時間：2023-02-04 20:32:31
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本次活動以金秋營銷為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業務以客戶為中心、致力于實現銀客雙贏的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要賣點作為副題。
二、活動時間：20XX年9月26日-10月31日。
三、活動目的：
以中秋佳節、國慶節為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業務收入為主攻目標，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業務全面發展;同時通過金秋營銷宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(VIP服務、社區服務、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經營業績。
四、活動內容
活動主要包括以下內容：
(一)金秋營銷產品歡樂送優惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業務競爭優勢，促進匯款業務持續快速發展，特開展以下優惠促銷贈禮活動：
1.金秋營銷.自助服務送好禮
(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業網點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
2.金秋營銷.卡慶雙節
(1)活動期間申請卡免收當年年費。
(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易POS單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品，領完為止。
刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;
刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;
刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;
刷卡消費達20xx0元(含)以上，贈送價值300元禮品;
禮品應充分迎合客戶節日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應根據當地實際情況，積極篩選34個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。
由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止;同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
3.金秋營銷.速匯通優惠大放送
活動期間，速匯通匯款手續費優惠20%幅度。
(二)金秋營銷.產品歡樂送網點個銀產品展示及優質服務活動。
以營業網點為單位開展金秋營銷.產品歡樂送優質服務及個銀產品的展示活動。活動主要內容有：
1.營業網點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發)，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。
2.網點柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。
3.活動期間，網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兌獎工作。
4.積極開展網點優質服務工作，提高速匯通等業務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網點服務形象。
5.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境。
(三)金秋營銷.產品歡樂送社區活動。
1.擴大社區營銷滲透面，密切社區關系，按計劃穩步推進社區營銷工作。
抓住中秋節和國慶節的有利時機開展金秋營銷.產品歡樂送社區營銷活動，穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務網點優質服務、戶外展示、社區金融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區服務形象，加強社區金融服務網點與目標社區的各項聯系，密切網點與社區客戶的感情，穩步推進社區營銷工作。
2.結合活動促銷內容，確定社區目標客戶，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績。
(1)積極拓展速匯通業務
