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一副線在生產中起著重要的的作用，但是在日常運行維護中發現這里問題頻頻。今年某月某日，大雨滂沱，電閃雷鳴，一副線突然發生泄漏。在這個關鍵時刻，如果不立即采取措施，作消漏處理，泄漏引發的后果將無法想象，不僅危及生產，在合成氨車間這個高危崗位，一丁點錯都不允許的。情況如此危急，經車間研究決定，由維修班長鄭某某帶隊處理，冒雨搶修。為生產也為肩頭那一份責任，大家有條不紊的，小心翼翼的處理露點，雨水順著臉頰流下，時間一分一秒過去，終于漏點都被成功處理了。能肩挑重擔，才是男人本色，他們完成的是自己的任務，贏得的確是大家油然而起的尊敬。
氨分泄露事例回放。2013年八月某天由于凈化車間某部位阻力過大，情況實屬異常，在沒有辦法的情況下，全廠做出停車檢修的決定。此次檢修泄壓后，合成車間根據自己實際情況，及時對氨分法蘭進行了更換。本以為事情進行的很順利，很完美，但是開車后，突然發現新更換的法蘭出現泄漏，這種情況是誰也沒有想到的。由于情況發生的很突然，也很出乎意料，而且氨泄漏非同尋常，所以大家都束手無策。在這個關鍵時刻鄭某某再一次提出創造性建議，在不停車的情況下，保證安全的情況下， 能夠完全處理氨分法蘭泄漏，并且親
自帶領四人小組在短時間內，迅速處理的法蘭泄漏問題。這種敢于奉獻，勇于付出的精神深深烙人們心里。
在關鍵時刻，每次鄭某某都能一馬當先，身先士卒。這不僅僅是因為他勇于奉獻的精神，更是他精湛技藝以及把公司效益當己任的高尚情操決定的。所以不僅僅我們每個合成的員工要向他學習，全廠的人都應該學習鄭某某所代表的企業文化，與xx人的精神。
在未來20**年，全廠進入穩步生產時期。鄭某某這種人才正是公司高效發展的中流砥柱。有這樣一批人在公司是公司是安全的，公司的領導是可以放心的，公司的效益也是杠杠的。
隨著標準化工作的持續跟進。我們公司下一步將進入精細化管理，在精細化管理范疇要求每個崗位必須將工作生產，安全生產做到完美，如果我們馬虎行事，怎能面對公司，面對工友，如果每個人都能做到鄭某某的標準一絲不茍，與企業同聲同氣，那么我們不必要推行精細化就可以進行精細化管理驗收。
鄭某某這種人才是走在公司建設之路上的先鋒和代表。他們將發揮榜樣的力量，帶領我們xx有限公司的員工走向高尚，走向輝煌。忍不住，為某某公司的文化歡呼，因為正是豐富的文化才能孕育出偉大的人格，我們看到這樣的員工在默默奉獻，絕對有理由相信公司的未來將一片大好。
化工廠優秀員工事跡材料范文二 我只是做好自己該做的事，為車間和班組做一點自己力所能及的事，離明星還差得遠呢。xx獲得過很多榮譽，每當大家笑稱他是檢車明星時，他總這樣說。這個看上去憨厚老實的檢車員到底有著怎樣的過人之處呢?
