時間：2022-07-24 08:08:53
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中圖分類號：TP393.09 [關鍵詞]文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）45-0337-01
微信是騰訊公司推出的，提供即時通訊服務的免費聊天軟件。用戶可以通過手機快速發送語音、視頻、圖片和文字等內容信息。微信提供了公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、查找附近的人、掃二維碼等方式添加好友和公眾平臺，同時微信軟件可以將需要的內容分享給好友以及微信朋友圈、組內群。
隨著科學技術的發展，企業員工擁有和使用智能手機越來越普遍。員工使用好智能手機的微信平臺，需要進行正確的引導、管理和約束，利用公眾微信平臺對員工進行安全教育能起到很大作用。例如工業公司運轉三車間已經建立了屬于車間的微信公眾平臺，同時也建立了管理人員、作業長、班組長的微聊群。實踐證實了“你如何用微信，決定了微信對你而言是什么?！逼髽I運行好微信公眾平臺的意義之重大不亞于建設一個培訓機構。
一、微信公眾平臺可以加強安全教育的認知度
微信公眾平臺不僅可以發表企業官方信息，也可以觀閱可視化培訓教材。例如：把公司、車間年度工作重點，進行逐項分解，以圖文并茂的形式在微信上制作成網頁，推送到微信公眾平臺上，讓員工隨時隨地能查閱到。這樣的圖解說明能讓大家很自觀的了解到公司、車間的工作要求。同樣，可以在微信公眾平臺上各類經典的安全教育材料，逐漸增強員工對安全管理知識的認知。例如企業事故通報的學習，以往是通過班前會、班后會、副班會等形式組織員工開展，留存員工學習討論和簽名記錄?，F在再利用微信公眾平臺進行輔助教育，在微信公眾平臺上發送具體的事故通報內容，員工可以利用工作間隙或休息時間對事故信息進行學習及回頭查看，以彌補對事故通報內容沒有聽清及不理解的部分。還可以在微信群聊內發表自己學習的心得，并分享其他人的分析觀點與心得。利用微信公眾平臺進行安全教育更能讓廣大的員工接受和理解。
二、微信公眾平臺可以提供多方位的安全教育
企業員工參加各種活動的獲獎情況、優秀員工、先進個人事跡，可以利用微信公眾平臺不定期推送先進事跡、典型違章行為的照片或視頻，讓企業員工了解和關注身邊的人和事。在交通安全教育、法制教育方面利用微信公眾平臺讓所有的員工都直觀的看到各種交通違章視頻及違法犯罪案例，大大增強了學習教育的效果。同時員工在平臺上進行互動交流，增進彼此的理解。把有教育意義的照片和視屏在平臺上共享，充分營造員工自由而又活躍的學習氛圍，增加團隊的凝聚力、企業的歸屬感。
三、微信公眾平臺可定期安全教育材料
微信公眾平臺（訂閱號）有兩個非常重要的功能：1、每天都可以發送一條信息到每一個人的手機端。微信公眾平臺的信息編輯功能非常強大，可以圖文并茂，可以配聲音、編視頻等，編輯好之后直接發給每一個訂閱者。2、推出新的管理要求，以圖文并茂的形式讓大家一看就懂，在執行新的管理要求方面起到事半功倍的效果。3、企業的日常安全教育主要是通過集中或分散的形式對員工進行教育，教育的效果怎么樣需要通過考試的形式進行驗收，每位員工在培訓過程中理解能力、學習效果都不一樣，而通過微信公眾平臺（訂閱號）可以把培訓的教材發送到每位員工的手機上。
四、微信公眾平臺可成為員工成長的平臺
現在已經在員工的培訓中使用了微信公眾平臺，不僅效果好，而且過程性的討論記錄能夠被及時地記錄下來。原來日常培訓是短期的，而利用微信平臺可以將安全培訓進行長期累加。例如：通過微信收索功能準確的找到自己想要的培訓內容，也可以自己的培訓感言，員工比較容易接受微信公眾平臺，發揮自己的特長。同時通過對微信公眾平臺的管理，經過知識的積累與各項活動的組織，促進各種專業人才的快速成長。
近年來，據國家統計局數據公報，手機移動端客戶群體已經達到40161萬戶，互聯網上網人數達到6.18億人，其中手機上網人數5.0億人。微信作為重要的交流信息的平臺軟件，已經越來越普及，甚至在功能上更加優越于qq、論壇、微博，具有傳播速度快、覆蓋面廣、關注度高、影響大等特點，面對如此強大的功能特點，國企思想政治工作的創新手段可以充分利用微信公眾平臺，搭建企業微信服務號，打破傳統媒體的信息弊端，全面提升國企思想政治工作的效率。
一、使用微信公眾平臺的重要作用
微信是2011年興起的通訊服務手機端免費應用軟件，可以通過網絡快速的進行發送免費語音短信、視頻、圖片和文字，由于微信具有較強的互動性和開發性，在人們日常交際生活中被廣泛的應用。國企思想政治教育公眾在微時代的背景影響下，進行了深化改革，在國企與職工之間的溝通上，通過微信公眾服務平臺進行思想政治方面的工作開展，有利于拓寬溝通渠道，改善教育引導手段，促進決策科學化、民主化。
（一）加快了信息傳遞的速度
思想政治工作者通過微信公眾平臺可以實時推送思想政治教育方面的信息，打通更多的信息渠道，將信息及時有效的發送到職工手機微信客戶端，便于職工閱讀。同時對于國企突發性事件，國企還可以通過微信公眾平臺將最權威的信息第一時間給職工，提高了國企應對應急事件的效率性。
（二）豐富了思想政治工作的宣傳手段
微信公眾平臺的功能非常強大，不僅可以通過文字和圖片進行發送思想政治方面的信息，還可以通過語音、視頻的形式進行溝通，將企業動態、文化信息更加生動有效的推送給職工，使思想政治工作開展的更為豐富多彩。
（三）有利于增強企業與職工的互動性
微信公眾平臺是一個較為開發的交流平臺，國企思想政治工作者積極與職工通過微信公眾平臺繼續交流，主動了解職工工作、生活中遇到的問題和困難，職工也可以通過微信公眾平臺匿名提出自己的意見和建議，為國企發展建言獻策。
二、利用微信公眾平臺做好國企思想政治改革的舉措
（一）高度重視微信公眾平臺的影響力
國企思想政治工作者要有較強的時代認知度，要緊隨時代的發展步伐，對思想政治教育工作進行不斷的改革創新，豐富思想政治教育工作的傳播工具。從微信在人們手機端的普及率來看，5億多的微信客群是不可多的信息傳播平臺，國企思想政治工作者要高度重視微信公眾平臺的影響力，摒棄傳統媒體的傳播弊端，利用微信公眾平臺，加強信息的及時性，堅持以人為本的原則，在思想政治宣傳內容上要緊貼職工的工作實際，如可以在微信平臺上高品質的、能夠引起職工共鳴的服務信息，轉發與職工切身利益密切相關的專業信息。
國企思想政治工作是企業文化宣傳的重要陣地，其宣傳的內容極具指導性，傳統的思想政治工作內容過于枯燥，文章繁冗過長，不利于職工閱讀。對此，國企思想政治工作者可以利用微信公眾平臺編輯短小精悍的思想政治宣傳內容，如可以編輯一些預防腐敗，安全工作等方面的教育內容，短小精悍的微信內容可以實時發送到每位職工的手機上，對于身處一線的職工而言，在閱讀方面更為便捷，大家隨時都可以查閱學習，對廣大職工廉潔從業，重視安全起到了潛移默化的作用。
（三）建立微信國企服務號，增加互動性
國企思想政治工作者可以建立微信國企服務號，制定思想政治方面的宣傳欄目，摒棄傳統的黑板報畫廊、櫥窗等傳統媒體的傳播手段，在微信服務號中可以堅持“每周一報”的形式覆蓋傳達所有國企職工的進行思想政治的教育宣傳，通過文字、圖片、視頻、動畫等豐富多彩的形式第一時間傳達公司聲音、重大生產經營動態、公司方針政策等，擴大和拓展思想政治工作的廣度和深度，提高思想政治教育的針對性和實效性；還可以在微信服務號成立“微社區”，鼓勵職工積極踴躍的在“微社區”中留言，“微社區”為國企職工提供更為寬松、暢所欲言的交流互動場所，職工可以匿名留言，提出自己的意見和建議，達到凝聚人心、激發斗志的良好效果，進而在全公司營造出團結、緊張、活潑的企業文化氛圍。
三、結語
要想做好國企思想政治工作，必須要緊隨時代的步伐，對思想政治工作進行不斷的創新完善，隨著微時代的快速發展，微信手機客戶端越來越普及，為了提高國企思想政治工作的效率性，國企可以依托微信公眾平臺，創新做好員工政治思想工作的新機制，使思想政治工作緊貼國企職工的工作實際，增強國企職工的凝聚力，同時也為新時期的職工思想政治工作提供了新視角、新理念和新方式。
參考文獻：
[1]殷敏丹.如何創新國企青年思想工作[J].東方企業文化， 2011（07）.