9月、10月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展教育社區市場業務;對城市中匯款頻率較高的人群，如商業社區經商人員、外出務工群體等，積極開展社區營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地工資需求的全國性、跨區域企業，各行可以通過公私聯動進行一對一營銷，爭取導地工資等批量匯款業務。
(2)切實促進個人儲蓄存款業務
9月、10月個人存款的目標社區應確定為校園社區和批發市場等商業社區，切實抓住學生學費繳納以及商業交流頻繁的季節特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節期間股市休市的商機，重點營銷個人通知存款，抓住新生入學的時機，重點營銷教育儲蓄存款，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創新優勢。國慶節期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
(3)有效發展個人汽車貸款業務以及各項個人消費信貸業務
活動期間，各行應在汽車經銷市場、家電批發市場、住房裝修市場等商業社區加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，
推進集團客戶購車服務合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業務穩步增長。
在活動期間，各行要加快業務受理的效率和審批速度，在規范操作的基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務。
(四)金秋營銷.產品歡樂送活動。
以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節日需求，充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務;同時抓住高端客戶十一期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業務，進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有：
1.活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發送省分行統一制做的一張節日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統一制作下發，禮品由各行自備。
2.聯合本地餐飲、娛樂等行業的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優惠;聯合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務。
3.國慶節期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業;同時組織營業網點、個貸中心等經營機構切實落實客戶綠色通道服務和各項優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境;另外要密切協作，嚴格執行漫游服務標準，確保總行V客戶在全國范圍內能夠得到專門服務，兌現樂當家的品牌承諾。
五、活動目標
通過本次系列活動，全行個人銀行業務力爭在10月份實現以下目標：
1.客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結構得到改善，質量得到進一步提高;
2.卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業占比在9月份基礎上有所上升;
3.速匯通競爭優勢得到鞏固和提高，促進業務持續快速發展，手續費收入新增創歷史同期最好水平;
4.自助設備存取款及其他業務交易量比9月份增長10%。
5.圓滿完成各項業務指標。
商業銀行營銷方案二一.方案簡介：
方案最終目標：通過為建行打造一支過硬的校園推廣隊伍實現建行電子銀行產品的校園推廣。
方案運營策略：線下校園團隊
方案預期效果：電子銀行產品銷售量的上升及校園市場占有率提高+一只過硬的校園推廣隊伍的建立+校園市場的長期利益
二.方案設計
在這里，我們將以最簡明的方式告訴您關于我們方案的各個環節，讓您在閱讀后對我們的方案能夠有一個總體的了解，為您進一步的研讀我們的方案提供一個清晰的思路。
1.方案的設計構思
從解決大學生實際問題的角度出發，設計一套能夠解決具體問題的方案，從而為企業在大學生市場獲取長遠利益打下基礎。
核心詞解釋
大學生實際問題：在大學城及城郊大學讀書的大學生由于地理位置的原因面臨著去銀行辦理業務不方便的現實以及往返途中安全難以得到保證的現狀。
2.方案的實現思路
1..通過建行電子銀行產品所具有的安全便捷的特性與大學生的實際問題進行對口，針對實際情況用我們設計的不同產品組合解決這一問題。
2..在推廣過程中采取公益的營銷方式，首先，創建校園推廣團隊并邀請在校大學生加入我們的推廣隊伍能夠使我們因地制宜的進行營銷活動，另一方面通過培養大學生實踐能力為解決就業等方面的問題做出了努力，體現了這一方案的公益性，也為長期占有大學生市場打下了基礎。