業務好，是兄弟們眼里的故障克星
在檢車工作中，他始終把安全兩字放在心中最重的位置，有高度的安全責任意識。正是由于這份責任心，他從書本學、在現場練、用過他工作11年來的總結，積累了寶貴的檢車經驗和技巧。7月份的一個夜班，xx和李杰正在平行技檢作業S400B次列車，當他們技檢到機后23位車輛時，他突然停住，由于自己在腳蹬一側，便對李杰說：你進臺車看看，這個車的車輪有問題嗎?李杰懷疑地鉆下去一看，沒什么呀!師傅，你怎么能說有問題啊?哪兒也沒有斷裂缺損的呀?太神了吧!李杰很驚奇。呵呵，我看到這個車輪和大多數車輛有所不同，所以這個輪位差肯定有問題，這可是列檢第一起。xx給李杰解釋道。
2012年，由于在保證車輛安全上表現尤為突出，xx被車間評為段先進個人。2012年8個月里，連續5次被評為優秀檢車員，他繼續展現標兵的特色，堅持標準化作業，發現車輛典型故障余800件，防止各類事故很多起，故障獎勵拿到了4000多元，被評為車間百日安全之星。
意識強，是檢車員中間的戰斗先鋒
從2012年8月份以來，xx是班組小工長，在工作中，他認真落實車間班組的各項制度，帶領小組不折不扣地落實上級各項工作布署。每當遇到急難險重任務，他總是沖在最前面，遇到困難，他總是積極主動地去克服，帶領大家迎難而上。針對現場生產環境存在的種種隱患，他組織組員克服人員少、時間緊、勞動強度大的困難，多次開展隱患整治義務活動。當工長以來，在他的帶領下，所在班組共計清理6S管理區域8次，查處了單身宿舍12間，整改班組問題30多起，有效整治了生產和生活環境。由于班組工作開展得很出色，在車間6S評比三連冠第一，今年班組被評為了先進集體班組。
心腸熱，是同事心中的勤勞大哥
在工作中，他最能體現任勞任怨，不記得失的特點，在下班時，他堅協助工長回收、整理、清理班組的廢舊配件;發揮自己在電腦方面的特長，積極主動做好班組的關門車輸入，車輛故障的錄入、分析、上報等工作。在交接班時段，他一直保持早到晚走的習慣，堅持協助工長做好班組的交接班工具清點、衛生整理等工作。班組職工都說：只要瓊哥在，我們的待檢室、更衣室總是整齊干凈的。
XX 年，在河龍高速八標路面項目部，他積極參加了公司對 astects-50 型瀝青拌和樓廢粉的環保處理系統的技術改造，開發出瀝青拌和樓智能廢粉攪拌系統，該項技術創新成果從根本上解決了瀝青拌和樓廢粉對環境的污染，為公司創造了巨大經濟效益和社會效益，在公司范圍內得到了廣泛推廣，相關成果獲得了長大公司科技創新獎，同時還被獲批國家專利。 XX 年2011 年期間，*同志先后參與了湛江海灣大橋、武漢陽邏大橋、廣州珠江黃埔大橋等鋼橋面美國美國環氧瀝青鋪裝項目。鋼橋面美國美國環氧瀝青鋪裝是一個新興技術課題，其鋪裝工藝對設備及人員的技術水平和職業素養要求極高，甚至可以用苛刻來形容。在參加湛江海灣大橋鋼橋面美國環氧瀝青施工時，由于在省內是首次進行美國環氧瀝青鋼橋面施工，整個施工工藝及設備的準備都沒有現成的版本可供參考，只能夠靠技術人員自身去摸索。對于*同志主管的瀝青拌和樓來講，首先面臨的問題是如何把美國環氧瀝青施工中涉及的 bv、bid、a 組分等幾種組分有效的控制在不同的溫度范圍并能夠投入不同結構層的美國環氧瀝青施工當中去，在熟悉掌握美國環氧瀝青的施工原理的前提下，通過對原有瀝青拌和樓的輸送管道進行改裝，同時采用導熱油溫度交換系統，成功的解決了這一技術難題。