[2]孫南.信息時代的我軍思想政治工作：機遇與挑戰[J].西安政治學院學報，2014（03）.
除了微信公眾號推文以外，還根據趙總的要求整理了公司企業文化的新版，正定美食節文化活動策劃案，關于環保、各行業國家政策、新樂人大代表之家宣傳稿、草根大會會刊內容編輯等各種素材的搜集和文案整理工作，同時協助其他各部門同事需要配合和幫助的各種事務性工作。
在近三個多月的工作過程中，涉及到和各部門之間溝通的問題，我覺得需要進一步加強，比如各部門工作人員需要配合協助的，要明確工作內容和完成時間，以便于根據自己本職的工作項目進行合理安排，若不能及時完成要明確說出來，部門領導根據實際情況可轉交分配給其他同事，保證不影響整體工作進度。
2020年策劃部工作計劃
1. 根據公司可承接的項目內容，和各部門領導積極溝通，自創或聯合各級政府、企業行業等打造高質量的品牌活動，創新策劃各類可行性的活動方案，并積極推動落地執行，為公司創造效益。
2. 加大部門的團隊建設。根據公司項目需求，擬招2名工作人員，明確各自分工，保障公司各類策劃活動的高效順利執行。
3. 為了更好地推公司微信公眾號，協商是否可以制定相關激勵措施，鼓勵支持大家積極進行轉發和推送，吸引更多的粉絲關注瀏覽，提高微信公眾號的認知度。
4. 根據公司項目發展需求，是否需要開通視頻類公眾號并進行推廣，視頻類自媒體如抖音、快手等都是時下熱點的網紅文化，2019火遍全球的李子柒就是典型的成功案例。
5. 根據公司發展需求，逐步完善更新企業文化理念，讓企業文化真正成為指導公司各部門每位員工奉行的必然工作準則，提高自己的綜合職業素養，增強團隊凝聚力。
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）14-0057-02
Abstract： With the development of the mobile Internet， smart phones have basically universal in the college students in China. WeChat as the representative of the new media has been widely used in the process of university management， which has a simple， convenient and fast operation of WeChat public number， get more and more college students. Through WeChat public platform， using techniques such as PHP， HTML， Mysql， complete WeChat public accounts of the development of educational administration in colleges and universities， information real time queries， user binding， unbind， final results queries， student schedule query， educational administration inquiry， examination arrangements query and other functions.
Key words： micro-channel public platform； educational administration management； campus information services； PHP
1 背景
隨著移動通信技術的飛速發展，智能手機等移動終端已在高校學生中基本普及。越來越多學生通過智能手機的方式來獲取信息。為適應新形勢下教學管理工作的需要，進一步探索新媒體時代教務管理工作的有效途徑，充分認識并利用新媒體的優勢，有效地利用微信公眾平臺已成為實行高校教務工作的精細化管理和提高服務水平的有效手段[1-4]。
基于微信公眾平臺強大的功能特性，針對高校（以安徽師范大學為例）教務系統使用情況，本文開發了基于微信公眾平臺的高校教務管理系統，在校大學生可以通過關注微信公眾號，綁定學號和相關信息，可以快速查詢自己的期末考試成績，個人課表，已選課程等信息，還可以接收教務通知等信息的推送，使用非常簡單、及時和快捷。
2 微信及微信公眾平臺簡介
微信（WeChat）是騰訊公司開發的即時通訊工具，是目前主流的通信軟件。微信軟件可以發送文字，圖片，語音，視頻等多種消息，微信在基于通信和社交功能上，不斷挖掘用戶需求，形成集社交、通信、工具、媒體、營銷五大功能的平臺[5]。據騰訊2015年第三季度業績報告顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達6.50億[6]，表明微信是一款優秀的連接人與人之間溝通的社交網絡工具。
微信在2012年8月推出公眾平臺，每個人都可以開通微信公眾賬號。微信公眾號分為訂閱公眾號和服務公共號以及企業號三種。訂閱號為個人、媒體、企業、政府或其他組織提供一種新的信息傳播方式，主要偏向于為用戶傳達咨詢，認證前后每天只可以群發1條消息，如央視新聞；服務號為媒體、企業、政府或其他組織提供更強大的業務服務與用戶管理能力，主要偏向于服務交互，認證前后每月可以群發4條消息，如南方航空、廣州聯通；企業號主要用于企業內部通訊，需要先有成員的通訊信息才可以關注成功企業號，如美的。
3 系統的主要技術及實現
本系統采用PHP及HTML語言技術開發，測試使用阿里云X享主機，數據庫使用MySQL。MySQL數據庫設置方便，測試時采用模擬登陸獲取教務數據，實際運營時可直接從教務系統數據庫中抽取數據，降低系統運營和部署的難度。
1）PHP及HTML語言技術
