業務員搞好關系。某經銷商主管下面有6名業務，一日，公司4名業務竟然相約從公司出來，一起到一個員工家里去打撲克。不知是平時關系不錯，還是他們吃錯了藥，竟然叫上了這個主管一起去。該主管找了理由推托了。他十分迷茫： “你說怎么辦?深說吧，關系都不錯；不說吧，我又像吃白飯的。”
聽了該主管的話，我一點也不吃驚，類似事情我遇見的并不少。經銷商企業普遍存在的人情化管理，使得管理制度如同虛設，管理成本加大。如此一來，設計再合理的報表也是廢紙一張。
我認為，對待一線員工除了合理的激勵和懲罰手段，日常壓力管理也必不可少。把制度執行成習慣乃是關鍵所在。
北京蕉葉飲食有限公司否認員工們經驗豐富，訓練有素的會務團隊還可為您的會議提供專業化的策劃統籌和服務。
一、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期六個月的實習，但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解；第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領班及服務員數名，工作比較繁忙。
二、實習過程
蕉葉是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是8時工作制，一個月休息4天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但每個月都會有個中提成，我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。
三、心得看法
該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。
一、服務態度
服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態，其好壞直接影響到賓客的心理感受。
服務態度取決于員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質的高低。
其具體要求是：
1、主動
餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發現后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。
2、熱情
餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3、耐心
餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態度和藹。
服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。
與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4、周到
餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。
在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發現并滿足 賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。
二、服務知識
餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：
1、基礎知識
主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節、職業道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務心理學、外語知識等。
2、專業知識
主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務項目及營業時間、溝通技巧等。
3、相關知識
主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點及交通等。
三、服務能力
1、語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。
餐廳的優質服務需要運用語言來表達。
因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。
對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。
此外，服務人員還應掌握一定的外語。
2、應變能力
由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及時應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3、推銷能力
餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。
4、技術能力
餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。
技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。
因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。
5、觀察能力
餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。
這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。
6、記憶能力
