時間：2022-11-30 22:03:27
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇情景式營銷方案范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
中圖分類號：G642.4？搖 文獻標志碼：A ？搖文章編號：1674-9324（2014）14-0189-02
近年來，隨著社會對市場營銷人才實踐能力的需求愈加迫切，高校市場營銷專業人才培養的重心也日益向“實踐能力”傾斜。這要求教師在教學過程中不僅要講授好基本原理及相關理論，而且更需要傳授給學生課程所涉及的應用性營銷知識，即讓學生具備相應的實踐能力。筆者從學以致用的教學目標出發，根據市場營銷的學科特點和教學對象的個性特征，對傳統的教學方法、手段進行改革，在教學實踐中體會到，實施情景模擬教學是實現應用型營銷人才培養的有效途徑。
一、情景模擬教學法的內涵
所謂情景模擬是根據被試者可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環境中，并讓其處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。由于情景模擬法具有信度高、效度高、預測性強等優點，逐漸被人們嫁接和移植到各種層次的教學實踐中，特別是在應用性課程教學實踐中不斷地被使用。市場營銷專業課程的高度應用性和實踐性是能夠成功運用情景模擬的基礎和條件。通過情景模擬教學法在市場營銷專業課程的運用可以有效達到理論與實踐的結合，作為一種典型的親驗性教學方法，能夠使學生如身臨其境，在接近真實的營銷環境中，通過觀察和角色模擬操作來增強學習的積極性、主動性和創造性，提高學生理論聯系實際，運用所學市場營銷知識分析和解決實際問題的能力，達成實踐應用型和高素質復合型的市場營銷人才培養目標。
二、情景模擬教學法的實施步驟
1.情境創設。教師首先要根據教學內容精心挑選適合學生進行情景模擬的課程內容。情景模擬的內容最好直接來源于營銷崗位群的實際工作，創設的情景越真實，越接近學生已有的知識和經驗，就越能有效地促進學生對新知識的理解。此外，學習情景的設計要有一定的完整性，并且讓學生有比較大的發揮余地。這部分內容是最關鍵的也是最難的。
2.任務布置和角色分配。按照模擬內容，將學生分組形成團隊，布置角色任務，要求學生熟悉各自的任務及需要的知識、技能和態度。團隊接受任務后，首先應對要模擬的案例進行深入分析，對角色在情景中可能遇到的問題進行估計，并設計相應的應對措施。比如模擬上門推銷情景，學生應提前熟悉所推銷的產品和推銷對象情況，事先準備好產品、說明書以及有助于推銷說服工作的其他資料和相關道具等，并區別不同的推銷對象撰寫出推銷方案。其次，各組要在組長的領導下對演練所要求的不同角色進行分工，并安排課下排練等。再次，要加強各演練小組與教師之間的聯系，以便教師能及時給予指導。為了發揮各小組的潛力，鍛煉學生的獨立思考和解決問題的能力，教師應該采取引導的方式，同時還應盡可能地鼓勵各小組之間進行溝通。需要注意的是情景模擬的案例一定要提前布置，讓學生有充分的討論分析和準備的時間。
3.課堂演示。當各小組經過一段時間的準備之后，就可以按照事先的安排進行正式的模擬演練。每組演練結束后，其他小組和教師均可針對演練內容和提出的方案提出質詢，演練小組答疑，雙方都可以充分發表自己的見解和觀點。本階段應當是由學生主導的階段，教師應把握以下幾個原則：第一，不打斷學生的演練。這主要是為了保證演練的完整，防止影響學生的思路。第二，注意控制場上氣氛。主要是指在情景模擬過程中教師要控制場面，使之既能保持課堂的熱烈氣氛，又不偏離主題，影響教學效果。由于情景模擬教學是一種創新方法，學生出于各種原因表現出參與的積極性不同，角色模擬的投入程度不同，會使得模擬過程偏離方向甚至失控，達不到模擬的目的。為此，教師必須對整個模擬過程進行監控、指導。這個環節是關系整個情景模擬活動中最重要的一個環節。不同的情景模擬方案，教師指導的具體內容不同，但在整個情景模擬教學引導中要強調以學生為中心，強調學生參與情景的演練的主動性，而教師作為指導者僅擔負著對模擬過程的指導。但總體而言，教師的指導應圍繞模擬為目的，遵循模擬方案來進行，注重將過程與需要訓練的能力和掌握的理論相關聯。情景模擬演練不是演“小品”，而是仿真，目的不在于考察學生演技而在于參與，在于對學生潛能的開發。所以，在演練中應注意引導學生把注意力放在案例中，把自己置身于實際情景中去。要按照自己所扮演的角色的要求，提出觀點或拿出方案，而不應該過分注重場景是否真實和形式的逼真，否則，結果只能是將模擬演練活動變成是演“小品”，失去了教學的意義。
4.評價和分析總結。在表演結束以后，學生可就表演中涉及到的知識點在課堂上進行講解，完成將抽象的營銷理論轉化到具體的營銷實踐，再回歸于營銷理論的過程。學生按小組演練結束后，教師要針對模擬過程進行分析總結，主要是檢驗模擬是否達到預先界定的目的。評價應從理論知識、技能和態度三方面來進行。從理論知識評價標準來看，在模擬前，教師對學生均進行了相關營銷理論知識的介紹，為模擬過程做好了一定程度的理論鋪墊，這些理論知識將成為最終考核學生在情景模擬過程中的理論標準。比如，在講授推銷洽談技巧內容時，教師針對推銷洽談這一知識點，設計出各種推銷洽談的情景模擬方案，而推銷洽談及相關知識點便成為這一模擬環節的理論評價標準。從技能評價標準來看，某一模擬方案不僅對應著要求學生掌握的主要理論知識，而且這些理論知識還應該通過學生的理解掌握內化成一種營銷管理技能，這些技能便是情景模擬過程需要檢驗和考核的重要內容。比如在學生進行電話營銷情景模擬場景時，通過觀察學生與客戶的電話溝通語言，進而評價學生在模擬過程中表現出的電話溝通技能的高低。從態度評價標準來看，主要考察學生整個過程中是否能積極主動參與，但在不同階段態度的評價標準也應有所差異，比如在方案策劃階段是否能注意發揮自己潛能并激發隊友的創新思維等。模擬教學不是簡單地灌輸知識，而是引導或幫助學生應用有關知識去發現問題、解決問題。所以對于整個營銷模擬過程，教師應多從正面進行評價，多鼓勵和表揚，盡可能不用負面詞匯。
三、應用情景模擬教學法的思考
在營銷專業課程中引入情景模擬教學法是目前條件下強化實踐教學環節，低成本地培養出復合型、應用型和創新型管理人才的最佳途徑。當然，情景模擬教學也有其自身的局限性，并不能取代課堂講授和教材閱讀，也無法完全模擬現實情景。另外作為一種新的教學方法，情景模擬教學在具體運用中還有很多問題還在探索之中。比如關于典型營銷情景的設計尚缺少規范化的材料或書籍可供借鑒；情景模擬過程中對于師生角色的定位的尺度不易把握等等。因此作為一種重要的現代教學方法――情景模擬，應當與課堂講授、案例教學以及社會實踐結合起來，從而優化整個教學體系，形成新的適合應用型本科院校應用的體驗式教學模式，調動學生的自主性與創造性，提高應用型人才培養的效果。
參考文獻：
[1]董瓊華.情景模擬教學中的若干問題研究[J].高等教育與學術研究，2008，（2）.
[2]李瑋.情景模擬教學法對管理學教學的啟示[J].教育探索，2008，（7）.