PHP 語言是一種運行在服務器端的腳本語言。 PHP語言本身免費而且開源，使用PHP語言開發程序快，而且PHP語言和HTML語言結合能開發出本系統全部功能。PHP的跨平臺性非常強，支持Unix、Linux以及Windows操作系統，幾乎支持所用流行的數據庫系統。本系統開發搭配使用MySQL數據庫。
2）MYSQL數據庫技術
MYSQL是Oracle公司旗下的一款關系型數據庫管理系統，具有體積小、速度快、開發成本低等優點，而且MySQL是開源軟件，被廣大中小型網站廣泛使用。MySQL使用通用的SQL語言，學習簡單。MySQL的跨平臺性很好，支持全部的主流操作系統，同時系統部署簡單方便，搭配PHP語言開發非常方便。
4 系統的設計及實現
4.1 系統的功能設計
高校教務管理系統中的查詢內容包括期末成績、學生課表、期末考試安排等，可以幫助在校學生平時上課，學生復習安排、期末成績查詢，以及教務通知等查詢內容，提供了全方位的教務信息查詢服務，極大程度方便了大學生對教務信息查詢。該系統設置了多個模塊，主要包括：教務系統綁定、教務系統解除綁定、教務通知查詢、學生課表查詢、學生成績查詢，以及學生考試查詢。該系統的總體功能圖如圖1所示。
4.2 各功能介紹及實現
1）教務系統綁定：在關注微信公眾號之后，如圖2所示界面，會有消息提示用戶進行學生學號綁定，一次綁定，在不主動解除綁定的前提之下，之后的查詢等操作不需要再次輸入個人信息，方便快捷的實現信息的同步，綁定界面如圖3所示。
微信公眾號接收來自用戶的任意消息，返回菜單界面，用戶輸入關鍵字，系統根據關鍵字返回不同提示信息。例如輸入關鍵字1，則打開賬號綁定頁面。微信公眾號菜單代碼如下。
3）教務通知查詢：教務通知與公眾號的友好連接，提供教務通知的實時查詢，以及第一時間推送教務通知，教務通知查詢界面如圖5所示。
4）學生課表查詢：學生可以查詢個人課表，如圖6所示。
5）學生成績查詢：提供成績查詢。期末考試結束后，即時獲取考試成績，以及提供往年考試成績查詢，如圖7所示。
6）學生已選課程查詢：提供已選課程查詢功能。
5 結束語
本文設計的基于微信公眾平臺的高校教務管理系統，具有操作簡便、普及性較強、功能擴展方便、用戶體驗好、易維護和開發及使用成本低等優點。測試結果表明：該系統能夠迅速的響應用戶的查詢請求，能夠提供實時、高效以及優質的高校教務信息服務。在未來，可以根據學生反饋，實時添加更多功能來滿足學生的需求，方便學生的學習生活。
參考文獻：
[1] 劉強. 基于微信的校園信息服務系統設計研究[D]. 新鄉： 河南師范大學， 2014.
[2] 董磊. 基于微信公眾平臺的高校學生工作平臺設計與應用研究[D]. 沈陽： 沈陽師范大學， 2014.
[3] 倪志宏. 基于微信公眾平臺的掌上高校網絡信息服務系統研究[J]. 合作經濟與科技， 2013（14）： 127-128.
1.微信與微信公眾號
微信作為新型溝通工具，可以幫助用戶更好地與人溝通，因而，微信可以幫助企業尋找客源，同時也有利于營運人員更好地與客戶溝通。微信公眾號近些年來得到了迅速發展與推廣，形成了強大的營銷網絡，公眾號分為訂閱號、服務號兩大類，其中，服務號多為企業、媒體等組織機構運營，訂閱號則除了這些組織外增加了個人用戶的比例。運營過程中，公眾號通過對粉絲的添加可以將自身情況以精選文章的推送引起其興趣，同時利用參賽、興趣組等活動實現與粉絲的互動，進而實現商家用戶之間的零距離接觸，以更好地了解客戶需求與市場變化。微信是微信公眾號建立的依托平臺與運行基礎，其功能的開發與應用對微信公眾號的建立與使用有著極大的影響，微信公眾號在微信功能的基礎上具有管理用戶、群發消息等有助于進行商業營銷的功能，微信公眾號的使用能夠幫助運營商獲得更多的關注度，為潛在客戶的發掘與其利益的增長提供良好基礎。
2.客戶關系管理
隨著社會不斷進步發展，經濟全球化不斷推進，企業競爭愈演愈烈，如何在這樣的情況下做好客戶關系的管理成為企業能否繼續經營發展的重中之重?？蛻絷P系管理能夠幫助企業內部共享資源提高工作效率，同時幫助企業了解客戶的需求并對此加以處理、調整企業運行發展服務方向，以獲得更多客戶的認可，達到適應市場發展，順利實現企業正常運營、增加收益的目的。
目前，客戶關系管理已獲得了世界范圍內的廣泛關注，但是客戶關系管理并沒有確切的定義，在實際理解應用過程中，不應該將客戶關系管理單純的當做經營理念或是客戶管理信息系統，而是應該將其作為由客戶關系管理經營理念、信息技術與相關計算機應用有機結合后的整體，其中信息技術是整個整體的基礎，而經營理念則屬于支撐性組成部分，最后計算機應用部分則作為實現方式存在于這個整體當中。
一個能夠實現客戶關系管理的體系應當建立在內部統一的客戶數據倉庫之上，具備整理綜合客戶所有聯系方式、快速向客戶傳遞信息、從大量相關數據中提取總結決策信息的能力，同時能夠幫助企業銷售、服務、營銷。這些基本條件能夠幫助客戶關系管理更好的應用于企業的判斷、選擇、爭取和保持客戶關系之中，能夠最大化的提高企業與客戶的溝通能力，從而幫助企業更好地實現以客戶為中心、獲得更多認可與利益的目的。
目前客戶關系管理系統分為操作、分析、協作三種，其中操作型客戶關系管理系統致力于實現工作流程的自動化并提高客戶滿意度進而增加盈利，而分析型系統則主要應用于信息能力的提升，幫助企業更好地與客戶溝通，至于協作型客戶關系管理系統則為企業提供客戶相關信息的綜合處理結果，以輔助企業進行有利于其發展進步的決策。由此可見，操作型與協作型客戶關系管理系統主要調整企業內部運營情況，而分析型則注重信息的獲取與分析能夠更好地幫助企業維持利益的增長。
客戶關系管理是值得企業重點培養的經營理念與企業文化，它能夠幫助企業獲得更多客戶的認可并通過管理選擇更有價值的客戶以提升企業業績與市場競爭力，進而推動行業乃至經濟不斷發展與進步。
3.微信公眾號營銷環境
隨著微信在日常生活中應用范圍的不斷擴大，微信公眾號也成了營銷業者關注的又一營銷平臺。