但是，美國環氧瀝青施工遠沒有想象的那么簡單，對美國環氧瀝青混凝土的溫度控制才是更大的課題，美國環氧瀝青混凝土的施工溫度為 110℃-121℃，但是從路面施工的角度出發，往往需要將瀝青混合料的出廠溫度控制在1152℃的范圍，這種溫度誤差就是利用微波或者電磁爐進行烹調時也很難達到，何況是大批量生產的、動態的瀝青混凝土生產。*同志沒有被困難嚇倒，他通過大量的現場試驗，得出碎石加熱溫度于瀝青混合料成品溫度的曲線關系，并結合瀝青拌和樓的特點，增加了4 級溫度監控系統，成功的實現了瀝青混合料溫度的有效控制，成功的掌握并總結出一整套美國環氧瀝青混凝土的生產技術，為公司積累了巨大的技術財富。 在湛江海灣大橋、武漢陽邏大橋及廣州珠江黃埔大橋等鋼橋面美國環氧瀝青鋪裝項目施工過程中，公司針對美國環氧瀝青施工工藝的特點，總結經驗，組織技術人員對美國環氧瀝青專用施工設備進行了技術改造。*同志憑借以往美國環氧瀝青項目施工經驗的總結，針對美國環氧瀝青現有設備的技術特點，從簡化施工工藝、降低工人勞動強度和提高施工效率等角度出發，參與設計并具體實施了美國環氧瀝青拌和樓溫度四級控制系統、美國環氧瀝青智能灑布小車、瀝青脫桶機自動翻桶裝臵、簡易中央分隔帶攤鋪機、美國環氧瀝青攤鋪機自動刮死料裝臵等技術創新項目，這些創新項目的成果都在實際使用過程中獲得了成功，同時，相關部分成果被獲批國家專利并獲得廣東省長大公路工程有限公司科技創新獎，為公司創造了巨大的經濟效益和社會效益。
20**年下半年，長大公司承接了虎門大橋大修項目，* 同志被安排到該項目工作。由于虎門大橋大修需要使用的日本環氧瀝青混凝土，同時，需要采用公司以前未進行過環氧瀝青施工的lb-3000 型瀝青拌和樓進行施工，之前lb3000 型瀝青拌和樓冷料的配料是通過容積法進行計量的，因 此不是很準確、不能夠滿足日本環氧瀝青施工的需要。*同志提出需要進行技術改進，把之前的冷料容積計量改為稱重計量，以及把之前一次稱量的熱料倉骨料改為兩次稱量。通過這兩個改進，使冷料的配比和熱料的配比得到了很好的統一，既保證了施工質量，又避免了昂貴的原材料浪費。在原有的日本環氧瀝青施工系統中，環氧樹脂的添加是通過全人工進行，由于日本環氧樹脂有較強的刺激性氣味，同時，人工添加的勞動強度相當大，從技術角度出發，*考慮到利用機械投放代替人工投放，制作出日本環氧瀝青自動投放設備，很好的完成了日本環氧瀝青的施工，連在場的日本專家都拍案叫絕，他們連聲說：新時代的中國產業工人是真真正正的技術型的、專業型的復合人才。 在參與多個路面項目的施工建設中，*同志都能很好的掌握不同瀝青拌合站的技術特點，有效提高設備的使用效率，降低設備的故障率，得到項目部和公司領導的一致好評。在他的傳、幫、帶的作用下，公司一大批瀝青拌和樓的技術人員成長起來。對待瀝青拌和樓技術人員，他嚴格要求，耐心指導，毫不保留傳授自己的技術和經驗，鼓勵他們超越自己。他關心同事，熱心為他們解決力所能及的困難。強將手下無弱兵，*與他的瀝青拌和樓團隊多次獲得公司先進個人以及特殊貢獻獎等稱號，他昔日的幾位拍檔也已成長為設備技術骨干力量。*時常對他們說：人總是要有一點創新精神的，在工作崗位上，干就干一流，爭就爭第一，為企業增效，是我們義不容辭的責任、要成為適應時代要求的知識型工人就要不斷的學習，提升理論和技術素質。 在參與西部沿海 16 標項目工程建設中，由于工程工期緊、任務重，瀝青攪拌站安裝調試任務十分繁重，擔任瀝青拌和樓主管的*同志身先士卒，沖在最前面，爬到最高處，經常由于安裝時間緊張，耽誤了吃飯時間，造成了腸胃疾病，終于因為胃出血，累倒在了工作崗位上，在醫院住院期間，他仍然關心瀝青攪拌站的安裝進度和調試情況，出院后，又馬上投入到施工生產當中去。