二、情景模擬教學法的實施步驟
（一）課前準備。首先，在硬件條件的準備上，學校必須添置相應的教學設備，如可活動的桌椅、茶具、座機、服裝等，甚至在條件允許的情況下，可設立專門的情景模擬實訓室。其次，在軟件條件的準備上，教師應根據相應的教學目標、教學內容、學生的實際情況與學校的設施，確定哪些內容適合采用情景模擬教學法并制定相應的方案，確保取得預期的教學效果。當然，學生應樹立積極參與的意識和態度，做好角色切換的心理準備。（二）任務布置和角色分配。首先，根據本班學生的性格、特長及領導能力對學生進行分組，力求做到組內學生各有所長，以便于角色分配；其次，在組長的帶領下，組內成員要對案例進行深入的分析與討論，完成對角色職責的認識，撰寫模擬方案，有序安排各個實施步驟，如角色分配、語言編寫、行為藝術等；再次，要與指導教師保持緊密聯系，以便于教師對學生的指導工作的開展。最后，教師應強調學生對本組的方案進行保密，既有神秘感又便于小組間的差異對比。（三）組織實施。根據教學內容和背景材料模擬出逼真的場景后，學生以事先撰寫的方案為指導，按所扮演角色的職責、任務、人際關系等要求進行情景模擬演練。在這個過程中，學生要以所扮演的角色的身份對具體事件提出相應的對策方法。每組對預設的各個環節演練完畢后，由教師和學生組成的評委小組進行質疑，組長進行答疑。（四）評價與總結。情景模擬演練結束后，作為學生，除了要對本組的演練效果進行總結外，還要以觀眾的身份，對其他組的演練效果進行評價。作為教師，首先要對學生的情景模擬的方案設計和表現進行點評，找出學生在演練過程中的創新點，并給予充分的鼓勵和表揚，對演練過程中出現的問題與不足要究其根源，引導與啟迪學生更好地掌握知識要點。
三、情景模擬教學法在市場營銷課程中的具體應用
案例：一位顧客進入李寧專賣店選購運動鞋，并將李寧運動鞋與其他品牌的運動鞋進行比較，他正在猶豫應該購買哪個品牌的運動鞋，如果你是導購，你會如何接待這位客人？試通過角色扮演進行模擬演練，找出最佳的解決方案。（一）前期準備。1．問題與要點分析：人員推銷是促銷組合中最古老、最傳統、最富有技巧性的促銷方式。導購是人員推銷的一種，他能極大地激發顧客的購買欲望。但是，在導購過程中應注意哪些接待技巧和語言藝術呢？又有哪些營業推廣技巧可運用到導購中呢？2．任務目標：導購員如何成功向顧客推銷出李寧運動鞋，且顧客是欣然接受的。3．場景設計：準備導購員的工作服和顧客的服裝各一套，運動鞋若干雙，茶具一套等。（二）分組與角色分配。本班學生共有31人，4人一組，可分7組，其余3人與教師一起組成評委小組。每組中的2人分別扮演導購員和顧客，利用課外實踐進行練習。其余2人除了參與方案撰寫外，還要對模擬練習進行觀看并評價，4人再一起討論分析，如進店接待的注意點、與顧客談話的藝術、營業推廣策略的優化組合等，提出更好的建議和實施方案。（三）模擬演練。請各組學生按照擬好的方案進行正式的模擬演練，并由評委小組進行打分評比，同時，要求其他6組認真觀看。（四）評論與總結。全部演練完畢后，進行組與組之間互提意見與建議環節，指出各組的優缺點。教師在學生評論的基礎上，進行歸納總結，提出在此次演練中導購員能夠成功推銷的以下要點：a．顧客進店時，導購員問好遞水，可以增加顧客的停留時間；b．在談話過程中，有關產品知識的講解一定要體現其高度的專業水平，加強顧客對品牌的信任度；c．針對顧客的比較選購，導購員要肯定顧客對其他品牌運動鞋的認可，在此基礎上引出李寧運動鞋的優點，使顧客更容易接納；d．將人員推銷與營業推廣相結合，采用打折、滿贈、滿減等形式，進一步激發顧客的購買欲。此外，在該案例涉及的知識點的基礎上進行升華，讓學生深入透徹地掌握接待技巧和語言藝術等市場營銷相關知識，并對現實的營銷場景中出現的其他常見問題進行提問，以啟發學生思考掌握。當然，在市場營銷課程教學中運用情景模擬教學法也應注意以下幾個方面，如選題要科學切實、貼近生活，師生角色定位要準確，教學手段要多樣化（如角色扮演、營銷游戲、商務談判）等。
總之，情景模擬教學法既彌補了中職市場營銷課程教學中“重理論，輕實踐”的不足，真正實現了教學內容和教學方法的改革，又讓學生在寬松和諧的環境中掌握知識，提高學習能力，成為主動學習者，同時，也為學生今后的就業奠定了扎實的基礎。因此，在市場營銷課程中實施情景模擬教學法勢在必行。
參考文獻：
［1］馮金祥．市場營銷知識［M］．高等教育出版社，2012﹒
中國汽車工業協會2009年1月11日的數據顯示，2009年中國汽車產銷分別為1379.10萬輛和1364.48萬輛，同比增長創歷年最高，中國成為世界第一汽車生產和消費國。2010年、2011年、2012年又不斷刷新世界產銷記錄，成為全球名副其實的汽車產銷大國。如何在這樣的機遇中分得一杯羹？如何把社會的需求與課堂教學進行有效的結合？如何培養社會急需的實用型汽車銷售人才？作為一名擔任汽車營銷教學工作的中職教師，筆者一直在思考和探索之中。
汽車營銷課程的教學，不僅是專業理論知識的傳授，更重要的是著眼于結合實際，培養實踐能力，培養出適合市場需求的學生，尤其是講究實用性的中職畢業生。筆者在長期的汽車營銷教學過程中，經過不斷的教學探索與實踐，通過情景教學法、案例教學法、崗位體驗教學法等各種教學方法，取得了一定的成效，在此作一闡述謹與讀者共勉。
一、情景教學法
汽車營銷的教學情景設置，就是將實際營銷中的各種情況搬到課堂上， 在教學過程中創設與教學內容相輔相成的一些真實性和準真實性具體場景。它可以通過多媒體與汽車營銷實訓室來進行教學。教師根據實訓教學計劃和目標確定模擬汽車銷售的內容，學生根據“營銷方案”在教師的指導下分別扮演不同的角色，結合具體的汽車產品進行推介訓練，在模擬過程中對禮儀、服飾、表情、語言、行為等各方面進行強化學習和糾正，使學生在模擬探索中掌握理論的要點，學會在多變的情景角色轉換中，掌握多種解決問題的方法。在教學中主要突出以下幾個環節。
1.情景的設置
情景的應用必須從實際出發，充分考慮教材和教學對象的特點，在探索真實問題的情景下學習和解決實際問題的過程。情景設計對應的問題必須與學生已有的知識和經驗相適應，能引起學生的興趣和思考，促進學生的發展，有利于學生對新知識的掌握和技能的提高，而不是去追求花架子，讓學生經過短暫的好奇就無所追求了。所以教師每設置一個情景，就必須要設計一個或多個可行性的“營銷方案”。
2.實施情景方案
實施情景教學方案，是汽車營銷教學中的一個必要環節，對于有些專題項目，如汽車商務談判、合同的簽訂等內容的實訓，對鍛煉知識應用能力和心理素質有非常大的作用。在真實有效的場景下，可以幫助學生通過“感知―理解―深化”三個學習階段來分析理解學習內容。在整個情景實施過程中，教師需要注重研究以下三個方面的內容：
（1）感知――確立和分析角色。學生以學習小組為單位，接受“營銷方案”，分析并提出自己完成營銷方案計劃，進入各自的角色。體會角色是學生的一項重要學習過程，這一階段教師和學生一起要對扮演的各種角色的特點進行分析，包括對角色的形象、角色的自我感覺、角色的行為進行分析，把握好角色的分寸。在這一階段，扮演者按照所設定的角色，自然而然地經歷相應的情景活動。
（2）理解――情景與角色轉換。通過導讀，創設情景語言，可以提高學生對知識的理解，在情景中產生疑問和設想，產生參與解決問題、建構新知識的欲望。引導學生在親自體驗中應用書本知識，探求新知識開發內在的學習潛能，使整個教學活動由情景轉換為角色。
（3）深化――角色自信的體驗。情景教學法，要有助于提高學生的實踐操作技能，建立職業體驗的自信心；培養學生的專業意識與綜合素質，使學生在學習中體驗到專業知識的重要性；學會分析問題、解決問題、主動學習，獲取知識的能力；在使學生不斷獲得成就感的同時，極大地激發他們的求知欲望，改變長期以來被動學習的局面；使學生成為真正意義上的學習主人，為真實地進入角色做好準備。
3.討論與總結
情景表演結束后，應該進行歸納總結，形成一個具有內在邏輯聯系的知識體系，便于學生對基本原理進一步理解和鞏固。
總結可先在各學習小組內進行，可以通過自評與互評相結合進行的方式，其目的是把出現在學習過程中的問題情景與現實經驗聯系起來進行分析，使全體同學對整個過程有一個概括性的認識，對角色的體驗有一個新的認識。
二、案例教學法
借鑒案例模仿學習，是汽車營銷教學過程經常應用的教學手段，是使學生能夠直接掌握知識與理念的方法之一。教師根據《汽車營銷》教材中的基本案例與經典案例，引入相應的知識課題學習，可以達到最為直接地把握學習要點的目的。
1.借鑒案例的作用
案例是教學問題解決的源泉。通過案例學習，可使學習者借鑒別人的經驗，積累反思素材，在學習實踐中自覺地調整自己的行為，提高課堂學習的成效。
2.模仿案例的目的
