時間：2022-12-13 15:40:45
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關鍵詞：中小企業；關系營銷
一、關系營銷的含義
所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個中小企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。關系營銷與傳統營銷的區別就在于對顧客的理解。傳統營銷對關系的理解僅限于向顧客出售產品，完成交易，把顧客看作產品的最終使用者；關系營銷把顧客看作是有著多重利益關系、多重需求，存在潛在價值的人。關系的內涵發展到了不斷發現和滿足顧客的需求，幫助顧客實現和擴大其價值，并建成一種長期的良好的關系基礎。
隨著市場的快速擴張和深化，中小企業的不斷發展，產品極大地豐富了，這使顧客的選擇余地大大拓展。一個中小企業若是不能及時了解、發現、滿足顧客的需求，無異于將顧客送給競爭對手，自斷財路。而技術條件的改善使得關系營銷從發展的要求到發展的必要成為可能。技術飛速發展，引起了信息大爆炸，信息媒體不斷地增加，在一定程度上加快了媒體的專業化，單一媒體功能被弱化了。這意味著一些中小企業必須在電視、電臺、雜志、報紙等多種媒介中大量做廣告，才能使信息盡量多地傳遞到消費者身邊。因此，許多中小企業紛紛開始建立與顧客之間的更為直接的關系。
關系營銷的本質特征可以概括為以下幾個方面：（1）雙向溝通。在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使中小企業贏得各個利益相關者的支持與合作；（2）合作。一般而言，關系有兩種基本狀態，即對立和合作。只有通過合作才能實現協同，因此合作是“雙贏”的基礎；（3）雙贏。即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益；（4）親密。關系能否得到穩定和發展，情感因素也起著重要作用。因此，關系營銷不只是要實現物質利益的互惠，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足；（5）控制。關系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度，由此了解關系的動態變化，及時采取措施消除不穩定因素和不利于關系各方利益共同增長因素。
此外，通過有效的信息反饋，也有利于中小企業及時改進產品和服務，更好地滿足市場的需求。
二、中小企業市場營銷現狀
1、營銷戰略只是一種形式。許多民營企業即便制定了營銷戰略，也僅停留在喊口號的階段，無法把其貫穿于自身經營活動中，使營銷戰略成了裝點門面的東西。由于戰略迷失，許多企業在競爭過程中不斷被動地調整自己的發展方向，白白浪費優勢資源。
2、先制造后銷售。許多中小企業在產品出廠時，連產品賣給誰都不清楚，就胡亂地打廣告。漁夫都明白“在有魚的地方打魚”的道理，而許多民營企業并不清楚自己的消費者在何處，更不清楚他們的喜好、消費能力、年齡、性別、社會定位等方面的內容。
3、營銷=廣告+促銷。大量廣告漫無方向地狂投及大量買贈促銷過后，銷量仍然不盡如人意。經銷商開始提出退貨，銷售精英紛紛流失，產品大量積壓面臨過期，民營企業再次陷入迷茫。難道是產品價格太貴了？產品質量不好？始終找不到問題的答案。
4、盲目跟風。許多企業一看到競爭對手在電視上打廣告，就迅速跟進。一看到對手聘請了“空降兵團”，自己也毫不示弱地招兵買馬。借鑒其他公司的先進營銷經驗本無可厚非，但許多民營企業迷信知名公司的操作方式，盲目照搬其他公司的經驗往往給自己帶來巨大損失。
三、中小企業如何有效進行關系營銷
1、利用個人溝通。所謂個人溝通就是指通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情，強化關系。如市場營銷經理可以邀請客戶的主管經理參加各種活動，密切雙方關系；逢年過節的問候與祝福；私人間的相互幫忙等。需要注意的是，盡量避免企業過分依賴特定的營銷人員，個人溝通的最終目的是實現企業親密度的增強。
2、開展個性化營銷。個性化營銷也稱為定制營銷，是指根據不同顧客的個性化需求提供特色產品和服務的營銷活動。飛速發展的現代科學技術能夠使企業大規模、高效率地生產非標準化或非完全標準化的個性化產品。另外，科學技術也使得企業的經營成本大幅降低，企業有能力同時接受大批顧客的個性訂單，實現以銷定產。個性化營銷最大的好處就是通過提供個性化產品和超值服務滿足顧客需求，提高顧客的忠誠度，保持良好的顧客關系。
3、開展數據庫營銷。數據庫營銷就是指利用企業經營過程中收集、形成的各種顧客資料，經分析整理后作為制定營銷策略的依據，并作為保持現有顧客資源的重要手段。數據庫營銷可以幫助企業收集大量的顧客資料，有助于個性化營銷的開展和顧客關系的管理。另外，數據庫營銷可以幫助企業分析顧客需求行為，了解顧客價值，評估顧客價值。
4、利用因特網。企業可以考慮通過互聯網建立并保持良好穩定的客戶關系。一方面企業可以通過互聯網給顧客提供一些免費的產品或服務；另一方面企業還可以開展富有創意的在線營銷。如，在線游戲、猜謎和設計競賽等營銷手段。通過成本低、效果好的在線營銷不但可以制造賣點，留住老顧客，而且還可以獲取許多潛在客戶的資料。
四、對我國中小企業關系營銷的啟示
1、關系營銷有助于企業營銷成本的降低。首先，關系營銷能幫助企業在內部營造一種全民參與、全員營銷的氛圍，這將極大地減少企業的營銷費用；其次，關系營銷強調的是以顧客為中心，最大限度地滿足顧客需求，有助于建立良好的客戶關系；第三，關系營銷有利于降低交易成本。關系營銷不僅能幫助企業減少收集信息、談判、協調、行為的控制和檢查等經營活動所需的時間，還能通過企業間的協調降低單位成本而降低價格。
2、關系營銷有助于企業間的合作。在傳統市場營銷中，企業間只有殘酷的競爭，這種關系既不利于經濟的發展，也不利于企業的壯大。而關系營銷能夠加強企業間的協調與合作，這種關系不僅能幫助企業拓展市場范圍，擴大市場份額，還能增強企業的應變能力和抵御風險的能力。
3、關系營銷有利于企業優化資源配置。一個企業的資源是有限的，關系營銷能夠使每個企業發揮自身優勢，共享資源，分攤費用，能快速地將產品推向市場。另外，關系營銷能夠使企業充分利用現有的人力、物力、財力及信息資源，有助于新產品研發費用的降低和研發周期的縮短。
4、關系營銷有助于建立并維持與顧客的良好關系。在競爭日趨激烈的今天，企業要想發展、壯大，就必須有大量忠實的顧客。要想擁有忠實的顧客，就必須和顧客建立良好的關系。關系營銷能幫助企業更加深入地研究顧客、更好地了解顧客需求、更好地滿足顧客需求，進而和顧客建立良好的關系。良好的顧客關系可以使顧客成為企業忠實的顧客，忠實的顧客既可以幫助企業將產品和服務傳播出去，又能幫助企業穩固市場地位。
主要參考文獻：
2.1產權交易市場的宏觀指導力度缺乏企業產權的流動和重組應該與各地國有資產布局的戰略性調整、產業結構的調整升級以及區域經濟的發展規劃等諸多經濟政策相配合。就中國產權交易的進程看，迄今為止所進行的企業產權交易、資產重組活動基本上還限于微觀層面，即僅僅從企業自身的發展來展開，極少有宏觀層面的規范性舉措。由于國家和各地方尚未制定清楚的產權交易和可操作性的資產重組的產業鏈條，這就導致了中小企業指導性產業鏈條和區域體系的匱乏，從而使得整個的產權交易市場缺少了宏觀的政策與方針。
2.2法律意識欠缺，對行業準則了解匱乏這些年來由于對企業產權交易沒有明顯的法律準則，社會上對產權交易市場的地位和作用認識普遍較為淡薄，交易行為散亂，而且，由于我國的企業產權交易制度形成尚不成熟，加上法律執行力度欠缺，人們對企業產權交易缺乏必要的感知和接觸。另一方面，甚至出現走后門的現象，導致了國有資產流失特別多，產權糾紛現象有時會發生。
2.3市場體系不夠完善，關鍵性技術落后產權交易市場不夠統一，市場體系不夠完善，造成制度特別混亂，員工不能有序的按照標準完成任務，我們的體系還是欠缺很多地方的，所以需要及時的改善。技術性落后更是對產權交易活動產生了明顯的不利作用，這樣就會使得進入市場的產權、股權本身的價值評判是否規范化有些懷疑，從而引起產權交易的糾紛。所以說，中介服務人員成了緩解糾紛的契機，保證了中小企業市場的正常運行，關鍵性技術還要大大的提高，這樣我們的產權交易市場才能走向正軌。
2改善中小企業產權交易環境的實用方法
我們認為，在當前階段發展我國中小企業產權交易市場首先需要對原有的產權交易所進行整頓撤銷，然后由具備條件的省市級地方政府進行先期試點，在建立起當地統一的產權交易市場的基礎上，逐步向全國統一的市場過渡。在這一過程中，各地方政府需要發揮行政主導作用，為規范的產權交易市場的發展提供制度保證和良好的外部環境。為此，我們提出以下的政策建議以供參考:
2.1加強宏觀調控力度，適應當地經濟環境宏觀調控力度的增加，是保證產權交易市場正常運行的基礎和保證。政府應制定相應的統一性戰略規劃，以指導各地產權交易活動健康有序地進行。指導規劃的具體內容應包括:國有資本需要進入和退出的領域和具體比重，國有產權流動與重組的操作主體確定和操作程序，國有產權轉讓收入的集中管理使用，當地優先扶持和發展的行業目錄等等。
