時間：2022-06-09 06:25:58
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顧客忠誠的重要性已經毋庸置疑，但是如何培育忠誠的顧客仍然是一個值得深入探討的問題。雖然忠誠計劃已是一種被廣泛應用于各行各業的培育忠誠顧客的工具，但是對其的質疑在學術界和企業界也同時存在。顧客忠誠計劃是否有存在的必要？忠誠計劃是否能夠實現預期目的？是否通過采取一些措施就能使忠誠計劃績效得到根本改進？上述問題正是本文所要探討和回答的內容。
一、對顧客忠誠計劃的評價
顧客忠誠計劃就是一種基于行為的獎勵計劃，它給予那些重復購買的顧客一些易于察覺的經濟上的利益，如價格折扣、現金返還等。企業試圖通過這些物質獎勵來建立顧客忠誠和增加銷售。忠誠計劃的實施能否實現企業的預期目的呢？
1.忠誠計劃能否創造競爭優勢？很多顧客忠誠計劃得以實施的一個主要原因就是競爭。忠誠計劃的發展歷程顯示，一旦一個行業內的革新者引進忠誠計劃，其他的競爭公司也在一個較短的時間內迅速制定并實施相似的計劃，而且為吸引那些已經加入到其他忠誠計劃中的顧客，競爭公司肯定會設計一個更具誘惑力的計劃。Gilbert 和Karabeyekian(1995)指出，當行業內大部分公司都實施了忠誠計劃時，忠誠計劃的效果將減弱，不可能給實施計劃的公司帶來任何的優勢和利益。
最早開展消費者忠誠計劃的美國和歐洲零售商，其日用品類忠誠計劃第一年平均可以取得1%至3%的銷售增長，百貨公司的增長為5%至8%。但許多后來者的加入，將這部分不太多的利益蠶食無幾。另外，從世界各地的民航公司的發展狀況來看，顧客忠誠計劃好像沒能提供任何競爭優勢，而且沒有公司領先于它的競爭者。
基于上述分析，如果考慮了競爭因素，忠誠計劃創造出可持續競爭優勢的可能性不大，也不能為企業贏得更多利潤。忠誠計劃只代表了一種進入競爭行列的價格。企業為了在行業中立足，不得不推出忠誠計劃。
2.忠誠計劃能否帶來顧客的忠誠？許多研究者都認為，在短時期內忠誠計劃確實可以刺激重復購買，但基于獎勵的忠誠計劃想增加顧客的忠誠是比較困難的。顧客忠誠計劃注重可觀察的行為結果，不太關注顧客需求、購買動機、個性等其他因素，這樣企業吸引到低關系意愿顧客的可能性大大增加。低關系意愿顧客表現出明顯的交易行為傾向，他們更為看重的是經濟利益，對公司、品牌或渠道缺乏依戀或感情聯系。只要轉換供應商有利可圖，他們就會隨時轉換；只要忠誠計劃能夠提供一些額外的獎賞，這些顧客可能會短時期內重復購買計劃實施公司的產品和服務。但是，一旦有公司提供的獎賞更有競爭力，他們就會轉換供應商。低關系意愿顧客的重復購買行為只是隨競爭反應而改變的短暫行為。忠誠計劃在公司與低關系意愿顧客之間建立有利可圖的、長期的顧客關系非常困難。
相反，高關系意愿顧客與公司建立長期關系的愿望非常強烈，他們不會采取機會主義行為。為了保持與公司之間的關系，他們可能愿意支付更高的價格。如果不遭遇到信任和感情聯系方面的重大挫折，他們很少轉向競爭公司。像便利、價格等短期的和不穩定的因素很少影響這部分顧客。他們非?？释c他人互動，需要感受到自己受到了尊重。要使關系更加牢固，公司就應該提供這些東西。然而，目前大多數忠誠計劃提供的僅僅是經濟上的利益，忽略了與顧客之間的互動和公司給顧客的感受如何。顯然，基于獎勵的忠誠計劃對加強公司與高關系意愿顧客之間的關系沒有多大的幫助。
由上述分析可以看出，基于行為獎勵的忠誠計劃可能會在公司與顧客之間建立某種關系，但是不會創造出公司和顧客之間的真正關系，從而也就不會帶來忠誠的顧客。
二、改進忠誠計劃的措施
雖然忠誠計劃有效性存在諸多的問題，但是這并不意味著忠誠計劃已經窮途末路。有研究顯示，相對于經濟導向的忠誠計劃而言，創造與顧客之間緊密的情感聯系是更能提升顧客忠誠的戰略，如果忠誠計劃不能夠在顧客與企業或品牌之間建立情感聯系，那么實施計劃的公司將面臨著巨大的機會成本，同時降低了增加顧客保留和錢包份額的潛能。Hallberg（2004）也認為，通過采取有效措施，仍然可以使忠誠計劃績效從根本上得以改進。最重要的是，計劃實施公司必須從行為和態度的雙重視角重新審視正在實行的忠誠計劃，不要再僅滿足于重復購買，而是增加顧客對公司或其品牌的情感依戀。雖然一些研究者提出情感因素在建立顧客忠誠過程中的重要性，但沒有研究探討如何將情感因素注入到忠誠計劃中去的具體建議。筆者認為，實施忠誠計劃的公司可以從以下幾方面著手增強顧客對公司或其品牌的情感依戀：
1.考察顧客如何定義顧客關系。公司和顧客對關系的認識與衡量的標準不同，一些被公司認為已經存在的關系，可能在顧客的眼里根本就算不上一種關系。關系存在于何時僅取決于個體顧客對關系的定義和認識。只有當顧客承認，的確是有一種關系存在時，它才存在。相反，如果顧客感覺不到一種關系存在，那么真正的關系就不存在。公司只有從顧客的角度出發，考察顧客如何定義顧客關系，忠誠計劃才能支撐和維持公司與其顧客之間的關系，長期的、親密的顧客關系才能發展并最后建立起來。
如今市場中很多忠誠計劃顯示出計劃實施公司對顧客的需求和愿望知之甚少，只是通過提供一系列的經濟刺激或獎勵的方式來鎖定顧客，而與顧客之間沒有任何情感聯系。然而，伴隨著商品化的進程和技術的進步，相互競爭的公司在核心產品、服務、系統支持和技術表現等方面相區別的能力很低。在這種情況下，顧客日益看重與公司交往中的情感要素，即感覺與情感的溝通，本質上是公司給顧客的感覺如何，并把情感要素作為與某個特定公司交易的理由。
2.增加與顧客面對面接觸的機會。關系是通過頻繁、高質量的溝通逐漸建立的。我們不能期望，在沒有雙方互相交流的情況下，顧客關系能夠得到很好的發展。
公司與顧客進行交流和互動的渠道有很多，比如電話、直接人員接觸、語音應答系統、電子郵件、互聯網等。其中，直接人員接觸在相互交流的所有因素中有壓倒性的影響。Sheaves 和Barnes（1996）認為，當顧客與公司員工之間有相當多的互動時，容易形成緊密地關系。與員工接觸少的顧客和公司之間的關系，明顯不如經常與員工接觸的顧客和公司之間的關系那樣緊密。研究表明，如果顧客與公司之間形成緊密關系，顧客對公司會表現出真誠的感情：一種依戀、喜愛和感激的感情。
從實踐看，成功的忠誠計劃在提供獎勵的同時，也注重和顧客進行長期的、連續的交流。這些計劃通過建立俱樂部等組織形態和顧客進行深入交流，使得它們比單純的積分計劃更加易于溝通，并且賦予了忠誠計劃更多的情感因素。相反，許多失敗了的忠誠計劃則很少關注或者考慮顧客在互動中得到的感受。因此，忠誠計劃實施公司除了繼續通過語音應答系統、電子郵件和互聯網等技術手段與顧客互動外，還要增加與他們面對面接觸的機會。只要有可能，公司就必須與參加計劃的顧客進行面對面的私人接觸。
私人接觸機會的增加，使得公司能從它與顧客的交流中激發出積極情感，而這能夠使得公司在競爭中取得優勢地位；同時也有利于公司與顧客間建立真正的關系，因為積極的情感聯系是真正的顧客關系的基礎，沒有顧客的這種情感，就沒有真正的顧客關系，而只有一系列交易。