運用案例教學，可以將聽講式教學轉變為導向參與式學習，在分析案例、交互式討論、開放式探究的過程中，可以多角度地解讀學習內容，尋找到解決問題最為直接、實用的方式與方法，具有針對性和實效性。
例如，在設計接待禮儀教學時，筆者就選擇了“借鑒案例模仿”的教學手段，首先讓學生觀看一段上海通用公司業務接待規范的禮儀視頻，之后根據各自小組接到的“營銷工作任務”，展開“工作”。經過學習領悟與角色扮演的轉換，找出各組之間接待禮儀表演訓練中的差距，從而達到學習的目的。老師在課堂學習中只是問題的設計者，是學生學習重點知識的引導者、組織者。這種案例教學法，可以培養學生處理實際問題的能力，學生將來走上工作崗位不會感到陌生，也增強了學生的自信心。
三、崗位體驗教學法
1.建立校內實訓基地
校內實訓基地的設計與管理教學模式都以模擬現代汽車營銷4S店的管理模式，由專業老師指導，以定向培養實用型人才為目標，開展實習實訓活動。其特點是把經營管理的課堂教學直接與企業的實際經營運作結合起來，實行“課堂+公司”的教學模式。
開展實訓教學，首要條件要有實訓場所。校內整個實訓基地的環境要充分體現出職業性、專業性，使學生一進入實訓基地就有身在工作崗位之感，就有一種學技術的欲望。在實訓內容上也要“真實”，即學生在實訓基地上學習的專業技能必須緊扣專業的考核標準。
2.建立校外實訓基地
1課題研究背景
隨著大數據時代的到來，客戶手機上網頻次明顯增加、上網行為更趨多元化。在移動互聯網時代，為客戶提供個性化的產品和服務將成為市場競爭的核心能力。如何從當前和潛在的需求著手，進行產品和服務的精準推薦，對營銷方案的設計、實施都提出了更高的要求。這就對經營分析系統更好、更快的滿足客戶個性化、差異化的需求提出了新挑戰。目前內蒙移動已建成各類數據平臺，如何整合各類型的數據源，構建完善的微營銷場景與支撐模型，建立高效的營銷管理與執行流程，成為實現“大數據、超細分、微營銷”急需解決的問題。主要體現以下三個方面：經過多年建設，經營分析系統沉淀了大量的基于話音通信行為的客戶特征信息，但缺乏對客戶上網需求特征的深入洞察，難以把握用戶動態的、復雜的、碎片化的需求，難以及時提供合適的營銷服務。經營分析系統、VGOP平臺、各個業務基地平臺等系統平臺分別存在大量客戶標簽，但是這些標簽缺乏統一的標準和存儲機制；各個業務部門對客戶標簽的定義存在差異，這對一線營銷服務人員的使用帶來了困擾，對客戶的營銷服務也造成沖突或過度打擾。經營分析系統目前對外服務提供能力主要為非實時的模式，與網廳等電子渠道、業務平臺交互不足，實時性不強，難以滿足各觸點利用客戶標簽進行個性化營銷的實際需要。
2課題研究目標
為提高大數據在市場營銷與客戶服務中的應用水平，構建精細化、智能化、個性化的市場營銷與服務體系，總部在總結提煉各省大數據微營銷優秀實踐基礎上，重點圍繞4G客戶遷移、存量維系、流量經營、終端營銷、內容營銷等課題，組織編制了大數據微營銷的業務規范，計劃在全網開展實施及推廣工作。隨著市場的發展與競爭的加劇，運營商的營銷活動日益多樣化，對營銷活動的設計、實施都提出了更高的要求，如何準確的把握細分市場的營銷需求，精確的選取目標客戶，匹配更適當的營銷手段，成為能否實現"大數據、超細分、微營銷"的關鍵點。基于以上情況，制定以下研究目標:推進數據聚合，完善客戶標簽。推進互聯網數據的引入與應用，優化客戶標簽體系，支撐超細分客戶標簽營銷，建立標簽動態管理體系，統一規范標簽口徑。分析客戶需求，構建營銷場景。構建多個營銷場景，推動營銷場景的細節落地，進行客戶模型研究，支撐各類營銷場景。構建多個營銷場景的目標客戶選取模型，建立營銷資源與目標客戶匹配模型。優化營銷系統，提升支撐能力。優化營銷管理系統功能，提供高效、便捷的系統支撐。優化營銷流程，促進閉環管理。優化營銷管理系統支撐能力，構建營銷活動的閉環管理機制和規范。
3實施方案
3.1整體方案
根據實際情況，制定了"初步探索、深入推進、常態運營"三階段實施規劃。
3.2具體方案
3.2.1構建客戶感知體系
引入大數據處理解決方案，進行大數據需求的深度探索，充分挖掘大數據蘊含的價值，以信令、上網日志等網絡數據的處理為切入點，在經分域形成大數據處理的基本架構，實現對營銷活動的精準支持。
3.2.2實現營銷流程的閉合管理
梳理客戶標簽體系，明確標簽體系分類，優化客戶標簽庫的各項功能，完成對原有舊標簽的優化及下線；整合OA審批和營銷管理系統審批流程，在縮短了審批時間的基礎上滿足營銷活動審批流程，規避風險；優化一體化營銷管理系統的后評估體系，實現通過綁定具體促銷及活動等產品，為營銷活動的訂購量、訂購客戶的APRU、DOU等關鍵指標進行及時跟蹤。
3.2.3微營銷場景常態運營
構建4G經營、流量經營、存量保有及內容營銷四大營銷體系，并營銷過程在系統中固化，實現微營銷場景的常態運營。
4項目創新點
4.1優化客戶標簽體系：形成屬性-標簽-情景三大體系
整合了VGOP和經分兩大系統客戶標簽（屬性）共1712個，形成了一個由屬性、標簽、運營場景、自助營銷用戶群四部分組成的全新營銷標簽體系。屬性部分，又分為基礎屬性和特征屬性；標簽部分，客戶細分群，是組合型標簽或專門的客戶細分標簽；運營場景部分，與工作場景任務緊密結合的場景下的特定目標客戶；自助營銷用戶群部分，是用戶自己通過基礎屬性、標簽生成的臨時營銷用戶群。
4.2構建四大方向客戶研究體系
營銷任務和情景是某一項工作的一個點，為了能夠全面的針對大數據微營銷工作展開體系化、關聯性和全面的研究認知，經過不斷研究提煉，最終構建了四大業務情景營銷體系，分別是流量體系、4G體系、存量體系及內容營銷等情景營銷研究體系規劃，這也為后面的客戶細分、情景工作拓展打下拓展的基礎。流量提升體系從十類提升方向，進行流量相關提升管理工作規劃設計，覆蓋當前對流量工作的主要抓手和今后的發展趨勢。4G提升體系從三大方向出發提升，分別是2G高流量客戶往4G遷移，4G終端客戶換卡與資費，4G終端且4G卡客戶使用4G網絡。存量體系包括話務量整體提升研究體系，存量客戶整體價值提升體系。終端換機在客戶群營銷場景選擇方面，部分覆蓋4G客戶群，主要從換機使用周期角度進行數據研究落地。
4.3確定“工作場景—標簽（模型）—執行情景”三大關聯體系
深度研究挖掘工作目標與解決方案，細分客戶，不同的執行情景之間的關聯，形成工作目標體系場景—標簽（模型）—具體渠道執行情景三大體系，三者之間互為支撐，可相互拓展。
4.4完成三套差異化的營銷管理流程
大數據工作推進不斷進行總結，發現大數據工作模式可以分為以下三類，全面依托“接觸性人工營銷+集中化營銷+系統觸發營銷”三大特點優勢，進行差異化的流程和支撐設計。
4.5實現高效、便捷的營銷活動系統支撐
加強了經分系統及CRM等系統互動，擴大了營銷執行渠道，強化了營銷執行規則，縮短數據和一線的距離，實現統一、精簡、高效的支撐平臺。包括下面五大方面：營銷活動多渠道布放：同一營銷活動可以通過短信、網廳、自助終端及營業前臺等四大渠道部署，增加用戶觸點，提升營銷成功率。優化客戶標簽：通過將客戶標簽進行重新分類梳理，整合了各類標簽并提供各類標簽的口徑，為營銷人員提供方便。避免過度營銷：將同一用戶每月接受的營銷短信次數設置為3次，系統自動判斷，超過3次則不予發送，避免了對客戶過度營銷，降低營銷類短信投訴量。智能化營銷：根據客戶的行為特征，提前將營銷活動的觸發條件配置到系統中，系統自動向符合條件的用戶發送營銷短信，提高營銷實時性。多活動同時布放：同一目標客戶可以通過不同的ARPU、DOU及MOU進行名單拆分，實現針對不同層次的客戶推薦不同的套餐包，另外可以在一個營銷活動中添加多個子活動，實現了多個營銷活動的同一審批，提高審批效率。
5應用成果
5.1推進數據源整合
提出營銷需求，從業務側驅動客戶上網行為信息及實時位置信息兩大數據源整合（基于實時位置信息判斷的事件處理中心已經上線，目前正在試運行）。
5.2優化客戶標簽體系
整合了VGOP經分兩大系統客戶標簽（屬性）共1712個，形成了一個由屬性、標簽、運營場景、自助營銷用戶群四部分組成的全新客戶標簽體系。
5.3構建微營銷場景
構建了基于"流量體系、4G體系、存量體系及終端體系"的四大業務情景營銷體系，完成了12個大營銷場景，涉及21個子場景的微營銷。
5.4形成區市協同的“大數據、微營銷”工作機制
大數據經營使用流程不斷清晰化，形成三套營銷管理流程；大數據與工作督導機制結合愈加緊密，形成閉環管理。利用大數據項目推進盟市人員的應用能力提升，共計針對全區12個盟市，涉及14個人員進行了現場培訓；每月下發大數據工作推進通報，加強分公司微營銷案例的交流。
5.5優化一體化營銷管理系統，強化分公司應用