2.2完善相關法律體系，做到執法必嚴，違法必究從當前的形式看，我國雖然已經對中小企業市場交易方面制定了一些相關規定，可能給市場和企業帶來了一些有效的保障，在某些方面做的還差強人意;不過，這些相關規定還不夠完善，不能做到更好的保障整個市場環境的有序運作，所以，我國應出臺一些有權威性的相關產權交易法，保證執法者的威嚴，對違法者也一視同仁，這樣會讓市場更加有秩序，在透明的環境下發展。
因此，我國在制定經濟政策過程中，反失業問題應當成為政策制定的一個基本出發點。
二、中小企業目前在國民經濟中已經占據了重要地位
盡管各國關于中小企業的定義和劃分標準有所不同，但中小企業在各國國民經濟中的地位和作用卻是基本相同的。各國中小企業在數量上占95%以上的絕大多數；就業人數占60%左右；產值則占一半左右。我國中小企業占全部企業戶數在99%以上，在工業產值中占60%左右，在實現利稅上占40%左右，在就業人數中占75%左右，在新增就業機會中占90%以上。對于中小企業在各國國民經濟中的作用如表（1）所示。中小企業在企業數、就業和產值方面都做出了很大貢獻。由以上幾個簡單的數據我們不難得出這樣的結論：小企業已經成為各國經濟增長中新的生力軍，同時小企業發展能夠創造大量的新增就業。
基于以上情況，各國都把如何促進小企業的發展作為重要議題進行研究。針對我國目前的經濟發展狀況以及就業壓力等問題，充分研究小企業在其中所能夠發揮的作用是非常必要與迫切的。
II小企業的定義、特點和分布狀況
一、定義：
各國對小企業的定義各有不同，劃分標準的制定應該考慮各個國家的社會和經濟條件。但這種對小企業劃分的靈活性應該以不影響對小企業的數據收集與分析為基礎。
小企業體現的是一種現代專業化分工的特點和要求。小企業過去是作為國民經濟必要補充為人們所認識的。隨著全球化和市場自由化的發展，對專業化分工的要求越來越迫切，小企業作為一個經濟部門的重要性也就更加突現出來。
二、小企業特點及分類：
對于不同種類的小企業，它們具有一些共同的特點，如下：
1．小企業規模小，投資少。正因為小企業所需投資不大，對資源獲取的要求不高，并且投資與見效的周期相對較短，這成為了小企業高產生率的一個直接原因。
2．小企業對市場反應靈敏。中小企業具有"船小好調頭"的優勢，容易在市場狀況發生變化時，及時進行技術、產品及經營方式等多方面的調整，以適應市場變化的需求。因此小企業具有更強的抵御經濟波動、保持市場活力的能力。
3．小企業具有強大的技術創新和制度創新的動力。由于小企業面臨的外部競爭壓力相對大企業更大，這給小企業力求以新取勝提供了強有力的內在動機。以美國為例，在產品、服務、工藝和管理等科技創新的四個方面，小企業對服務創新的貢獻率最高，達到38%；其次是產品創新為32%；對工藝和管理創新的貢獻率分別為17%和12%。
4．小企業不僅具有高產生率，而且具有高死亡率。由于在市場競爭中，小企業面臨的競爭壓力更大，在獲取資本、信息、技術等服務方面處于劣勢，管理水平不高，這使得小企業生長阻力加大，從而導致死亡率增加。
5．小企業環境適應能力強，布局條件要求簡單，對資源獲取的要求不高，能廣泛地分布于各種環境條件中。這使得小企業成為了地方經濟發展的主力軍，改善經濟布局，協調區域經濟發展的重要手段。
根據小企業所處行業的特性以及其提供的服務的不同可以將小企業分為不同種類，如下：
1．高新科技型小企業。又可以再細分為信息服務類和技術創新類。前者主要從事基于互聯網的信息增值服務。此二者隨著互聯網和風險投資的快速發展而上升勢頭迅猛。它們的主要特點為：屬于知識密集型企業，是發展知識經濟的生力軍，能夠成為國民經濟新的增長點；同時對從業人員受教育水平和業務能力要求較高。這是我國進行產業結構調整的一個重要方向。
2．生產型小企業。又可以細分為簡單加工型和專業加工型。簡單加工型小企業主要從事服裝、玩具等技術含量較低的產品，其特點為屬于勞動密集型企業，對從業人員要求較低，其生產的產品具有較強的國際競爭力，是我國勞動力方面比較優勢的體現，所以這些小企業多為出口型小企業；同時此類小企業就業效應巨大，且受地域、資源等條件限制小，是緩解就業壓力、協調區域經濟發展的一支重要力量。專業加工型小企業通常從事工業產品的專業加工，屬于技術密集型企業，要求從業人員有較高的專業技術。
3．服務型小企業。又可以再細分為專業服務類小企業（如會計師事務所、律師事務所、咨詢公司、廣告公司等）和社區服務類小企業（如商品批發零售、餐飲娛樂、家政、環保等）。專業服務類小企業對從業人員的專業素質要求高。社區服務類小企業對從業人員的要求相對較低。服務類小企業都具有很大的社會效益。
除了以上對小企業的分類之外，還存在著一批高能耗、高污染、生產力水平低下的小企業，以"五小企業"為代表。這類企業應該在嚴格限制發展之列。
三、小企業與大企業之間的關系
在人們過去的觀念中，小企業和大企業是對手，小企業通常與大企業爭市場、爭資源，并以質次價低的產品和非正當的競爭手段干擾了正常的市場秩序，對大企業的發展造成了障礙。這是由于市場不健全以及小企業的低水平重復建設所致。
小企業應該作為大企業必不可少的補充和拓展，為大企業提供更加專業化的服務和產品。小企業和大企業的合作在許多領域內都有著廣闊的空間。應該提倡"以大促小"的模式，通過大企業的發展來帶動一批為之提品和服務的小企業的發展，同時也通過小企業的發展來進一步為大企業的發展提供良好的條件，形成良性循環。
四、小企業與就業創造
小企業對就業機會有著巨大的創造能力，這種就業機會的創造可以從兩個方面進行討論：直接創造就業機會和間接擴大就業需求（就業的間接帶動效應）。
1．直接創造就業機會
盡管小企業的規模小，但由于小企業的高產生率使得小企業數量大，從而創造的就業機會也十分可觀。我們可以通過圖（1）來描述"凈就業創造"的組成。
同時對于不同規模的小企業，其對創造就業的貢獻也各不相同，各國情況如表（2）所示。由表（2）可以看出,企業在就業創造過程中凈就業創造率與企業規模呈現一定的負相關性。由表中可以看出，根據國外的經驗，在就業創造過程中，就業人數在1-20人之間的小企業對于就業創造的貢獻是最主要的，而這些企業又是最為弱小的，產生率高、死亡率高等特點在它們身上體現得更充分，如何幫助這類小企業，促進他們的產生和發展對于就業創造有巨大意義。
對于不同行業的小企業，其創造就業的貢獻也各不相同，如表（3）所示。服務性行業和小型生產企業在就業創造中占據了可觀的份額，而此類小企業通常對就業人口的受教育程度以及勞動技能要求不十分苛刻，所以小企業在吸納下崗職工和農村剩余勞動力方面有一定的優勢。小企業能夠提高社會弱勢群體對經濟生活的參與程度，改善弱勢群體的劣勢和邊緣化。這一點對于解決我國面臨的就業危機極具戰略意義。
2．間接擴大就業需求
為了使得小企業具有良好的生長外部環境，其對各種服務的需求是巨大的，而這些需求的提供需要專門的機構來完成，使得這些機構對就業的需求也相應的增加。這些服務業可以由相應的小企業來提供，這就促進了小企業數量的增加。同時，服務的完善本身使得小企業獲得更好的生存環境而使死亡率降低，其創造的就業機會也因此而進一步增加。
由上文提到的小企業適應能力強，成為了地區經濟發展的主力軍。不同地區針對不同的情況發展相應類型的小企業，小企業的健康發展將帶動地區的經濟發展，同樣可以帶動當地的就業增長。
3．小企業就業創造的特點：
由于小企業的高產生率和高死亡率，且對于不同類型的小企業其產生率和死亡率存在顯著的不均衡性，所以小企業創造的就業呈現出較大的波動性和不穩定性。
小企業發展所能達到的規模受到企業最小有效規模（MinimumEfficientScales）的限制。對于每一個小企業個體，其最小有效規模又各不相同。當企業規模小于此規模時，企業有增長的趨勢，隨著對最小有效規模的逼近，企業增勢減緩，當超過此規模，企業則呈現出下降的趨勢。于是企業規模處于在最小有效規模附近振蕩的狀態。而最小有效規模是由企業對內外資源利用的水平所決定的，此水平又取決于企業的外部市場環境和內部管理機制。
小企業提供就業的質量應該得到充分重視，小企業的從業人員通常需要面對比大企業從業人員更多的問題，如：低工資、得不到必需的法律援助、工作時間長、工傷比率高、缺少正規的專業培訓等。
由此可見，發展小企業解決就業問題不僅在短期內能夠緩解我們所面臨的就業壓力，從長遠來看，小企業對就業機會的創造具有長期性和可持續性。但要充分考慮到小企業在創造就業中所具有的特點，予以積極有效的解決，方能保證小企業就業創造的質量和數量。
五、有利于小企業發展的兩大趨勢：
隨著加入世界貿易組織的臨近和網絡時代的迅速發展，加快了我國農業產業化和網絡經濟的進程，對我國小企業的發展也產生著巨大的影響。
加入世界貿易組織對我國的農業，尤其是種植業的沖擊是巨大的。但也從某種程度上加速我我國農業產業化的進程。農業產業化的發展將使農業走上生產、加工和銷售一體化經營的道路，給從事農產品深加工、運輸、銷售的小企業提供發展的契機，這對于吸收農村剩余勞動力、提高農民收入貢獻巨大，同時為農業大省實現經濟增長提供了新的機會，也為小城鎮的形成創造了有利條件。
網絡經濟的到來對小企業的產生和發展的作用也不可小視。網絡經濟本身將產生一大批從事網絡設施服務和信息增值服務的小企業。間接地，網絡的高度發展將使得信息流動更加順暢、小企業獲得各類服務的渠道得到了擴展，也可以通過網上訂貨、網上交易等方式打開進入市場參與競爭的大門。這對小企業的發展來說意義重大。
III小企業生長的障礙及如何促進小企業的發展