3..在做好產品推廣的同時，要想長期的從某一市場獲利，必須要讓這一市場的顧客感覺到企業的社會責任，針對大學生市場而言，大學生對于公益和就業的關注程度遠遠高出其它任何一個群體，因此在合適的時機與相關公益機構和媒體進行合作舉辦一些圍繞校園的公益活動，與前面提到的邀請大學生加入推廣隊伍這一體現建行解決大學生就業的決心的行動相配合，既能夠在這一市場獲得良好的口碑，為長期獲利做出鋪墊，又體現了建行高度的社會責任感，鞏固了企業的品牌形象。
3.方案的具體設計
為了實現以上的構思，我們設計了一場名為建行關愛行動的營銷活動，活動的主要目的是通過博客和大學生推廣團隊這兩套策略，在大學生市場推廣建設銀行電子銀行產品的同時體現企業的高度的社會責任感，為企業在這一市場的長期利益打下基礎。
方案分為兩個部分，第一部分名為建行關愛行動，第二部分名為將關愛進行到底，我們按照地理因素將大學生市場劃分為大學城市場和老校區市場，在方案中，第一部分的設計主要是以解決大學生的實際問題為目標，在大學城市場推廣建行的電子銀行系列產品，方便大學生的生活，同時校園推廣團隊的招募為解決大學生就業難、實踐能力欠缺的問題提供了思路，體現了建行產品對于大學生的關愛。第二部分在第一部分銷售的基礎之上通過與公益特性這一接口的對接，聯系相關媒體及公益機構，通過我們的大學生團隊圍繞校園從事相關的公益活動，并進一步的對第一部分中校園團隊所解決的社會問題加以鞏固，從而強化建行電子銀行產品及建行品牌本身的高度的社會責任感，在此基礎之上繼續產品在大學生市場上的縱向延伸，進入老校區市場并占領這一市場，最終獲得全局的大學生市場，并為實現這一市場的長期利益打下了基礎。
商業銀行營銷方案三為增進廣西機電學院廣大師生對我行電子銀行產品的了解，促進我行電子銀行服務在高校的應用推廣，民族支行決定在上級行的協助下，攜手銀華基金公司在廣西機電學院開展金e順?校園行電子銀行產品推介活動，具體方案如下：
一、活動主題：金e順校園行―電子銀行知識及基金理財專家講座
二、活動時間：20XX年11月10日至20XX年11月30日。
三、活動地點：廣西機電學院校區內
四、參加人員：
(一)廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導、廣大教職員工和學生代表
(二)農行區分行電子銀行部領導、區分行營業部卡中心、民族支行相關人員。
(三)邀請附近高校領導及財務人員
五、活動內容：電子銀行知識及基金理財專家講座
六、活動流程
(一)前期準備11月11日在校園網我行電子銀行業務宣傳內容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學校學工部、學生會以及學生社團聯系，從中選擇學生骨干協助我行組織和開展活動，完成校園產品經理的招聘及培訓工作，至少招聘20人以上的產品經理隊伍。11月13日在校園設立宣傳點。通過班委會及網點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設備的安裝調試工作11月13-14日邀請廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導及附近高校領導及財務人員11月14日召開產品推介會。
(二)11月14日下午4點產品推介會
1、主要流程
(1)領導講話(約10分鐘)。
(2)現場推介農行行的電子銀行產品：包括個人網上銀行、電話銀行、短信通，大學生優卡、手機銀行、電子商務、自助設備服務等。(約50分鐘)。
(3)現場有獎問答和抽獎活動(約20分鐘)。
(二)具體流程
----15：00分我行會務人員及校方協辦人員提前1小時到場，安排好與會領導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備。
----15：45分人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導
----16：00分主持人祝開場詞，由學院、農行與會領導講話。
----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。
----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。
----16：40分基金理財專家講座
----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。
----17：00分繼續宣講
----17：10分宣講結束?，F場業務咨詢、抽獎。
(三)后繼拓展(11月15-11月30)
1、農行充分發動校園產品經理，對登記的參會人員及其他師生開展電子銀行業務的跟蹤拓展。
2、對成功拓展的，給予一定的計價獎勵，以調動其營銷積極性。
3、對開戶的學生提供價值20元的精美禮品一份。
4、在相思湖支行設專門柜員負責營銷登記工作
七、禮品安排
1、推介會設特等獎1名，獎勵價值1000元獎品一份;一等獎5名，各獎勵價值300元獎品一份;二等獎20名，各獎勵價值150元獎品一份;三等獎60名，各獎勵價值70元獎品一份。
2、提供價值20元精美禮品200份，用于獎勵廣大師生開戶，激發學生積極性。開戶后憑開戶證明到相思湖支行領取。
3、印制宣傳折葉5000份;印制宣傳海報5份;制作制作推介會背板圖1個;以上費用由農行負責支付
八、活動分工