支撐大數據集中運營的一體化營銷管理系統支撐能力不斷提升，通過實踐不斷優化。（從4月中旬系統開始使用到11月20日，營銷活動共計布放948個，累計營銷1.2億人次）。通過電視電話會議及現場講解等方式進行系統實操培訓，定期通過系統使用情況，督促分公司使用系統。圍繞4G遷移、流量經營、內容營銷及存量保有等四大課題，結合我省實際，確定了14個微營銷場景，目前已經全部完成。
6應用案例
6.1流量提升代表情景：依托賬單時機進行客戶資費診斷和優化推薦
當前賬單存在的問題：當前賬單還主要是業務使用的明細的賬單顯示，在"和"統一賬單中，集團明確要求加入資費推薦的模塊功能，但是給誰推薦什么？為什么這么推薦？很多省份，資費推薦功能還是一個有名無實的載體，推薦什么，如何實現為空白。內蒙移動通過模型+賬單渠道展現方式實現，目前根據客戶資費及消費情況，共制定了5個賬單資費匹配推薦情景。前3個推薦套餐資費產品，后兩個推薦流量包產品。當前已經實現模型運算、網廳、139郵箱、紙質賬單接口等，也已經上線并應用。
6.24G營銷情景示例：疑似雙卡客戶回流
雙卡客戶及研究價值：即擁有兩個或以上卡號客戶群，尤其是針對異網客戶群，對于業務分流影響，價值回流具有重要意義。戰略：因為網絡速度、終端等影響，一批優質客戶成為雙卡客戶，被分流業務，但是隨著4G網絡和優秀終端引入，4G將成為雙卡客戶回流的重要武器。初步規則篩選，確定雙卡客戶訓練樣本集，確定高的業務規則模型直接應用。利用樣本集進一步判定雙卡客戶的特征，作為最終識別客戶的特征，疊加高判定條件的業務規則。通過雙卡基礎模型，判定疑似雙卡客戶新增105.95萬，存量雙卡32.83萬，總共用戶138.78萬，作為最終的重點遷移對象。
6.34G營銷情景示例：iPhone客戶遷移
目標客戶研究：無營銷潛力客戶過濾：業務排斥客戶、終端在合約期內客戶、無流量潛力客戶、終端使用、用戶入網均在半年內的低價值客戶。目標客戶群細分：通過數據挖掘中的聚類、決策樹算法，對可營銷目標用戶進行分群及優先級的選取。營銷執行流程：建立一套從客戶群研究、營銷活動設計、一線執行、效果分析及優化的區-盟市互動營銷流程。營銷活動方案匹配：根據用戶網齡、ARPU、DOU、品牌升級等制定相關的優惠營銷政策；根據用戶區域屬性、用戶類型（集團、大客戶）、接觸渠道偏好，使用時間偏好選擇合適的營銷渠道。營銷效果評估及優化：從下發營銷名單開始跟蹤，各分公司的執行情況；按周跟蹤營銷的辦理成功率、換機意向率；對營銷中存在的問題及時調整及優化。營銷場景固化：對場景中沉淀的標簽及評估方法，進行系統固化的設計。
6.4存量情景示例：構建客戶資費敏感模型多影響因素指標設計
判別角度：用戶基礎屬性：用戶品牌、是否集團客戶、是否家庭網客戶、城關鎮。繳費情況：用戶繳費頻率與金額。消費情況：用戶消費情況以及主動消費情況。接觸信息：用戶訂購哪些優惠活動以及查詢話費活動。通過層次分析方法設定權重：AHP算法即層次分析法，是指將一個復雜的多目標決策問題作為一個系統，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多指標（或準則、約束）的若干層次，通過定性指標模糊量化方法算出每的權重和總權重，以作為多指標、多方案優化決策的系統方法。
6.5存量情景示例：家庭V網組網營銷
針對存量客戶中通話對端范圍較集中的客戶，引導客戶進行家庭網的組建，滿足客戶的語音通話需求，增加客戶黏性，有利于客戶保有。潛在家庭網客戶選取方法：目前沒有家庭網且狀態正常的用戶，6月份DOU在（50M-300M之間），ARPU在（30元-120元之間）的用戶TOP3的對端號碼通話次數占整體通話次數的50%以上（本次調取呼市與錫盟客戶進行試點營銷）。目標客戶群說明：由于全區客戶群體數量較大，因此本期只抽取呼市與錫盟客戶進行抽樣試點。本次試點營銷目標客戶共計13.1萬戶。執行建議：將客戶明細導入一體化營銷平臺，設計營銷短信進行統一推送?？蛻裘骷毾掳l至地市，建議各盟市通過多渠道協同開展家庭網組網營銷。
參考文獻：
市場營銷學是在社會化大生產的發展過程中產生的學科，起源于20世紀初，近20年其發展速度超過了歷史上的任何時期。作為一門應用性極強的經濟管理科學，在經濟發達國家，市場營銷學不僅是管理類專業學生的主修課程，也為企業和各類社會組織所密切關注。
市場營銷學注重培養學生的創新思維和實際解決問題的能力。傳統的“填鴨式”教學方式對于應用性極強的市場營銷專業來說顯然難以適應。行為導向教學法是當今國際教育界普遍采用的一種實踐性較強的教學方法。運用行為導向教學法開展市場營銷專業課程教學，可以培養學生的學習興趣和解決市場營銷實際問題的能力。
一、行為導向教學法的概念
行為導向教學法是20世紀80年代世界職業教育教學論中出現的新思潮。由于新教學法對于培養人的全面素質和綜合能力方面起著十分重要和有效的作用，所以，日益被世界各國職業教育界與勞動界的專家所推崇。
所謂行為導向教學法實質上是在整個教學過程中，創造一種學生與教師互動的社會交往情境，從而完成教學活動的一種教學方法。它的核心是注重學生個體行為能力的培養，注重激發學生自主學習的積極性，引導學生在學習中自主承擔責任、自主決斷、自主選擇和向實踐學習，對于培養人的全面素質和綜合能力有著十分重要的作用。
二、行為導向教學法的具體方式和應用
行為導向教學法是一種實踐性較強的教學方法，有利于培養學生的學習興趣和解決實際問題的能力。應用行為導向教學法，主要以案例教學、情景模擬、角色扮演和項目教學等方式，并按照一定的步驟組織進行。近年來，在市場營銷學課程的教學中，通過借鑒這些教學方法，取得了比較好的教學效果。
第一，案例教學法。案例教學法足以“行為導向”這樣一種現代職教教學理論為基礎的現代教學方法。它強調在教學中應將教與學的過程視為一種社會的交往情境。在這樣的情境中，學生能夠主動參與學習活動，師生能夠相互交流，并且在此情境中學生能夠通過反復的練習，形成一定的學習能力、社會能力和職業能力。案例教學可以為學生提供一個逼真的具體營銷管理情景，使學生有了理論結合實際、鍛煉和提高自己獨立思考能力的機會。
因此，在這樣的教學中，學生真正被擺到“學習主體”的位置上，他們不會被要求強記內容，但必須開動腦筋，苦苦思考，如此反復訓練，學生分析問題、解決問題的能力必然有所提高。當然，如何選擇和設計適當的案例是保證案例教學成功的前提和基礎。營銷案例的選擇和設計既要與教學內容相結合，還要針對性強，接近實際，難易適度。教師要做好教學準備、主持案例討論和討論后總結工作。
例如，在學習《市場營銷學》中企業戰略規劃方案的選擇時，我列舉了海飛絲洗發水在營銷過程中遇到的威脅，要求學生分析寶潔公司應采取的對策，經過反復討論，學生所制定的策略，正是寶潔公司后來所采用的，這說明學生在分析問題、解決問題的過程中，專業能力也得到了提高。
第二，情景模擬法。情景模擬法主要是通過對事件或事物發展與發展環境、過程的模擬或虛擬再現，讓受教育者身臨其境，理解教學內容。采用這種方式，學生可以在教師指導下，通過情景模擬，充分發揮主觀能動性和聰明才智，培養分析解決實際問題的能力，同時，也為教師在教學組織中提供了許多重復的機會和隨時進行過程評價的可能性。例如：營銷管理系統及其子系統模擬可利用“沙盤模型”在校內搭建某一模擬場景，進行現場教學和演示訓練。這種模擬的優點是直觀性強，教學資源浪費少，實習時間機動靈活。
第三，角色扮演法。角色扮演法就是一種設定某種情境與題材，讓學生扮演一定角色，通過行為模仿或行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內心沖突等心理問題。在角色扮演法中，教師和其他的同學根據表演者的情況給出意見反饋，使表演者能了解到自己的行為對他人的影響。例如：在學習《市場營銷學》中人員推銷的具體方式中，要求學生扮演成銷售員和顧客，模擬進行銷售。在上述模擬中，學生將逐步學會如何進行推銷，學習利用各種方法將產品銷售出去。
第四，項目教學法。項目教學是一種將具體的項目或任務交給學生自己完成的教學方法，學生在收集信息、設計方案、實施方案、完成任務中學習和掌握知識，形成技能。它采取團隊合作的方式，指導學生完成與教學內容密切相關的仿真學習項目。
例如：在《市場營銷學》廣告教學中對學生進行綜合訓練時，采用項目教學法，可以使學生加深對理論知識的理解和應用。具體做法是：首先，由學生自由組成團隊，每個團隊自主確定一個感興趣的商品。其次，按照廣告策劃的要求，團隊進行方案策劃和任務分工，旨在培養學生自我組織和進行策劃的能力。然后，學生自己主持廣告策劃項目討論與設計，在互相合作中形成方案。教師雖不直接參與學生討論，但要走訪各小組，啟發和引導學生思考并在關鍵時候指點迷津。最后，進行策劃方案展示與交流。模擬廣告節評選方式，由教師與學生共同組成評委團評選最優方案，并對每個方案進行點評。