小企業在其生長與發展過程中呈現出高產生率、高死亡率和最小有效規模限制等特點。小企業的高死亡率不僅對就業機會的創造不利，而且會影響社會生活環境的安定。要保持小企業對經濟發展貢獻度不斷提高，就應該保證小企業的產生率大于其死亡率。提高小企業的最小有效規模，幫助小企業獲得新的發展動力。同時，不僅要保證小企業所提供的就業機會的數量，也應該注重就業機會的質量。因此，小企業在成立之初應該得到足夠的支持，在成長過程中應該為小企業提供良好的發展環境，以使其能夠從中獲取足夠的發展養分；不僅應該關注小企業的發展，而且應該重視對小企業中工作的員工權利進行保護。
一、小企業生長的障礙
對于各類小企業生長的障礙主要來自三個方面：產生率受到限制、死亡率得不到有效抑制和小企業的規模受到最小有效規模的限制。原因主要表現為對內部外部資源利用水平的不足，而這個不足主要是由外部市場條件和小企業本身管理水平直接導致。具體因素主要包括以下內容：
A．對產生率、死亡率和最小有效規模都有影響的因素：
1．獲取金融服務的困難。由于小企業本身的資信水平不高，大的金融機構在向小企業提供信貸時交易成本與風險都較高，這阻礙了小企業的融資，成為限制小企業發展的主要障礙；
2．缺乏進入市場、參與競爭的渠道；
3．交通和通訊等基礎設施的缺乏；
B．其它限制小企業產生率的因素：如在小企業登記和人員雇用上的限制；
C．其它造成小企業死亡率高和最小有效規模無法提高甚至下降的因素：
1．技術水平和管理水平的低下，獲取新技術困難；
2．信息不充分，獲取信息的困難和成本都因為企業太小而增加；
3．勞動生產率和產品質量不高；
4．業務過于本地化，狹小的地域和客戶范圍對企業發展限制明顯；
5．企業本身發展動機不足。
同時，對于不同種類的小企業，限制產生率、最小有效規模提高和導致死亡率高的因素又各不相同：
1．高科技型小企業，其產生率主要受到獲取投資渠道和數量都有限的限制，同時知識擴散的途徑不通暢同樣造成了小企業獲得新技術來進行創業的機會。而導致其死亡率高的原因主要是資金的缺乏，以及參與市場競爭的機會有限、管理水平的滯后等因素；
2．生產型小企業，資金與信息的缺乏成為制約其產生的主要瓶頸，技術、管理水平低以及生產率和產品質量不高都導致此類小企業的高死亡；
3．服務型小企業，資金是制約其產生和發展的主要障礙，對于專業服務類小企業，其市場還未充分打開，使得此類小企業的發展受到嚴重的限制。
二、如何促進小企業發展
以上所列舉了限制小企業發展的種種限制因素，為使小企業獲得良好的發展應該著眼于提高小企業對內外資源的利用水平。要實現此目標，需要回答好三個問題：1）是否有足夠的資源可供小企業利用；2）小企業是否有動機去利用；3）小企業以何種方式來高效利用。這就涉及了是否給小企業提供了良好的發展環境，如何提高小企業發展的內在要求，以及如何幫助小企業完善內部管理來提高其對資源的利用水平。
針對此三個問題，應該根據小企業的不同類型從提高小企業的產生率、最小有效規模和降低死亡率方面入手。需要來自政府、社會團體及其他私有部門、大企業以及小企業之間的幫助與合作。
在幫助小企業產生發展的過程中，應該遵循以下原則：
第一，對小企業的發展應該同時兼顧就業與經濟結構的調整。政府在制定政策過程中，擴大就業是一個根本的出發點。同時政府在扶持小企業發展過程中應該針對不同類型的小企業根據不同地區的特殊條件對小企業的扶持有所側重，以實現對產業結構的調整和對地區間經濟結構的調整。不能把所有小企業籠統的看作促進經濟發展、擴大就業的萬能藥，應該把小企業放到其所在的經濟部門體系中進行考慮。對于那些就業效益巨大、促進經濟發展作用顯著的小企業，政府政策應該有一定的傾向性。而對于一些生產力水平低下，不良外部效應明顯的小企業，政府應該采取相應措施予以限制。
第二，轉換政府職能，堅持以市場為主導的原則。企業的優勝劣汰通過市場競爭進行選擇，而政府應該作為一個制度建立者、服務提供者、規范競爭行為者和糾紛仲裁者的形象出現。
第三，在關注小企業發展的同時，注重對小企業從業人員的進行保護與幫助。
三、促進小企業發展的具體措施
A．政府充當的角色：
為了促進小企業的發展，政府應該注意以下方面，并采用相應的措施：
1．建立有利于小企業發展的宏觀環境。首先，從國家發展的高度來看待小企業的戰略地位，小企業不僅是國民經濟的補充部門，它應成為經濟增長的主要動力和發展方向，所以小企業的發展應該成為政府高度重視、常抓不懈的關鍵性問題；其次，在體制方面給小企業發展創造寬松的環境；第三，保持國家經濟的繁榮與穩定是發展小企業的必要保證。
2．建立相應的法律框架，規范小企業發展環境。尤其是制定產權方面的條款，包括知識產權、權力機構定位、合同執行、公平競爭以及完備的社會和勞動立法。提供法律援助，解決好糾紛仲裁。
3．稅收優惠政策。具體措施包括：降低和減免部分稅種、提高稅收起征點、提高固定資產折舊率等；稅收政策是對小企業普惠的。許多國家對中小企業都實行優惠稅率，優惠稅率一般都比普通稅率低5-15個百分點左右，如德國對大部分中小手工業企業免征營業稅，英國小企業公司稅率為20％，比大企業少10個百分點。
4．財政政策?？梢詫崿F對部分行業小企業的傾斜，具體措施包括：對創造就業、研究開發、出口方面發展前景好的小企業提供政府補貼。
5．大力加強基礎設施建設?；A設施建設的發展可以帶動小企業的產生，同時也有利于小企業的發展。尤其應該重視網絡基礎設施的建設。
6．提供各種服務，尤其是金融服務。
B．提高小企業產生率措施包括：
1．提供金融服務。融資困難使小企業發展的最大障礙，政府應該為小企業創造環境，開辟多種融資渠道，幫助小企業獲得啟動資金。措施如下：
a.提供貼息貸款、政府優惠貸款，解決小企業貸款成本高、長期貸款難的問題；如德國的"歐洲復興計劃特殊資產基金"；日本的"中小企業金融公庫"、"國民金融公庫"；英國的"3I"公司等。此外，美國的SBA通過"小企業投資公司"也向中小企業提供少量的直接貸款。
b.貸款擔保。是政府設立專門的貸款擔保基金，用于中小企業的貸款擔保。其好處是減少商業銀行對中小企業還款能力的擔心，提高中小企業的信譽，為他們提供較為公平的貸款環境；
c.鼓勵地方性中小金融機構的建立，減低交易成本，擴大小企業貸款渠道，以便獲得啟動資金；
2．提供小企業孵化器，提供創業必要的基礎設施和資金服務。
C．減小死亡率、提高最小有效規模的措施包括：
1．提供金融服務：以上所列舉的金融服務都可以作為小企業獲取發展用資金的有效途徑，此外還包括：
a.政府幫助小企業提高信用水平，包括：為小企業建立信用歷史紀錄、設立專門的擔?；?；
b.鼓勵小企業直接到資本市場進行融資，設立針對小企業的股票市場第二板塊。
2．擴大小企業進入市場的渠道和機會，促進小企業出口。
3．技術服務。鼓勵和幫助小企業進行技術改造，提供技術服務與培訓。
4．信息服務。
5．咨詢服務。向小企業提供政策、法律、會計管理、市場營銷等方面的咨詢，對小企業存在的問題進行診斷，幫助其獲得發展的動力。
6．人力資源開發。幫助小企業培訓管理人員和技術人員。
另外在小企業死亡時，應該有足夠的措施對小企業的從業人員進行幫助，使他們的權利得到充分保證。即使在小企業正常的發展過程之中，小企業的從業人員的合法權利也應該予以重視。這就要求政府：
⑴對小企業從業人員提供法律援助；
⑵建立健全社會保障體制；
⑶建立小企業推出機制，使小企業死亡時能夠得到適當的安撫。
四、政府對不同種類小企業的不同政策
政府同時還應該保留自己作為監督者的職能，對所提供的服務進行評估和監督，規范對小企業提供的服務，及時根據情況的變化調整自己所提供的服務。
對于不同類型的小企業，政府所應該針對其自身特點予以政策和服務提供的不同側重點：
高科技型小企業。此類小企業由于風險較大，所以在產生時獲取啟動資金困難。這就要求風險投資的機制盡快完善與建立，并加快建立股票市場的第二板塊，使小企業能夠從資本市場直接獲取發展資金。企業孵化器對于這類小企業也是十分重要的。基于互聯網的信息服務類小企業的發展取決于網絡基礎設施的完善，政府應該加大對網絡與通訊基礎設施的投入，帶動信息增值服務業的興起。此外政府可以對小企業提供轉向政府補貼，支持其進行研究開發，如美國的"小企業創新研究計劃"；德國設立了中小企業研究與技術專項基金，并制定"中小企業研究與技術政策總方案"。政府應該十分重視此類小企業的發展，積極利用這些小企業的發展進行產業結構調整。
生產型小企業。此類小企業發展中的最大限制是市場參與困難、出口機會難以獲得，市場信息服務、擴大進入市場的渠道、促進出口等措施對此類小企業的產生和發展意義是巨大的。對于專業生產類的小企業，對先進技術和管理知識的需要也是非常迫切的，政府應該加強對這類小企業的技術支持，通過研究開發政府補貼鼓勵其進行技術和管理方面的完善。這類小企業與大企業的合作關系非常強，政府應該建立良好的環境促進大企業和小企業之間的良好長期的合作。
服務型小企業。此類小企業對于就業的貢獻是巨大的，尤其對于吸收下崗職工和農村剩余勞動力作用明顯。根據各國經驗，就業補貼的方式主要有兩種：一是補貼給接收就業人員的企業，以用于安排就業的各種費用(如上崗培訓、學徒津貼等)；二是補貼給自創企業的失業者，為他們提供一筆啟動資金。
不同地區的地方政府應該根據本地區的特殊情況，對不同類型小企業的發展采取不同的側重和不同的支持措施。例如：
對于科技水平高、經濟發達地區，高科技小企業能夠獲得更加有利的生長條件。資金來源可以多元化，尤其以吸收民間資本為主，重點依靠社會團體和私有部門支持小企業的發展。政府可以重點提供基礎設施和政策法律環境。