在進行網上銀行市場推廣時，銀行首先應確定目標客戶群。由于網上銀行具有基于互聯網技術這一基本特征，因此在選擇目標客戶群時，必須要參照我國上網用戶的分布。根據相關數據，我國上網用戶的特征十分顯著：年齡集中在18～35歲之間（比例達63％）；學歷多在大學?？埔陨希ㄟ_57％）。由此可見，我國上網用戶以高學歷的青年群體為主，所以網上銀行的目標客戶群具有非常顯著的特征。另外著眼于我們松原本地，我們的客戶群體多是從事信息產業和文化素質較高的并且日?？铐椊灰纵^多的個體工商戶，以及管理完善的、業務量大的大中型企業。
營銷和推廣策略
網上銀行是一種全新的服務方式，對他的營銷必須做到全方位的推廣和營銷，就我們建總行而言，雖然已經有了一整套營銷方案，作為我們基層行具體實施也十分關鍵。
加大宣傳，擴大影響力
我行的網銀行業務的影響力不夠是個不爭的事實，舉個例子來說，一次業務考試問及我行的在Internet上的域名，很多同志不知道。我們自己尚不知道我們的網銀業務，客戶的了解程度可想而知。針對這種現狀必須舍得在宣傳上下功夫。首先要在我們自己的網點上制做關于網銀宣傳欄，內容要細，外觀上要穩重美觀，并且要長期做下去，不能應付了事；第二，每個網點都要有一名或多名熟悉網銀業務人員來解答客戶的咨詢；第三，在人員流動較大的公共場所制做宣傳廣告（例如：我市的江橋、商貿小區等等），但廣告的制作要有創意，即所說的不想看要得看，看后還要給人留下美好的印象。第四，在較大的營業網點配備上網微機，讓客戶親自體驗網銀所帶來的方便快捷。
加強安全使用網上銀行的教育，引導客戶使用網上銀行
二、活動時間：××××年×月×日×月×日。
三、活動目的：
以中秋佳節、國慶節為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業務收入為主攻目標，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業務全面發展同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務（服務、社區服務、自助服務）的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經營業績。
四、活動內容
活動主要包括以下內容：
（一）“金秋營銷產品歡樂送”優惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業務競爭優勢，促進匯款業務持續快速發展，特開展以下優惠促銷贈禮活動：
．“金秋營銷自助服務送好禮”
（）活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業網點兌換價值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
（）凡在活動期間辦理簽署代繳費協議的客戶，可獲得價值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
．“金秋營銷卡慶雙節”
（）活動期間申請卡免收當年年費。
（）刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品，領完為止。
刷卡消費達元（含）以上，贈送價值元禮品；
刷卡消費達元（含）以上，贈送價值元禮品；
刷卡消費達元（含）以上，贈送價值元禮品；
刷卡消費達元（含）以上，贈送價值元禮品；
禮品應充分迎合客戶節日期間消遣購物的心理，刷卡消費元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應根據當地實際情況，積極篩選—個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。
由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止；同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
．“金秋營銷速匯通優惠大放送”
活動期間，速匯通匯款手續費優惠％幅度。
二“金秋營銷產品歡樂送”網點個銀產品展示及優質服務活動。
以營業網點為單位開展“金秋營銷產品歡樂送”優質服務及個銀產品的展示活動?；顒又饕獌热萦校?/p>
．營業網點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳折頁（近期下發），以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。
．網點柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。
．活動期間，網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兌獎工作。
．積極開展網點優質服務工作，提高速匯通等業務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網點服務形象。
．切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境。
（三）“金秋營銷產品歡樂送”社區活動。
．擴大社區營銷滲透面，密切社區關系，按計劃穩步推進社區營銷工作。