三、行為導向教學法在市場營銷教學中存在的問題及使用建議
行為導向教學法，強調通過學生自己的實踐或行動來培養和提高職業能力，是目前職業學校實踐教學中行之有效的方法之一，受到職教理論界和學校師生的歡迎。與此同時，我們還應該清醒地看到，在市場營銷教學中運用行為導向教學法的過程中也存在一些值得注意的問題。
1.根據學習內容的不同選擇不同的教法
行為導向作為一種教學思想，實際上包括案例教學、模擬教學、角色扮演和項目教學等多種具體的教學方法。但是，課程的學習時間是有限的。在有限的教學時間里，教師應該根據課程學習內容的不同而選擇不同的教學方法，培養學生的創新思維和實際解決問題的能力，達到更好的教育目的。因此，這種教學方法不僅適合于知識的應用方面，而且更能體現出因材施教原則。
例如：在市場分析與研究的學習中，適用案例教學法和模擬教學法，而市場營銷組合的規劃與執行這部分，則更適用于角色扮演法和項目教學法。
2.正確處理教師與學生的關系
行為導向教學，學生是教學活動中的積極參與者，在整個教學過程中，學生不但能夠了解、掌握認知過程，更能直接參與操作過程，自主地控制操作進度，直觀地掌握操作技能。在行為導向教學中，學生是學習的主體，教師只起主導或者說引導的作用。
無論是案例教學法、模擬教學法，還是角色扮演法或項目教學法，在教學設計和教學過程中，教師心目中應有學生，要相信學生、尊重學生，充分發揮課堂民主，把更多的時間給學生，讓學生在課堂上有自主學習和操作練習的機會。行為導向教學法在教學時間分配上，教師講授的時間一般不超過30％，70％以上的時間是學生在教師引導下完成學習任務。然而，對于這一點，不少教師很難做到。
二、沙盤實訓課程教學創新
（一）實訓教學模式創新
在教學組織過程中進行了一些嘗試，對教學模式進行創新，并將其命名為“‘五階段’教學模式市場營銷沙盤模擬”，具體實施步驟如下：1.準備前期工作我院市場營銷實訓課程是采用專周實訓的方式，在開始上課前就先將沙盤規則以及學員手冊相關資料發放到學生手中，讓學生先預習。有利于引導學生對課程內容先熟悉，減輕指導老師講解的壓力；也有利于學習能力強的學生帶動其他同學參與進去，于是一個一個小組的雛形就紛紛形成了。2.講解規則和原理講解市場營銷沙盤規則和原理，引導學生熟悉流程和操作步驟。以往學生一周只經營1～2年，有了前期的準備工作，在正式教學時可以縮短到2～4課時介紹規則，視學生經營情況，可將教學年數適當延長至3～4年。在過程中，再一次視實訓具體狀況解釋規則，例如關于廣告投放的規則可以等到第一年第1季度初，投廣告前講解，廣告效益值計算，促銷方案選擇及每一季度前競單規則；貸款額、銷售額、市場需求量、成本費用關系計算可在第二季度運營時解釋。3.做好第一季教學引導季使學生通過引導季學習，熟悉如何標記，現金出入記賬，以及盤面操作。尤其是制造商，分銷渠道商，終端零售商，各角色分工與協作的工作內容。短、中、長期貸款規則，廣告方案選擇與計算，市場需求量、銷量、店面開設、產量、庫存量的計算，移庫和運費計算，渠道創建，盤面標記及擺放。關鍵是可以按階段核對盤面狀況，查找出錯環節，也為學生恢復初始盤面后，重新運營，做好引導示范工作。4.手工盤面與電子盤面同步操練市場營銷手工沙盤模擬實訓可以打基礎，具有直觀性，適合初學者。但是手工沙盤模擬在運行監控上比較困難，指導教師必須憑個人的精力和能力進行監控，往往既難以監控到位，又辛苦，學生還會偷偷做手腳。而電子沙盤的可控性強，工作量小，每步操作都要在電腦上操作，而且每步操作都不可逆轉，否則會拖其他組成員的后腿，這樣迫使學生在進行操作時更加仔細，三思而后行，認真思考每一項決策。電子沙盤更像一個財務軟件，缺乏手工沙盤的仿真性。因而，建議在實踐教學中，取長補短，采用手工沙盤與電子沙盤同步操練的教學模式。手工沙盤可以讓學生有充足的時間去理解企業的初始盤面狀態，熟悉規則，制定企業的相應戰略規劃，執行企業管理層的操作決策，總結模擬經營的得失。然后將成功的經驗和失敗的原因用于下一階段的電子沙盤的運行中，以更有效的實施沙盤實訓教學。5.分析報表，總結成敗所謂的報表是指“綜合費用明細表”、“利潤表”、“資產負債表”。將這“三表”下發給學生，經過四個季度連續經營后，要求學生核對該年綜合費用明細表中數據，計算基礎數據，分析經營利潤和負債狀況。沙盤模擬的取勝之道在于“不犯錯+計算+博弈+共贏”，第一輪經營重點在于“不犯錯”，第二輪經營重點應該放在“計算”，“博弈”，[1]第三輪經營重點在“共贏”上。因為有了前一輪的試經營體驗，在第二輪經營時，大家可以把精力更多的放在經營方案設計和組與組之間對抗上，大大提高了對抗的博弈性，也能讓學生集中注意力，將以前的知識和成功失敗經驗充分運用到第二輪經營中，也認識到供應鏈各環節相互配合，謀求共贏的重要性，出差錯要求還原的概率大大降低，大大提高了教學效果。從第一輪的感性認識，到第二輪的理性認識，到第三輪的科學經營管理，逐步提高的過程。如果學生前期準備到位，經營情況較好，那么可以適當延長教學年。
（二）實訓教學方式創新
1.組建沙盤協會，營造交流平臺市場營銷沙盤模擬實訓規則比較復雜，工作量比較大，在課前，要求指導教師精心備課；在課中，按照沙盤經營流程引導學生操作，反復解釋規則，解答各組不斷遇到的問題，幫助學生擺盤，做好監控與記錄，年末分析和點評經營狀況等，難度較大，教學業務繁重，一周下來渾身疲憊。[2]組建市場營銷沙盤協會，可緩解教師的工作負荷。協會成員可以先從開設過本課程的學生中選取，也可以自愿根據興趣報名，教師可以利用假期或課余時間與協會成員一起練習，關注和重點培養表現出色的會員，由先進會員再向其他初學的學生傳授，一級一級傳幫帶，大大減少了實訓教師的工作量。2.參加和開展各級各類技能競賽組織學生參加各級各類大學生市場營銷沙盤模擬經營大賽，學院通過組織校內賽，層層選拔，選派人員參加省賽或國賽。讓參賽學生置身于企業經營實戰情景，扮演財務經理、物流經理、生產經理、營銷經理等重要角色，實地體驗市場競爭的激烈性，培養學生統籌全局的觀念以及制定計劃的能力，鍛煉學生分析和解決問題能力；對教師而言，競賽取得名次，可以體現教學成績，促進教學方法改進；學校角度，還可提高各院校復合型、創新型人才培養的質量，促進畢業生就業。
（三）實訓教學方法創新
市場營銷沙盤實訓能讓學生在戰略規劃，分析市場，資金籌集，產品研發，組織生產，物流供應，市場銷售和財務報表分析及核算等一系列價值鏈活動中體驗企業市場經營的全過程。創新市場營銷沙盤實訓課程教學方法，能有效引導學生怎么去學，如何學好。本教學法綜合運用“工作任務驅動＋角色扮演＋項目情景”方法。遵循“任務情景體驗互動交流博弈歸納總結靈活應用”教學過程，其教學實施過程如下圖示：“工作任務驅動＋角色扮演＋項目情景”教學方法，其原理在于以任務為導向，行動為主體，各個小組經營一個擁有銷售良好、資金充裕的虛擬公司，以實現企業利潤最大化為經營的任務，連續從事4～6個會計年度的經營活動。創設真實的實訓環境，結合企業經營活動特點，在實訓指導教師的引導下，將學生身份置換成財務經理，物流經理，渠道經理，營銷經理等職務，把學生當做職業人角色來傳授講解實際操作知識，傳授實際操作經驗。讓學生身臨其境，在情景模擬中，承擔經營風險與責任，同時也培養學生溝通交流能力，團隊協作能力。通過“項目”的形式進行企業經營，以每一年度的經營為一個項目，以情景為載體引導學生進入一種渾然一體、輕松自然的模擬情景中，學生能夠按照角色要求分析市場、制定企業經營戰略，生產計劃，融資方式，渠道建設，以及設計營銷方案。充分發揮學生的自主性，互動性，博弈性和合作性。
（四）實訓教學管理創新
在實訓教學過程中營造或體現出真實的職業情景，從器材、技術、管理等方面模仿職業軟硬件環境，并重點培養學生職業操守，讓學生按照崗位對職業素養、職業技能的要求，得到實踐操作訓練和綜合技能的培養。實訓基地中，教學區域、操作區域劃分明確，標識警示用語規范；無論是實訓指導老師還是來實訓的學生，進入實訓基地進行實訓時，必須遵守紀律，嚴格執行課程制度；有專人負責各實訓室，管理和維護實訓設備和器材，申購實訓耗材，開發實訓教學包，包括?PPT課件、教師手冊、學員手冊、實訓教材以及操作手冊等；由各專業負責人嚴格執行教學管理規范，制定實訓教學授課計劃，教學標準，考核辦法，組織編寫實訓教材，進行實訓教學考核等；實訓操作過程中要求器材擺放整齊、操作臺面整潔、操作流程規范；嚴格控制時間與進度，每一年經營加上投廣告選單的時間一般控制在4～5課時左右，平均1個季度經營耗時大約1課時，拖拉延遲可以扣分、還原次數超過3次，認為自動棄權；如果有剩時間，可在第二輪經營前要求老師用一節課左右的時間對各小組上交的經營方案進行面評，并注意保守商業機密，以增強整體的對抗性，避免出現戰略性失誤。