在生產過程中，該機子問題比較多，常常出現故障，無論是白天還是黑夜、不管身體好不好，在排除故障時他都是起帶頭作用，并以自身行動感染和帶動著周邊的所有人，以他們最快的速度把故障排除，恢復生產。正是有象*同志這樣吃苦耐勞、以忘我的精神投入到工作中的一些同志，才使該項目部能夠按期完工。*同志在該項目部多次受到好評并獲得先進個人二等獎。面對成績和榮譽，*說：我只是干了一名工人應該干的事情，沒有企業的培養，沒有工友們的幫助和合作，我就是有三頭六臂也干不了什么事情。 *同志就是這樣一個在平凡的崗位上默默無聞工作、無私奉獻、揮灑自己青春的新時代產業工人的代表，他愿意做祖國交通建設的一粒鋪路石、一顆螺絲釘，為全面建設小康社會貢獻自己的力量。
維修優秀員工事跡材料范文二 偉兒!平時我們都這么稱呼他。在生產現場，設備一出現故障，大家都會喊偉兒，快來!只要他一到場，問題就迎刃而解了，真了不起，他就是z，南部z公司乳化炸藥生產線上一名維修工。提起他，人們言語中都會透著敬佩，這是因為z通過自己不懈努力，從一名生產一線的操作工，迅速成長為一名技術革新能手，多次被公司評為優秀員工，得到公司領導的嘉獎和廣大員工的一致好評。他干一行，愛一行，精一行，譜寫了一名普通員工愛崗敬業、創先爭優的奉獻之歌。
我最大的愿望就是在我的工作崗位上腳踏實地地做好本職工作，作為一名設備維修工，就是不讓設備出現故障，出現故障最短時間維修好。
1993年，z加盟南部z，在這里開始描繪他的夢想藍圖。他責任心強，能吃苦耐勞，公司安排他到操作難度最大的裝藥崗位工作，為了盡快熟練掌握操作技術，一方面，他利用業余時間刻苦學習理論知識;另一方面，他經常向師傅們請教并留心觀察有經驗的同事的操作方法，很快，z就對裝藥設備有了比較全面的了解。1999年，愛動腦筋，喜歡和機電設備打交道的z被調到機修班工作，從此，他就把設備維修當做了舞臺。
他認為干設備維修工作要有過硬的專業理論和實踐技術才能勝任，于是他查閱資料，學習機電專業知識為自己充電，了解車間里各種機電設備的構造和操作原理，刻苦鉆研設備維修技術。通過不懈努力，他熟練掌握了公司里各種設備的操作技能和維修技術，并且還在日常工作中總結經驗，即要：多看多聽，平常要處處留心觀察設備的運行情況;多摸多想，運用知識武裝大腦，多接觸設備，找不到原因決不放過。他要求自己不但要有理論實踐知識，更應該有精益求精的故障排除技術和本領，即判斷故障準確，處理故障又快又徹底，為生產提供有力的保障。
我只是一名普通崗位上的員工，只是做了我分內的工作罷了，公司對我如此信任，就是對我工作的肯定，更是對我的鞭策，要在以后的工作中愛崗敬業，奉獻自己的光和熱。
近年來，行業安全形勢嚴峻，對設備維修保養要求更為嚴格，既要完成設備維修計劃，又要完成公司安排的臨時性工作，因此節假日加班對z來說是家常便飯。2012年年底正值銷售旺季，為了不影響生產，設備只能在每天下班后進行維護保養，只要公司一個電話，即使當日不當班，他也隨叫隨到，沒有一句怨言，有時一晚上要到公司來兩三次，一個月下來，眼睛都熬紅了，人也瘦了一圈。
有段時間，另一個車間包裝工序的打包機頻繁出現故障，打包帶纏繞紙箱不緊，持續好幾天都沒徹底解決，于是他們請z過來幫忙看看。z在現場觀察了幾分鐘，通過查看機器的機械和電子運行情況，分析判斷是開斷和控制電路接觸器的接點有問題，而不是工友們說的轉盤齒輪打滑的原因，在z的指導下，車間工友更換了接觸器后，打包機恢復了正常。事后工友們感慨地說：偉兒真厲害，我們幾天沒修好的，你幾分鐘就修好了，我們服了!