抓住中秋節和國慶節的有利時機開展“金秋營銷產品歡樂送”社區營銷活動，穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務網點優質服務、戶外展示、社區金融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區服務形象，加強社區金融服務網點與目標社區的各項聯系，密切網點與社區客戶的感情，穩步推進社區營銷工作。
．結合活動促銷內容，確定社區目標客戶，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績。
（）積極拓展速匯通業務
月、月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展教育社區市場業務；對城市中匯款頻率較高的人群，如商業社區經商人員、外出務工群體等，積極開展社區營銷活動，提高營銷活動的有效性；對潛在的匯款大戶及有異地工資需求的全國性、跨區域企業，各行可以通過公私聯動進行一對一營銷，爭取導地工資等批量匯款業務。
（）切實促進個人儲蓄存款業務
月、月個人存款的目標社區應確定為校園社區和批發市場等商業社區，切實抓住學生學費繳納以及商業交流頻繁的季節特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學的時機，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創新優勢。國慶節期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
（）有效發展個人汽車貸款業務以及各項個人消費信貸業務
活動期間，各行應在汽車經銷市場、家電批發市場、住房裝修市場等商業社區加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，推進集團客戶購車服務合作；同時加強與人保財險公司以及汽車經銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業務穩步增長。
在活動期間，各行要加快業務受理的效率和審批速度，在規范操作的基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務。
（三）“金秋營銷產品歡樂送”活動。
以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節日需求，充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務；同時抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業務，進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有
．活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發送省分行統一制做的一張節日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統一制作下發，禮品由各行自備。
．聯合本地餐飲、娛樂等行業的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優惠；聯合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務。
．國慶節期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業；同時組織營業網點、個貸中心等經營機構切實落實客戶綠色通道服務和各項優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境；另外要密切協作，嚴格執行“漫游服務”標準，確?？傂锌蛻粼谌珖秶鷥饶軌虻玫綄ｉT服務，兌現樂當家的品牌承諾。
四、活動目標
通過本次系列活動，全行個人銀行業務力爭在月份實現以下目標：
．客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結構得到改善，質量得到進一步提高；
．卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業占比在9月份基礎上有所上升；
在公司內部構建起完善的營銷網絡指揮系統，建立健全營銷管理機制。首先在現有的領導格局的基礎上，成立營銷組織機構，健全相應的營銷管理制度和營銷崗位責任制度。其次是落實營銷責任，實行專人專區分片包干的辦法，避免業務交叉。在公司內部初步形成上級指導下級、下級對上級負責的層級營銷網絡管理模式。在公司對外業務上建立完善的營銷網絡，實行全面覆蓋的工作方式，將本責任區內業務對象做好詳細統計，并針對客戶特點開展適應的對口業務。切實做好大客戶溝通維護和跟蹤服務，并抓住市場機遇適時開拓業務，不斷擴大業務范圍，確保各項指標的圓滿完成。
二、業務擴展計劃
在原有業務基礎上，積極開展業務拓展擴邊工作。除保持好現有的對公存款業務外，抓住財政業務公關的主線，大力開拓私營公司、私營業主的業務服務市場。同時開展多元化服務模式，適時開發代收代繳、通存通兌等轉賬業務，不斷擴大服務面積、增加服務網點，進一步增強競爭優勢。
三、營銷戰略規劃