3.使顧客成為公司的合伙人。Barnes (1994)認為顧客使用的描述關系的語言對于理解公司與顧客之間的關系是最重要的。當顧客開始將公司稱做“我的公司”時，表明他們對公司感到了某種親近感和依賴感，與這樣的公司交往他們感到相當的舒適。
如何才能讓顧客擁有這種“我的公司”的感覺呢？公司可以要求員工對待顧客像合伙人一樣；可以聘請顧客做顧問，在忠誠計劃實施之前或實施過程中，征求他們的意見，并對這些意見的處理結果及時告知他們，同時對采納的建議給予獎勵；也可以讓顧客入主董事會，參與企業的決策。最有效、最直接的辦法就是讓顧客直接成為企業的主人，即擁有公司的所有權。讓顧客成為企業的主人，可以使公司與顧客之間的關系超越傳統的購買者―銷售者間的關系，從而在顧客與一個單獨的服務提供商之間產生出激動人心的情感。
本文以忠誠計劃的研究成果為基礎，對忠誠計劃在理論研究和運作實踐中存在的疑問、困惑以及未來發展等問題進行了較為深入的研究。研究表明，以行為結果為重心的忠誠計劃確實能夠在短期內刺激顧客重復購買，但是不能創造出持續的競爭優勢，也不能加強公司與顧客之間的關系；顧客忠誠計劃的未來發展重點應是增加顧客對公司或者其品牌的情感依戀；通過增加顧客的情感依戀，忠誠計劃績效可以得到根本的改進，進而使計劃實施者的預期目的得以實現。但是，這些建議是否有效，還需要做相應的實證研究。
參考文獻:
二、指導思想：
以黨的十七大精神和實踐科學發展觀為指導，以分解落實學校發展規劃為重點，實現教育均衡發展，減少城鄉教育差距，優化農村教育，促進農村學校健康向上發展，走實走好科學發展、內涵發展、和諧發展、率先發展的路子，增強辦學實力，提高辦學質量，實現學校又好又快、更好更快發展的目標。
三、現存差距：
1．學校領導班子的業務水平有待提高。雖然學校領導班子成員年輕、有活力，但管理經驗還不夠豐富，缺少一定的培訓，各方面管理工作與先進學校相比還存在一定差距。
2．教師的教育教學水平有待提高。目前，教師對新課程改革還沒有完全適應，課堂教學在很大程度上還停留在傳統的教學方法上，存在“穿新鞋走舊路”的現象，現代教育技術水平應用還沒有真正體現出來。
3．我校提出了“努力辦好讓人民滿意的教育”的辦學理念，并形成：“教書育人，管理育人，服務育人、環境育人、實踐育人”五育并舉的教育模式。但實際的工作效果與學校辦學理念還有較大的差距，有待提高教育管理的內涵。
4．教育教學管理有待加強。雖然學校嚴格按照教學常規管理要求開展工作，但并沒有形成一套更適合本校的、科學有效的教育教學管理方法，管理服務意識還達不到一定的高度，教學效果有待進一步提高。
5．學校教學設施還不完善。學校面積小，學生的活動場地少；教學儀器和學生電腦比較陳舊，已不適應現代教育教學的需要；自XX年年以來，圖書室里的書籍一直沒有更新；教師的辦公桌損壞比較嚴重，這些很大程度上影響了學校的發展和學生的發展。
四、改進目標：
1．加強班子隊伍建設。我校將辦成一所較好的農村寄宿制學校，努力培養一支年輕有為、德才兼備，團結向上，大公無私的班子隊伍，讓班子成員分工明確，責任到人，績效掛鉤，獎懲分明。
2．加大對教師的培訓力度。學校的好壞在教育，教育的好壞在教師，我們的現狀是教師年齡偏高，教學方法陳舊，業務能力不均勻。因此學校將把年富力強、業務精干的人調在第一線，合理安排工作量，獎罰嚴明，質量與業績考核掛鉤。考核與職稱相連，從而調動他們的積極性和能動性。
3．豐富和發展學校的辦學理念，充分利用學校的現有資源，形成有特色的、師生喜歡的學校校園文化，在學生習慣養成上加大突破的力度，把學生的習慣養成有機的融入辦學理念和校園文化的發展。
4．認真落實學校常規管理工作規定，進一步完善教育教學工作制度和教師獎懲制度，使學校教育教學管理更科學、更規范。
5．在硬件上，學校計劃增添一臺新電腦，用于學校電教室，提倡教師用多媒體進行教學。另外購買教師辦公桌，同時更新圖書室的一部分圖書，真正發揮圖書室的作用。
五、改進重點：
1．師資為本，提倡教師個性化，充分挖掘教師資源，積極為教師創造展露才華的平臺，激勵和釋放教師的自主性、積極性和創造性，鼓勵自我發展、自我提高、自我改善。
2．走科研興校、特色立校之路。加大科研管理指導力度，將科研與教學有機結合，加強課題研究的管理工作。
3．根據素質教育的需要，結合我校的實際情況，以學生品德好，身心棒，行為正，求發展培養目標。要求學生做到“四會一關注”（“四會”即學會認知、學會做事、學會合作、學會生存，“一關注”即關注生命）。
4．改善辦學條件，完善各功能室；改善教室內部環境，使班級小家務充滿個性化，學生有特長，班級有特色。
六、改進措施：
1．以人為本，努力打造精品教師隊伍，本著“五育”的教育模式，通過學習培訓努力提高教師素質，能適應課程改革的需要。
2．以學生為本，抓實基礎，培養能力，張揚個性，努力使學生做到“四會一關注”。
以下內容與本文2011年學校工作改進計劃相關，可查閱參考： | | | | | | | |
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3．以德育為首，教學為中心，開展豐富多彩的實踐活動，增強學生社會實踐能力，弘揚樂于奉獻的精神。
4．更新完善學校硬件設施，更好地為教育教學服務。
計劃成本分配法是按照確定的產品或勞務的計劃單位成本在各受益車間和部門分配輔助生產費用的方法。這種方法計算方便、直接，可以簡化計算過程，同時也便于分析和考核各部門單位的經濟責任。
一、計劃成本分配法的常規做法
是先按輔助生產單位產品或勞務的計劃單位成本和實際供應量，在各受益對象(包括各輔助生產單位在內)之間分配生產費用，再計算和分配輔助生產單位實際發生的費用(待分配費用加上輔助生產單位內部按計劃成本分配轉入的費用)與按計劃單位成本分配轉出費用的差額，即輔助生產單位產品或勞務的成本差異。為了簡化分配工作，輔助生產的成本差異一般全部調整計入管理費用，不再分配給其他各受益對象。
[例]某工廠有供電和供水兩個輔助生產車間，本月發生輔助生產費用:供電車間 69 440元，供水車間35 000元，該廠確定的計劃單位成本每度電為0.64元，每噸水為3.9元，該廠本月輔助生產車間提供的勞務量如下：（1）供電車間用水800噸（2）供水車間用電12 000度（3）產品生產耗電80 000度，耗水6 000噸（4）車間一般耗用電12 000度；用水1 000噸（5）廠部管理部門耗電8 000度，耗水3 000噸。
第一步，按計劃成本將輔助生產費用分配給全部受益對象
供電車間分得水費=800×3.9=3 120
供水車間分得電費=12 000×0.64=7 680
產品生產分得費用=80 000×0.64+6 000×3.9=74 600
車間一般耗用分得費用=12 000×0.64+1 000×3.9=11 580
廠部管理部門分得費用=8 000×0.64+3 000×3.9=18 260