（五）實訓教學評價創新
市場營銷沙盤實訓教學評價，既要體現學生的自主性，又要體現團隊協作能力，還要區分學生個體差異，同時反應學生的基本技能，專業技能，以及綜合素質，建議采用多層次教學評價方式。成績考核結果一般分為兩部分：小組成績＋個人成績。其中個人成績包括：課堂表現＋實訓總結＋手工盤面擺放狀況＋以往比賽成績；小組成績包括：報表分析狀況＋小組競單綜合排名＋小組盈利狀況。根據重要程度不同，賦予不同的權重。
三、實訓教學效果的評估
市場營銷沙盤實訓模擬使學生從傳統的講授課堂和書本的理論中解脫出來。有利于學生獨立思考能力，實踐動手能力，創新能力，團隊協作能力的培養。我院經過近五年的市場營銷沙盤模擬教學的摸索與實踐，在教與學各方面都有明顯的進步。
（一）學生上課積極性普遍提高了
教師介紹完沙盤模擬的基本規則后，由每組學生進行公司經營策劃。每個學生都有自己扮演的角色，都有角色賦予他們的任務，不同角色的成員組成價值鏈的具體環節，他們以實現利潤最大化為目的，各司其職。學生在分析自己遇到的問題，不斷的經營實踐中學到了傳統教學模式下很難學到的東西。這些都深深吸引學生，使其沉浸其中，產生喜悅和成就感，學生上課積極性普遍提高了。
（二）學生基本技能和專業技能提升了
沙盤模擬實訓是一種具有極強對抗性和博弈性的實訓教學，在爭取市場份額，贏得訂單時，各組相互博弈；在采購計劃決策失誤或生產能力不夠時，還可與其他團隊合作；在資金不足時，思考如何組合貸款，既降低成本，又可緩解資金壓力；在競單選單時，既為本組謀劃，又猜測對方的底細。在博弈與對抗中，既訓練了學生的基本技能，又提高了學生的市場營銷專業技能。
（三）教師的教學業務水平提高了
市場營銷沙盤實訓的教師不但要有扎實的本專業知識，還要熟悉企業管理，物流管理，生產管理，財務會計等相關專業知識，還要精通計算機軟件操作，還需要較強的溝通技巧，分析問題，解決問題的能力。這就要求教師定期參加培訓，與兄弟院校交流和觀摩，尤其是通過組織學生參加各級各類沙盤競賽，不斷積累豐富的比賽教學經驗，既為學校爭得榮譽，又可以更好的實施教學，不斷改進不足。由此，教師的教學業務水平提高了，也增強教師的教學信心。
二、工作過程導向的網絡營銷課程模塊設計
根據《網絡營銷》課程的教學目標，依據工作過程導向及校企合作原則，對該課程進行了課程模塊設計，形成了與三級教學目標相對應的三個模塊，遵循了由淺入深、由易入難的認知規律，符合職業崗位的任職要求。1、職業入門模塊(見表2)這一模塊對應教學目標的一級目標，旨在使學生建立對網絡營銷的初始認知，能了解網絡營銷的整體框架，對網絡營銷崗位任職要求有初步的認識。同時該模塊在教學中也能起到破冰作用。正如新進員工入職前必須經過崗前培訓一樣，學生在正式學習之前都希望了解網絡營銷是什么、網絡營銷的現狀及前景怎樣、網絡營銷類崗位是做什么的以及有什么要求等問題。只有解決他們的這些疑惑，才能更好地明確學習目標，更快進入職業角色。2、職業基礎技術模塊。這一模塊對應教學目標的二級目標，屬于任務驅動型模塊，涉及網絡推廣員這一崗位要求的基礎技能。這一模塊的設計主要要求學生掌握網絡營銷的常用工具和方法，重點掌握搜索引擎營銷、E－Mail營銷、博客營銷、微博營銷、微信營銷及網絡廣告的基本知識及操作技能，了解網絡會員制營銷、數據庫營銷、移動營銷等的知識并掌握相關的基本操作技能。網絡世界日新月異，網絡營銷的工具也是層出不窮，通過該模塊的學習，要培養學生形成敏銳的洞察力以及自主學習更新知識的能力。除此之外，該模塊還包括網絡平臺營銷這一子模塊，是難點部分。我院的電子商務專業下設在理學院，屬于理科背景的專業，“營銷網站的搭建”這類技術性強的內容是瓶頸，但對于學生更好適應網絡推廣類工作極為重要，因此需要努力強化提高。3、職業綜合應用能力模塊。這一模塊對應教學目標的三級目標，是基于工作過程導向進行設計的模塊，主要滿足網絡調研員的任職要求并培養網絡推廣員這一崗位所需的綜合技能。在掌握了利用基本營銷工具和方法進行單項網絡推廣能力之后，網絡推廣員崗位會需要員工具備針對現實環境、具體企業進行網絡營銷規劃的能力，這就要求學生具備獨立策劃網絡營銷方案并組織實施的能力。網絡營銷策劃是個系統工程，需要首先進行網絡市場調研，并形成完整的具有現實指導作用的調研報告;基于對宏觀和微觀環境分析之后，要進行網絡市場細分、網絡目標市場選擇、網絡市場定位，這樣才能明確企業發展目標，尋找機會;接下來涉及4P策略，合理規劃產品、定價、渠道、促銷策略后，才能確定企業或者項目發展的骨架;再在整合營銷理念指導下，對線上營銷工具和線下媒介組合使用;最后就是形成策劃方案和方案效果測評。職業綜合應用能力的培養相對難度較大，可以借助外部企業資源，引進現實存在的企業項目，通過實戰演練的方式激發學生動力、增強學習效果。
三、工作過程導向的《網絡營銷》課程考核
課程考核采取過程評價與結果評價相結合的方式。理論考核采用試卷的方式進行，實際操作的模塊內容采用過程考核的方式進行。模塊1、2、3、分別占總成績的20%，共計60%;學生平時課堂表現和機房操作考核占10%;理論考試分數占總成績的30%，總計100%。在過程考核中，形式多樣，可以通過學生分組制作報告，總結等方式進行，并要求學生將報告和總結制作成PPT進行演講答辯，也可以通過效果直接評估，查看學生營銷效果，直接查看學生網絡調研和推廣效果，通過效果給予一定的分值。通過各種形式的考核，增強學生緊迫感，充分調動學生的學習積極性。
1.2高爾夫俱樂部經營管理的需要建成一座18洞高爾夫球場大約投資1.2億左右，一家18洞高爾夫球場的的會籍飽和度大約1200張，會籍銷售是球會收回投資成本的重要途徑，會籍銷售工作是球會經營管理的重中之重。
1.3市場營銷崗位應具備的能力通過對高爾夫俱樂部市場營銷崗位調研分析，確定高爾夫市場營銷人員應具備的能力有：市場策劃能力、市場銷售能力、會員服務能力，在培養專業能力的同時，注重培養學生的素質能力，培養學生創新意識、團隊合作意識、服務意識、吃苦耐勞精神，為將來的職業發展奠定堅實的基礎。
2.運用多種教學方法激發學生的學習興趣
高爾夫市場營銷課程是專業主干課程，90學生，理論學時64，實習實訓26學時，課程的前導課有《高爾夫俱樂部管理》、《高爾夫賽事策劃和組織管理》、《高爾夫禮儀》，后續課有《高爾夫服務心理實務》、《高爾夫球規則》，針對目前高職學生的特點，采取多種教學方法，激發學習興趣
。2.1項目情景式以一個高職畢業生來到球會工作為主線設置情景，從應聘、面試到上崗，展開工作內容既學習內容，讓學生感同身受，今天在課堂學習的，也是他們將來面對的。下面以項目教學法為例，選擇一個項目，進行分析。
2.1.1項目情景：楊昊所在的球會已確定9月1日開業，公司領導想通過與紅十字協會聯手，通過舉辦一場感恩社會的慈善邀請賽的形式來擴大球場的知名度，同時利用這次賽事達到促進會籍銷售的目的，接到任務的楊昊，積極準備賽事策劃方案，策劃方案不但包括領導邀請、媒體邀請、新聞、賽事的流程、還要考慮廣告設計和宣傳的各種途徑等等問題。情境設計的出發點是為了完成教學目標，情境的設計符合教學目標，并使學生能夠完成教學目標，從而掌握技能。使學生置身其境，讓教學活動從開始到結束都在輕松、歡快的情境中進行。但是，情境教學只是一種手段，而不是目的，情境與教學內容的有機結合，使人感到合情合理，不可牽強附會、矯揉造作。
模擬教學法是以市場營銷專業知識與實踐相結合為基礎的教學方法，完美的達成“學以致用”的目標，提高學生的綜合素質以及專業知識技能化的水平，使得課堂氛圍活躍教學質量顯著提高。
2.教與學結合。
多年以來，市場營銷專業的教學都面臨著教和學與實際應用相脫離的問題，采用模擬教學法巧妙的解決這一問題并真正做到了教師與學生相融合，積極互動共同研究專業知識、探討專業技能，同時調動了學生積極性、主動性，提高了教學質量。
3.情與景結合。
模擬教學法主要作用把實踐中的工作情景仿真化，建立一種“情”與“景”有效結合的模擬系統。情即人的感情、心理等主觀因素的模擬。比如在進行自我推銷的模擬課題時，不僅要給學生身臨其境的感覺，還要給學生們一種心臨其境的感受，使得學生在心理上進一步接近實際工作的鍛煉目標。景即對非人為因素的模擬，包括人際關系的內部環境因素、市場環境、國家政策等外部環境因素。
4.知識與興趣的有效結合。
模擬教學法中的活動真實、生動、豐富多彩，趣味十足深受同學們喜愛，讓同學們在娛樂中收獲知識，真正達到“寓教于樂”的效果。
二、模擬教學法基本程序
1.模擬教學法準備階段。