對于工業基礎雄厚的地區，專業化加工類小企業能夠更方便地得到來自大企業的技術支持和與大企業建立長期合作的機會，政府重視充當大小企業之間中介的角色，建立有利于大小企業合作的良好環境。
對于經濟相對落后地區，政府的作用應該加強。政府應該通過加大基礎設施的投入帶動小企業的產生和發展。尤其是抓住網絡經濟到來的大好時機，花大力氣建設網絡通訊等基礎設施，重點扶持網絡服務類小企業的發展，帶動本地經濟的發展。設立政府專項基金直接為小企業提供資金，或通過提供低息、貼息貸款以及為小企業提供擔保等手段使小企業獲得充分的啟動和發展資金。同時，政府應該加大對落后地區的人力資源進行投資，不僅為該地區的小企業發展提供了良好的可利用的人力資源基礎，更重要的是為落后地區追趕發達地區提供了最為重要的保證。
對于農業大省，應該加速農業產業化的進程，完善農產品生產、運輸、銷售的一體化結構，鼓勵相關小企業的創立，并給與大力的扶持。集中為這些小企業提供基礎設施和其他各類服務，為小城鎮的建設提供良好條件。
對于不同企業規模，政府所給予的幫助的力度也應該是有所不同的。根據表（2）提供的數據我們可以看出就業人員為1-20人的微型企業創造就業貢獻最大。政府要致力于擴大就業就必須重點給與這個規模的小企業以幫助。這類小企業在產生和發展中遇到的問題更多，他們更需要資金、信息服務、進入市場的機會以及管理和技術的咨詢等等。政府在幫扶這類小企業的時候，不能因為其規模小而忽視他們的作用，把對這類小企業的支持提高到戰略高度，予以政策上的保證，給他們提供更加全面的服務，為他們建立一個公平有效的競爭環境。
為了讓企業能夠在政策制定中更好地表達自己的愿望，聲明權利，就應該允許小企業的利益代言人能夠參與到決策過程中。
五、社會團體和其他私有部門充當的角色
他們可以作為政府職能的必要補充，在技術信息支持、人力資源開發、非國有金融機構建立、信貸服務等方面可以發揮巨大作用，甚至可以發揮主導地位?？梢酝ㄟ^與政府部門合作對小企業進行服務，也可以獨立完成服務職能。
六、大企業充當的角色
大企業可以發揮自己在信息、技術、管理、市場方面的優勢，向小企業提供幫助，或者以通過與小企業之間的合作來幫助小企業生長。比如通過與小企業簽訂長期服務或供貨合同使小企業獲得增長的機會，可以向小企業派遣專家、技術人員在產品質量控制、管理系統、員工培訓等方面提供支持。
大企業應該充分認識到小企業是自身向更加專業化的領域進行拓展的有效合作伙伴，與小企業的合作對于大企業本身的發展有著極強的推動作用。認識到這一點，將增加大企業幫助小企業的動力。
大企業向小企業提供支持所需要的激勵也可以來自政府對大小企業之間合作所提供的優惠條件和良好的環境。
七、小企業自身所充當的角色
小企業本身應該努力提高自己管理和技術水平，提高對內外資源利用水平，規范自身的市場行為。
小企業之間應該充分合作，形成協會、俱樂部、商會等組織，共享技術、信息和經驗。通過相互擔保提高自身的信用水平，從而拓寬融資渠道。小企業自身形成組織可以使小企業原本分散的力量集中，在政策制定過程中能夠更有力地表達自己的愿望，在小企業利益受到侵害時能夠更有力地維護自身的權利。
同時，小企業應該積極創造良好的企業文化，積極進取，建立企業擴展的內在動機。鼓勵首創精神、樹立環保意識、建立良好的勞資關系。這需要通過鼓勵企業家和各類員工進行學習，以及制定相應的法律法規來實現。
IV結論
小企業對就業的貢獻是巨大的，而小企業在發展過程中遇到的障礙主要表現在產生率受到限制、死亡率得不到抑制以及企業規模受到最小有效規模的限制。造成這些障礙的原因又主要表現為企業對內部外部資源利用水平不高。而導致后者出現的主要原因為外部環境的制約和本身管理能力的不足。針對這些問題采取相應的措施，就能夠有效地幫助小企業的發展，從而達到創造就業的目的，同時也可以兼顧經濟結構的調整。
在促進小企業生長過程中，政府應該作為一個制度建立者、提供服務者、規范競爭行為者和糾紛仲裁者的形象出現，從提高小企業產生率和降低小企業死亡率兩個方面出發，主要可以通過相應的財政、稅收、法律、和各種服務為小企業的競爭和生長創造良好環境。不同地區的地方政府對于不同類型的小企業應該予以不同的側重，并因地制宜的采取相應的扶植措施。同時，大企業、社會團體和其他私有部門以及小企業之間可以通過積極的合作得到互惠互利的結果，這種合作也需要政府從中通過適當的激勵機制和法律法規積極加以推動。
最后，政府還應該保持自己作為一個監督者對各種服務進行評價和規范，同時保護小企業員工的合法權利。
市場營銷道德是用來判斷市場營銷活動正確與否的道德標準。企業的社會責任是指企業在社會中生存和發展的過程中應該承擔的責任。市場營銷道德和社會責任兩個概念雖然有一些區別，但二者之間在實質上又有很緊密的聯系。一般而言，企業不遵守市場營銷道德標準就很難履行其社會責任，而不履行社會責任的企業又必然違背了市場營銷道德標準。
一、企業不履行社會責任、違背市場營銷道德的原因
在目前我國的經濟發展過程中，企業的“經濟人”和“社會人”身份之間經常發生沖突，這就導致許多企業在經營、營銷中只考慮自身利益，持有“利潤先于倫理”的觀念，而很少考慮營銷道德和社會責任問題。這一些問題的產生主要是因為以下這一些原因導致的：
1.企業道德意識和社會責任感不強
我國1993年末開始確立社會主義市場經濟體系，2001年末才加入世貿組織，由于市場透明度和開放性不是很高，加之信息的不對稱性，這就使得企業自身對營銷道德方面不重視。我國的市場經濟雖然已經實行了10多年的時間，但和發達國家相比還是比較短，所以對市場營銷道德的建設還是比較落后。這就從大環境上未給企業提供良好的道德意識和社會責任感的形成的平臺。
2.生產的外部不經濟的存在
生產的外部不經濟是指生產者的一項經濟活動會給社會上其他成員帶來危害，但他自己卻并不為此而支付足夠抵償這種危害的成本，此時生產者為其活動所付出的私人成本就小于該活動所造成的社會成本。
目前生產的外部不經濟現象在我們國家比較多。如一些印刷廠、造紙廠、煉油廠等污染比較嚴重的企業為了自身的利益而不顧環境的污染情況，由于我國目前沒有對這些污染的企業征收環境保護稅，而只是象征性的征收排污費，這樣這些企業為自己的污染行為所付出的私人成本就遠遠小于治理其造成的污染所花費的社會成本，因此由于外部不經濟的出現，使得一些企業成為“免費乘車者”，其自然而然不會考慮營銷道德和社會責任問題了。
3.市場營銷道德標準和社會責任范圍不明確
道德標準不同于法律規范，它沒有國家的強制力作后盾，所以我國許多企業在經營的過程中主要強調的是合法，因為合法的企業就不會受到處罰，至于是否合乎營銷道德水準、是否履行社會責任，企業認為不需要考慮太多，因為我國目前沒有比較明確的營銷道德標準，這就導致企業不重視營銷道德標準的制定，不履行相應的社會責任的事件屢屢發生。
基于以上這些原因的出現，我國目前企業的市場營銷道德意識比較差，自覺履行社會責任的企業比較少，要想使我國的企業在國際競爭中取得優勢地位，在國內競爭中形成良性競爭，必須要采取一定的對策來提高企業的市場營銷水準和社會責任意識。
二、提高企業市場營銷道德水準和社會責任意識的對策
導致企業營銷道德缺失以及社會意識比較淡漠的原因很多，既包括外部的大環境，又包括企業內部的小環境，因此提高企業市場營銷道德水準和社會責任意識的對策也主要包括企業的內部環境的轉變和外部環境影響的加強。
1.加大宣傳力度，努力營造良好的市場營銷環境
解決營銷道德缺失以及社會意識淡漠的首要方法是營造良好的市場營銷外部環境，政府、媒體、輿論應在這一方面起主要作用。政府應鼓勵企業履行社會責任、提高營銷道德意識，對這一方面做得比較好的企業應加大宣傳力度，引導企業自覺遵守營銷道德、履行社會責任；媒體應不定期的宣傳遵守營銷道德、履行社會責任比較突出的企業，并對一些違背道德、不履行社會責任的企業進行曝光。通過這種方式也可以使企業為了自身的發展而遵守營銷道德，自覺履行社會責任。
2.轉變企業的市場營銷管理哲學
市場營銷管理哲學是指企業在開展市場營銷管理的過程中，在處理企業、顧客、社會和其他利益相關者時所持的態度、思想和觀念。因此，要想使企業在生產經營中自覺遵守道德標準、履行社會責任，必須使企業的營銷觀念提升到社會市場營銷觀念這個層面，即營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧企業利潤、消費者需要、社會利益這三個方面。3.加強市場營銷道德規范的制定
實現法治的前提條件是擁有良法、依法而治。同樣實現德治的前提條件是擁有良好的道德標準、依照道德標準來治理。因此，政府應從宏觀上制定營銷道德標準，給企業提供最基本的營銷道德依據，促使企業根據自身的情況并結合政府的道德標準制定適合企業的營銷道德準則。政府應明確企業應承擔的社會責任，并將社會責任的履行情況作為考核企業經營狀況的一個標準。政府從宏觀上強調了營銷道德標準和社會責任，而企業應該從微觀上進行操作。
4.提高企業的不道德成本，提高企業的社會責任意識
許多企業由于生產的外部不經濟的影響，導致其不道德決策的成本比較低。因此政府應提高企業的不道德決策的成本，迫使企業在決策時考慮相關的利益群體以及社會利益。如使用“污染者負責”的方法降低企業的污染程度，使用環境標志督促企業自覺維護環境，使用重罰強制企業履行社會責任等。通過這一些方法，企業的不道德成本將大大增加，企業在決策時會更多地考慮社會利益、社會責任等問題。