編制會計分錄如下:
借:生產成本一一輔助生產成本(供電) 3 120
一一輔助生產成本(供水) 7 680
一一基本生產成本74 600
制造費用一一基本生產車間 11 580
管理費用 16 820
貸:生產成本一一輔助生產成本(供電) 71680 （112000×0.64）
一一輔助生產成本(供水) 42 120（10800×3.9）
第二步，計算輔助生產單位產品和勞務的成本差異:
供電車間實際總成本=69 440+3 120 =72 560 (元)
按計劃單位成本分配轉出的費用=（12 000+80 000+12 000+8 000）×0.64 =71 680（元)
成本差異(超支)=72 560-71 680=880 (元)
供水車間實際總成本=35 000+7 680 =42 680 (元)
按計劃單位成本分配轉出的費用=（800+6 000+1 000+3 000）×3.9
=42 120 (元)
成本差異(超支)=42680-42 120=560 (元)
根據輔助生產單位產品和勞務成本差異的計算結果，編制分配結轉輔助生產單位產品和勞務成本差異的會計分錄如下:
借:管理費用 1 440
貸:生產成本一一輔助生產成本(供電)880
一一輔助生產成本(供水) 560
上述分配結轉輔助生產成本差異的會計分錄屬于調整分錄，不論是超支差異還是節約差異，賬戶的對應關系是相同的，在登記賬戶時，超支差異用藍字表示補加，節約差異用紅字表示沖減。
采用計劃成本分配法，由于預先制定了產品和勞務的計劃單位成本，各種輔助生產費用只需分配一次，簡化和加快了成本計算和分配工作。同時，通過計算和分配輔助生產單位的成本差異，可以查明輔助生產單位成本計劃的完成情況；輔助生產費用按計劃單位成本分配給各受益單位和部門，排除了輔助生產單位費用超支和節約的影響，也便于考核和分析各受益單位和部門的經濟責任。
二、計劃成本分配法改進――與一次交互分配法聯合使用。
計劃成本分配法簡化了計算，但計算差異的過程不太易于理解和掌握，實際費用與計劃成本之間的差異全部計入“管理費用”，在計劃成本制定偏差比較大的情況下，勢必對企業的管理費用造成太大的波動，不利于成本和利潤的計算。對于計劃成本法的改進可以把計劃成本法與一次交互分配法聯合使用。仍以上例編制分配計算表如下：
第一步按計劃單位成本在輔助生產車間之間進行交互分配。
供電車間分得水費=800×3.9=3 120
供水車間分得電費=12 000×0.64=7 680
借：輔助生產成本――供水車間3 120
――供電車間7 680
貸：輔助生產成本――供電車間 3 120
――供水車間 7 680
第二步，計算輔助生產車間對外分配的費用，采用直接分配法對輔助生產車間以外的受益單位按實際的勞務供應量分配費用。
供電車間對外分配費用=69 440+3 120-7 680=64 880
供水車間對外分配費用=35 000+7 680-3 120=39 560
供電車間對外分配率=64 880÷（80 000+12 000+8 000）=0.6488
供水車間對外分配率=39 560÷（6 000+1 000+3 000）=3.956
通過計算各受益單位分得的費用為：
產品生產=51 904+23 736=75 640
車間一般消耗=7 785.6+3 956=11 741.6
廠部管理部門=5 190.4+11 868=17 058.4
借:生產成本 一一基本生產成本75 640
制造費用一一基本生產車間11 741.6
管理費用17 058.4
貸:生產成本一一輔助生產成本(供電) 64 880
一一輔助生產成本(供水) 39 560
通過以上計算結果可以看出，改進后的方法即避免了計算實際成本與計劃成本差異額的過程，又可以使計算分配的結果更合理和準確，對初學者也更易于掌握。
參考文獻：
二、活動概況：
活動全稱：植物保護學院社團聯誼會
主辦方：植物保護學院學生會社團部
參與對象：植物保護學院社團部下屬五個協會的的成員
活動目標：1、增進各協會間的交流2、各協會相互競爭促使各協會蓬勃發展
活動時間：年月日星期
活動地點：桃東樓
三、活動前期準備：
1．制作道具，購買獎品
2．申請大型教室
3．發放活動通知
4．與文藝部聯系要三個節目
5．布置會場
四、活動流程：
1.主持人致辭，晚會開始。文藝節目兩個—由文藝部提供，舞蹈一個。
2.表演結束后，各社團選派五名選手參加天氣預報的游戲。（天氣預報：小雨拍肩，中雨拍退，大雨鼓掌，狂風暴雨跺腳。先自己拍，再帶動大家互拍。不同的效果比較，秒思考時間，大家一起協作。再做一遍。每隊累計做錯三次被淘汰。由此排出順序—名依次積—分）
3.天氣預報結束之后各社團在選派六名同學參加愛心接力活動。（一個空的礦泉水瓶代表著你的愛心，人用頭和脖頸夾住，以折返跑的方式接力，不得用手接觸。如果愛心掉到地上或用手觸摸視為犯規，每次犯規加時三秒，每組必須完成比賽，最后按用時長短排出—名分別積—分。本比賽分兩組進行，有各協會會長抽簽決定次序。）
4.愛心接力結束后，熄滅教室照明燈給男生三分鐘時間去邀請一位女生做為活動的玩伴。時間結束時，沒有玩伴的男女生接受懲罰（懲罰內容：男女生隨機結合由男生背著女生站在起跑線上向對面十米跑去。最后兩組到達者表演節目）
5.下面開始另一個游戲：主持人問題，對根據問題站在是或不是的牌子后。錯的人接受懲罰后下場，懲罰內容：見鞋帶綁在一起后跳米。最后選出十對參加下一個節目
6.十對抽簽分五組比賽：兩人站在一張報紙上，猜拳，輸的一組報紙對折后再站上去。直到一人腳踩在報紙外出局
7.剩下五組玩由抽簽進入五個協會，再有五個協會按的比例出人（天協人調人外聯人英協人志協人）參加吃蘋果比賽。（每人一個蘋果看那組吃的最快排出—名分別積—分）
8.獎項設置：按積分評出團隊一、二、三等獎和參與獎。進入最后比賽的五對選手獲個人優秀獎
一等獎一組，獎品：雕牌肥皂
二等獎一組，獎品：洗衣粉
三等獎一組，獎品：棒棒糖
參與獎兩組，獎品：奶糖
個人優秀獎人，獎品：雕牌肥皂
7.文藝表演一個，頒發獎品，晚會結束。
五、活動注意事項：
1．準時參加或動，聽從主持人、工作人員的統一安排
2．友誼第一、比賽第二
3.在參加各項活動時安全第一
4.在中間熄滅照明燈時，不得起哄，不得做有害他人安全的事
輔助生產為各單位(包括其他輔助車間)提供的產品或勞務，一律按產品或勞務的實際耗用量和計劃單位成本進行分配；輔助生產車間實際發生的費用，包括輔助生產交互分配轉入的費用在內，與按計劃單位成本分配轉出的費用之間的差額，也就是輔助生產產品或勞務的成本差異，可以追加分配給輔助生產以外的各受益單位，為簡化核算，也可全部記入“管理費用”科目。
[例]某企業設有修理、供電兩個輔助生產車間，本月發生的費用、提供勞務量見下表1：
第一步：先按計劃單位成本和各受益的實際數量進行分配：
供電車間分得修理費＝200×1.50=300(元)
基本車間分得修理費=3500×1.50=5250(元)