3.1微信公眾號優勢分析
據相關數據統計，微信好友多為其他交流溝通軟件好友與手機通訊錄好友，其中多數已經建立起基本的信任，進而有利于微信公眾號在其使用過程中擴大傳播面，達到有效推廣的目的。
通過微信公眾號的添加，客戶展示了自身的需要，而企業正可以通過這種反映在公眾號關注度的客戶需求來調整產品推廣、客戶服務模式以及自身發展方向，以迎合客戶需求做到合理有效的拓展業務范圍，增加企業知名度與實際收益。添加微信公眾號的客戶多對商家提供的服務有所求故而能夠有效的反映客戶需求幫助企業更好地發展，而除了網絡傳播，企業可以通過掃碼關注的方式推廣自身地公眾號，以獲得更多的有需求的或者潛在的客戶，進而精準地進行營銷，減少不必要的資源投入。
微信公眾號的營銷模式相較傳統營銷模式更具互動性，不再單純的組織網上或實體店中的活動而是將其有機結合起來，實現線上線下的互動，進而使企業為客戶提供更好的服務并且獲得更多的市場信息，了解顧客的實際需求，幫助企業獲得更多的提升空間與實際利益。
微信公眾號在開發過程中，為使用者留出了宣傳空間，能夠幫助企業更好地為產品做宣傳，進而推廣自身產品，提高知名度，為企業的發展作出更大的貢獻。
微信公眾平臺擁有消息群發、精準消息推送等功能，能夠使企業更便捷地為客戶提供資訊與服務，而微信的支付功能等則為線上交易的實現提供了前提，同時，微信公眾號依托更加成熟的計算機技術，將不斷發展為用戶提供更加穩定而強大的功能服務。
3.2微信公眾號局限性分析
微信公眾號多以一對一模式進行溝通，并不如微博等開放性更強的信息傳播平臺的信息流通性強，而微信公眾號因其私密性而無法分享給更多的用戶，信息傳播范圍受到了極大局限。
微信公眾號對企業賬號的消息推送數量有著明確的限制，同時，公眾號在微信的二級頁面，很多微信用戶并不注意公眾號的信息，更多的情況下只使用聊天界面，一般不會主動閱讀公眾號的內容，除非其具有極大的吸引力，公眾號的關注度多數達不到企業預期。首先是用戶可以單方面取消對公眾號的訂閱；其次，微信官方并不對微信公眾號進行強力宣傳，致無法幫助公眾號獲得更多的關注度；最后是微信官方不愿將其定位為營銷工具故而對公眾賬號的營銷功能造成了極大制約。
3.3微信公眾號帶來的機遇
移動互聯網與智能手機的普及使得微信得到了快速發展，微信公眾號的使用也得到了前所未有的重視，因此，信息也借此得到了更好地傳播。隨著智能手機的發展，消費者的消費方式也發生了巨大改變，消費者對手機的消費依賴性越來越強，微信公眾號結合當下交易平臺，為用戶帶來了更多便利，企業對這一情況應該注意網絡購物市場的開發與發展。
4.企業微信公眾號客戶關系管理策略
當前企業應該對微信公眾號加以重視，以便于其增加企業產品關注度進而贏得更多的市場份額，穩定自身發展。
日常公眾號管理過程中，應當注意產品的細分，加強其對市場的針對性。同時，積極利用二維碼進行客戶群體的擴展，在用戶與商家互動方面應該注意各種形式的活動的舉辦，增強兩者之間的互動率。商家在日常信息推送過程中，應當注意滿足客戶需求與自身項目推廣的需求，同時，為活躍粉絲的參與度可使其參與公共賬號社區的建設。賬號建立過程中應該注意主題的確定，明確其主要推廣信息主旨，以幫助企業明確自身定位，獲得更多客戶的認可。
明確的公眾號定位能夠幫助企業宣傳產品優勢，擴展自身實力，進而吸引留住客戶的關注；其次，注意線上線下間的互動，以公眾號作為宣傳渠道，結合實體店的產品銷售發展客戶數目的增長與其對公眾號的關注度；最后注意微信用戶對信息的獲取時間的短小細碎特點，進而有效的對信息進行簡潔化處理，使用戶對微信公眾號所推送的信息始終保持高關注度與忠誠度。
一、賬號認證程序
微博企業平臺認證是免費的，只要遞交相關資料等待5個工作日即可。
微信公眾平臺賬號申請不需要費用，但是認證卻需要費用，至少目前是這樣，未認證和認證用戶功能是不一樣的，認證用戶可以得到更多的開放接口。
微博認證相對簡單，微信認證需要耗費較長的時間，經過兩道認證關口，合計22個工作日內認證完畢，微信的收費認證方式也杜絕了認證賬號的泛濫。
二、平臺打造難易度
微博企業平臺的打造比較方便，不管是否懂網頁設計，只要根據需求進行設置即可，如果需要有企業風格，只要讓設計員設計出相關要求的圖片即可。
微信公眾平臺準入門檻相對較高，如果需要二次開發需要專業技術人員。
平臺打造難易度上微信比微博更需要專業的知識。
三、粉絲打造難易度
粉絲有兩種，一種是真實粉絲，另一種是僵尸粉。
不管是微博還是微信打造真實粉絲都需要耗費很大的力氣，需要精心的策劃，而且需要很長的時間，尤其是微信。僵尸粉在微博泛濫，打造微博僵尸粉非常容易，可以在一夜之間讓自己的微博增加上百萬粉絲，微信也有僵尸粉，但是僵尸粉的打造成本比較高，所以僵尸粉目前無法泛濫，至少目前微信僵尸粉無法量販式生產。
真實粉絲打造二者皆難，微信更難，微博打造僵尸粉絲相對較容易。
四、粉絲價值度
對企業來說都是認證企業，但對用戶來說卻截然不同。微博有大量的僵尸用戶，微信需要用QQ號或手機號接入，而且在手機端，這就在很大程度上限制了僵尸賬號泛濫，相比而言，微信公眾平臺粉絲的價值更高，微博企業平臺的粉絲價值大打折扣。
在新浪微博千萬級、百萬級僵尸賬號有很多，甚至這些賬號都加了藍V和黃V，非業內人士根本無法區分。這些賬號是專門用來幫人轉發賺錢的，其效果幾乎等于0，也就是花了幾百上千元得不到任何效果。微信公眾平臺則不然，如果你的營銷平臺上有1000個粉絲，恭喜你，這1000個粉絲基本都是活人，想找個僵尸粉都難。
所以微信粉絲價值度上微信遠勝于微博。
五、信息開放度
微博企業平臺信息為形式，任何人都可以看到，只要你想看。微信公眾平臺則不然，如果想要看到必須先關注，否則你只能瀏覽幾條。
微博信息開放度上微博遠勝于微信。
六、信息價值度
正因為微博有大量的僵尸粉，所以微博價值也大打折扣，一條企業信息后，能傳到到用戶耳中的概率很小，最多算是個公布的官方信息而已，如果沒有足夠的真實粉絲想要傳達企業價值和理念是枉然的，但不能否認微博的價值。