餐廳服務員通過觀察了解到的有關賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外，藝術涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務人員即可提供有針對性的個性化服務，這無疑會提高賓客的滿意程度。
7、自律能力
自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力。
服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。
8、服從與協作能力
服從是下屬對上級的應盡責任。
餐廳服務人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念，對直接上司的指令應無條件服從并切實執行，淘姿名品女裝折扣店。
與此同時，服務人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。
四、身體素質
1、身體健康
餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門核發的健康證，手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病，汽車裝飾加盟，應調離崗位，冰淇淋加盟。
2、體格健壯
餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產品加盟。
在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。
資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。
員工培訓方案范文【2】一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。
2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。
二、培訓對象
公司所有新進員工
三、培訓時間
新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。
四、培訓方式
1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。
2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。
五、培訓教師
行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工
六、培訓教材
公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓內容
1、公司概況(歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀)
2、組織結構圖
3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)
4、薪酬制度(發薪日、發薪方式)
5、績效管理制度
6、職位說明書和具體工作規范、工作技巧
7、內部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)
8、儀態儀表服務的要求
八、培訓考核
1、書面考核。
行政人事部統一印制考試受訓者。
脫崗培訓中使用。
2、應用考核。
通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。
由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓效果評估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。
跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。
員工培訓方案范文【3】第一條 目的
新員工是公司新鮮的血液，為規范公司新員工入職培訓管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規范，了解企業情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發展需要，打造一支高素質、高效率、高執行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。
第二條 培訓對象 公司新入職員工。
第三條 培訓目標
1、使新員工在入職前對公司歷史、發展情況、相關政策、企業文化等有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規范，從而樹立統一的企業價值觀念，行為模式。
2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。
3、讓新員工了解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。
4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。
5、提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。
第四條 培訓時間
第一階體段，由公司進行集中培訓，起始時間為新員工入職后的第一個月，軍事訓練3-5天，規章制度與基礎理論培訓2-3天;第二階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期1個月;第三階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期3~6個月。
在第一、二階段早晚要堅持軍事化訓練。
第五條 培訓內容