管理部門分得修理費=300×1.50=450(元)
修理車間計劃分配額合計=300+5250+450=6000(元)
修理車間分得電費=1200×0.42=504(元)
基本車間分得電費=19800×0.42=8.316(元)
管理部門分得電費=1500×0.42=630(元)
供電車間計劃分配額合計=504+8316+630=9450(元)
借：輔助生產成本――供電車間
300
――修理車間
504
制造費用
13566
管理費用
1080
貸：輔助生產成本――修理車間
6000
――供電車間
9450
第二步：計算并結轉輔助生產成本差異(為簡化核算，將差異計入“管理費用”)：
修理車間=5200+504-6000=-296(元)
供電車間=9200+300-9450=50(元)
借：管理費用
－246
貸：輔助生產成本――修理車間
－296
――供電車間
50
如果要提高準確性，可將成本差異在輔助生產車間以外的受益單位進行二次分配，如下：
修理車間差異分配率=－296÷(3500+300)≈-0.0779(元／小時)
供電車間差異分配率=50÷(19800+1500)≈0.0023(元／度)
基本車間應負擔的成本差異=3500×(-0.0779)+19800×0.0023=-227.11(元)
管理部門應負擔的成本差異=－296+50-(-227.11)=-18.89(元)
借：制造費用
－227.11
管理費用
－18.89
貸：輔助生產成本――修理車間
－296
――供電車間
50
二、計劃成本分配法的改進
筆者認為可采用交互分配法的原理進行分配，即第一次分配在輔助生產車間之間按計劃單位成本進行交互分配，然后計算出各輔助生產車間對外分配的費用，按直接分配法的原理對外部的各受益單位進行分配。仍以上例分配計算如下：
第一步：先按計劃單位成本在輔助車間之間進行交互分配：
供電車間分得修理費=200×1.50=300(元)
修理車間分得電費=1200×0.42＝504(元)
借：輔助生產成本――供電車間
300
――修理車間
504
貸：輔助生產成本――修理車間
300
――供電車間
504
第二步：計算各輔助生產車間對外分配的費用，按直接分配法的原理對外部的各受益單位進行分配
交互后費用：修理車間=5200+504-300=5404(元)
供電車間=9200+300-504=8996(元)
計算對外分配率：修理車間=5404÷(3500+300)≈1.4221(元／小時)
供電車間=8996÷(19800+1500)≈0.4223(元／度)
對外分配：基本車間分得：3500×1.4221+19800×0.4223=13338.89(元)
管理部門分得：5404+8996-13，338.89=1061.11(元)
借：制造費用
13338.89
管理費用
1061.11
貸：輔助生產成本――修理車間
5404
――供電車間
8996
一、在教學中制訂一些計劃
1.精心設計教案
好的教學設計是上好一節課的前提條件。教師要根據各個班級學生的不同學習狀況，按照新課程標準的要求以及最新的高考考試說明來備課。把高考中經常出現的難點、重點及熱點等語言現象進行非常詳細而認真的分析后，制訂出切合學生實際的教學設計。
2.一學期或一學年的整體教學計劃的制訂
教學計劃的制訂是教學過程中非常關鍵的一步，通過制訂計劃，合理分配時間，才能有條不紊地進行高三英語教學。
第一輪復習：從高三上學期下半學期開始，復習內容是每周兩至三個模塊的基礎復習，包括各模塊單詞短語及各單元的語法專項的梳理。
第二輪復習：主要在于查漏補缺，進行專項復習突出重點、難點?？梢詮穆犃τ柧?、單項填空、完形填空、閱讀理解、任務型閱讀及書面表達等方面進行專項復習。其中，單項填空再分若干個子項進行復習，包括冠詞、動詞（謂語和非謂語動詞）、從句（定語從句、狀語從句、名詞性從句）、短語動詞辨析、諺語等。完形填空分各種體裁進行練習。閱讀理解分各種題型練習，包括細節理解題、主旨大意題、推理判斷題、猜測詞義題等。
第三輪復習：開始綜合復習，強化重難點講解及學生學習中的薄弱點，使學生形成較完整的外語知識結構。
一個科學合理的教學計劃的制訂是整個高三英語教學得以順利而成功進行的保證。
3.努力做好抓差補缺的工作
由于我們學生的特殊背景，拔尖的工作是重要的，但抓差的工作更重要。因為很多學生都存在嚴重的偏科現象，更多的都是英語這門科很偏。在教學中如何實施這項工作就顯得尤其關鍵。對這些學生，基礎詞匯默寫那是每天必做的工作，除此之外，書面表達的指導及面批面改是每周都做的，同時還專為這些學生開辟了額外的補差時間。
4.心理戰術
高三其實打的是一場心理仗，只要我們能讓學生克服心理上的對高考的恐懼就能達到理想的效果。所以，在平時的教學中，我們要給學生適當地進行一些心理疏導，讓學生坦然應對高考，這樣才能鉚足全身的精力去沖刺高考。
二、在教學中存在的不足
1.對基礎知識的復習起點有點晚
由于高三有三個模塊的新課沒有教，所以在高三上學期我們的主要精力基本上都是集中在講授新課上，而忽視了復習基礎詞匯短語的復習，使得我們的一輪復習真正地是從十二月底才開始的，到第二學期的三四月份才結束，這樣就使得二輪的專題這塊時間有點倉促。
2.檢查的力度不夠
在平時布置的背誦默寫的工作時，有時檢查只是蜻蜓點水式的，沒有把每個人的情況都能檢查到位，所以使得學生存在僥幸心理，那么就可能存在漏網之魚。
3.講評顯得多一些
精講多練的原則我們都知道，可真正走到講臺上就好像拋到腦后了，生怕學生這個不會，那個不會，對學生不放心?？删褪怯捎谟腥绱硕嗟牟环判氖沟梦覀兊臅r間很緊張，給學生當場練習的時間就有限了。
4.拔尖的工作有點缺乏
我們學生的基礎很弱，所以我們絕大多數精力都是在關注那些差些的學生，給他們抓差補缺，而忽視了對優等生的拔尖工作。雖然補差有了些效果，但優等生沒有把潛能完全發揮出來，使得他們沒有考到最佳、最理想的成績。
三、在以后教學中的一些改進
1.精講多練
只有讓學生多練，才能發現問題，也因此才可以真正因材施教，對癥下藥，也才會取得良好的教學效果。講的時候要精講，要少講。但是要講就要講重點講難點，學生已經會的不講，學生都不會的也不講。
2.改進教學方法，指導學生的學習方法
正確的教學方法和學習方法是保證良好教學效果的保證。在以后的教學中，要認真研讀新課程標準和最新的高考考試說明，并把它們真正運用到平時教學中。
3.聽說讀寫四種技能同時訓練
英語教學中的四種最重要的能力，聽、說、讀、寫應該每節課都能體現出來，專門培養學生這四個方面的能力，主抓詞匯教學、閱讀教學、寫作教學和聽力教學。聽是語言輸入的途徑不應忽視，詞匯是英語學習的基礎，閱讀寫作是英語學習能力的要求?？傊?，應做到天天聽、天天讀、天天背誦和天天寫。只有這樣，英語成績才能真正得到提高。
4.注重和其他學科之間的平衡