如果微信公眾平臺有足夠的粉絲，那么可以及時傳達很多有價值的信息，企業價值、理念、產品等，信息價值遠高于微博。
信息價值度上微信遠勝于微博，但目前整體看微信公眾平臺上足夠的用戶，價值度微博遠勝于微信。
七、傳播精準度
關注某個企業微博的人可能是因為某個語言、某個活動等，其對企業的忠誠度比較低，一個人關注的人也很多，且微博不是時時登陸，企業信息后很難及時到達用戶眼中。
關注微信公眾平臺從步驟上看不會像微博那么容易，點一下鼠標就搞定，微信需要關鍵詞、名字或二維碼才能精確找到這個企業，如果沒有足夠的興趣不會這么費勁的去關注并成為粉絲。使用微信的人一般都是機不離手，只要有了更新信息就會提示，用戶幾乎會在第一時間得到企業發出的信息。
傳播精準度上微信遠勝于微博。
1.前言
目前的人們的日常生活已經進入了以“微”為代表的時代，隨著新技術的不斷發展，微信、微博、微商等等以“微”開頭的應用不斷涌現，而它們的出現也改變了我們絕大多數人獲取信息的方式，正潛移默化的推動著我們的生活步入碎片化。與此同時，鐵路企業現今的職工培訓方式在形式的選擇上絕大多數還在采用面對面課堂授課的方式進行，在信息技術飛速發展時代，如何積極有效的采用與新媒體技術相結合的方式強化職工教育培訓，有沒有一種切實有效的培訓學習方式能夠解決工學矛盾，是每一個職工教育工作者需要認真思考的問題。近年來，隨著智能手機和微信的全面普及，為解決這一問題提供了較好的解決方案。微信平臺的開放性為培訓提供了更加靈活、高效的途徑，通過二次開發可以滿足鐵路企業培訓人員動態的學習需求，使職工可以充分地利用零散的時間段進行隨時隨地學習，因此探索如何利用企業微信公眾平臺開展職工培訓具有重要意義。
2.微信及公眾平臺的簡要介紹
微信是2011年騰訊公司推出的一款基于智能手機，通過無線數字網絡能夠快速發送文字、圖片、視頻、語音短信并支持多人在線聊天的即時通訊軟件。微信不僅是一款即時通訊軟件，同時也是一種新穎的溝通方式，它改變了人們的生活方式。
2012年騰訊公司在微信的使用基礎上新增了一個功能模塊，推出了微信公眾平臺，它包含個人微信公眾號和企業微信公眾平臺。微信的公眾號和平臺可以定向發送文字、圖片、語音、視頻等內容，與關注人群進行交流互動。微信公眾平臺功能自出現至今擁有廣泛的用戶群，作為職工教育工作者，必須與時俱進的結合新技術方發展，關注如何在職工培訓中開發利用微信公眾平臺的優勢。
在眾多的網絡傳播軟件和媒體中選擇微信及公眾平臺來進行研究是因為它具有以下6點優勢：（1）用戶的廣泛性，根據對周邊人群使用微信情況的調查，97%的人使用過微信，3%的人因為手機原因沒有安裝使用過微信但聽說過。（2）使用的高頻性，通過對周邊人群使用手機軟件的調查，95%的人會每天打開至少1次微信查看朋友圈，99%的年輕人每半個小時就會打開微信刷一刷朋友圈。（3）操作的方便性，微信是一款大眾通訊軟件，人機界面設計簡單清晰，不存在使用障礙。（4）信息的同步性，無論語音、問題還是圖片信息，發送后幾乎同步抵達被發送者，時效性強。（5）發送的精準性，通過公眾平臺的后臺的對用戶進行分組管理，精確定位，實現信息的精準推送。（6）管理的便捷性，通過微信提供的后臺可完成全部管理服務，不需要再另行建設服務器和管理系統。
3.企業微信平臺在職工培訓方面的應用研究
3.1分組管理，實現精準推送。通過后臺將職工的個人信息進行詳細分類，比如按工種、按班組、按年齡層次、按性別等進行分組管理，將適合移動學習的文本、音頻、視頻等多種資料，按照一定的教學設計，制作成各類微課程，有針對性將特定課程通過企業微信平臺推送給相應分組的成員。
3.2分享內容，提高學習效率。借助企業微信公眾平臺可進行翻轉課堂教學，激發職工的學習興趣，可給職工推送相關圖文專題信息，盡量滿足不同工種的職工對培訓的需求，提高學習效率。
3.3信息反饋，強化互動交流。借助企業微信公眾平臺可以讓職工在有學習困難或疑問時實時向平臺反饋信息，后臺對問題進行收集、分類，組織教師對存在共性的問題統一進行解答，還可實行一對一“小灶式”為職工解答問題或共同探討研究。通過企業微信公眾平臺可以充分發掘優質教師的資源，還可以調研職工的培訓需求，體現個性化教學。同時，還可以根據實際情況，把存在的問題整理成專題欄目，通過回復具體的“關鍵字”便可獲取相關的內容推送，起到交流學習經驗的作用。
3.4建立機制，培養學習習慣。借助企業微信公眾平臺可以建立長效的培訓學習機制，根據職工的信息反饋，結合最新的管理要求和專業知識，以圖文結合、簡單易懂的方式編制專題信息，增強易學性，讓職工可以隨時利用零散的時間段進行進行學習，達到隨時想學就隨時學的效果，通過讓職工形成良好的學習習慣，既可以促進學習意識的培養，也可以不斷提高專業技術能力。
3.5學考結合，激發學習動力。借助企業微信公眾平臺可以建立不同工種的考試題庫，職工日?？蛇M行每日一題的學習，也可進行某一專題的在線學練和考試，進一步減輕職工的日常學習負擔。同時還可開發具有答題排行榜功能的闖關答題模式，排名結果可分享到朋友圈，激發職工自主學習的興趣和內動力。
4.利用企業微信平臺開展培訓的重點及注意事項
通過微信平臺互動交流可以調查職工的培訓需求，適時調整培訓計劃。同時，因為職工通過企業微信公眾平臺進行學習可以在不同的場所，環境多是不固定的，注意力容易被分散，所以制作培訓課件時，應該合理地組織知識點，重點突出、內容簡潔化，為實現一個目標、解決一個問題而設定，職工可以在需要的時候利用零碎時間馬上進入學習，所學內容針對性、實用性強，達到學了即會、會了即用的效果。
教師制作教學課件時應該注意：①能滿足職工日常學習的需求；②手機屏幕較小，職工大多數利用業余時間零散學習，所以內容要簡短精練，不宜設計過長，應該是零碎的、小容量的。理論課程可根據知識點分為多個學習模塊分散制作PPT視頻化課件，時長不宜超過10分鐘；實作教學視頻應根據一項具體工作進行拍攝，重在演示作業的標準化流程，時長不宜超過5分鐘。