企業的市場營銷道德和社會責任問題是一個持久的問題，需要政府、企業、消費者共同努力才會逐漸的取得一些進展，因此應將這些問題作為持續問題，常抓不懈，這樣才會使我國的市場營銷環境慢慢趨于文明。
參考文獻：
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[2]王能民孫林巖汪應洛:綠色供應連管理[M].清華大學出版社,2005年
市場可以說是無處不在?，F代經濟中充滿了市場這個概念。任何企業都與市場存在著千絲萬縷的聯系。市場不僅是企業生產經營活動的起點和終點，也是企業生產經營活動成功與失敗的評判者。認識市場，適應市場，駕馭市場，使企業活動與社會需要協調起來，是企業市場營銷活動的核心與關鍵。市場猶如大海，可以載舟，亦可覆舟，問題在于你如何看待市場。對于市場不同的人有不同的理解，不同的公司依據實際情況對市場也賦予不同的內涵。下列幾種含義對于市場營銷活動都是有意義的。
一、市場是商品交換的場所
市場是商品交換的場所，亦即買主和賣主發生作用的地點或區域。在日常生活中，人們習慣將市場看作是商品買賣的場所。如集市、商場、批發市場等。市場最早是指買主和賣主聚集在一起進行交換的場所。在這里，市場是一個時空市場概念，也是最為古老和樸素的市場，是“作為場所的市場”。很明顯，任何一個企業都要考慮本企業的產品或服務在何種場所銷售。
二、市場即商品交換關系的總和
由于社會分工和商品交換的發展及貨幣的出現，每個獨立的生產者進行商品生產，為了滿足相互不同的需要，必須相互轉讓其勞動產品，形成商品的供應與需求，從而出現了實現商品交換的商品流通。如果站在社會大角度或社會再生產的角度而言，市場就是商品交換關系的總和，是流通領域。
商品流通是以貨幣為媒介的商品交換過程，是商品交換過程連續進行的整體。以貨幣為媒介的商品交換包含著兩個相互對立、互為補充的商品形態變化：商品－貨幣（賣）是第－形態變化，貨幣－商品（買）是第二形態變化。在商品流通中，一切商品都經歷著由這兩個相反的形態所組成的循環：首先是商品形式，然后由商品形式轉化為貨幣形式，最后又復歸為商品形式。而一種商品的形態變化，又和別種商品形態變化交織在一起：每一種商品的第一形態或者第二形態變化，就是另一種商品相反方向的形態變化。這在現實經濟生活中的表現，就是這個人的買（或賣）是和另一個人的賣（或買）聯系在一起的。這樣，許許多多商品的形態變化組成的循環不可分割地交錯連結在一起，就形成了許多并行發生和彼此連結的商品交換過程，形成了商品流通全局。因此，各種產品的市場也就不可分割地連結在一起，形成了有機的整體市場。
任何一個商品生產者、經營者的買賣活動必然會與其它商品生產者、經營者的買賣活動發生聯系，因此，市場成為企業賴以生存、發展的空間和環境。企業應在整體市場環境中找準自己的位置。
三、市場是指某一產品現實買主和潛在買主的總和
經濟學家用市場一詞來泛指交易某類產品的買方和賣方的集合，如汽車市場、鋼材市場、蔬菜市場等。但市場營銷者認為市場是某一產品的所有現實買主和潛在買主所組成的群體，即企業的目標市場，也就是消費者群。當人們說：“北京的水果市場很大”時，顯然不是指水果交易場所的大小，而是北京對水果的需求量很大，現實的、潛在的買主很多。
企業開展營銷活動首先應該明確自己的目標市場在哪里，由哪些消費者或用戶構成。所謂企業要“面向市場”，“以市場為導向”就是指要面向消費需求，亦即面向自己的顧客，以顧客為中心開展市場營銷活動。失去了顧客就失去了市場。
四、市場是由人口、購買力和購買動機（欲望）有機組成的總和
菲利普?科特勒指出“市場的大小，取決于那些有某種需要，并擁有使別人感興趣的資源，同時愿意以這種資源來換取起需要的東西的人數?！边@說明市場是多因素的集合體，用公式表示就是：
市場=人口+購買力+購買欲望
人口是組成市場的基本細胞，購買力是組成市場的物質基礎，購買意向是購買力得以實現的條件。市場的這三個要素相互制約、缺一不可的，只有三者結合起來才能構成現實的市場，才能決定市場的規模和容量。一般說來，只有人口既多，購買力又強，才能成為一個有潛力的大市場。如果一個國家或地區人口眾多，但收入很低，購買力有限，則不能構成容量很大的市場；又如，購買力雖然很大，但人口很少，也不能成為很大的市場。只有人口既多，購買力又高，才能成為一個有潛力的大市場。但如果產品不適合需要，不能引起人們的購買欲望，對市場營銷者來說，仍然不是現實的市場。所以，市場是上述三個因素的統一。
五、市場是商品供求雙方的力量相互作用的總和
從商品供求關系的角度看，市場是“作為供求強制的市場”?！百I方市場”、“賣方市場”這些名詞反映了供求力的相對強度，反映了交易雙方力量的不同狀況。在買方市場中，商品供給量大于需求量，需求力量占據有利地位，商品價格趨于下降、直至很低；在賣方市場中，商品的需求量大于供給量，賣方也就成了支配交易關系的主導方面，商品價格往往高于正常水平。顯然，判斷市場供求力的相對強度和變化趨勢，對于企業進行營銷決策是十分重要的。
可見，一個企業要在市場上生存不僅要研究本企業每一種產品的銷售地區、目標顧客、供求態勢，而且必須面對整體市場，通觀流通全局，理清本企業的營銷活動與整體市場的內在聯系。只有這樣，才能高瞻遠矚，審時度勢地開展好本企業的市場營銷活動。
從目前的情況來看，在店里營銷管理上，整體隊伍的素質是比較低的。未來的供電企業要想在服務行業贏得并捍衛自己的一席之地，意味著他們將在多層次上與其他行業存在激烈競爭。電力營銷人員如果不能客觀正確認識自己企業的市場變化和存在狀態，有可能在未來競爭中處于劣勢地位。因此，供電企業人員應該提高自己的業務素質，轉變市場營銷服務觀念，為企業的社會現象負責任。
（二）企業人員缺乏營銷服務意識。
由于我國電力市場改革時間較短，大部分供電企業的營銷意識淡薄，以及企業缺乏缺乏電力市場營銷的體系，使得供電企業的營銷服務水平較低。具體表現在：服務方式和服務項目不能滿足客戶多樣化的要求;服務的水平不高；服務的意識很落后等。
（三）市場監管機制不完善。
電價是電力市場的基礎，但是長期以來，我國電價機制形成不合理，電價未能反映供求關系，電價管理體制混亂，沒有統一的定價原則和標準，區域差異很大。從整體上來看，目前的電價不能較好的起到電力市場的調節和杠桿作用。因此，還需要形成完整的電價體制。
二、對供電企業市場營銷策略的分析
（一）轉變思想觀念，樹立營銷意識。
要轉變傳統的思想觀念，樹立經營意識。首先要擺正與客戶的關系，樹立客戶至上的觀念。其次要讓職工注重市場研究，學習法律法規，研究國家政策，熟悉市場規則，勇于開拓市場，要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位。最后要主動進攻市場，擴大市場份額。
（二）做好市場創新，及時調整營銷戰略。
（1）以市場需求為導向，合理調度，對城鄉所有配電線路敞開供電，并采取鼓勵措施，動員大負荷用戶在低谷時段滿負荷運行，最大限度地向市場推供電力。
（2）嘗試讓利促銷經營策略，在對大中型高耗能企業生產經營了解的基礎上，通過降價，實行電價優惠，可以取得較好的效果。
（3）最大限度減少檢修和停電的次數、時間，實施零點檢修作業，從檢修中搶用電量。（4）開發能改善電網運行狀況，有利于環保和企業效益的低谷電消費市場。
（三）發揮并重視人才的作用，調整人才營銷模式。
（1）優化配置好營銷人員。必須重視企業營銷環節的人力資源開發，全面提高營銷人員的職業道德素質和思想政治素質、操作技能、服務意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才調到供電營銷一線去。
（2）優化配置營銷負責人。選拔品格素質優秀、文化知識全面和業務素質強的干部作為營銷部門的負責人。
（3）提高供電營銷崗位人員的待遇。以高待遇激勵更多的政治、文化和業務素質好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位，促進供電企業的創新發展。
（4）加強營銷人員的培訓工作。為了提高營銷人員的綜合素質，要加強營銷人員崗位工作的培訓，不斷提高營銷人員的業務素質，適應供電市場的新發展。
二、提升企業市場營銷競爭力的有效途徑
（一）注重市場營銷觀念創新
市場營銷理念時我國企業開展市場營銷活動的重要指導，對于提升企業市場營銷水平具有重要意義，因此，企業應當注重市場營銷理念創新。市場營銷觀念會隨著市場變化和企業發展目標的變化而變化。企業應當轉變傳統的市場營銷觀念，樹立以產品、服務質量競爭為主，價格競爭為輔的營銷理念。企業應當將競爭轉向非價格的競爭，包括通過產品的品種、質量、性能、專利、品牌、款式、特色以及包裝等各種促銷活動來激發消費者的購買欲望，促使消費者購買產品。同時，企業也應當注重為客戶提供優質服務，為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產品和服務，提升企業市場產品銷量。
（二）落實營銷策略優化
我國企業在開展市場營銷過程中，產品營銷策略直接關系到企業的產品銷售量，對此，企業在開展市場營銷時，應當落實營銷戰略的優化。企業在市場營銷過程中，應當注重現代信息技術的利用，利用先進的信息技術對產品類型進行更新，以滿足消費者和客戶的多種需求。同時，企業也應當利用網絡經濟環境，了解消費者的更多個性化消費需要，以便為消費者提供更多優質服務。此外，企業還應當利用網絡信息傳播的高實效性，合理制定產品價格，以便消費者在第一時間看到最佳價格，促進消費者消費行為的實施。