隨著“學講計劃”的不斷深入，我們初中語文的課堂也隨之做出了一系列的調整，以學生為主體，分組討論探究課堂知識，從一個學習的被動接受者，變為自主學習、樂于參與的自主探究者，學習實效很不錯。到現在時至半年，我們發現“學講計劃”在課堂教學上還是出現了一些問題，出現的這些困境令我們措手不及。下面筆者就這些問題談談自己的淺見。
一.課堂教學的困境。
1.語文課堂模式化嚴重?，F在的初中語文課堂可以說是喜憂參半：我們看到許多的學生因為改變了課堂模式而變得自主參與討論探究，課堂氣氛較以前活躍多了，學習效果很好；可是我們又看到課堂模式的統一化問題嚴重。像我們學校，教學模式必須是一致的，由自主先學、小組討論、交流展示、探究質疑、拓展延伸、課堂總結組成。如果你的課堂不按這些程序來，你就沒有真正的進行課改。于是我們的課堂不論學科、課堂教學內容，全部變成了一個樣兒。試問這樣的課堂模式符合我們教育的本質嗎？如小說《社戲》和散文《春》，文體不同，課堂的教學方法就不能一樣。只有靈活多變的課堂才能吸引學生，否則學生就會失去參與的熱情，課堂變得死氣沉沉。
2.備課內容不分學情。教師的課堂應該使用什么樣的備課，應該取決于什么，作為一個教師誰都知道。但導學案在備課組的一致使用，教師們開始失去了方向。因為學校推行的“學講計劃”，要求同一個備課組導學案的使用要一致，由于導學案的制定沒有細化到學情，教學內容統一導致教學效果不一。比如有的班級學生語文基礎不好，一級探究問題學生根本不了解，原本可以退到二級三級問題上來，但是每次學校導學案的檢查認為這是備課組步調的不一致。這種一刀切的導學案勢必會影響學生的學習自主性，降低學生參與學習的熱情。
3.探究質疑散漫無邊。什么樣的語文課堂是成功的？現在的說法是你得熱鬧，讀書得大聲，討論要熱烈，問題要豐富，總之，得鬧。于是我們看到，許多語文課學生如打了雞血樣興奮，講起來滔滔不絕。你注意到學生為什么這么興奮嗎？如果說他是在和作者產生了共鳴，為這個而高興，我們很欣慰?？晌覀兛吹皆S多學生喜歡對一些不相關的問題很有興趣，大談特談，沒完沒了；可一牽扯到文本的具體問題就蔫了，連竊竊私語的都少之又少。這種散漫無邊的討論有何意義？如何改變？這就需要我們教師好好的引導了。
二.擺脫困境的措施。
1.教法要靈活多變。課堂教學不是普通的機械操作，它需要教師藝術化地加以處理，這樣的課堂才能吸引廣大學生的自主參與。如我們的初中語文課堂可以根據學生感性化多于理性化的特點，在課堂的導入上多設計點生動有趣的語言，精彩的圖片，美妙的音樂……這樣來吸引學生快速投入到學習的氛圍中來，比單一的枯燥的導學案試題好多了。再如針對不同的文體編排不同的導學案，或從頭讀來，品味作者的情思；或從文眼讀來，品味作者別樣的構思；或從某一處關鍵詞讀來，鍛煉學生跳躍的思維……語文課堂上或高誦，或低吟，或細析，或疾寫……總之，教學方法是不一的，充滿靈動的教法的課堂會帶來勃勃生機。
（一）缺乏“一盤棋”思想
1.不重視審計項目計劃的龍頭作用，缺乏系統性。部分審計機關在編制計劃前，未自上而下地確定下一年度的審計工作思路、審計重點領域和總體目標，計劃管理部門只是機械地將上級審計機關下達的任務以及業務部門提出的備選項目進行匯總，往往造成年度計劃零散且非系統。此外，部分審計機關的業務部門工作牽涉較廣，如預算執行審計、經濟責任審計，往往并非能由某個部門獨立完成，僅僅由財政審計部門、經濟責任審計部門分別提出審計備選項目，再由計劃管理部門統一協調后分配給各個業務部門，存在不熟悉審計對象的問題。
2.不重視審計信息化技術的應用。一是部分審計機關未建立審計對象的基礎數據庫，未能對審計對象進行分類管理和規劃，審計項目計劃的重點領域、重點問題不突出。二是部分審計機關未搭建財政資金聯網審計平臺，未能利用計算機對財政資金重點支出存在問題的分析作為編制項目計劃的依據，審計監督缺乏技術保障。
（二）頻繁調整計劃，嚴肅性難以得到保證
新《準則》規定，年度審計項目計劃一經下達，審計項目組織和實施單位應當確保完成，不得擅自變更；如需調整，應當按照原審批程序報批。但是，審計項目計劃在執行過程中，往往由于各種突況而發生調整，其嚴肅性難以得到保證。
1.下級審計機關與上級審計機關的計劃年度不一致。如某市審計機關的年度審計項目計劃自1月至12月期間實施，但其上級審計機關的年度審計項目計劃自8月至次年7月期間實施。計劃年度不一致，導致上級審計機關下達新的審計項目計劃時，下級審計機關已將審計項目計劃報同級政府主要負責人審批同意并印發實施。其結果是，下級審計機關每年都要通過調整審計項目計劃來完成上級審計機關下達的統一組織實施項目。
2.黨和政府臨時交辦任務較多。黨和政府會臨時交辦一些審計或調查項目，由于交辦項目具有不確定性，勢必會占用一定的審計資源，加劇審計機關力量不足的矛盾，影響審計項目計劃的推進。
（三）機構設置及人員素質不適應審計實踐要求
目前，還有相當一部分審計機關未設立專職審計項目計劃管理機構，審計項目計劃管理工作由辦公室或法規處承擔，部分基層審計機關甚至沒有配備專職的計劃管理人員。一些審計機關雖然配備了計劃管理人員，但這些人員存在缺乏審計實踐經驗、宏觀意識薄弱、專業不對口等問題，在一定程度上制約了審計項目計劃管理作用和效能的發揮。
（四）對審計項目計劃執行情況的檢查和評價力度不夠
有的審計機關在計劃執行中缺乏檢查與控制，領導和計劃管理部門對計劃執行情況掌握得不充分，跟蹤督促和指導落實工作做得不實。有的審計機關對計劃執行情況的總結不夠認真，對年度計劃項目的執行及效果缺乏必要的評價機制，考核和獎懲不到位，影響了審計項目計劃管理工作應有作用的發揮。
二、提高審計項目計劃管理效果的對策研究
（一）形成計劃“一盤棋”的思路，實現審計監督全覆蓋
1.圍繞黨和政府工作中心，統一審計思路。審計項目計劃的統籌過程，可先由計劃管理部門根據審計機關制定的長期工作規劃，圍繞黨和政府工作中心，全面把握相關領域的總體情況，提出下一年度的審計工作思路、審計重點領域、審計總體目標，報經審計機關業務會議討論確定。計劃管理部門應將政府經濟工作中心內容及對審計機關的工作要求、上級審計機關安排或者授權審計事項、群眾舉報或公眾關注事項、近年已審計單位名單等，提供給業務部門，由其開展審計需求調查，提出備選項目。預算執行審計、經濟責任審計備選項目先由各業務部門提出，再分別由財政審計部門、經濟責任審計部門甄選調整，然后報至計劃管理部門。這種做法，可以減少計劃的零散性和非系統性，既考慮重點部門、重點領域和重點資金，抓住影響大、風險高、資金總量大的項目進行審計，也從維護財經秩序角度出發，抓好一定層面、一定周期項目的審計，避免審計死角。
2.建立審計對象的基礎數據庫。計劃管理人員應定期對本級審計對象的基本情況、財務數據、業務資料、審計情況等進行調查，建立并完善審計對象數據庫，逐步實現對審計對象的動態管理，要定期到政府相關部門征求意見，及時掌握不斷變化的情況。