看著更換配件費用昂貴，覺得心疼，我也沒有什么驚天動地的想法，只是想能不能通過其他方法來解決問題，這是工作需要逼出來的。
2011年6月是公司技改最關鍵的時候，生產線上新引進了美國進口的裝藥機，面對更為復雜的線路和電氣路結構圖以及全是英文的技術說明書等諸多困難，z先著手熟悉了設備的全部資料，做到心中有數，然后主動向技術轉讓方的專家請教，及時和他們交流、探討操作中遇到的問題。不到一個月時間，z就迅速掌握了該設備的操作規程和工作原理。如今，他不僅是一名精通設備的行家里手，同時還是技術革新能手：他結合該工序的實際情況，用自己掌握的專業知識與技能主持和參加了多項技術改造及革新，特別是對進口裝藥機進行了大膽改進，由于設備固有的缺陷，原裝切刀氣缸系統是直上直下式，殘藥極易進入氣缸內，造成故障頻率高，生產效率低，同時還存在著嚴重的安全隱患，經常拆卸清理，零部件易損壞，且配件價格昂貴，不易更換。
林**同志從進新華書店工作以來，積極適應崗位需求，苦練業務技能，多次參與全市書店系統和本單位業務技能競賽，分別獲得過二三等獎多次。同時還利用業余時間自學充電，1993年通過考試，
取得大專學歷；1995年6月順利通過國家人事部門的考核，考取助理經濟師職稱。從事教材經營工作以來，為了適應崗位需求，他又認真自學了電腦應用技術，現在能熟練運用電腦制作教材征訂報表，提
高了工作效率，增進了自身素質。XX年，應xx縣店教材部門邀請，他和本部門同事一道上門幫助萬載縣店教材部安裝教材清單打印系統文件，并傳授操作技巧，得到同行的一致好評。
二、愛崗敬業，圓滿完成本職工作和領導交待的工作
一是認真做好了全縣中小學的教材教輔的征訂發行工作。林**同志在教材部門多年，對教材發行的宗旨深有體會，認識到教材是書店經營工作的重中之重，是書店經營利潤的主要來源，來不得半點
馬虎，每年春秋兩季，都是及時、認真地做好教材的征訂、匯總、上報、追加、調劑和發行工作，在工作中未出現任何差錯。11年春季，是免費教科書發放的第一年，縣城學園路小學三年級的年級主任
因工作疏忽，漏訂了本年級的自然課本，林**同志發現后，主動與其聯系，將漏訂的數字補正到征訂目錄中去，保證了學校用書的數量。
二是及時收貨，準確驗貨。春季兩季的教材進倉收發工作是一項很苦很累但又要求特別細致的強體力勞動，時間短、任務重。有時半夜或清早，嚴寒酷暑，甚至是節假日到書，他都會及時會同倉庫
同志一道，隨到隨下，從不叫苦從無怨言。特別是秋季教材進倉，他在氣溫高達40多度的車廂里拎包下貨，揮汗如雨，體現了新華人愛崗敬業的精神。
三是認真做好教材教輔款的回收工作。每季開學后，他和其他同事一起下鄉到各中小學，進行教材、教輔的對帳和收款，為了及時準確地把款收回來，顧不上吃午飯，或是回縣城天色已晚，是家常
便飯的事。XX年秋季，他和同事去本縣較遠的蒙山鄉小學收款，因為當地一所村小的教材款，數目沒對上，他與學校有關人員對帳，硬是把問題原因找出，收齊款后才返回縣城。
三、“勤”字當頭，“誠”字為先，為圖書發行事業奉獻 ，他都要認真核對，仔細清點，不算錯一筆數字，不漏掉一所學校。XX年起我店開拓科學計算器市場，當時因為不能進校園，他帶領同事，利用晚上時間跑學校進班級銷售科學計算器，經常是忙到晚上學校下了晚自習，晚飯也沒顧得上吃，此時縣城早已是華燈初上，而他還在回家的路上。在市場營銷部內部，他加強管理，合理分配任務，在他的言傳身教下，兩名去年才聘用的新同志很快就適應了工
我叫何**，來自廣東深圳。xx年大學畢業后被招聘至126傳呼臺做話務員工作，兩年后又調至無線科擔任營業員前臺工作。1999年固定、移動分營后，在營業前臺做營業員工作。xx年至xx年擔任西工第一營業廳班長，xx年至今在市區營業部業務部做業務管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、優秀員工、星級營業員及市青年崗位能手等榮譽稱號。 在這段工作歷程中我在各級領導和同事的關心幫助下，不但成功的實現了從前臺一線到后臺支撐的轉型，而且個人素質也得到進一步提高?？偨Y起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態度
在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務.一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。
在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。
調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!聽了這段話，我終于理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作.那就是以誠待人、務實求實!