首先教師根據課標中教學目的、教學內容的要求以及學生的真實情況、學校教學條件等綜合考慮，制定適合市場營銷專業的模擬教學法的教學方案。其次，教師制定出與教材配套的教學任務計劃，具體包括教學目標、教學程序、設備分配工作以及具體分工等。教師應該在課前進行心中預演教學流程，清晰掌握模擬教學的過程以及為教學過程中可能出現的意外事件做好提前準備。充足的準備工作為教師更好完成教學目標奠定基礎。
2.實施階段。
負責人員從市場營銷業務角度出發，明確模擬教學的程序，在教學過程中教師充分調動學生主觀能動性，激發學生學習熱情，引導和鼓勵學生大膽提出自己觀點。教師在具體的模擬教學中根據具體情景給學生耐心做出正確的指導。
3.總結階段。
模擬教學完成之后，教師必須及時進行實驗的總結歸納，對學生在模擬教學過程中的表現進行激勵和評價，指出學生們在學習過程中的優點和不足，重點糾正教學過程中學生出現的錯誤觀點和做法，另外學校在條件允許情況下可以邀請專家參與模擬教學，并認真聽取專家意見。
三、模擬教學法在市場營銷專業教學中常用的方法
1.情景模擬法。
市場營銷專業教學中的情景模擬法的應用是圍繞一些與市場營銷相關的課題，從營銷實踐、案例等相關資料中采集材料，根據資料編寫實驗模擬指導策劃。在課堂上教師安排學生扮演策劃書中各種營銷角色，使學生身臨其境，切實從心理上體會模擬的情景。讓學生們在過程中應用理論知識進行實踐操作，來提高學生實踐能力。比如，在銷售情景模擬中，教師創建某一特定的銷售情景，鼓勵學生展開想象力針對不同銷售問題提出最佳解決辦法。另外，教師在模擬過程中正確引導學生盡快進入角色。
2.仿真模擬法。
仿真模擬法即在教學中采用現代科技方法、多媒體教學設備以及模擬公司營銷活動訓練。學生們在模擬過程中運用已掌握的市場營銷理論知識結合現代科技方式，使用計算機、傳真、電話等設備把模擬的具體營銷情況輸入計算機進行情景變化的操作，利用影像資料進行聲像模擬，運用營銷系統仿真軟件，按照教學目標進行實踐和編寫。仿真模擬法達到真實工作崗位效果，學生們的工作能力必然得到提高。
3.綜合模擬方法。
市場營銷的綜合模擬法具有多角度、多學科、多層面的特點，突出了模擬實踐具有綜合特征。使得學生對理論知識的理解更加清晰透澈，培養了學生的應用能力，提高了學生的專業性綜合素質。模擬的實踐方式多種多樣，教師按照模擬實踐的教學目標的要求，使學生表現出主動性、創新性及教師的引導性，教師根據具體情況適當給學生提出具有討論價值的市場營銷專業知識方面的問題，激發學生的好奇心?；蛘哐埜挥薪涷灥臓I銷管理者參與進來，或者各校之間聯合，進行模擬實踐。實踐完成后，安排學生根據模擬實踐經驗，進行市場調查，編寫營銷策劃方案書，鍛煉學生獨立自主能力，充分發揮學生的創造性。
四、模擬教學法在市場營銷教學中應達到的效果
1.通過模擬教學充分調動學生的主動性。
模擬教學法運用過程中，學生是課堂學習的主要參與者。教師起到糾正學生錯誤、解答學生提出疑問的作用。模擬教學法有效地鍛煉了學生的自主學習能力、操作能力、應變能力。采用模擬教學法也培養了學生的創新實踐能力，使得學生切身體會崗位要求，為以后就業樹立信心。
2.模擬教學充分發揮教師的主導作用。
市場營銷專業教師在教學中，除了完成教授學生掌握專業基礎知識，培養學生的實際應用能力也是教師不可忽視的重任。通過模擬教學法在課堂的應用，改變了以往傳統教學模式，巧妙規避了傳統注入式教學方法的弊端。教師角色地位與作用也隨之發生轉換，充分發揮教師的主導作用。教師作為課堂活動的組織者與引導者，有效指導學生將理論知識實踐化。除此以外，教師在指導學生人際關系交往、語言表達能力、應變能力等方面起到重要作用。
3.通過模擬教學完成既定的教學目標。
市場營銷專業是一門實際應用性強的學科，注重從多角度、多層面培養學生認知能力，因此會在教學中設立多個教學目標。采用模擬教學法，激發學生興趣，調動學生積極性，確保學生在教學過程中充分參與，有效實現了理論基礎與實踐相結合，提高了課堂效率。學生由被動學習轉變為主動學習，在寬松愉悅的課堂氛圍中學習知識，教師從而通過一個個的教學目標的高效實現使得學生全面掌握工作技能。
市場營銷是一門實踐性很強的應用學科,該課程注重培養學生的營銷技能及解決實際營銷問題能力。按理說,這樣的課程應該是應是趣味盎然,極富感染力,但為什么傳統教學模式下市場營銷課呈現的是“教師講的天花亂墜,學生聽得昏昏欲睡”這一另類情景呢?究其根源,是傳統的“填鴨式”教學惹的禍。
在這種教學模式下,學生只是被動地接受老師灌輸的知識,沒有對知識進行深入的思考,更沒有機會對知識加以運用,這樣學生就體會不到學習的樂趣,學生的積極性就無法被激發出來,教學效果可想而知了。
面對這種情況,我們作為市場營銷專業課教師應該怎么做呢?怎樣才能把學生的積極性激發出來呢?筆者經過多年的教學實踐研究,認為在市場營銷課中實施情境教學,是實現有效教學的重要方式之一。
一、情境教學的含義
所謂情境教學,是指在教學過程中創設與教學內容相輔相成的一些真實性和準真實性具體場景,將理論知識演化成直觀內容,有意識地激發學生的參與意識,通過角色扮演,提高學生的學習情緒和潛在智慧,從而有效增強教學效果的一種教學方式。其實,我們很多教師早已對情境教學的作用有了深刻的認識,所以很多教師都會在自己的課堂中創設各種各樣的情境。不過,在市場營銷課程中創設情境有其自身的一些原因。
二、情境教學的原因
1.中職學生的特點。由于文化基礎薄弱,功底較差,學習成績不理想他們往往對學習生活沒有興趣,在學習上缺乏主動性和自覺性,尤其是對枯燥的理論知識一點興趣也沒有。如果上課老師理論講解過多的話,那很可能一大片就趴下了。但他們有個明顯的長項,就是喜歡實際操作,喜歡動手。雖然他們厭學理論課,但對于實踐課、實驗課以及其他需要實際操作的課程,往往興趣濃厚。所以在教學中,如能結合他們的興趣點,創設貼近他們經驗的情境,讓他們身臨其境,他們的積極性就會被很好地激發出來,他們會積極地積極地想辦法解決老師創設的各種問題,課堂地活躍度就會大大增加。
2.市場營銷學科的特點。市場營銷是一門實踐性很強的應用學科,其概念、規律、方法、技巧都帶有濃厚的經驗色彩。營銷理論知識體系的展開與應用主要依賴于主體的經驗積累,甚至得益于直覺和悟性。所以,在教學中教師應努力給學生創設各種情境,給學生一些嘗試,開發他們的潛能,提高他們分析問題、解決問題的實踐能力。
三、情境創設應注意的問題
1.情境應具有真實性。因為真實的情境能讓學生深切體會知識是來源于生活的,然后通過運用所學的知識解決生活中出現的問題,從而體驗學習的成就感,增加學習的樂趣。比如,在市場營銷第七章第二節定價策略的復習課中,我給學生創設了如下的一個情境:
目前,“電影”這兩個字對于我們卻越來越生疏了。原因就是它的市場在逐漸縮小,它的觀眾在逐漸減少,觀眾離影院越來越遠,電影正在與觀眾背道而馳。為什么?主要原因就是電影票價太高,遠遠超出了消費者的支付能力和心理承受能力。讓大批的電影愛好者望而卻步。調查發現,80%的觀眾認為幾十元票價經濟上難以接受。對于工薪階層來說,如果電影票價低一些還是愿意經常進電影院看電影的。
為了讓更多的人走進電影院看電影,請你們為電影院設計一個合理的定價方案。
這個情境一出來,學生立刻展開了熱烈的討論。
學生甲說:“持有學生證可以打折”(差別定價――因顧客而異)。
學生乙說:“周末看電影票價可以貴一點,平時看電影票價可以便宜一些”(差別定價――因時空而異)。
學生丙說:“可以根據座位不同制定不同的價格” (差別定價――因時空而異)。
學生丁說:“買電影票送爆米花”(這是促銷策略)。
通過學生的反應,我們可以看出,學生完全身臨其境了,思維也被完全打開。通過這樣一個真實的情境,學生所學的知識得以運用,這樣不僅可以使學生明確學習動機,而且加深了學生對知識的理解,增強了學生學習的動力。
2.情境應貼近學生的生活,激發學生的興趣。比如,我們學校的學生很喜歡喝飲料,幾乎每個人桌上都放著一瓶飲料。所以,在市場營銷第九章第四節其他促銷策略的教學中,我就用飲料創設了一個情境:
夏天是飲料銷售的旺季,假設你們是某超市銷售部員工,請選擇一款你們喜歡的飲料,用你們剛剛學過的促銷知識,為這款飲料設計一個營業推廣方案,要求:方案內應包括營業推廣的具體措施及措施如何落實,營業推廣的規模,預算,推廣時間,推廣對象等內容。
通過這個情境,學生把之前剛剛學的幾種針對消費者的營業推廣方式很好地運用出來了,然后,通過對他們的營業推廣方案的展示,讓學生體驗了成就感,同時通過對營業推廣方案內容的分析,落實了營業推廣方案內容這個知識點,可謂是一舉兩得。
3.情境應起到化抽象為具體的作用。比如,在講解商品價格的構成時,為了降低學生學習的難度,我創設了如下情境:
現在,很多學生不喜歡吃食堂的飯菜,小米就聯系了一家快餐店,讓這家店每天中午12點向學校送50份快餐,這些快餐的進價是5元錢一份,運費是每份1元,你覺得這種快餐價格定多少比較合適呢?