3.將審計信息化技術作為技術支持。以廣州市為例，廣州市審計局在2011年完成了財政聯網審計系統的建設，實現了對財政預算管理、國庫支付、總預算會計等大部分業務的審計監督，審計人員可以隨時訪問財政國庫集中支付系統，導出數據進行分析。目前，廣州市審計局正著手研究，在編制審計項目計劃時，利用聯網系統對重點財政資金支出情況進行分析，選取重點審計對象，確保重點審計對象每年審計一次、一般審計對象五年至少審計一次。
（二）預留審計力量減少計劃調整
為避免審計項目計劃的頻繁調整，保持其嚴肅性和權威性，同時又兼顧靈活性，預留一定審計力量是必要的。計劃管理部門可以根據以前年度黨和政府臨時交辦的工作量，評估自身的審計資源，預留一定比例的審計力量。年度終結時，再將臨時增加的審計任務，按照原審批程序報批。
（三）完善審計項目計劃管理組織架構
針對計劃機構設置及人員素質不適應審計實踐要求的問題，應加強計劃管理體制及組織機構的建設：一要明確管理機構，保證相關機構以主要力量認真做好審計項目計劃管理工作；二要強化管理職能，特別注重計劃管理的統籌功能，使其在計劃的制定、執行、評估環節發揮應有的作用；三要提高人員素質，挑選具有良好的財經知識背景、審計實踐經驗豐富、宏觀意識強的人員充實到計劃管理工作崗位，使之適應計劃管理工作的需要。
為加強教師隊伍建設，全面提高我國中小學教師教育教學基本技能，推動中小學教師尤其是中西部農村教師整體素質發展，教育部和財政部于2010年聯合實施了《中小學教師國家級培訓計劃》，簡稱“國培計劃”。 中央政府投入大量專項基金保障“國培計劃”的順利實施?！皣嘤媱潯笔且粋€具有國家形象的品牌，并且是落實教育規劃綱要首先出臺實施的第一個重大項目。[1] 該項目肩負著促進教師專業化發展，推動義務教育均衡化的重大責任，成為我國完善教師培訓事業的契機。自2010年“國培計劃”實施以來，暴露出的一些問題一直影響著該項目的實施效果。
一、學?；蚴苡柦處煹呐嘤杽訖C有所偏差
我國歷次大規模的教師培訓（包括“國培計劃”）的實施基本上都是“自上而下”的單向活動，培訓的驅動力均源于上層機構或部門。[2]而由于農村中小學師資缺乏，骨干教師本就不多的特殊原因，部分學校面教師全脫產式的培訓模式，不愿派出骨干教師外出學習，遂讓閑置人員頂替，甚至出現了“培訓專門教師”這一類教職人員專門負責頂替各種教師培訓。這和“國培計劃”旨在培訓骨干教師成為“種子教師”，成為學校教師均衡發展的中堅力量的初衷相悖。培訓動機的偏差，很大程度上對培訓質量有所影響。由于農村中小學教師工作繁重是普遍現象，多數教師兼任一門或多門其他科目，從繁重的工作中解脫出來得到休息便成為他們參加“國培計劃”脫產培訓的動機之一。加之農村教師對深層次教育教學理論和自我理論素養提升認本就欠缺，多數教師將教師培訓都歸于形式化的空談。對“國培計劃”本就存在不信任感和錯誤認識，加劇了教師參加“國培計劃”動機的偏差。
二、培訓團隊遴選資格混亂
現“國培計劃”采取高校與地方政府相結合的模式，教研員多由負責培訓的地方高校自行選擇，雖地方高校都加強了對培訓團隊的遴選力度，也注重培訓前期對專家團隊的建設，但培訓方對師資的準備不夠充足，塞選培訓人員沒有標準化，在進行遴選時，一部分高校不得不從本校實際情況考慮，從教研員本身的工作強度均衡情況出發，增加一些不具備“國培計劃”培訓團隊資質的人員參與的可能性。參加“國培計劃”的專家團隊除了由本校專家組成，也有部分兼職教師以及偶爾參與培訓的教師，并且這一部分專家占整個團隊的大部分，培訓團隊存在很大隨意性。在參訓過程中，培訓團隊也因培訓教師有其他重要任務而被調動到其他崗位，派出另外的教師頂替的情況，培訓團隊存在機動性。隨著“國培計劃”大規模的開展，培訓任務變得日益繁重，由教育部門建立一支高素質專業化且導向性強的培訓團隊迫在眉睫。
三、培訓課程不契合實際需求
課程是教師培訓的核心要素，是實現教師培訓目標的核心載體，是培訓機構和培訓者專業水平的重要標志，也是提高培訓質量的核心力量。合理設置課程是轉變教師培訓方式、提高教師培訓工作的專業水準、實施高效培訓的關鍵要素。合理的課程設置是指課程的內容安排符合知識論的規律，能夠反映學科的主要知識、主要的方法論及時展的要求與前沿。課程設置必須符合培養目標的要求，它是培養目標在課程計劃中的具體體現。[3]在實際培訓中，培訓課程往往因為切合了培養目標而忽略了被培訓者本身的需求。培訓專家普遍喜歡學科專家深入探討學科問題，培訓教師普遍關心課堂教學實際問題，兩個群體立場鮮明、關注點截然不同。授課教師講授的知識往往讓被培訓教師覺得乏味，缺乏“實踐性”與“可操作”性。當教師發現培訓脫離農村實際，對自己沒有很大幫助的時候，內在的參培熱情就會慢慢消失，轉而采取消極或者抵制態度。[4]導致部分參與培訓的中小學教師在培訓過程中“混日子”，降低了國培計劃的時效性。
就以上三個問題，筆者提出以下改進建議：
一、把關參訓人員選拔 提高參訓者培訓熱情
做好農村參培教師的遴選，選拔真正有培訓需求的合適教師參培，是保證培訓質量和維護教育公平的一個重要環節。[5]學校有關部門應該建立一套科學的選拔制度，保證參加“國培計劃”培訓的都是最合適最有代表性的骨干教師，達到“種子教師”的引領作用。杜絕因其他主觀因素影響參訓教師的質量和標準，禁止盲目“替培”。此外，可對參培教師進行訓前動員，更正他們對教師培訓的錯誤認識，引導其對教學專業理論的深層理解，激發其繼續發展的意識和熱情。
二、量化資質遴選標準 確保培訓團隊質量
雖各高校對于國培計劃專家團隊的遴選有所不同，但對于遴選標準可以采取量化的形式。正是因為以往的標準模棱兩可，才讓部分不具備資質的人員有機可乘，成為培訓團隊中的一員。某些負責培訓的高校，甚至沒有經過培訓團隊遴選這一環節，直接由主要負責人推薦，即可成為培訓專家中的一員，這種不負責任的行為，導致國培計劃整體質量下降。量化的目的在于使遴選標準不再是框架式的空頭標準，而具體落實到專家各方面的資質中，如可以規定“具有3年以上培訓經驗的”教研員參與培訓，而不是“培訓經驗較豐富”的培訓員加入團隊。從國培計劃主管部門來說，應當加大對于地方高校參與國培計劃培訓專家團隊資質的審查力度。
三、大力開展實踐型課程 解決教師實際需求
國培計劃的根本目的在于通過培訓解決農村中小學教師在實際教學過程中的問題，已解決他們的實際需求為主。調查發現，參訓教師大多對實踐性強的課程比較感興趣，在課程設置方面，可以有意識地加強課程的可操作性，使之更符合參訓教師的內在需求和興趣走向。為實現這個目標，應該讓中小學優秀教師這一優質資源參與到課程設計中來。這些教師是在本鄉本土的教學一線上成長起來的師德高尚、業務精湛、大膽創新、充滿活力的對學員的專業成長具有典型示范教育意義的教師，他們有豐富而成功的實踐經驗，理解農村教師的特殊工作環境中的問題和困難，能夠準確地把握農村教師的心理。他們的參與能使課程更能貼近農村教師的實際需求。一方面必須充分考慮參訓教師的教學實情，尊重其實際需求，立足于幫助老師解決實際問題；另一方面，課程必須達到在參訓教師現有的水平上所有提高的目的。
【參考文獻】
[1]朱旭東.論國培計劃的價值[M].教師教育研究，2010（6）.