1、企業的發展歷史及現狀。
2、軍事訓練，培養服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。
3、企業當前的業務、具體工作流程。
4、企業的組織機構及部門職責。
5、企業的經營理念、企業文化、規章制度。
6、工作崗位介紹、業務知識及技能和技巧培訓。
培訓內容具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓，第二階段由車間組織培訓，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓。
第六條 培訓實施
1、新員工入職培訓具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。
2、培訓講師 軍訓請武警部隊教員培訓，理論與實操講授由公司管理與技術人員及一線優秀操作人員擔任。
3、每班設定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進行軍事訓練。
4、培訓內容
表1 培訓內容一覽表
5、培訓考核
培訓后由人事組織用人單位對培訓對象進行綜合考核與評價。
理論考試結果占綜合評價結果的20%，試用期員工評價占綜合評價的80%。
集中培訓后進行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實施。
工作態度與職業品德評價，具體由人事部門和用人單位進行評價，以用人單位評價為主。
(見試用期員工評價表)
實際操作考核：由人事部門組織相關專業技術人員與用人單位領導組成評委組進行評價。
(見試用期員工評價表)
綜合評價結果為同工種同批次培訓倒數第一名或倒數第1-2名的培訓對象將被淘汰。
綜合評價結果為同工種同批次培訓順數第一名或倒數第1-2名的培訓對象將提前轉正定級。
第七條 培訓管理
由公司人力資源部負責統一規劃與管理。
集中培訓由人力資源部負責考勤，頂崗培訓由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據考核結果計算津貼，津貼基準按20元/天計算。
第八條 培訓紀律
1.培訓期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過1小時，以曠工1天處理;情節嚴重者，記過1次。
培訓期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經所在部門主管領導審批，并將相關證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。
曠工2天及以上視為自動離職。
人力資源部每天必須做好檢查記錄。
2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。
4. 培訓時要保持安靜，手機要調成靜音狀態，不可竊竊私語，注意力要集中。
5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。
6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。
7. 服從管理，按時作息。
8.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。
第九條培訓學員所需態度 用“心”學習，態度積極。
心若改變，你的態度跟著改變; 態度改變，你的習慣跟著改變; 習慣改變，你的性格跟著改變; 性格改變，你的人生跟著改變。
第十條 培訓評價
每次集中授課培訓和頂崗實習培訓后，由人力資源部組織學員對培訓效果進行評價。
(如表2)頂崗操作培訓由人力資源部組織用人單位和學員對師傅進行評價，學員評價占評價總分30%。
師傅培訓津貼按公司相關制度執行。
培訓結束，由人力資源部對學員成績和評價結果進行統計，并出具書面培訓評價結果報告呈人力資源部主管領導和公司領導，以做為培訓學員轉正定級和培訓講師津貼發放依據。
第十一條 培訓講師在培訓過程中需注意事項
1、確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質、責任，真正掌握了業務知識。
2、對新員工的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。
3、訓練新員工的禮儀修養，養成禮貌待人的良好習慣。
4、讓新員工意識到校園生活與企業生活的差別，意識到自己的責任。
5、培養新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態度。
管理應以“人性管理”為基點，經營企業就是經營人性，人性管理是最有效的管理。每個人都渴望得到滿足、尊重、肯定、實現人生價值。
奧康在這方面的例子有很多。比如，我們為在溫州工作的外地員工舉辦集體婚禮、聯合中央電視臺舉辦第一場農民工晚會、包機免費送員工回家團圓、對業績好的營銷干部給予全家奧運游的獎勵等。
二部曲：兩種境界
人生有兩種境界，一種是合，一種是得。舍得合得，有合才有得。一個老板曾讓手下的一個老木匠建造最后一棟房子。老木匠想：反正是最后一棟了，隨便應付下吧。建好后，老板對他說，你為我工作了這么多年，這棟房子就送給你吧。它給我們的啟示是：生活是人生唯一的創造，不能抹平重建，即使還能活一天，也要活得有意義，有價值，贏得人們的尊重。
合得是精神，是智慧，更是一種人生境界。我經常對員工講，懂得舍得，人生的運氣就不會太差。
三部曲：三層定位
高層管理者――通才，事業心。
中層管理者――專才，進取心。
基層管理者――干才，責任心。
掌握三層定位要避開三個盲區：
茫一迷茫：無目標、無方向、無思想、無夢想。
盲――眼瞎耳聾：不看、不聽，自我封閉。
忙――“心”忙：過于忙，心就會死掉。
四部曲：四化原則