通過這個情境,抽象的價格就變得很具體,學生就能很容易地理解流通企業商品價格=(商品進價+流通費用+稅金+利潤)這個公式了。
由此,我們可以看出:在教學中,只要我們能創設出貼近學生生活經驗并結合學生興趣的情境,就能充分調動學生的積極性,幫助學生打開思維,讓他們能把所學知識運用于實踐,體會學習的樂趣,體驗成就感,從而激發學生的學習興趣,提高教學效果。
參考文獻:
關鍵詞：模擬教學；市場營銷；專業教學
Key words: simulative teaching; marketing; professional teaching
中圖分類號：G43 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）34-0158-02
1模擬教學在市場營銷專業教學中的必要性
隨著中國經濟全球化程度提高，迫切需要高素質的市場營銷人才。雖然如此，目前市場營銷專業的高校畢業生在就業之中往往遇到就業瓶頸。很多企業的市場營銷部門都需要具有一定實踐經驗的營銷從業者，而高校的專業課程體系中往往缺乏這一環節的培養。正是因為實踐環節的培養出現瓶頸，使得營銷專業的畢業生在就業時并沒有體現出專業訓練的優勢，在與其他工商管理類專業的就業競爭中，難以脫穎而出。由此可見，提高高等教育市場營銷專業實踐環節的教學水平，對于提高教學質量，提高本專業的競爭力有著重要的作用。傳統的培養方案中過分強調理論知識的講解，忽視實踐技能的訓練。傳統的學生實踐課程主要包括企業參觀以及畢業實習。但是“走馬觀花”式的企業參觀無法真正提高學生的動手能力；畢業最后一個學期的實習環節，往往讓學生陷入具體的崗位操作，而無法形成對企業市場營銷活動的整體印象，從而產生在學校學習的理論知識與實際工作相距甚遠的感慨。如何克服市場營銷學教學中實踐環節的瓶頸，切實提高學生的實踐技能，是當前教學中必須解決的問題，而模擬教學正好能夠能夠成為替代方案，不需要高校投資實習基地，也能夠讓更多的教師參與到實踐教育中來。
通過模擬教學，可以在以下三個方面對傳統的教學方式加以改進：首先，能夠讓學生理論聯系實際。情景模擬教學法為學生應用理論知識提供了一個仿真平臺，能夠使學生在進行具體決策時，將市場營銷相關理論知識加以應用，從而提高實踐應用的能力。其次，模擬教學改變了教學信息傳播的模式。傳統的課堂教學主要是教師與學生之間的信息交流，而忽略了學生與學生之間的交流，造成學生課后自我封閉式的學習。模擬教學需要學生進行集體決策，學生課后必須進行討論，從而改變了傳統的學習交流模式，演變成為集體開放式的學習，從而加深所學知識的理解程度。第三，提高了學生的團隊合作意識。模擬教學以團隊為單位，團隊成員之間要學會如何分工，如何進行團隊交流，如何解決團隊成員意見分歧，這些經驗將提高學生的團隊合作意識?，F代企業所需要的人才，不僅要有較強的專業技術能力，還要有好的合作意識，團隊合作精神的增強能讓學生在未來的職業發展中獲得競爭優勢。模擬教學作為一種新型的實踐教學方式，不僅使學生掌握了營銷理論的基本原理和方法，而且還培養了學生解決實際問題、溝通能力和團隊精神，提高學生未來從事市場營銷工作的信心。因為模擬教學的上述相對優勢，我們在上海海洋大學本科四年制市場營銷專業教學培養方案中，引入了CESIM公司開發的SIMBRAND軟件，并以此為平臺開展營銷模擬教學。
2營銷模擬教學平臺在教學中的應用過程
模擬平臺課程的應用過程包括以下應用步驟：
2.1 軟件基礎知識培訓指導教師在進行在線模擬課程平臺的建設前，應該對學生進行軟件基礎知識培訓，詳細向學生介紹在線模擬課程平臺的使用方法和注意事項，將注冊指南以及軟件使用指南發給學生，讓學生熟悉軟件的模擬情景與操作技巧。
2.2 組建團隊軟件培訓結束之后，讓學生自主形成5人為一個小組的團隊，每個團隊代表一個企業。團隊成員模擬一個企業的董事會，設置董事長、董事會秘書、三位董事，其中董事長為團隊領導，負責團隊日常議事管理與團隊成員考評，董事會秘書負責記錄每次團隊會議內容，日常記錄作為團隊報告的一部分，納入團隊成績的評定。其他三位董事分別負責分別負責財務信息分析、市場信息分析、競爭信息分析。
2.3 擬定課程日程指導教師與各團隊董事長商量之后，擬定課程的日程表，使學生能夠按照日程表有步驟、有計劃、有目的地完成該課程。這個過程一定要和學生充分溝通，日程一旦確定，一般不再更改。
2.4 組織模擬決策SIMBRAND平臺提供的虛擬協作工具使小組成員能夠在異地異時進行交流和協作。該工具在需要作出決策時，能極大地發揮小組成員的集體智慧，集思廣益，綜合各方面因素，最終作出明智的決策，以訓練小組成員的全局決策思維。團隊成員可以利用軟件提供的平臺進行討論，并且可以通過軟件平臺向指導老師以及后臺支持人員提出問題。每個團隊成員的交流發言在軟件平臺上都有記錄，可以利用交流記錄分析團隊之中是否存在“南郭先生”，從而增強學生的參與度。在不同回合之間，指導老師可以根據模擬結果，對個別團隊加以指導，也可以將所有同學集中起來，對已有回合的競爭情況進行分析，通過分析已有決策中的問題，對學生加以引導。
2.5 團隊報告準備最后一個回合的結果公布之后，各小組必須準備一份競爭分析報告。在報告中通過分析每個回合的競爭情況，對財務指標和市場指標進行分析，總結經驗。通過此方式，學生回顧整個個市場營銷的流程，通過對決策成敗原因的反思，提高學習效果。
2.6 教師分析點評根據各小組的結果總結以及財務報表等，指導教師分別對各小組的市場營銷情況進行了評比，并對各小組存在的問題進行分析。通過對學生和團隊日志的分析，綜合模擬結果、團隊日志以及團隊“董事長”評價，對每一位學生給予等級評分。
3模擬教學平臺使用情況分析
通過SIMBRAND模擬教學平臺的應用，我們發現該模擬軟件教學課程具有以下優勢：①無須安裝軟件。SIMBRAND平臺不需要下載任何程序或插件，也不需要單獨的工作運行平臺，只需要使用瀏覽器，只要能夠上網就能夠運行，非常便于學生使用。②后臺支持服務。在此平臺的運行過程中，有專家團隊在幫助教師建立和控制在線模擬課程的順利進行，在遇到問題時，后臺專家可以針對軟件操作以及課程指導給予合理的建議。③團隊可以在線虛擬討論。通過SIMBRAND學生可以利用平臺，通過互聯網進行討論，因此，學生可以不必集中到教室之中，學生在家里、宿舍等地方都能夠應用該軟件進行課程討論。④師能夠實時調控教學進程。SIMBRAND平臺具有記錄每一位學生在平臺上活動的能力，因此，指導老師能夠監控團隊成員表現，并且可隨時進入到任何一個團隊進行指導，也能及時給學生反饋。
在2009年的營銷模擬課程中，我們采用SIMBRAND設計的營銷模擬軟件作為教學工具，將上海海洋大學營銷專業兩個班的學生分成12個小組，其中學生總人數48人，有兩個4人小組，其他小組均為五人一組。經過為期兩周，一共七個回合的演練，學生經歷了產品的市場導入期，成長期，成熟期三個階段，通過小組討論，制定本組的產品數量，產品定價，渠道促銷，廣告費用，研發支出等一系列營銷管理決策。
與此同時，我們還由兩個班的班長發放問卷，進行了一次簡單的問卷調查，發放問卷48份，回收有效問卷46份。相關統計結果如下：對于是否本人可推薦為營銷專業的師弟師妹開設本門課程，結果顯示，本次營銷模擬課程得到大多數學生認可，95.6%的學生都推薦營銷專業開設該課程。對于課程最佳的開課時間，結果顯示，學生贊成在大二和大三開設本門課程的人數最多，一共有44人，共計97.8%，其中以同意大二開設本門課程的人數超過一半，達到53.3%。對于營銷模擬課程最佳的團隊決策方式，結果顯示，選擇課余自由決策的同學最多，共有31人，占68.9%，與本次課程的執行方案相同。對于本課程決策團隊的成員最佳人數設置，從統計結果看，對決策團隊人數的選擇五人最多，但是選項比較分散，選4人的也有三分之一，在以后的課程安排中，可以更多的聽取同學的意見。
為了了解學生對該課程的評價，問卷調查結束后，對學生進行了訪談，學生普遍反映希望以后類似課程都可以采用該教學模式進行教學；都認為該模式能夠讓他們真切體會實際的營銷場景，理解了營銷手段的具體應用，會將所學營銷手段應用于實際工作，提高了自身的實踐營銷能力。同學們還提出了很多合理的建議，主要有：①時間比較緊張，對于軟件使用不熟悉，以后開課可以適當給學生多一些熟悉時間，最好能夠將三周左右的時間延長至2個月左右；②指導老師應該給予更多的評價，最好能在每個回合結束之后對市場環境進行一次分析和指導；③除了團隊績效之外，還可以讓個人績效在評價中更加客觀地體現出來。④可以嘗試給出一些歷史案例分析，讓操作者對軟件的運行有直觀認識等等。
根據教學實踐以及調查反饋，我們認為營銷模擬課程比較適合繼續開設，但是由于軟件本身比較復雜應該留出更多的時間讓學生學習，可以更加尊重學生的選擇權，通過模擬教學促使學生主動參與，主動學習。
4結語
營銷模擬平臺通過對特定產業空間下企業的營銷決策進行在線模擬，實現異地異時的互動交流，讓學生身臨其境，感受企業進行營銷決策的整個流程及具體運作，著重訓練學生的決策能力，學會從企業整體運作的角度審視營銷決策。根據本校的實際教學經驗證明，營銷模擬教學能夠讓學生在相互競爭之中學習市場營銷知識，掌握營銷技巧，達到對市場營銷學從感性認識到理性認識的升華，并最終培訓學生的綜合專業實踐能力與開拓創新能力。是低成本地培養出高素質營銷管理人才的良好途徑，因此在市場營銷專業教學中開展模擬教學具有重要的理論和實踐意義。當然，情景模擬教學并不能取代傳統的課堂講授和教材閱讀，軟件環境與現實存在較大差距，也無法完全替代畢業實習和企業參觀，因此應當將它作為一種重要的現代教學方法，與課堂講授、案例教學以及社會實踐結合起來，從而優化現有市場營銷高等教育課程體系。
參考文獻：
[1]耿冬梅.模擬教學法在管理教育中的應用[J].集團經濟研究，2006，05.
[2]李世宗，黃少年，盧瑋.市場營銷專業教學改革問題研究[J].湖北財經高等專科學校學報，2007，2.
[3]李瑋.情景模擬教學法對管理學教學的啟示[J].教育探索，2008（7）:64.