[2]張二慶，王秀紅.我國教師培訓中存在的主要問題及其分析---以“國培計劃”為例[J].湖南師范大學教育科學學報，2012（4）.
為了保證您能成功改造數字營銷計劃，我們整理了五個步驟：1.了解現有的顧客體驗；2.掌握您的技術成本；3.分析數據，挖掘顧客想法；4.創造與顧客互動的體驗；5.持續改進。
步驟一：設身處地，體會顧客的感受
我們建議您為現有的網站進行兩項測試，以便著手制定適合的營銷策略。首先，打開搜索引擎，輸入您認為顧客或潛在顧客在尋找相關公司網站時使用的關鍵字。請緊記：他們未必根據品牌搜尋，如果您經營的是金融服務公司，他們輸入的關鍵字可能是“我該如何怎樣管理現金流”；若您是零售商或制造商，他們輸入的則可能是“我可以在哪兒買到小型零部件”。
然后，細心分析搜尋結果。搜索結果是否包含您公司的網站？若無，嘗試輸入包含您公司名的不同字詞組合。點擊相關搜索結果鏈接，它們顯示的是什么網頁？網頁的信息是否與搜索字詞相關？展示的信息是否準確且更新？
另外，搜索結果中是否包含聯系表格？若有，請嘗試填好并提交。那張表格是否自動進入了您的顧客關系管理系統？您的營銷團隊是否收到關于新的潛在顧客的電子郵件？
這個步驟看起來是相當基礎的數字營銷策略？但我們為客戶進行過的測試結果卻讓人大吃一驚。在其中一個測試結果中，數千名潛在顧客的留言下落不明，這就是說數千個潛在的顧客機會被忽略，您認為這家公司的顧客體驗如？
另外，網頁過時的問題也相當嚴重，其中一位客戶的網頁最后一次更新還是在十年前。必須緊記：在聯系您公司之前，潛在顧客通常會通過公司網頁搜集相關信息。假設網頁上顯示的“最新消息”是2005年的內容，您認為潛在顧客會作何感想？一家如此落伍的公司，又怎能幫助顧客？
第二項測試是列出公司線上線下的所有顧客接觸點。接觸點的數量是多少？它們能否提供一致的顧客體驗？如果您公司設有顧客服務中心，請嘗試撥打客服電話。電話能否順利接通？當值的客服人員能否解決您的問題？他們的對答語調和反應能否反映公司的價值觀？
這兩項測試能夠幫助您了解公司目前的運作情況，您可由此開始制定完善初級顧客體驗的策略，為數字營銷改造計劃打下堅實的第一步。
步驟二：掌握技術成本
過去數年里，新技術以一日千里的速度在發展。Scott Brinker于2015年1月發表名為數字營銷環境(Digital Marketing Landscape)的圖表，顯示只有不足2，000家科技公司提供搜尋引擎營銷、社交媒體、電子郵件、營銷自動化及數據等服務。
您現有的數字營銷技術表現如何？您是否知道它的運作成本？我們其中一位客戶發現，即使只是簡單更改網站的文字內容，也要花費6，500美元！雪上加霜的是：公司的技術團隊需要三個星期才可完成這項工作！在現今爭分奪秒的環境中，我們不能任由技術水平影響顧客體驗。
您是否知道顧客正在使用哪些技術？現在，大部份顧客以移動設備-平板電腦和手機在網上進行搜尋。您公司網站的設計能否適配顧客所使用的設備？如果您的網站不能做出適時回應，便可能流失客戶。以航空業為例，絕大部分航空公司已開發了設計完善的工具和網站，以滿足顧客的需求，但意外的是仍有一些航空公司并無這類安排。
步驟三：分析數據，挖掘顧客想法
Airbnb數據科學家Riley Newman表示：“數據反映了顧客的想法。數據能有效紀錄顧客的行動，代表他們對您的產品所做的決定，并反映他們將會采取的任何行動?！?/p>
您最近一次細閱網站分析數據是什么時候？這些數據傳達了什么信息？您有何應對行動？現在有不少可免費使用的網站分析工具，它們可以讓您掌握網站基本的數據，如訪問網站的人數、逗留時間，以及他們曾經瀏覽過的網頁。
人們的平均注意力大概可以持續八秒，相當于超市貨架產品吸引顧客注意力的時間。如果您的網站一開始變不能留住訪客的注意力，您又如何向顧客闡述公司的價值？對于B2B公司來說，這個挑戰相當棘手，因為通常B2B公司經營的產品更趨復雜。
如果您準備投資于先進的網站分析工具，您將可以深入了解顧客和準顧客在訪問網站時的行為，甚至是他們進入和離開公司網站前的行蹤。
步驟四：用戶體驗至為重要
前面的三個步驟能助您認清公司現能提供的用戶體驗，并指出改進方向。響應式設計在現在已經是基本設定，以此確保網站供應商能在所有設備端都提供流暢的用戶體驗。
用戶體驗不僅僅是圖像設計，而更關乎用戶能否順暢的從您的網站搜尋信息、瀏覽內容、訂購貨品和提出問題。網站能否認出回頭客？它能否從訪客的瀏覽行為收集信息，提出建議可訪問的網站，或是根據他們的搜尋背景自動轉換內容？
理想的用戶體驗應該能夠實現以上目的，或是提供更多讓用戶感到驚嘆的選擇，但絕不能讓用戶感到不安：用戶已按要求提供了很多個人信息，卻只收獲了少量有用資訊。
另外，您也需要確保殘障人士能夠使用您的網站。統計數據顯示七分之一的人士出現輕微程度的殘障，如較輕微的色盲，或是其他隱疾。您可嘗試以W3C無障礙指南的標準計算您的網站能夠取得的分數。
步驟五：持續改進
這不是個一勞永逸的過程。在您開始與顧客和準顧客建立互動關系后，便應該重新評估和改進每個步驟。您是否已經列出所有接觸點？您使用的技術能否提供更佳的效率和效益？您是否能迅速進入市場？您的分析結果和假設是否正確？您能否取得更多數據以支持公司開發新的產品或服務？新的用戶體驗能否提升網站的流暢度，帶來更多銷售額或正面反饋？
建立一個持續改進的周期后，您會發現因為擁有了足夠詳細的數據，對內容的改進和開發新業務的預算會變得更容易。持續的改進能助您在競爭對手中脫穎而出，也能助您留住顧客，因為在顧客眼中，您的公司充滿動力并隨時因應他們的需求做出改變。
即使是不太留意潮流玩意的人士也不難察覺，可穿戴設備已經成為時尚產品。全球目前有多達3，950萬名成年人正在使用健身追蹤器或智能手表等可穿戴設備?？纱┐髟O備不僅是一件新潮的玩具，更代表了全新的溝通模式、與信息互動的方式，以及改善與科技關系的契機。問題的重點在于：可穿戴設備能否一直保持用戶期望？