（三）創新市場營銷管理
目前，很多企業在市場營銷管理中，較為注重業務量，一定程度上上忽視了營銷行為質量。對此，企業應當注重市場營銷管理的創新，不斷加強營銷行為質量。企業在開展市場營銷管理時，應當注重維護與客戶之間的關系，在市場營銷體制中融入新的管理理念，確?？蛻裟軌蚣皶r、準確地了解企業的發展動向，同時注重產品的策劃和設計，降低企業營銷成本，提升企業營銷效率，擴展企業業務，提升客戶的忠誠度，提升企業市場產品銷量，促進企業的不斷發展。
1、制定市場營銷方針,主動找市場,擠占市場。要研究分析市場規律,制定企業市場戰略和價格策略,在研究特定市場、開發潛在市場、創造未來市場、細化目標市場方面取得實質性進展。要教育職工,用戶需要即是企業的需要,市場競爭與每個職工的利益息息相關,以此增強職工的危機意識、市場意識和用戶意識,真正把營銷管理擺到企業管理的龍頭位置。
2、發展區域市場?！巴米酉瘸愿C邊草”,對大多數企業來講,一些通用鋼材要以占領本地市場為主,這不僅可以更好地充分利用企業的地域優勢,同時也是對當地各界支持鋼廠的一種回報。對本地無力全部消化的產品,還是要打入外地市場。因此對一個企業而言區域市場可以因所在地區而固定,也可因產品幅射而劃定。對于裝備并不先進,產品檔次不高的國有老企業,在鋼材價低利薄的前提下,運輸能力、運輸方式和運輸費用已成為影響競爭能力的主要因素之一,盲目勞師遠行可能會使競爭能力大大減弱。因此應立足當地,逐步向幅射,進行區域上橫向擴張和以產品為紐帶的縱向深入。
3、開發和培育支柱用戶。完善營銷框架的根本是培育支柱用戶。應本著“互惠互利,風險共擔”的原則,選擇實力強、信譽好、靠得住的流通大戶,在政策上給予優惠,資源上給予保證,設身處地地幫助他們解決運輸提貨等方面的困難,逐步培育一批穩定的支柱用戶。
主要方式為:(1)建立聯營銷售點,由公司派人進駐,聯合經營,利潤分成;(2)建立聯銷用戶;(3)建立本企業自己的銷售分公司,分公司不僅為了銷售鋼材,還可以提供市場信息以擴大公司影響,發揮宣傳和中轉作用,為降低公司本部庫存和擴大銷售發揮重要作用;(4)建立監銷用戶;(5)建立本地支柱用戶的銷售網絡,堅持聯銷、零銷雙管齊下,零銷具有付款及時,提貨方便的特點,同時又可緩解當地鐵路運輸緊張的矛盾;(6)無論何種性質的銷售公司,實行定量優惠的政策。銷售量與優惠比例掛鉤,量大則優惠比例相應增加,銷售達到一定量并給予返利,鼓勵經銷公司銷售本企業鋼材的積極性,這也是培養、扶持用戶非常有效的方式。
4、在保護現實市場的基礎上開發潛在市場。在一定的時期內,現實市場的容量畢竟是有一定限度的,特別是在供大于求的情況下,激烈競爭又會引發無序競爭,從而帶來不小的負面影響。因此,企業應時刻具有超前意識,注重開發新的潛在市場,這樣不僅滿足了用戶的新的需要,同時又通過開發新產品,提高了企業的整體素質,不僅如此,現代市場營銷學認為,用戶需求并不是自發產生的,而是企業經營者和企業創造出來的,因此在企業開發新產品的同時,也就創造了新的需要和市場。
5、在市場經濟條件下,市場不只是由生產廠和用戶兩點組成,而是由生產廠、用戶和競爭對手三角構成的。因此要開拓市場不僅要了解用戶需要,還要了解競爭對手,特別是同類企業的優勢和劣勢,搞好市場調研,做好市場定位,把握市場走向。通過調研,了解市場,了解同行,在分析對手和自身條件以后,發現優勢、差距和潛力,堅持揚長避短,取長補短,才能掌握主動權。有的企業過分強調自己在某一方面的優勢,一廂情愿地以為憑此可以占領市場,對競爭對手綜合實力了解不夠,結果終于在市場競爭中敗北。這是個教訓。
二、改善營銷管理是提高企業經濟效益的有效途徑
產品來源于市場需求,通過營銷滿足于市場需求,并反過來相應帶動質量、成本、技術等其它管理工作的改進。產品是否有市場競爭力,既需要產品本身的優勢:品種對路、質量好、價格低廉,更需要營銷方面的主觀能動性,兩者缺一不可。營銷工作,重點應把握好營銷隊伍、營銷策略、營銷機制和營銷方式。鋼鐵企業營銷管理上還存在著較大的差距,主要表現在:
1、一些企業仍然沒有突出營銷管理的“龍頭”位置,生產主導型銷售方式尚未改進;
2、主動開拓市場不夠;
3、營銷方式和售后服務尚未有質的突破;
4、營銷體制及隊伍薄弱,人員素質遠不符合需要;
5、營銷過程中風險意識尚待加強。
因此,對鋼鐵企業的營銷管理工作尤為迫切?？梢哉J為營銷管理滯后已上升為企業管理的主要矛盾,并成為企業挖掘潛力的主攻方向。營銷工作主要應抓好如下幾個方面:
首先,搞好營銷基礎工作,必須夯實營銷基礎,加強營銷隊伍建設和營銷管理。作為大型國有企業,必須堅持“以我為主,依靠聯銷、搞活零銷”的方針。以我為主,就要求我們必須建立高水平的營銷隊伍和能為決策提供服務的市場信息系統,完善高效、快捷、方便用戶的優質服務系統;健全銷售機構設置和人員配置;要求提高營銷人員的業務和法律素質,加強學習培訓和廉政建設工作,改善服務,樹立形象;營銷人員的業務培訓工作尤應加強,營銷人員不僅要知己,更要知彼,即熟悉營銷業務程序、本企業的產品和生產工藝特點以及生產成本,不僅如此,還應了解競爭對手的產品情況。營銷人員的風險意識也應加強,不給錢發貨、賒銷、收取商業匯票等問題應該杜絕。
第二,建立健全服務保證體系。沒有良好的服務就談不上銷售。要把改進服務作為改進營銷管理的關鍵抓緊抓好,應在提高服務檔次,加大服務深度上下功夫。要真正把用戶擺在“衣食父母”位置,對售前服務(包括產品質量保證、產品推介和訂貨咨詢),售中服務(主要為交貨期和合同執行的質量),售后服務(特別是質量異議處理以及和對用戶的現場服務)都要作出明確的規定,使之規范化、制度化。對質量異議的處理都要及時、準確、客觀、公平。企業實行簽訂合同、組織生產、交庫、發貨、運輸、結算聯合辦公“一條龍”服務,這樣可以方便客戶,在改善服務態度的前提下,抓好銷售大廳的建設,并開展傳真訂貨業務,建立遠程查詢訂貨系統,加速計算機輔助營銷管理的進程。此外,在結算上還應采取匯款承兌、承兌抵押和托收承付等多種方式,滿足用戶要求。采取有效措施,每月把內部轉款和承兌匯票數額控制在一定的比例范圍內,堅決杜絕貨款拖欠。
2制定可行的市場營銷計劃和措施
要加強市場營銷管理，就要制定可行的市場營銷計劃和措施，計劃包括預測將來、設定目標、決定戰略和技術、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標，大型零售企業要有長遠的戰略目標，它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等；近期目標是最近一年或更短的時間內的戰術目標，它包括近期實施那些營銷措施，搞那些促銷活動等。制定目標之后，還要制定戰略方案、戰術方案。所謂戰略方案，是指企業領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃，這主要是確定商品市場戰略；戰術方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃，確定最適合本企業的市場營銷組合。編制實施計劃，確定實施計劃業務內容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。
3確定市場營銷的組織機構
企業要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構，才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構體現企業內部的業務分工，各部門的職責范圍以及領導關系，是企業進行市場營銷活動的依據和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后，應考慮本企業的市場營銷組織機構是否便于對市場營銷的組織領導，是否便于加快市場營銷的決策速度，是否適應計劃的實施和評價；如不適應，應進行相應的調整，其中主要是：確定內部的專業分工，決定市場營銷部門內的管理職位、專業職位的設置和業務分工；確定決定權的集中或分散程度以及每級組織中的決策人；根據業務內容、管理人員的素質、決策方法，決定組織機構內部所屬部門的數目、管理范圍、人員編制，組織機構的設置應便于調動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業市場營銷的領導能力，實現企業資源的優化配置，對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導，使市場營銷順利進行。
4市場營銷計劃的實施和控制
在市場營銷的具體計劃的實施中，零售企業各部門要明確詳細計劃，以及各部門在市場營銷計劃實施中的作用，做到分工明確，任務到人。為保證市場營銷計劃的順利完成，對實施工作應進行經常性的評價—反饋—修正。為此，應該確定評價成績的方法、評價項目、評價次數及評價人。在進行評價的基礎上，找出實際情況與計劃標準之間的差距，以便進一步改善市場營銷的管理活動。
企業市場營銷管理者要對市場營銷的每一個環節進行控制，確保其按期望目標運行，使實際結果與預期目標一致。要確定應對哪些市場營銷活動進行控制，設置控制目標，建立一套能測定營銷結果的標準，分析偏差原因，盡快采取改進措施，使達到預期目的。