5.結束語
2、“__女性”官方微信服務平臺。我市婦聯借助該平臺，通過圖、文、視頻等多元化方式，定期不定期工作動態、利用各種節慶點及活動日做好活動宣傳，強化主流引導理論學習、加強婦情動態、婦女發展、家庭文明建設、維權等工作宣傳，使婦聯工作更加貼近群眾。2015年5月，平臺運作以來，我市婦聯積極推廣“__女性”微信公眾號關注，組織機關婦委會、鄉鎮（街道）、村（社區）婦聯發動婦女工作人員和婦女群眾掃描二維碼關注“__婦聯”微信公眾號；把微信公眾號的二維碼在“__女性”網站公布，讓廣大群眾通過掃描二維碼自行關注婦聯微信公眾號；在“婦代會”“三八婦女節”“國際家庭日”等活動現場，在婦聯系統召開的各種會議現場，將“__婦女”微信二維碼印制成展板，誠請群眾掃碼關注，并發動婦聯系統的朋友圈，共同關注官微平臺的成長，多形式吸引粉絲，增加“__婦女”的官微關注度。
3、搭建“女企業家”“微創投”“婦聯電商培訓”等社會團體微信群和“鄉鎮婦聯”工作群，女企業家、巾幗志愿者、婦女干部、創業女性通過各類微信群各類工作動態、經驗交流、實時互動、分享心得，實現實時、快速互動和溝通交流，增進友誼，促進發展。
4、打造短信平臺，打破傳統媒體受時間、空間限制的制約，及時向全市婦女工作者發送婦聯重要會議精神、工作通知和法律知識，并在三八婦女節、母親節等重要節日向全市廣大婦女群眾發送溫馨祝福。
1、官方微信欄目不夠合理，與網民互動不足。
2、操作人員精力不足，更新較慢。
3、操作人員掌握利用新媒體宣傳的技能不足。
【關鍵詞】微信公眾號；新聞傳播；應用價值；時代特征
手機、平板、PC等智能化電子終端的興起意味著移動互聯網信息時代的來臨。微信作為智能終端設備應用的即時通訊工具，其在新聞傳播中承載著時代化的特征和價值。微信公眾號是基于微信個人使用版本之上的升級功能，探討其在新聞傳播中的應用價值具備極為重要的現實意義。
一、微信公眾號的概念及特征
在信息時代背景下，微信、微博以及QQ群等SNS信息交流平臺在我們的學習和生活中的運用愈加廣泛和頻繁，例如學校教育環境中，師生之間的交流都可通過這些多樣化信息交流方式得以延展。微信是在智能電子終端上運用的跨平臺即使通訊交流工具，而微信公眾號則是在微信個人使用版本基礎上的升級功能，這包括了個人賬號、服務號以及企業號，不僅能滿足我們作為個體使用的需求，同時還能涵蓋企業及單位主體的信息輸出需求。通過微信公眾號的信息功能，使用者可以通過文字、圖片、語言、視頻等內容的組成和編輯，增強信息的多樣性和豐富性，從而更好地實現自媒體傳播的效應。我們通過微信公眾號，瀏覽其信息內容，便能在短時間內了解當前的熱點事件和流行趨勢，更快地接受最新資訊?；谶@些情況，微信公眾號相較于其他傳播媒體，則更具便捷性、快速性、深度性、整合性等特征，同時受眾定位極為明確，通過精準定位更好地進行信息發送。[1]同樣，微信公眾號在新聞傳播中的應用價值也更為突出，通過圖文并茂的方式更好地進行新聞信息的深度挖掘，讓用戶群體能更為快速地了解最新新聞，同時對于專題新聞的深度報道也能進行了解，這能極大提升新聞傳播的輻射范圍及傳播效力。
二、微信公眾號在新聞傳播中的應用價值
（一）及時推送的傳播價值
新聞信息是可能瞬間發生的，因此及時推送已成為新聞傳播的首要原則。這意味著需要在第一時間將新聞內容進行輸送和傳遞，因此相較于紙質傳播媒體而言，數字化的信息傳播平臺更具便捷性和及時性。微信公眾號作為其中重要的SNS信息交流平臺，它在新聞傳播中具備及時推送的傳播價值。在現代化生活節奏中，我們的生活和學習運用手機、平板等移動電子設備的頻率較高，因此在信息傳播過程中，通過已關注的微信公眾號，可以在第一時間接收到相關新聞信息的推送，最短時間內了解到時事最新發展的趨勢及走向，更快了解到社會新聞，這也能實現了及時推送的新聞傳播價值。[2]
（二）深度挖掘的傳播價值
相較于其他信息傳播平臺，微信公眾號可以融合文字、圖像、視頻、音樂、超鏈接以及互動功能等多樣化的內容要素更好地編輯新聞信息，通過第三方編輯軟件或其他編輯形式的運用，進一步提升界面的美觀程度。通過微信公眾號的平臺，可以就當前新聞熱點進行更為綜合性的報道，就其發展背景、涉及主體以及未來發展走向進行更為深度的信息報道，這樣也能夠為用戶實現更為精準的推送。另外對于使用者而言，公眾號的關系維護還具備相當程度的品牌效應，與粉絲用戶之間的維護都需要加以相關程度的重視，同時還需要進一步挖掘用戶的活躍度，培養用戶的忠誠度，以新聞內容為價值點更為持久地吸引用戶。[3]
（三）社會監督的應用價值
新時代背景下的新聞傳播不僅需要具備信息輸出的功能，同時更要反映民眾需求和社會監督的應用價值，這不僅能夠體現我國民眾對于公平正義的追求，同時也是構建服務型政府和陽光政府，推動信息公開的重要途徑。因此在信息傳播過程中，微信公眾號可以成為一種有效的社會監督職責。例如對于政府主體而言，可通過構建微信公眾號實現上情下達，下情上傳的新聞傳播作用。微信公眾號可以成為“互聯網+政府工作”的重要平臺渠道，如“廉潔廣州”這一微信公眾號，已成為我國當前首個手機紀檢平臺。社會公眾可以通過這一公眾號查詢自身所需的信息，了解國家政策的發展和走向，對最新的政策規定在第一時間內進行了解。另外還可通過這一公眾號對相關案件進行監督，從而更好地促進政府管理工作的合理合法進行。[4]基于這一理念，微信公眾號通過自身的互動功能可以更好地挖掘新聞傳播的應用價值。
三、結束語
微信公眾號作為當前新興的信息傳播新媒體平臺，它為新聞傳播事業也帶來了新的著力點。為了更好地適應信息時代的發展，這需要新聞從業者更好地運用微信公眾號的便捷化特性和價值，更好地創造和挖掘新聞價值的核心，從而更好地提升新聞信息的傳播效應，加強與用戶之間的交流和互動。
參考文獻
[1]白明端.微信公眾號在新聞傳播中的應用價值探析[J].新媒體研究,2017.
[2]廖向榮.微信公眾號在新聞傳播中的應用[J].新聞研究導刊,2017.