綜合模式是指通過現存的銀行營業網點來銷售保險產品的一種銷售模式。以歐洲為例，保險產品都是通過銀行分支機構銷售給客戶。理論上，銀行提供一站式服務并且為其員工提供多方面的專業培訓。經過培訓后，銀行員工應熟知他們所銷售的保險產品。此外綜合模式還包括電話銷售及通過郵寄宣傳廣告來銷售保險產品。
二、專家模式
專家模式是通過保險公司的雇員或代表等專業人士銷售投資型及其他較為復雜的保險產品。銀行柜臺人員幫助保險專業人士識別潛在客戶。這種方式對銀行柜臺人員而言不需要過多的培訓，而且可以收取較高的介紹費。這種模式并不能滿足所有客戶的需要，但它彌補了銀行銷售保險產品險種單一的缺點，延長了銀行保險的產品線。
三、金融計劃模式
金融計劃模式是唯一的完全協作式方式。這種模式研究每個客戶及潛在客戶的需求、風險容忍程度及所處的生命周期階段等特征，并根據客戶各自的特征為其提供一整套金融計劃。
頭腦風暴換來的是一個一個或新奇或生動的點子?；顒尤绾螌CⅢ直流風扇“風神省電王”的賣點“省電”與艾美特致力于節能產品的研發和生產結合目前低碳環保的生活等貫穿在一個活動呢？于是，經過討論，有人提出，將騎自行車發電可以與電風扇的省電結合，再直接轉化為將自行車發電換算成省電使用“風神省電王”52天一度電的時間，或許更有沖擊性。于是，“發電擂臺賽”的活動雛形初現端倪。
騎自行車發電如何吸引社會的關注呢？有人提出可以與騎自行車的驢友組織聯合舉辦。于是，艾美特市場部找到了深圳較為知名的旅游網站“磨房網”，希望通過網站征集到擂臺賽的參賽者。而與磨房網溝通的過程中，他們提出將“發電擂臺賽”與騎車游西藏贊助結合到一起。因為，作為環保的圣殿，很多自行車愛好者都有騎車到西藏的愿望。尤其是每年的五六月份是最適宜的時間。所以，將“發電擂臺賽”與“騎車西藏行”就這樣巧妙地結合在了一起。
事實證明，這個策劃點受到了很多驢友的追捧，各地很快征集到了發電擂臺賽的參賽驢友。
點評：
策劃一個活動最大的難點除了要充分結合企業的本身特點，將活動做到潤物無聲地融入其中之外，在做促銷推廣的時候，都在講5W2H，但是如何在費用可控的情況下，如何將活動的亮點充分體現出來，更為重要。而本次發電擂臺賽的難點是將騎車發電等多個單點的事件聯系到一起，并串聯成連貫的活動。尤其是將騎車發出的電換算成使用DCⅢ直流風扇“風神省電王”的時間。
活動目的
以“騎自行車游西藏”為話題，傳達節能低碳出行的理念，用實際行動倡導大眾共同參與環?；顒樱煌ㄟ^活動，推廣艾美特DCⅢ直流風扇“風神省電王”系列產品的節能環保優勢，擴大品牌知名度。
活動合作伙伴—磨房網
磨房網站建立于2000年6月，起初是深圳驢友的聚集地，經過了十年發展，已成為聚集國內眾多戶外運動和自助旅行愛好者的交流平臺。磨房網提供的用戶服務越來越多，從一個簡單的討論版，發展成了一個提供論壇、圈子、活動約伴、相冊、二手裝備交易等服務的社區。目前用戶人數突破700,000大關。
活動簡介
在不斷強調“低碳出行、節能減排”的今天，越來越多的人開始選擇自行車作為代步工具。艾美特“發電擂臺賽，全國征集進藏騎行勇士”活動，旨在通過環保騎行宣傳低碳環保的理念。艾美特將為車手提供總額超過10萬元的贊助，幫助有西藏騎行計劃的車手實現心中的夢想。
活動主題
艾美特“發電擂臺賽”全國征集進藏騎行勇士
活動內容
艾美特在全國三大城市招募能騎車發電，供艾美特DCⅢ直流風扇“風神省電王”運行時間最久的9個人。
具體執行：艾美特在廣州、上海、北京設擂臺，看誰能騎單車發電量最多。參賽選手騎單車發的電，將轉換成供艾美特DCⅢ直流風扇“風神省電王”運行的時長。艾美特將贊助每個城市前三名的選手騎單車去西藏。
各地競選出前三名：第一名進藏獎金20,000元；第二名進藏獎金10,000元；第三名進藏獎金5,000元。
報名流程
點評：
與磨房網的合作，讓艾美特發電擂臺賽從紙面落地到了現實，也更加貼近消費者。磨房網不但在圈內擁有極高的號召力，同時更有著豐富的策劃和組織活動的經驗。借助磨房網的專業力量，整個活動的反應速度和參賽者覆蓋面都獲得了提升。每場次都有超過預計數量的驢友報名。磨房網與艾美特的市場部共同組成評委會，通過專業的測評，很快篩選出了足夠的驢友。這些測評包括對于環保的理解；是否有去西藏的計劃；平時使用微博的頻率；微博的粉絲數量等等。這些題目設置，保證了參賽驢友的質量和與艾美特活動結合的緊密性。因此，與磨房網的合作無疑是一個強強聯合的結果。
各場次活動流程
點評：
在各場次的戶外活動現場中，與在場觀眾的互動也成為吸引在場消費者，尤其是吸引了年輕消費者額參與?；迎h節中競猜題目的設計為：本場次所有車手的發電總量是多少度？這個發電量換算成使用“風神省電王”電風扇的時間是多少？說出最接近實際值答案的觀眾獲得艾美特的“風神省電王”一臺，這無疑讓現場的氣氛活躍起來。
為了讓現場之外更多的消費者參與這個活動，艾美特的官方微博也提前做了活動的預熱，發起發起各場次驢友發電總量的競猜活動。由于網絡的無地域擴散效應，知道和參與這個活動的人數量不斷地攀升，對于活動現場與網絡的推廣都起到了很大的推動作用。
5月份，隨著北京、上海和廣州三地“發電擂臺賽”的成功舉辦，獲獎的11名戶外自行車愛好者帶著自己的環保愿望和艾美特的贊助金陸續出發騎車進藏。他們中有學生，有老資格的驢友，更有年逾花甲的自行車愛好者。截至到6月底，已經有4位獲獎者啟程。7月下旬，從湛江出發的驢友已經到了拉薩。這些驢友在行程中不斷將沿途的所見所聞通過微博到了網絡，吸引了更多的博友，也讓艾美特此次活動的意義更加非凡。有的驢友在粵藏公路上騎車，還主動撿拾路邊的垃圾，并告誡其他驢友不要亂丟垃圾，這更是體現了環保的理念，受到了其他驢友的響應。