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識
自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。
除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
四、良好的團隊合作精神
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態,并很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協調能力
業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳-藍天營業廳開業之際,為了能使現場活動井然有序,在開業的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業人員在現場宣傳業務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什么內容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發放,現場出現特殊情況如何解決并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。
業務部同時還承擔著承上啟下的作用。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況。功夫不負有心人，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。
六、大膽的創新意識
老號一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選
移動優秀員工事跡材料范文二 隨著社會的不斷進步，經濟的飛速發展，信息時代已經悄然到來，在這個知識經濟時代，信息工程愈來愈得到世界關注，也成為衡量一個國家綜合實力的標準之一，中國移動通信作為世界五百強企業之一，擁有世界第一的網絡和客戶規模。在這個年輕企業的成長過程中也涌現了一批批為企業親歷而為、鞠躬盡瘁的優秀人才，*就是其中一員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個人客戶經理。從事移動工作兩年來，她憑著自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態度，在很短的時間內熟練掌握了業務知識并用心將自己的工作做到最好，受到單位領導的肯定和廣大客戶的好評。善學肯鉆，才能學有所成;踏實工作，才會不斷提高，這就是她移動通信戰線上的一名后起之秀。
一、刻苦學習、勇于實踐、出類拔萃
2007年4月，*應聘進入移動公司。經過為期一周的業務知識培訓，她在考試中以業務和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客戶服務部實習過程中，認真學習，積極實踐，努力做一名好的客戶經理。經過兩個月的實習鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個月的業務考核成績都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的迎新春業力知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破格簽約為客戶經理。這在##移動公司發展史上也是罕見的。
二、正確的工作態度及嫻熟的業務技能
自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔任個人客戶經理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過自己學的業務知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業務。一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在維護離網客戶的時候，為了能挽留異動客戶，她除了上班鉆研業務知識外，用不同的方法和客戶交流，還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比較適用的流程，并受到領導和同事的一致好評。
在得到客戶及多方好評及肯定的同時，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經理的工作是神圣的，因為她懂得創無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求的深刻內涵。
純水車間優秀員工事跡材料
——XXX
XXX，主要負責整個車間清潔工作及人員緊張時車間參觀走廊的清潔工作。清潔衛生工作是一項長期性、繁瑣性、重復性的工作，工作中不怕吃苦，遇到艱苦工作不怕臟、不怕累，但她無怨無悔、任勞任怨。每天早晨七點到達工作崗位，給正常上班的同事打掃出一個干凈、整潔的工作環境，七年如一日，默默無聞的為大家服務。她良好的工作作風和工作成績得到了領導的肯定和表揚。她在工作中嚴格要求自己，臟活、苦活、累活她都是主動沖在最前面，從來不發牢騷，在其他人想偷懶、發牢騷的時候，她不聲不響，主動帶頭去做工作，用自己的切身行動為他人樹立了一個榜樣，潛移默化的帶動了大家工作的積極性。