中圖分類號：F719 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年10月12日
一、引言
截至2016年1季度，我國微信的月活躍用戶量已達到7.62億。針對企業和媒體，微信推出了服務號、訂閱號和企業號，企業可以在以上平臺搭建面向用戶和內部員工的應用。本文以南航為例，就航企如何搭建微信應用及微信的應用效果等方面，探討微信對于航空企業的價值。
二、微信原理簡介
企業可在微信官方網站申請微信公眾號或企業號并進行身份認證，然后可以根據自身業務需求，按照官方開發文檔的指引和要求進行微信應用的開發。微信公眾號（企業號與之類似）工作原理如下：
當用戶通過微信向微信公眾號發送文本消息時，企業在公眾平臺登記的回調URL會收到一個http請求，在請求中包含了消息內容的xml，企業的接口服務器從中抽取xml并解析內容，進行業務處理后生成回復文本，并根據微信API的數據格式要求封裝成xml，放在http響應中返回給微信，微信服務器就會把相應的回復文本發送回用戶，如圖1所示。（圖1）
當用戶發送的是語音消息時，則需要從微信公眾平臺下載語音文件，微信平臺會把語音轉化為文本，之后按照文本消息的流程進行處理和回復。
除消息交互之外，用戶還可以點擊自定義菜單，直接跳轉到企業的Html5官網。
從微信公眾號的實現原理看，企業要實現基于微信的應用，只需根據微信的官方API開發、部署好接口服務器，接口服務器對用戶的上行信息進行解釋、處理即可實現與用戶的交互，如果企業已有Html5官網可直接嵌入到微信公眾號內使用，為了提供更好的體驗，建議對Html5官網進行改造以實現微信ID和會員號的綁定。
微信應用與具體的操作系統、編程語言無關，Html5頁面也具有跨平臺、跨瀏覽器的特點。相對要針對不同平臺開發的手機客戶端而言，研發微信應用的成本要低得多。
三、基于微信的航空旅客服務應用探討
（一）微信在企業營銷和宣傳中應用探討。微信可以作為企業的宣傳平臺和營銷平臺。航空企業可以通過推送內容和提供服務，積累關注者，然后通過微信服務號定期向用戶群發推送宣傳信息，組織營銷活動。值得注意的是，從實際應用的數據看，過多的推送反而造成不好的影響。南航官方微信已經擁有400萬以上的關注者，最高一次微信推送消息有30萬的瀏覽量，5，000多的分享數量，但每次推送后會導致一定程度的用戶取消關注。因此，企業使用微信公眾號推送消息要相當慎重，既要保證宣傳效果，又不能過多推送。目前，南航微信公眾號的銷售額占移動渠道的12%左右，暫時未成為航企主要的銷售渠道，但其增長趨勢值得期待。
（二）微信在航空旅客服務方面應用探討。傳統航企面向旅客的服務渠道包括：PC官網、呼叫中心、短信平臺、手機客戶端、Html5官網等，這些傳統的服務渠道已經難以滿足航空旅客的服務需求。大多數民航旅客乘坐飛機是低頻事件，一般沒有意愿下載安裝航空公司的移動應用，而如果使用Html5官網，旅客大多記不住航空公司的網址，在手機瀏覽器上輸入網址也不便。大多數航空公司還推出了呼叫中心坐席服務和短信平臺辦理簡單業務的服務，但這兩種服務渠道都沒有可視化的操作界面。短信受制于140字符/條的限制，無法支持復雜的業務辦理。呼叫中心可提供貼心的人工語音服務，但語音服務信息傳遞可能存在丟失或者偏差，方言、口音、生僻字等問題也是呼叫中心服務的難點。另外，這兩種服務渠道成本高昂，航空公司難以承受。
微信是新興的旅客服務渠道，綜合了以上幾個渠道的優點。微信首先是一個通訊工具，能實現短信平臺所有功能，除了可以發送文本之外，還可以發送語音、圖片、視頻、地理位置，所有信息交互都免費。微信可以嵌入Html5網頁，可根據用戶交互上下文推送相應的網頁。微信更是一個社交工具，可以利用朋友圈等工具更好地宣傳企業和提高用戶的粘度。
從應用推廣的角度看，微信具有7.2億的月活躍用戶，是用戶量最大，活躍度最高的手機客戶端之一，本身就具有龐大的用戶基數，只要把企業的公眾號做好，切實抓住用戶主要的需求就很容易吸引用戶關注航企的公眾號，旅客關注公眾號只需搜索或者掃描二維碼即可，不需要損耗流量，關注的成本可忽略不計。而微信本身提供的消息推送機制，更是大大節省了企業的通訊費用。
對于呼叫中心貼心的語音服務，微信同樣可以實現。微信本身就支持語音通訊，企業可以搭建基于微信的多媒體平臺，客服人員通過多媒體平臺和旅客互動，向旅客提供實時的人工服務。
綜上所述，微信公眾平臺具備了官網、短信、手機客戶端、呼叫中心四大服務渠道的優點。由于民航運輸業的特殊性，微信對于航企具有更重要的意義。民航運輸行業的特點是信息實時多變，旅客進行臨時更改行程。旅客一般關注以下幾個方面：航班時刻、登機牌辦理、行李服務、里程累積等。旅客可在微信公眾號訂閱航班動態，航班動態發生變更時微信公眾號推送變更信息給旅客，可讓旅客實時獲取最新的航班動態信息，降低航延的風險，緩解旅客的焦慮情緒。目前，南航微信公眾號每天超過4，000名旅客訂閱航班動態。
在旅客出行前，南航通過微信向旅客推送值機邀請，旅客可以在微信上選擇座位，辦理乘機手續，獲取電子登機牌。電子登機牌數據可以根據航班動態變更實時刷新，比傳統的紙質登機牌更加環保，更具有信息實時性。微信值機已經成為僅次于自助值機的南航第二大非柜臺值機渠道，每天超過1.5萬人次通過微信辦理登機牌。
傳統的航企通過常客系統為常旅客提供差異化服務。常旅客通過卡號、密碼組合的方式登錄航空公司渠道享受服務。然而，卡號密碼很容易忘記或遺失，航空公司需要花費大量的人力處理密碼遺失的事務。針對這一問題，航空公司可通過微信公眾號內的實名驗證流程，實現微信ID與常旅客號進行綁定，微信公眾號自動識別綁定后的旅客，省去旅客每次輸入卡號密碼的步驟。目前，南航微信公眾號每天超過600位旅客成為明珠會員，超過3，000旅客進行實名驗證，400多萬關注者超過50%（217萬）是實名認證會員。
為支持微信應用，航空公司可通過三種方式為用戶提供后臺服務。首先，航空公司微信公眾號可以嵌入Html5頁面供旅客交互，通過跨平臺的Html5頁面為用戶提供類似手機客戶端的交互體驗；其次，航空公司可以開發機器人程序，自動處理旅客發送的服務請求消息。機器人處理的優勢是速度快、成本低，缺點是人工智能對自然語言的理解不能做到100%精準，機器人的智能取決于后臺的知識庫，可通過人工根據聊天記錄維護知識庫提高機器人的智能；最后，航空公司還提供呼叫中心人工客服，其優點是專業、貼心，缺點是通過輸入文本回復旅客問題，有一定延時。相對于電話客服，微信客服可以同時和多位旅客聊天，不存在坐席繁忙時旅客無法接入的問題。人工客服和機器人客服應該結合起來，優勢互補為旅客提供優質服務。
四、結果分析
南航于2013年上線微信公眾號，2014年推出微信企業號。微信公眾號已經擁有超過400萬用戶，日辦理微信值機超過15，000人次，已經成為南航第二大非柜臺值機渠道。南航微信銷售額占移動渠道的12%，暫未成為成熟的銷售渠道，但隨著微信支付的進一步普及，只要用戶養成了在微信上購物的習慣，憑著微信龐大的用戶量和高頻的活躍度，微信有望成為航企重要的銷售渠道。