效果：由于活動在三地的成功舉辦，市場上也獲得了回報。艾美特中國市場營銷總部總部長丁和華說，年初公司制定DCⅢ直流風扇“風神省電王”系列風扇15萬臺的銷售規劃，沒想到，7月中旬就已經達到了14萬臺，各地商都在催貨。而在廣西市場，4月份以來，均價在七八百元的“風神省電王”系列風扇的銷售更是供不應求。
另外，艾美特的經銷商反映，“發電擂臺賽”活動的場次太少，四川、廣西等艾美特的品牌占比高區域的經銷商希望將活動辦到那里的賣場舉辦。丁總說，2013年，艾美特還會再組織類似發電擂臺賽這樣的推廣活動，而且要將活動擴散到更多的城市。
編后語：
本次活動的成功，已成為家電企業品牌營銷中較為成功的案例而被行業媒體所關注。艾美特過去一直著重于產品力的用心耕耘，在品牌價值層面的主動傳播較少，以往多是靠產品品質打動經銷商或消費者，透過口碑傳播進行營銷。近年來，則開始注重品牌價值認知的傳遞，除了讓消費者感受到艾美特一如既往的產品力，也希望艾美特的品牌力能夠逐漸發光發熱。如此，在產品力與品牌力的良好交互作用下，艾美特才能更加成長茁壯，達到永續經營的目標。
一、總體要求
堅持以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以創新為動力，積極拓展市場、提高服務質量、創新營銷模式，以“短期引爆、長期有效”為引領，把穩定提高儲蓄存款、擴大信用卡客戶、開拓手機銀行用戶、提升營銷理財信貸產品作為主攻重點，營銷管理兩手抓、兩手硬、兩促進，確保首季“開門紅、全年旺”。
二、組織領導
為確保全行2020年首季“開門紅”營銷活動順利開展，經總行研究，決定成立營銷活動領導小組，由總行市場開拓部全權負責活動組織、營銷策劃、任務分解，各支行、營業網點全部參與，領導小組下設辦公室，具體負責全系統營銷活動的協調配合工作。具體人員組成如下：
組
長：***
副組長：**
成 員：**網點負責人**
市場開拓部**
三、活動時間
2020年1月1日至3月31日。
四、目標任務
1、各項存款凈增**萬元，其中卡存資金凈增額占存款凈增額20%。
2、新增貸款投放按新增存款的70%以內控制。
3、到期貸款收回率達到97%（其中現金形式發放的貸款，到期收回率達到100%）。
4、利息收入*萬元。
5、不良貸款清收*萬元，不良貸款占比下降≥*%，其中：不良貸款現金清收率高于50%。
6、卡存資金*萬元。
7、POS機布放*臺。
五、方法措施
2020年，是全面落實國務院關于加快河**經濟區建設指導意見的起步之年，也是**轉變增長方式、促進達標升級、加快改革發展的關鍵之年。做好2020年首季業務經營“開門紅”工作事關全局，意義重大。為抓好首季各項工作的落實和確保目標任務的有效完成，全縣信用社要統籌兼顧、突出重點、整體發動、多方協作，確保首季各項業務順利開展，為全年工作打開良好局面。
（一）著力抓好首季籌資工作。
全縣農村信用社要按照“鞏固農村、拓展城區、優化結構”的籌資思路，找準市場定位，細分客戶群體，采取有效得力措施，轉變存款組織方式，優化負債增長結構，全力增強競爭實力。一是扎實做好居民儲蓄穩存增存工作。各信用社（部）要借助自身特有的優勢，抓住“雙節”期間農村閑散資金回流、商戶流資回籠、外出務工人員返鄉等有利時機，緊密結合首季業務經營“開門紅”競賽活動要求，發動全員，合力攻關，確保一季度存款業務取得突破性成果。二是持續保持和當地政府部門、企事業單位的團結協作。各信用社（部）要持續加強與地方政府，特別是與新農保、醫保、社保和移民、補貼等相關部門的戰略合作，確保在已經各項業務的基礎上建立優良的溝通和高效的服務，為爭取更大的存放額度做好準備。三是鞏固擴大金燕卡業務市場份額。各信用社（部）要緊緊依托現有的科技服務手段，要結合金燕卡發放、ATM機、POS機的布放量和輻射范圍，讓農信社的金融科技產品更多的惠及農戶、進入社區、走進企業、服務單位，共建多層次、立體化、全民化的服務網絡。四是全面提升柜面服務競爭力。各信用社（部）要結合規范化服務的要求，以優質高效的柜面服務，贏得客戶的認可和信任，不斷增強營業網點的市場競爭力。
（二）加大貸款投放力度，強化信貸管理，提升貸款收回率。
一是加大貸款投放力度，支持地方經濟發展。各信用社（部）要準確把握信貸投向，在風險可控的基礎上，要加大實體貸款的投放力度。要立足“三農”，加大信貸投放力度，助推當代農民、現代農業大發展。同時大力支縣域經濟發展，加快縣域工業化和城鎮化步伐，提升縣域發展水平。還要積極支持經濟發展方式轉變，推動有效益、符合產業政策的產業集聚區發展。二是堅持“存貸比例調控、貸款余額控制”，實現在優化信貸資產結構同時有效促進信貸投放合理增長。三是繼續加強新增貸款管理。要嚴格按照縣聯社印發的新增貸款管理辦法的六項要求，確保新增貸款的發放質量。四是堅持擇優扶持的原則，精心篩選優質客戶，動態管理企業項目庫。按照“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”的經營理念，進一步加快轄區內優勢項目庫建設，加大對優質項目的支持力度，及時調整項目支持的重點，不斷拓展項目支持的領域，尤其加大對糧食生產基地、能源原材料基地、現代裝備制造及高科技產業基地的信貸支持。五是建立科學的客戶準入機制。認真落實宏觀調控政策和產業政策，對高耗能、高排放、資源性和產能過剩行業貸款，尤其是對政府融資平臺貸款和房地產貸款從嚴控制，壓縮信用。六是逐步調整優化信貸結構。各信用社（部）要牢固樹立風險意識，逐步提高抵押、質押貸款率，妥善分配短期貸款與中長期貸款的投放比例，做到資產結構優化，信貸風險可控，資金運用充分，經營效益最大化。七是努力提升貸款收回率。各信用社（部）要充分認識到到期貸款收回率是衡量信貸資產質量好壞的一項重要指標，在工作中采取多種形式、多種手段加強對到期貸款收回率的管理，強化清收到期貸款的積極性和主動性。一季度要求到期貸款收回率達97%以上，其中現金投放類貸款到期收回率必須達到100%。