清理打掃衛生是一項不僅累人，還很臟的活兒，也是大家都不愿意干的活兒。尤其是酷暑時，夏天，參觀走廊玻璃在高溫的蒸曬下，燃著蒸蒸熱氣，但她毫無怨言，默默承擔。冬天，瑟瑟秋風，陣陣寒氣，依然未能阻止她勤勤懇懇的完成自己的工作。但是春來夏去秋來冬走，冉冉春風、炎炎烈日、瑟瑟秋風、陣陣寒氣，依然未能阻止她勤勤懇懇的完成自己的工作。
時間的腳步漸漸遠去，歲月留給梁大姐的是粗糙的皮膚、新生的皺紋和帶傷的雙手。但她依然信守：這是我的工作，我要把它做好。這就是她把自己的汗水熱情揮灑在車間的清潔工作上，一名優秀的清潔工大姐。
為了走進市場親近客戶為了穩定和爭取更多的客戶，XX分理處經常將三尺柜臺的服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，他都不忘送上一個短短的祝福，在客戶生氣，情緒不好時，他不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時他不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。
有一家銷售商的基本戶XX分理處跑了好幾次，但收獲甚微，公司老總總是以“基本戶已在它行開戶”來推辭，有一次，老總因為會計生病，只好自己來網點軋支票同時處理自己的一些個人帳務，周XX正好當班，他立即發現了這位難得登門的貴客，便立即向主任匯報，將該客戶請進了貴賓區，在主任陪著客戶聊天的時候，周XX已經以極高的效率為客戶完成了一系列業務，客戶向主任連連挑起大拇指，“你們的員工，很棒！”經過幾次這樣的交往，客戶終于被我行的真誠和主動打動了，沒過多久就在我行開立了基本戶，并將資金逐步的轉入工行賬戶上，日均存款余額達到500多萬?？粗约旱呐Ω冻龅玫搅嘶貓螅o了周XX不斷提升服務水平的的信心和動力。
分理處的一位老客戶，丈夫調動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子，有一天她來辦完業務因為忙著接孩子，結果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現金的文件夾丟在了填憑條桌上，周XX無意中發現一個小孩正在打開那個文件夾把玩，立即通知大堂經理進行了截留，當看到文件夾里的東西，大家都為那個女會計出了一身冷汗，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網點，當她看見周XX正微笑著向她舉起那個熟悉的文件夾，長長出了一口氣，連聲道謝，現在她不僅和網點成了老朋友，把自己的錢全部存入了XX分理處，還動員親戚朋友把錢也存入工行。成為工行最忠誠的客戶之一。
**在工作中始終保持著飽滿的熱情，只要是工地有活，不管刮風下雨都能看見他奮斗的身影。他在工地主要負責一些技術工作，每天除了正常的工地巡視外，還要負責一些內業資料，晚上利用業余時間不斷的補充自己，自己學習和熟練cad、word等辦公軟件，看圖紙，算工程量，施工圖紙每天都翻好幾遍，經常抱著本圖紙找領導請教問題，平常也向項目部的老同志請教施工管理經驗，與施工隊探討更加合理的施工方法，工作以來給項目部帶來了不少驚喜。“勤奮好學，任勞任怨，不斷創新，勇于擔當”是他給全體員工的印象，兩年來在主管領導的關懷和幫助下，已經逐步成長為項目部的中堅力量。得到了項目部領導的重視。
每到夏季，商場就因供電不足，影響空調的正常運行，并時常出現停電現象。所有電器設備長時間超負荷運行。加之商場通風設施不好，又悶又熱，導購員在崗位待不住，顧客不愿多停留，及大影響了商場的正常經營。為了解決這一困難，我首先認真分析了整體用電情況，制定了逢時用電計劃，合理地限制照明用電，保證了空調的正常運行。在滿負荷的情況下，為了保證商場正常用電，我不定時地到商場外供電變壓器監測電流、為總開關通風降溫。炎熱的夏天，地表溫度達60多度，我頭頂烈日，腳踏熱地，一站就是個把小時，一個夏季過來，往返商場與變壓器及各商戶之間的路程達200多公里，臉和后背曬得脫了皮，腳燜得長出了腳氣。我個人付出了一點辛苦，卻換來商場舒適的經營環境，當看到出租率持續上升，客流量不斷增多的時候，我內心也感到了一絲爽意，因為我盡了應盡的責任。
一名合格的員工，除了有較強的事業心、責任感外，還必須具備良好的主人翁精神，時時處處想為企業的利益去想，做為企業的利益去做。幾年來，我始終像家庭過日子一樣，本著勤儉持家的精神，做好各項工作。
商場有30臺空調機，一到夏季滿負荷工作，經常出現保護停機，還時常出現故障，維修費用較高，通過向專業人員請教和觀察，了解到主要原因是室外機散熱不好的原因。對此，我主動定期清洗室外機散熱片，保持每臺機組的清潔和良好散熱性，由于精心的養護，三年來所有空調沒出現一次保護停機和故障，節約維修費用9000余元。
商場配電設施在地下室，存在多處隱患，且維修極不方便。我在春節商場放假期間，利用平時收集的電線、接線端子、螺絲、漲管等原材料對配電設備進行改造，使其趨于裝配合理、維修方便，還節約了1300余元的開支。
平時工作中，我將商戶丟棄的廢線頭、線管、有故障的鎮流器和開關等物料保存下來，修繕后已備他用。如一拖二鎮流器有的損壞一拖，另一拖卻完好正常，我收集起來對其進行修理，不能修好的處理后當作一拖用。幾年來，商場內各燈箱所換的鎮流器沒有購買一支新的，為商場節約了4500余元。
柜面工作是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我深知柜面工作的重要性，因為它是顧客直接了解行社窗口，起著溝通顧客與建行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。