已改制企業大多數為國有獨資公司或國有絕對控股的有限責任公司、股份有限公司。改制前后股權結構并無根本變化，由此導致政企管理關系、企業內部運行機制大體上依然如故，最能說明問題的是國有企業獨家發起募集設立的上市公司。這樣設立的上市公司，國有股居絕對控股地位，其余為流通股。其股權結構的實質，為一個國有固定的大股東和眾多分散、流通的公眾股東。股東會、董事會、經理班子、監事會一套人馬四塊牌子，形同虛設?？雌饋恚褳樯鲜泄?，是最高級形態的公司制企業，但其股權結構及內部運行方式就決定了與改制前并無實質變化。所以才會出現“一年盈、二年平、三年虧、四年成為ST”的狀況。上市公司改制尚且如此，何談其它。
公司制企業的實質是通過實現股權結構的多元化，使得多元股東出自各自對長期利益的追求，形成公司內部的利益制衡和利益協調，在此基礎上構造有效的公司法人治理結構，推動企業內部科學民主決策及運營機制的變化。
國有企業改制實現股權多元化，可以從兩個層面上實現：
（－）在國有經濟內部實行獨資多股的股權多元化。
目前許多改制企業的多元股東是“近親繁殖”，集團內部企業之間相互投資，實際上是同一家族的血脈，并非真正的股權多元化。我們所講的國有經濟內部的股權多元化是排斥“近親繁殖”的，其可以由以下方式構成：
1．由同一層級政府授權經營的多個投資主體（如國有資產經營公司、產業型控股公司、企業集團公司等）對其各自所擁有的國有企業通過換股實現交叉持股，改制企業的原投資主體可以相對控股。這種換股中最大的難題是企業效益不同，如何確定相互之間的換股比例？是否需要資產評估？
我認為既不需要資產評估，也不需要按每股凈資產或凈資產收益率來進行換股比例的換算。之所以這樣講，一是因為這不是真正意義上的市場交易，而是同一所有者使在其不同投資主體之間的股權交換。二是可以在換股之后按新的股權結構重新核定合并后的國有資本數額，并以此作為考核國有資本保值、增值指標的依據。地方政府可以結合政府專業經濟部門改革，同步進行這樣的煤作。
2．不同層級政府間對同一企業股權進行分割，通過上劃、下劃企業股權的方式實現。如將某個中央企業部分股權按在地原則下劃給所在地的省市政府，由地方政府授權某個投資主體持股；或將某個地方企業部分股權上劃給某個中央大型企業集團公司持股。這樣的股權分割應以產業整合為目的進行，這樣做有利于資源的合理配置；有利于調動中央、地方兩個積極性；有利于形成不同的責任主體、利益主體。如東風汽車集團所屬的柳州汽車公司就是這樣的案例，實踐證明是成功的。上述做法也不需要資產評估，只需辦理相關手續即可。
3．跨地區政府間進行企業股權置換。
甲、乙兩地政府間置換不同企業的股權，按各地區產業發展的優勢、方向實現資產重組、資源合理配置?？梢圆扇⌒姓潛芊绞?，也可以采取市場交易方式。前者無需資產評估，后者理應資產評估。西安制藥廠兼并鎮江制藥廠就是成功案例。
（二）在全社會范圍內實行混合所有的股權多元化。根據產業政策的要求，可以有國有股、法人股、外資股、經營者和職工持股、公眾股等。
1．在企業內部通過經營者、業務骨干群體持股、職工持股方式實現股權多元化。
多數國有企業在改制中往往遇到一個問題，就是在企業效益不夠好，不足以吸引外來投資者投資的情況下如何實現股權多元化。在這種情況下若要吸引外來投資人投資，首先要給別人以投資信心。說一千道一萬最好的證明就是企業內部人尤其是企業經營者自己首先投資入股，這是有信心的表現。
外來投資者投資一般要看兩條：
一看誰在經營這個企業。經營者過去的經營業績如何？未來經營趨勢如何？是否有明確的要給股東回報的意識？除此之外，關鍵要看經營者作為人力資本是否全身心投入本企業，重要的體現是否投資入股本企業？經營者個人長期利益與本企業長期利益相關度如何？
二看企業的產業定位、產品定位、市場預期、經營風險。對于一時無外來投資人投資的國有企業改制，其突破口就是經營者群體率先投資入股。各地近年來各種類型企業改制的實踐反復證明了這一點。
2．通過資產債務重組實現股權多元化。
許多企業多年來或者由于政策的原因，如實施撥改貸政策后新建的國有企業新上的項目國家不再出資本金，企業全部依靠銀行貸款、負債經營，這樣的企業除非有超額利潤，正常情況下難以盈利，有些企業甚至連付息能力都不足，長期處于虧損狀態；或者由于企業自身盲目借
貸搞投資、上項目，血本無歸之后債臺高筑；或者由于企業經營者搞“賴賬經營”，欠賬不還，越滾越多。
債轉股是一種既可減輕短期的債務負擔，又可實現股權多元化的有效途徑。其方式分為政策性債轉股與市場化債轉股。
（1）政策性債轉股。
目前正在實施的債轉股屬于政策性債轉股。金融性資產管理公司實施債轉股后企業股權形成多元化。企業改制后的公司企業股權結構有多種形式：企業原有股東控股，資產管理公司參股；企業原有股東參股，資產管理公司控股。
資產管理公司是階段性持股要在10年之內退出股東地位。
如何退出？退出之后公司企業股權結構會發生什么變化？這是各方面應關注的焦點。據了解，絕大多數政策性債轉股企業，資產管理公司退出股權的方案都是由企業回購其股權。且不論企業是否有足夠的資金回購、這種力不從心的回購會給企業經營帶來什么影響，僅企業全部回購之日就是企業由多元股權退回到單一股權之時而言，意味著企業改制在若干年后退回到原點。這與政策性債轉股的初衷與企業改制的方向是相悖的，是歷史的倒退。
全國首家政策性債轉股企業北京水泥廠有限責任公司的方案是由其母公司北京建材集團公司收購中國信達資產管理公司所持有的股權。這是企業原股東——母公司收購股權的方案。與企業回購方案的區別在于：收購的主體是母公司，出資主體在企業外，總股本不減；若回購主體是企業自身，總股本減少。兩者購股資金來源不同。
兩者的相同點都是由多元股權退回至單一股權，都是不可取的。
（2）市場化債轉股。
企業除銀行債務外，還有大量的應付款（對債權人而言就是應收款），主要是由企業間在商品交易過程中相互拖欠貨款造成的。在全國范圍內已形成大約1．4萬億元的拖欠款，并形成相應的債權債務關系。占用了企業大量的流動資金，使企業背上了沉重的債務負擔，時間一長即成為企業呆、壞賬。經過多年的探索，目前尚無較好的解決方案，成為世紀難題。其形成的原因是多方面的，極其復雜的。
由企業應收款方的債權人視情況主動實施債轉股不失為一種可行辦法。市場化債轉股能否達到目的應注意把握以下兩點：欠債企業是否有市場所需的有競爭力的產品？債轉股后能否擁有相對控股權？為實現這后點，眾多債權人可聯手實施債轉股、形成利益共同體，對企業經營者產生制衡機制、必要的淘汰機制，待企業收益提高后債轉股股東或分紅，或轉讓其股權。
這一方案稱為“死馬當活馬醫”，操作得當卻可能實現“雙贏”。許多案例已證明了這一點。
3．將企業部分股權劃轉給養老基金持股。
國有企業凈資產的形成大概有幾個來源：
（l）國家出資及其增值。
（2）政府讓利、稅收返還及其增值。
（3）企業職工尤其是實行合同制前的全民所有制職工，多年低工資之外對企業貢獻的轉移，表現為“隱形負債”。將離退休職工的隱形負債以股權抵債方式劃轉給養老基金持股、并參與分紅，在理論上是成立的，操作上是可行的，許多地方正在試行。
這種方式可以實現“一石雙鳥”。一方面是補充養老基金的不足。其與國有股權變現補充社會保障基金不足是異曲同工，股權分紅是可持續獲取收益，變現投入是一次性補充；另一方面養老基金持股實現了出資人到位。由于養老基金持股的目的是獲取收益用于支付養老金發放，這個動力是剛性的、可持續的，對于企業經營者必然產生持續的經營壓力，這正是企業改制的目的。
4．吸引外來投資，尤其是外資、民營資本，企業利益相關者入股。
以上四種股權多元化途徑是多年來企業改制實踐中走出來的，是具有中國特色的企業改制之路。
二、改制企業國有資本出資人到位問題并未解決
所謂出資人到位體現在兩個方面：一是有明確的人格化的責任主體。責任主體可以是經政府授權經營（持股）的主體，有著與其他股東一樣，是追求股東利益，行使股東權利的主體。但不能同時擁有政府行政職能。目前由行業主管部門或財政部門行使國有資本出資人職能是不規范的。像上海、深圳、武漢那樣，由職能分離后的國有控股公司、國有資產經營公司作出資人是可行的。二是國有資本的出資人應能一元化行使出資人權利，并對國有資本的運營結果負責。
出資人權利包括三個方面：經營者選擇權，主要指選聘董事（人），即通常所說的人事權；決定企業重大決策權，主要指項目投資、融資、擔保、合并、分立、改制、對外投資、重大合同等；資本收益的分配權。
上述三個方面的統稱，即管人、管事、管資本相結合。三者之間關系是：管人是手段，管事是控制，管收益是目的，三項權利互為因果，不可或缺。具有內在一致性和邏輯性。
目前，國有控股公司、國有資產經營公司、企業集團公司（簡稱界面公司）與其所投資、持股的子公司之間的出資人權利關系大體上理順了。這個過程大體上經歷了7－8年的努力。
但值得注意的是，政府與界面公司之間的出資人權利關系尚未理順。由政府多個部門分割行使政府的出資人權利必然損害股東利益，必然造成政資不分、政企不分，必然形成內部人控制，必然無法構造有效的公司法人治理結構。政府多個部門分割行使出資人權利弊端的要害是出了問題找不到責任主體，市場運營找不到利益主體，有效管理找不到權力主體，企業虧損找不到風險主體，直接影響界面公司的改制。
因此我們要對界面公司進行改制（主要指完全競爭性領域的界面公司），實現股權多元化有助于政府國有資產管理體制改革的推進。目前界面公司改制的滯后，直接涉及到其內部的激勵機制、約束機制、監督機制、考核機制、決策機制、運行機制的改革，這些問題不解決已嚴重影響下屬于公司改革的深化。界面公司實際是源頭公司，源頭體制不順，就難以動全身。大企業改革難以推進正源于此。