標準化：把重要事項形成標準化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作準確性。
書面化：將標準化的制度、流程和方法通過書面形式形成模板，便于記憶和溝通。
透明化：形成各子公司、各部門、各層次員工充分透明的制度體系和文化體系。
簡單化：把復雜事務和管理制度流程簡單化，便于培訓和操作。
五部曲：五位準則
定位：管理者既要明確和擺正自己的位置又要努力發揮個人專長，創造更多的價值。
到位：任何組織和個人，做人、做事都要做到位，杜絕形式主義，每一次都要做好。
補位：奧康強調團隊作戰能力，而不是個人。若在團隊中發現領導、同事或者下屬的不足，要主動提醒或者配合，把事情做好。
越位：奧康強調兩層管理：越位檢查而不是指示；越位匯報而不是請示。
換位：要站在對方的角度思考問題，己所不欲，勿施于人。要學會包容和理解，退一步海闊天空。
六部曲：六種心態
積極的心態――消極的心態：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。
開放的心態――封閉的心態：思想開放，心胸開放。
正向的心態――陰暗的心態：做正確的事，做好事、做善事。
正直的心態――歪曲的心態：懂得什么該做，什么不該做。公司規定去做的必須要做，公司沒有規定的盡管大膽去做。
公平的心態――扭曲的心態：持平常心，做自在人。
感恩的心態――傲慢的心態：感恩對你一生最重要的兩個人：愛你的人和你的領導。對別人傲慢就是貶低自己。
七部曲：七種人性
充分信任：信任既是一種感覺又是一種情感，更是對人的肯定。
相互尊重：人與人之間的交流需要建立在尊重的基礎上，沒有尊重就沒有包容。
給予機會：成大事者，都是機會加能力，有了機會才有了能力。
懂得授權：授權不是放權，授權要進行監督。只有授權才能做出成績，有了成績才有了感恩。
學會關懷：關懷是一種愛，也是一種美，關懷是對人的最高榮譽。
實現公平：對管理者而言，公開、公平、公正中，公平最重要，只有一視同仁，公平對待下屬才能形成有效指導。
有效激勵：激勵是愛護下屬、滿足下屬，有了激勵，才有希望。
八部曲：行為
一是認同文化：文化是思想的源泉，文化是發展的根本。
二是充滿激情：激情是做事的動力，有激情才有上進心。
三是善于思考：人的成功85％靠智慧，15％靠技術和能力。
四是以身作則：你想讓下屬怎么做，就必須先做給下屬看，下屬才會信服你，尊重你。
五是計劃明確：沒有計劃的行動是盲目的，沒有行動的計劃是無效的，一個好的計劃是做事成功的一半。
六是迅速行動：一個方案定下來即使是錯的也要立刻執行，在執行中改進。在今天，時間是最大的成本，絕不能拖延。
員工不正常的流動，諸如招人、跳槽之類的現象，在企業里比較普遍，在民營企業更是司空見慣。人員不正常流動所帶來的后果不言而喻。民營企業員工流失的原因其實很簡單，根據調查分析，大致有以下幾方面：
工作強度大，負擔過重。許多企業的工作時間分上午、下午、晚上三個工作時段，總工作時間普遍超過小時，其中還包括部門經理在內的中層干部。調查表明，多數民營企業存在超時或超強度勞動問題，計件制工人按工作量付酬，而一些技術和管理崗位的員工加班，則常常是象征性地發一些加班工資，或不發加班工資。有些企業關鍵技術的管理人員，常常小時開著手機，隨叫隨到。無論是否發加班工資，但毫無疑問，員工的勞動強度遠比一般國有企事業單位大。即便在經濟上有一定補償，但長此以往，員工身體難以承受，必然選擇離開。版權所有
處罰嚴重，工作壓力大。從年代至今，民營企業一路走來，也積累了不少的管理心得。但是，這種靠企業主自己摸索出的“土方土法”，雖然在一定程度上有效，但大多明顯缺乏科學性。例如，處罰制度是這些民營企業管理制度的重要部分，處罰涉及工作任務的數量、質量、廠紀、損失、行為規范等方面，處罰比獎勵多得多。共知名服裝廠《員工規章制度》規定技術員工必須做滿個月，否則就不予結賬。另外，遲到、曠工、打架等罰款元。類似的規定寫滿了整整一張紙，下面還簽有員工和車間組長的名字。
員工感覺沒有前途。員工應聘到民營企業工作，最初的動機是獲得較高的薪金，但工作穩定后，就會考慮個人的發展機會和前途問題。這一點在職業經理人身上體現得較為明顯。在民營企業中，員工一般是被聘在某個固定崗位上工作，也少有機會從低到高逐級上升。如果員工發現有更能施展其才華的企業，他會選擇跳槽。
企業內部管理混亂。企業內部管理混亂，缺乏基本的管理制度，從而導致員工無所適從，不知道應該怎么做才符合企業的要求。由于老板一言堂，沒有明確的工作標準，員工即使努力工作，也難以獲得認可?！捌髽I不正規”，員工哪里還有安全感？
二、“一手遮天”將走入“死胡同”
在我國的民營企業中，老權威管理模式比較盛行。這種個人式、經驗式、家庭式的管理，在企業創業初期還可以起到有益的作用。但是，隨著企業發展，這種家族式管理就成了制約企業發展的桎梏。
品牌文化是進行品牌開發的核心，是決定品牌產品開發成敗的關鍵。隨著市場經濟的發展，企業在產品的營銷過程中都逐漸有意的進行品牌經營，塑造強勢品牌，擴大品牌的社會知名度，以高知名度的品牌來整合企業的各項市場份額。與此同時，不知從什么時候開始，“企業文化”這個詞語顯得愈發時尚，無論大小企業、國有私有，都冠以“企業文化”來引領公司員工處理各項事宜。尚且歸納一句，企業文化就是企業經過時間長河沉淀下來的習慣。
一、理性分析企業文化的定義
中國人的語言統一，傳統觀念相近，使得我們在企業文化方面，寫出來的條款必然相近。然而，相近的口號依托不同的公司本體，帶來的結果也不同，它絕不是一本企業文本或幾條標語，而是一個企業各個層面的深層挖掘。首先，在精神層面上，它是企業的大腦,是企業的價值理念,它要解決企業的使命是什么?企業的愿景是什么?企業存在的意義是什么?其次，在行為層面上，它是企業的四肢,企業的制度化,企業的氛圍,企業的溝通方式,待人接物,企業的經營方式,管理方法;再次，在形象層面上，企業現場管理的狀況,廠區環境,廠服,企業橫幅,品牌形象等。