消費者對簡便生活的期待能推動科技產品的銷量；因此，那些能提供符合消費者期待的營銷活動，并履行顧客體驗承諾的品牌都能取得成功。這個正是蘋果營銷策略最重要的理念，盡管蘋果并非首家把產品與樂觀情緒連系的公司。新科技可以改良產品質量，提升安全系數和寧靜程度；設計時尚的設備低調地傳遞“信任我們”的信息。正如所有以轉變為口號的政治人物都明白：樂觀情緒可以激發行動。
另外，全新的溝通方式也會讓消費者滿心期待，因為它們提供了解決過往問題的可能性。我們不妨以電話答錄機為例：在電話答錄機出現前，一次成功的通話需要不少運氣。接電話的一方必須在場，并且愿意接聽。電話答錄機讓使用者先了解來電者的身份和致電原因，然后自行決定是否在閑暇時間回復。答錄機最終并未成為解決方案，反而變成問題，如用戶需處理大量語音郵件，對方不回復、太遲回復或錯過來電等，都讓用戶倍感壓力。答錄機的侵略性太強，導致其由便利的發明變成令人焦慮的存在。原本是為簡便生活而設的工具，結果竟淪為壓力和焦慮的來源。
為何新技術會從“讓人振奮的”變成“壓力來源”？到底是哪里出了問題？雖然不少研究嘗試作出分析，但我們仍難以準確解釋。部分研究把壓力來源歸因于轉變、無力感或信息過量。我認為，當科技從潛力(象征希望)轉化為實物時，這個情況便會出現。雖然技術不可能解決所有問題，但每當有新技術出現，我們便會期望它能解決全部問題。而當這個技術未能解決舊問題、卻引發新問題或沒有帶來根本轉變時，我們便會感到上當受騙，因此我們會決定不再被騙，且不再心存希望——研究公司蓋洛普把這個周期稱為“希望周期”。
可穿戴設備正處在這個周期的開端；它們承諾讓生活變得簡單，并提供科技與生活的平衡。換言之，我們無須完全切斷與數字設備的聯系，而是讓生活流暢地與技術整合。我們希望減少技術對日常生活的干擾，隱藏虛擬世界和有形世界之間的界線。我們期望可穿戴設備能履行簡單生活的承諾，而非使生活變得更復雜。
以一般的可穿戴設備用戶為例，雖然目前沒有明確的統計數據，但從掌握的數據中已能看出一絲端倪。不出所料，市場以年輕消費者為主，而他們主動參與多個社交平臺和經常使用流動設備的機會也較高。另外，他們多數基于健康和健身相關的原因而使用可穿戴設備。有鑒于此，隨著年長一代的健康意識提升，他們也會陸續使用這類設備。
可穿戴設備的嘗鮮者對于可穿戴技術能改善生活的潛力感到相當興奮。那么，營銷商怎樣如何維持可穿戴設備用戶的熱情，同時結合技術增加用戶與品牌的互動？不合適或過度的互動都將導致可穿戴設備迅速進入用戶希望周期的消極面，但完全不溝通則會錯失互動機會。為避免發生這個情況，向可穿戴設備(這里以智能手表為例)用戶進行營銷時可緊記以下要點：
傳授使用秘訣:
用戶通常仍處于熟習運用可穿戴設備的階段，因此分享相關應用程式的上手秘訣不失為可靠的策略。
簡單明了：
受屏幕面積和純文字格式所限，所傳達的資訊必須簡單明了。
個性化：
以用戶目標(尤其是健康目標)為出發點，思考你的品牌能夠如何幫助他們達成目標。
避免不必要的溝通：
品牌可以把握其他機會與客戶作長時間的溝通，但可穿戴設備用戶追求的是即時的效用，若無法提供短小精煉的溝通，寧可放棄。
從一而終：
若品牌無法保證長期表現一致或曾經被用戶否定，在可穿戴設備上更多的溝通反而會提醒用戶希望周期的消極經驗。
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二、活動概況：
活動全稱：植物保護學院社團聯誼會
主辦方：植物保護學院學生會社團部
參與對象：植物保護學院社團部下屬五個協會的 的成員
活動時間： 年 月 日星期
活動地點：桃東樓
三、活動前期準備：
1．制作道具，購買獎品
2．申請大型教室
3．發放活動通知
4．與文藝部聯系要三個節目
5．布置會場
四、活動流程：
1.主持人致辭，晚會開始。文藝節目兩個—由文藝部提供，舞蹈一個。
2.表演結束后，各社團選派五名選手參加天氣預報的游戲。（天氣預報：小雨拍肩，中雨拍退，大雨鼓掌，狂風暴雨跺腳。先自己拍，再帶動大家互拍。不同的效果比較， 秒思考時間，大家一起協作。再做一遍。每隊累計做錯三次被淘汰。由此排出順序 — 名依次積 — 分）
3.天氣預報結束之后各社團在選派六名同學參加愛心接力活動。（一個空的礦泉水瓶代表著你的愛心，人用頭和脖頸夾住，以折返跑的方式接力，不得用手接觸。如果愛心掉到地上或用手觸摸視為犯規，每次犯規加時三秒，每組必須完成比賽，最后按用時長短排出 — 名分別積 — 分。本比賽分兩組進行，有各協會會長抽簽決定次序。）
4.愛心接力結束后，熄滅教室照明燈給男生三分鐘時間去邀請一位女生做為活動的玩伴。時間結束時，沒有玩伴的男女生接受懲罰（懲罰內容：男女生隨機結合由男生背著女生站在起跑線上向對面十米跑去。最后兩組到達者表演節目）
5.下面開始另一個游戲：主持人問題，對根據問題站在是或不是的牌子后。錯的人接受懲罰后下場，懲罰內容：見鞋帶綁在一起后跳 米。最后選出十對參加下一個節目
6.十對抽簽分五組比賽：兩人站在一張報紙上，猜拳，輸的一組報紙對折后再站上去。直到一人腳踩在報紙外出局
7.剩下五組玩由抽簽進入五個協會，再有五個協會按 的比例出人（天協 人 調 人外聯 人英協 人志協 人）參加吃蘋果比賽。（每人一個蘋果看那組吃的最快排出 — 名分別積 — 分）
8.獎項設置：按積分評出團隊一、二、三等獎和參與獎。進入最后比賽的五對選手獲個人優秀獎
一等獎一組，獎品：雕牌肥皂
二等獎一組，獎品：洗衣粉
三等獎一組，獎品：棒棒糖
參與獎兩組，獎品：奶糖
個人優秀獎 人，獎品：雕牌肥皂
7.文藝表演一個，頒發獎品，晚會結束。
五、活動注意事項：
1．準時參加或動，聽從主持人、工作人員的統一安排
2．友誼第一、比賽第二
3.在參加各項活動時安全第一
4.在中間熄滅照明燈時，不得起哄，不得做有害他人安全的事