微信在服務方面的作用已遠遠超過移動客戶端，南航微信值機數量是移動客戶端的3倍，并且具有客戶端沒有的機器人客服和人工客服功能。綜上所述，微信在旅客服務方面的價值已經呈現，但銷售的潛力還未充分發揮，航企值得在微信公眾號的研發和運營投入更大的精力。
另外，我們也針對在實際應用中發現的微信平臺自有缺陷，采取了相應的處理措施：
1、用戶體驗。微信公眾號基于消息交互和Html5，使用流暢性不及傳統的手機客戶端，對于輸入量大的操作輸入速度不及PC官網應用。航企需對微信應用做好定位和設計，盡量減少旅客的輸入量，使用優秀的Html5開發框架減少頁面的體積，加快頁面加載速度。對于交互復雜、實時性要求高的業務應用，航企可開發專有的移動客戶端以滿足業務部門的需求。
2、平臺安全性。微信應用內所有的消息都會經過騰訊的微信開發服務器，理論上存在一定的泄密風險。針對這種情況，企業可通過以下方式避免泄密風險：改進交互流程，不在文本消息交互過程要求用戶輸入密碼，可通過基于Https的Html5頁面讓旅客在頁面上輸入用戶名密碼；對敏感信息進行特殊處理，重要的消息不通過文本發送，可通過推送圖文信息讓用戶打開Html5頁面查看。對特別敏感的消息，需用戶在頁面輸入密碼才允許進行下一步查看或操作；對于有條件的企業，可使用IM工具，部署私有服務器保存聊天記錄，對通訊數據進行加密；對于敏感的企業應用如財務類系統不宜放在微信上實現，企業可以開發專有的應用。
3、平臺持久性。微信是當今最流行的應用，但所有的互聯網應用都有其興衰周期。企業在投入開發好微信應用的同時，也需從長遠考慮如何把微信應用遷移到新興的平臺上去。微信應用主要用到Html5和智能機器人技術，Html5是跨平臺的技術，人工智能是工業4.0的發展趨勢，因此理論上，企業只要做好Html5和人工智能的技術儲備，就很容易把微信應用遷移到新興平臺上去。
五、結語
微信在民航旅客服務方面已經呈現出巨大的價值，在營銷領域的潛力有待挖掘。航企值得為微信應用的研發和運營投入更多的資源，同時需根據微信平臺的特點持續優化用戶體驗，通過各種措施提高微信應用的安全性。面向未來，航企需加強Html5和人工智能方面的技術儲備，以應對互聯網技術發展。
主要參考文獻：
一、公眾平臺的搭建和培育
由于微信公眾平臺有三種不同類型賬號，但是目前使用的主要是服務號和訂閱號兩種類型。每個賬號有自己的適用范圍和功能差異，所以企業在搭建公眾號時要根據賬號的類型投入不同的資源。訂閱號的核心工作內容是日常內容運營和運營數據分析，通常是企業自己運營，主要投入在內容策劃及編輯團隊，主要是為用戶提供信息和資訊。而服務號是則為用戶提供服務的賬號。企業要正確認識微信公眾平臺營銷的作用，可根據的自己的現狀和要求選擇適合自己的賬號類型，搭建自己的公眾賬號平臺。企業在開始投入微信平臺建設之前，需要思考的問題有很多：實施微信公眾號的初衷和目的；企業公眾號的目標受眾；公眾號如何定位；企業能為顧客提供什么樣的服務；確認用戶內容和溝通方式內容；企業內部管理與組織協同等這些都是企業在開展微信公眾平臺營銷時所需要考慮的問題。一個企業在開通自己的微信公眾賬號后要根據的自己的營銷目的實施相關營銷策略，不是一味地跟風，而是要認清微信公眾平臺的重要性，要根據自身的現實情況投入適當的資源到微信營銷中去，精心策劃，培養一個屬于自己的具有企業特色的營銷平臺。
二、策略得當，重視顧客個性需求
企業的微信公眾平臺營銷能否成功，很大程度上取決于企業在微信公眾平臺上向用戶所推送的熱蕕鬧柿俊M撲偷哪諶菁紉從商家的角度出發，向用戶推送企業信息，同時也要兼顧用戶的需求。公眾賬號所推送的內容是為了什么，推送的對象是誰，推送的時間和頻率，企業都要做好細分及規劃。實施的策略要有計劃性和針對性。推送的時間要得當，頻率要合理，不要對用戶造成騷擾。在微信公眾平臺上的數據統計功能里，企業可以通過用戶的訂閱量，分析用戶對哪些方面比較感興趣，觀察用戶對哪些內容愿意進行二次更甚至與多次轉發與分享，把時間和精力放在分析和研究用戶對不同內容的喜惡程度上，這樣下去才能對所推送內容有充分的選擇和目的，增強內容的價值量與吸引力。
微信公眾平臺是一個雙方互動交流的信息平臺，企業也要站在用戶的角度思考問題，分析研究用戶需求。在微信公眾平臺上，企業還應考慮將產品和服務與微信公眾平臺功能深度結合，用戶有要求的應盡量滿足。企業要開通人工服務，及時為用戶解答疑問。同時企業的服務態度也是企業成功所至關重要的一環，以用戶為中心的內容和服務才更加能夠贏得用戶的關注和喜愛，做好內容只是吸引用戶的第一步，為用戶提供貼心的服務和價值才能維系和用戶之間長久的關系。
三、結合多種推廣方式，增加粉絲量
目前微信公眾平臺用戶獲取最佳途徑還是通過消息推送，另一個就是互推。企業要定位好自己的平臺，分析粉絲群體，對癥下藥。企業可以與各商家聯盟，在商家店鋪門口圈粉，也包括自己派人邀請周圍路人關注并送上小禮品；或者給商家員工返點，推廣增加一個粉絲，就可獲得利益；有門店的商家，顧客轉粉送禮品，慢慢積累自己的粉絲群體。整合資源，為平臺粉絲定期贈送各種福利。企業要注意公眾賬號的定位，公眾賬號的目的是產品，公眾賬號的定位要以產品特點為基礎，針對目標市場，一切以用戶為中心，借助有效的傳播手段使企業公眾賬號營銷成功。
公眾號單日有較大用戶數增長的來源都是有其他賬號推薦，或者是在第三方平臺通過內容植入推廣，其中搜索微信號的比例要大大高于搜索微信名稱，互推的增長數也要大大高于第三方平臺內容植入推廣，也就是說用戶更愿意搜索微信號，這也與用戶習慣在添加好友處搜索賬號有關，還有就是通過微信公眾號內部互推帶來的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于訂閱號被折疊，導致消息推送的初次打開率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠標題靠內容來引發用戶進行轉發分享，一方面自己通過微信群和朋友圈分享帶動轉發，才有可能得到更高的打開率，也才有可能得到更多的關注用戶。
四、企業內部要給予大力支持
由于微信平臺的諸多功能均需要技術開發能力，所以大多數企業在布局自身微信平臺的時候，多以較容易入手的內容運營開始，也就是從訂閱號開始，而且訂閱號可以滿足每天一次的信息推送，這樣符合企業營銷推廣的心理要求，多數企業認為推送的越多可能吸引的用戶會更多。但是隨著微信平臺的技術演進，服務號的功能接口開放程度越來越大，但很多特色功能并沒有被企業充分地應用，企業要開發微信更多的功能，并結合自身特色，形成帶有自身特色的營銷平臺。一方面是因為企業缺乏對接口的了解，另外一方面也與企業缺少技術實施團隊有關。企業號剛剛推出不久，因為涉及內部的跨部門溝通與協作，推行進度較為緩慢，要想推行下去，還需要獲得企業高層的大力支持。
五、企業要采取促銷策略，提高顧客轉化率