當然，企業文化本身在不斷充實、完善中逐步演化成一定的思維慣性和處事慣性。所以，可以把企業文化定義為：企業長期形成的一種習慣、處事風格。定義有很多，我們吸納的很多，得到的表象也很多，這需要管理者去打造，與管理者管理習慣密切相關，說白了，企業文化實際上就是主要管理者的文化，主要管理者的行事風格，變成企業行為就成了企業文化。
二、準確把握企業文化的立足點
創企業品牌的重要手段，理應在文化方面把握好精神、行為、制度、科技、學習、創新的作用，并從中把握根本，探究深源，形成品牌。
①精神文化是企業核心價值體系，是企業的靈魂。要大力弘揚開拓創新、勇于進取、構建和諧、服務社會的時代精神，結合時代要求和企業發展需要構建文化體系，培育和塑造具有企業特色的理想信念、價值取向和道德規范，確立全體員工共同追求的發展愿景。
②企業文化必須通過員工的言行加以體現,這是企業文化發揮作用的必然途徑。這就要制訂員工行為規范，以員工守則的形式，對全體員工在工作和生活當中的言行作出規定。員工守則要明確提出企業精神、職業道德、經營理念、發展戰略、遠景規劃等，明確描繪企業及員工共同追求的長期愿景；對員工本職工作的質量、效率、目標提出明確要求，對工作用語、動作手勢、儀表儀態等作出明確規范。
③制度文化是企業成員共有的行為規范。管理制度是在生產經營管理中帶有強制性義務、起規范保證作用的各項規章制度，包括人事制度、生產管理制度、民主管理制度等。文化的確立和推行必須通過制度來加以保障和落實。通過嚴格的管理，逐步形成員工的自覺行為，使文化建設的責任落實到企業所有員工，形成單位有指標、員工有責任、全員參與、人人盡責的建設局面。
④科技創新成果始終是各類企業文化的重要組成部分，要通過文化建設大力弘揚開拓創新、敢于進取、勇于探索的創新精神，推動領域的科技進步。
⑤知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識很快過時，知識就像產品一樣頻繁更新換代，使企業持續運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養企業每一位員工的學習和知識更新能力，不斷調整整個企業人才的知識結構，才能對付這樣的挑戰。
⑥要讓企業的每一位員工都要深刻理解企業在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優，人優我轉”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規則。從制訂企業中長期發展戰略、服務方向、人力資源規劃到具體實施的每一個環節中都要有創新意識，并制訂和選擇多套應變方案。
二、影響企業經營成本的原因
（一）原材料
不論哪行哪業，供應科的含金量都是很大的，因為采購原材料的價格高低直接影響到生產成本，如果作為一名采購員沒有敏銳的市場觀察力，沒有超前的市場分析能力，就人直接造成生產成本的增加，所以企業內部一定要有一套完善的原材料采購管理制度及流程，為企業經營成本的降低打下基礎。
（二）生產技術及管理
一個成功的企業，它的生產技術一定是一流的，因為只有較高的生產技術水平才能產生較高的生產效率，只的生產效率提高了才能使生產成本降低，另一方面，正確的管理理念也是企業管理的一個關鍵，光有先進的生產技術沒有先進的經營管理理念，企業也將是一盤散沙，因為許多企業總是馬后炮，管理總跟在問題后面，總是在出現了問題才想到要管理，弄得員工們怨聲載道，滿腹牢騷，這樣的企業經營成本怎么能降下來呢？！所以只有先進的生產技術再加上合理的管理制度才能對企業經營成本的降低起到重要的作用。
（三）員工的素質
員工的素質高低不僅代表了企業的精氣神，更是影響企業經營成本最根本的因素，只有有效的提高員工的工作效率，提高員工的生產積極性，增強員工主人翁的精神，灌輸給他們以廠為家的理念，并定期的進行諸如安全、技能等方面的專業性的培訓，才能讓他們在企業生產中發揮主動性，真正的起到降低生產經營成本的作用。
（四）庫存管理
一些企業因為庫存量太大而導致資金周轉不靈，充足的庫存是可以為企業生產和銷售帶來很大的便利，但庫存的增加必然也會讓企業的儲備資金增加，這就給企業帶來很大的壓力，面對市場的千變萬化，在你不能準確把握產品銷量及價格的情況下，只能加強庫存管理，儲備合理的庫存量，才能盤活資金，減少呆滯資金。
（五）資金管理
大部分企業為了降低經營成本，絞盡腦汁的在節能降耗上下功夫，而在實際生產中，企業的資金管理也是成本核算中不可忽略的一部分，而企業最缺乏的一項就是金融管理，只有讓貨幣流通起來，讓死錢總活，才是企業增加效益，降低成本的王道。
三、用全新的理念管理企業，降低成本
面對社會發展的突飛猛進，如果企業想在競爭中立于不敗之地，必須更新成本管理理念。
第一，要讓大家明白，成本管理不單單是賬務部門核算高或低的問題，也不僅僅是生產部門節能低耗的責任，它需要所有部門的配合共同去控制，共同去努力，共同去完成。
第二，要讓大家樹立一個正確的管理觀念，意識到金融管理已經作為一個新事物滲透到企業中來，不能再以老觀念、老思想去相當然的進行企業的成本管理，要做到資金的融通，從多渠道去融資。
四、如何做好金融管理
（一）利用多渠道、多樣化進行融資
根據國家政策和企業自身的需要，合理制定出融資計劃，可以是長期、中期或短期的，但一定要符合企業發展的要求，力求綜合資金占有率最低，其實融資的方法很多，可以發行股票或債券，也可以在業務往來中與供應商協調采取延續付款、分期付款或預付款等方法，還有就是一些項目可以申請國家的補貼，可以享受國家優惠政策，這樣就可以節約財務部門一部分開支，減輕財務部門的壓力。
（二）合理利用商業匯票
商業匯票是企業生產經營中很常見的一種付款方式，企業可以在采購或銷售定價時，把商業匯票與現付款之間的差額、貼息率等計算出來，再根據企業的實際情況去選擇。在企業資金周轉困難時期，也可以用商業匯票作為一種付款的方式，而且為了減緩企業臨時危機，還可以把商業匯票用于背書轉讓或抵壓等等。
（三）利用短期融資券