海爾首席執行官張瑞敏曾經說過：把平常的事情長期做好就是不平凡，把簡單的事情長期做好就是不簡單。作為商業銀行的一名柜面員工，我在幾年的工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量，我始終牢記：“服務一分鐘，用心六十秒”。20**年入行以來，無論在什么情況下,我都對建行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發展氛圍里,我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研,業務技能有了長足的進步，業務工作取得了明顯的成績。在優質文明服務工作上,我嚴格要求自己,始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
二、主動熱情服務，贏得客戶信任。
“投之以桃、報之以李”,我相信用只有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡蔚?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護建行利益的前提下，多為客戶謀利益。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。
下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過別家地方，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到城北支行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興。
近幾年,建行城北支行相繼推出了午間不間斷營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措,在實際辦理業務時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,靈活、個性化、快捷的服務。為了走進市場親近客戶為了穩定和爭取更多的客戶,建行城北支行經常將三尺柜臺的服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務，樹立良好形象。
一、刻苦鉆研業務知識，努力提高業務素質
林**同志從進新華書店工作以來，積極適應崗位需求，苦練業務技能，多次參與全市書店系統和本單位業務技能競賽，分別獲得過二三等獎多次。同時還利用業余時間自學充電，1993年通過考試，取得大專學歷;1995年6月順利通過國家人事部門的考核，考取助理經濟師職稱。從事教材經營工作以來，為了適應崗位需求，他又認真自學了電腦應用技術，現在能熟練運用電腦制作教材征訂報表，提高了工作效率，增進了自身素質。XX年，應xx縣店教材部門邀請，他和本部門同事一道上門幫助萬載縣店教材部安裝教材清單打印系統文件，并傳授操作技巧，得到同行的一致好評。
二、愛崗敬業，圓滿完成本職工作和領導交待的工作
一是認真做好了全縣中小學的教材教輔的征訂發行工作。林**同志在教材部門多年，對教材發行的宗旨深有體會，認識到教材是書店經營工作的重中之重，是書店經營利潤的主要來源，來不得半點馬虎，每年春秋兩季，都是及時、認真地做好教材的征訂、匯總、上報、追加、調劑和發行工作，在工作中未出現任何差錯。11年春季，是免費教科書發放的第一年，縣城學園路小學三年級的年級主任因工作疏忽，漏訂了本年級的自然課本，林**同志發現后，主動與其聯系，將漏訂的數字補正到征訂目錄中去，保證了學校用書的數量。
二是及時收貨，準確驗貨。春季兩季的教材進倉收發工作是一項很苦很累但又要求特別細致的強體力勞動，時間短、任務重。有時半夜或清早，嚴寒酷暑，甚至是節假日到書，他都會及時會同倉庫同志一道，隨到隨下，從不叫苦從無怨言。特別是秋季教材進倉，他在氣溫高達40多度的車廂里拎包下貨，揮汗如雨，體現了新華人愛崗敬業的精神。
一、刻苦鉆研業務知識，努力提高業務素質
林**同志從進新華書店工作以來，積極適應崗位需求，苦練業務技能，多次參與全市書店系統和本單位業務技能競賽，分別獲得過二三等獎多次。同時還利用業余時間自學充電，1993年通過考試，取得大專學歷;1995年6月順利通過國家人事部門的考核，考取助理經濟師職稱。從事教材經營工作以來，為了適應崗位需求，他又認真自學了電腦應用技術，現在能熟練運用電腦制作教材征訂報表，提高了工作效率，增進了自身素質。XX年，應xx縣店教材部門邀請，他和本部門同事一道上門幫助萬載縣店教材部安裝教材清單打印系統文件，并傳授操作技巧，得到同行的一致好評。
二、愛崗敬業，圓滿完成本職工作和領導交待的工作
一是認真做好了全縣中小學的教材教輔的征訂發行工作。林**同志在教材部門多年，對教材發行的宗旨深有體會，認識到教材是書店經營工作的重中之重，是書店經營利潤的主要來源，來不得半點馬虎，每年春秋兩季，都是及時、認真地做好教材的征訂、匯總、上報、追加、調劑和發行工作，在工作中未出現任何差錯。11年春季，是免費教科書發放的第一年，縣城學園路小學三年級的年級主任因工作疏忽，漏訂了本年級的自然課本，林**同志發現后，主動與其聯系，將漏訂的數字補正到征訂目錄中去，保證了學校用書的數量。
二是及時收貨，準確驗貨。春季兩季的教材進倉收發工作是一項很苦很累但又要求特別細致的強體力勞動，時間短、任務重。有時半夜或清早，嚴寒酷暑，甚至是節假日到書，他都會及時會同倉庫同志一道，隨到隨下，從不叫苦從無怨言。特別是秋季教材進倉，他在氣溫高達40多度的車廂里拎包下貨，揮汗如雨，體現了新華人愛崗敬業的精神。