正在推行的外部監事會制度比起過去放任自流式管理是一個進步，其作用主要是建全了外部約束機制，但對一個企業至關重要的動力機制、激勵機制、科學民主的決策機制、管理運行機制、內部監督機制尚不能解決。
三、改制企業法人治理結構基本上是“內部人控制”，且董事會成員與經理班子成員大多是“一套人馬兩塊牌子”
公司董事會應是股東的人，對股東負責，并控制公司重大決策，選聘經理人員進行日常運營和管理。從以上董事職責定位來看，其本質上應為外部董事。
依照法理，行使出資人職權的機構有權派出或選聘董事，而與其是否為公務員身份無關。有些國家國有獨資公司的董事就是政府所派的公務員，一般為高級公務員。
公司董事會應由以下幾類人員組成：股東董事、獨立董事（股東董事、獨立董事統稱非執行董事、外部董事）、內部董事（亦稱執行董事）、員工董事。一般外部董事應占董事會2／3以上。
目前大多數改制企業董事會構成既無外部董事，更無獨立董事。這樣的董事會人員結構難以職責到位。
既然內部董事人數應很少，就決定了董事會成員與經理班子成員之間的交叉任職是少量的，而決不是“一套人馬，兩塊牌子”。
一般來說，董事會成員與經理班子成員之間的構成關系分為三種模式：
1．分離型。
董事會成員與經理班子成員間無任何交叉任職。
完全分離結構不利董事會與經理層溝通，并不可取。
2．少量交叉型。
董事會成員與經理班子間有少量交叉任職，如總經理、總會計師由董事兼任。
少量交叉型結構既有利于董事會與經理層溝通，又使得決策層與執行層相對分開，是較理想型模式。
3．重合型。
董事會成員與經理班子成員間基本重合，即所謂“一套人馬，兩塊牌子”。既決策又執行職能混淆，無法實現法人治理結構的作用，是最不可取的。
4．監事會成員全部為內部人，與內部董事，經理班子是一個領導班子成員。
通常改制企業內部監事會均由黨委副書記、紀檢書記、工會主席組成。他們烏紗帽掌握在黨委書記、董事長、總經理手里，若是三位一體更是如此，監事會職能難以到位。
近幾年，隨著經濟的發展，各地城市建設迅速發展，對于施工企業來說是一個難得的發展機遇，同時對施工企業又提出了更高更新的要求，施工企業在項目實施過程中即要追求企業利潤又要確保滿足質量、安全、進度的要求，只有提高施工現場的管理，才能達到目標的實現。
1當前施工現場管理存在的問題
1.1人的因素難以實現全面有效控制
現場施工的操作型工序產品一般均具有勞動密集的特性，投入勞動力眾多，故難以對每個操作人員實現有效控制。在工程實踐中，由于個別操作人員違規操作所引起的質量問題是屢見不鮮的。因此，怎樣實現對操作人員全面有效控制對于監理單位及承包商均為一個至關重要的難題。
1.2質量控制過程中產品難以全面檢查，部分質量隱患易遺漏
事實上，由于現場施工操作型工序產品面廣量大，采取全面檢查是難以實現的，但采取抽檢的方法，往往又導致了一些質量問題的遺漏。怎樣實現對于操作型工序產品成果的全面控制也是一個較為突出的難點。
1.3安全意識不高，責任不明確
安全意識是做好施工現場安全工作的關鍵，現場施工的安全工作是關系到整個工程進程的工作。但是施工現場的管理人員沒有充分認識到這一點，在管理工作中，未能將建筑施工現場安全工作擺到應有位置，未能真正認識到施工安全生產責任重大。對國家有關安全生產和建筑的法律、法規、規范、文件等沒有深入學習，而且不能及時傳達貫徹和落實到施工現場，導致施工人員安全生產知識淡薄。
1.4對物料的因素較難實現全面控制
施工工序活動質量控制過程中，投入物料的面廣量大，對物料的因素較難實現全面控制。實踐工作中，監理工程師經常感到工業化的設備及批量產品質量離散性小，往往通過產品書面檢驗及試驗測試產品質量即可得到評判及控制。但多數操作型工序所用地方材料，如砂、石、磚等的質量離散性較大，加之材料往往隨時進場，如何實現對于材料的實時、全面、有效的控制也是一個困難的課題。
1.5對于現場施工工序產品檢測出現的偏差不可避免
由于工作量巨大，糾偏的難度及損失相當大，糾偏措施的決策也較為困難。在實踐中，操作型工序出了偏差若不及時發現往往造成大面積返工。問題雖然得到解決，但對于工期造成的損失已較難彌補，同時承包商也易受到較大的損失。事實上，糾偏措施的難度及損失較大，解決問題的關鍵應放在事前控制上。
2加強施工企業現場管理的基本原則
(1)經濟效益原則。施工現場管理一定要克服只抓進度和質量而不計成本和市場，從而形成單純的生產觀和進度觀。項目部應在精品奉獻、降低成本、拓展市場等方面下功夫，并同時在生產經營諸要素中，時時處處精打細算，力爭少投入多產出，堅決杜絕浪費和不合理開支。
(2)科學合理原則。施工現場的各項工作都應當按照既科學又合理的原則辦事，以期做到現場管理的科學化，真正符合現代化大生產的客觀要求。還要做到操作方法和作業流程合理，現場資源利用有效，現場設置安全科學，員工的聰明才智能夠充分發揮出來。
(3)標準化規范化原則。標準化、規范化是對施工現場的最基本管理要求。事實上，為了有效協調地進行施工生產活動，施工現場的諸要素都必須堅決服從一個統一的意志，克服主觀隨意性。只有這樣，才能從根本上提高施工現場的生產、工作效率和管理效益，從而建立起一個科學而規范的現場作業秩序。3加強工程施工現場管理的對策
3.1搞好工程施工現場管理，人是決定因素
人是直接參與施工的組織者、指揮者和操作者。調動人的積極性、創造性，增強人的責任感，樹立主人翁的觀念，提高人的素質，避免人為的失誤，以人為本。在這方面主要要做以下幾方面的工作：首先，加強對人的政治思想教育，職業道德教育，使參加施工管理的員工懂得施工管理的重要性，即管理產生精品，管理產生效益；其次，當前社會是人才競爭的社會，擁有人才并發揮他們的作用就能搞好施工管理，整個工程施工中公司集中主要技術骨干主要領導親自抓，成立專門的班子，制定切實可行的管理制度，責任到人，并由公司組織工程技術人員進行培訓，使整體管理水平加強，從而保證各個崗位配備合格的人員；第三，根據各個工程的特點，在使用人方面從政治素質、思想素質、技術業務素質、管理水平素質等方面考慮，實行全面控制，根據人的技術水平、管理水平，人的心理行為控制人的使用，量人所用，從而提高施工現場的管理能力。
3.2規范生產施工，嚴格質量控制
質量管理是施工現場管理一項非常重要的內容，項目質量控制好能有效提高施工企業的經濟效益和項目管理水平，增強競爭能力。加強質量管理，就是要在符合項目功能、工期和費用要求的情況下，通過質量管理避免或減少損失和錯誤。加強質量管理必須明確該工程的質量要求，編制好施工組織設計、質量保證措施及施工方案，使每項工序落實到人，責任到人，從而有效的組織好質量管理，使工程項目達到優良工程、精品工程。此外，必須向實施者落實質量責任，灌輸質量意識，根據工程質量管理制度，經常進行考核、獎懲，防止追求施工高速度和低成本而犧牲質量。
3.3保護現場工作人員，做好安全工作
安全管理是施工現場管理的前提和保證。加強安全管理必須對每個人做好三級安全教育，使之對安全生產有個清楚的認識。要進一步提高施工現場安全生產及文明施工意識和責任感，堅持以人為本，做到施工安全無小事，始終把現場施工安全工作放在重中之中，作為最主要工作來抓。切實加強領導，落實安全施工安全生產職責，加強對現場施工安全工作的管理，切實做施工現場文明施工，切實提高施工安全生產管理水平。同時，制定好安全管理細則，嚴格執行有關制度，使安全管理落到實處，使工程項目達到達標工地、樣板工地。
3.4合理使用材料和設備，做好保護工作
考慮到資金的時間價值，減少資金占用，合理確定進貨批量和批次，盡可能低材料儲備。堅持按定額確定的材料消耗量，實行限額領料制度，認真計量驗收，同時堅持余料回收，降低料耗水平。此外，由于施工現場的勞動生產率在很大程度上受施工現場材料流動情況的影響，因此應將材料儲存場地選在對施工現場影響最小并靠近安裝地點的地方，選擇好交貨路線，以避免對施工作業造成影響。同樣地，材料在安裝前應進行適當保護。
在設備管理方面，應充分利用現有機械設備進行內部合理調度，力求提高機械利用率在機械配套選型中，注意一機多用，減少設備維修養護人員的數量和設備零星配件的費用。
>3.5抓好進度計劃的實施是施工現場管理的效益追求
在施工現場，管理人員應該保證項目及各個工程活動按計劃及時開始，并在實施過程中監督項目以及各個工程活動的進展狀況，在工程過程中記錄各工程活動的開始和結束時間及完成進度。在各控制期末將活動的完成度與計劃對比，確定各工程活動、里程碑計劃以及整個項目的完成程度，并結合工期，生產結果的數量和產量，勞動效率，資源消耗，預算等指標，綜合評價項目進度狀況，并對重大偏差做出解釋，分析其中的問題和原因，找出需要糾正措施的地方，評價偏差對項目目標的影響。同時，應結合后續工作，分析項目進度趨勢，預測后期進度狀況、風險及機會，提出調整進度措施。項目正式開始后，必須監控項目的進度，以確保每項活動按計劃進行，掌握各工作包所達到的實際狀態，即完成程度和已消耗的資源，在項目每個控制期末對各工作包的實施狀況，完成程度，資源消耗量進行統計。
4結語
作為施工企業只有加強施工現場管理，才能獲得理想的、滿足適用要求的工程項目，才能在預定時間發揮效用。因此施工企業必須加強施工現場管理，做到做一項工程創一項名牌樹一塊豐碑，為社會主義經濟建設和物質文明創造更大的效益。
參考文獻