（三）著力做好不良貸款“雙降”。
各信用社要創造性地開展工作，細化清收工作方法和手段。根據不同的貸款，通過建立臺賬，分類施策，采取招標清收、承包清收、委托清收、打包清收、買斷清收、清收、拍賣清收、集中清收等多種方法清收不良貸款。一是要繼續營造清收盤活不良貸款的良好外部氛圍，加強溝通協調，爭取各級黨委政府、各部門和社會對清收工作的關心、配合和支持；二是持續加強與地方法院的配合，加大對已勝訴貸款案件的執行力度，提高執結率；三是要結合區域實際，認真分析不良貸款成因及現狀，繼續采取責任清收、依法清收、招標清收、黨政協助清收盤活不良貸款等諸多行之有效的辦法，大膽創新，積極探索，支持優勢企業兼并劣質企業等有效辦法盤活資金；四是要做到門前清。將繼續內部職工自貸、自保貸款的逾期公示制度，凡是農村信用社干部職工自己貸款、擔保貸款、關系人貸款要督促有關人員在規定的期限內收回責任貸款。
（四）強化利息收入同時，實現收入多元化。
利息收入是我們實現利潤計劃的主渠道，各信用社（部）要把收息工作擺在各項工作的首位重點去抓，采取得力措施，加大利息收入力度，確保年度利潤計劃如期實現。一是要嚴格執行當月貸款到期收回率和大額貸款按月結息、小額貸款按季結息制度。同時，要提高收息總量和現金收息。二是要嚴格執行貸款利率規定，嚴格執行合同利率，嚴禁隨意減免利息行為，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象發生。三是要堅決落實貸款利息清收責任制，對新發放貸款的利息收回要按照新增貸款到期收回率不低于97%的要求，加大到期貸款催收力度，嚴格落實收息責任，確保新放貸款利息100%清收。同時我們還要積極拓寬新業務渠道，實現收入多元化。一是在做好傳統業務的基礎上加快業務拓展步伐，依托小額農貸深入開展保險業務，加強與客戶的溝通，輻射帶動其他保險業務。同時，積極尋求戰略合作伙伴，開辦其他業務，不斷提高代辦手續費收入。二是依靠科技手段為客戶提供超值服務，加快ATM機、POS機的布放，改善用卡環境，提高銀行卡收益。三是豐富結算服務手段，積極穩妥參與貨幣市場業務，發掘新的效益增長點。要結合本地實際，積極穩妥開辦票據承兌、貼現及債券等業務。四是整合服務資源，加強形象宣傳，有效搶占市場，讓資源優勢轉變為效益優勢，不斷提高農信社經營效益。
（五）領導帶頭，全員上下聯動。
每一項重點工作的突破與推進都與各級領導干部的領導力、執行力、率眾力息息相關。這次活動能否取得成效，直接取決于各級領導的示范帶動作用和全員的積極參與。從聯社班子成員到一線員工都要積極行動起來，履職盡責，主動出擊，結合實際，細分市場，與目標客戶聯系公關，形成逐個公關、分層營銷、整體推進的新格局。各級都要對重點目標客戶列出單子，做到心中有數、有的放矢。聯社班子成員分包縣直一級單位，機關中層分包縣直二級單位及中小企業，基層社班子分包鄉直企事業單位及民營企業，一般員工分包城鄉個體商戶和種養大戶以及轄內外出務工人員和存、貸款客戶，形成梯形發展，不留空白的營銷、公關格局。要全面調動全員積極性，充分挖掘社會潛力，最大限度地利用員工的社會關系狠抓各項業務工作。
（六）績效掛鉤，專項考核。
為促進首季業務經營“開門紅”競賽活動的有效開展，縣聯社結合各項業務發展比重和特點制定了首季業務經營百分制考核辦法。具體內容為：
1、考核分值的確定
⑴存款任務45分。
⑵收息任務22分。⑶不良貸款絕對額下降任務8分。
⑷卡存資金5分。
⑸到期貸款收回率20分。
2、考核辦法
⑴存款
計分方法：以存款余額統計，按累計任務完成比例考核計分。
⑵收息
計分方法：按累計任務完成比例進行考核計分，逐月考核，季末通算。
⑶不良貸款絕對額下降
計分方法：按累計任務完成比例進行考核計分。
⑷卡存資金
計分方法：按累計任務完成比例考核計分。
⑸到期貸款收回率
計分方法：當月到期貸款收回率達到97%以上計滿分，達不到的計零分。
五、獎懲辦法
為保證首季“開門紅”達到預期的效果和目的，同時獎勵先進，鞭策落后，縣聯社制定了相應的獎懲辦法，具體如下：
（一）在卡存資金完成任務的前提下，存款每增加100萬元，獎勵現金1000元，一月一兌現，季末通算，不能保持余額上升的按下降額退回獎金。
（二）信用社（部）每布放一臺POS機，獎勵經辦人現金500元；
完不成任務的欠一臺罰信用社（部）現金500元（數據以電子銀行部統計為準，季末通算）。
（三）季末對完成各項任務且排在前五名的信用社分別獎現金
2萬元、1.5萬元、1.2萬元、1萬元、0.8萬元；對單項任務完成排名前三名的信用社分別獎現金：0.5萬元、0.3萬元、0.2萬元。
（四）對完不成任務且名次排在后三名的信用社，對社班子全縣通報批評并戒勉談話。
六、具體要求
（一）各信用社（部）要根據本方案，結合實際情況制定具體、詳細的實施細則，以確保本社（部）首季任務的順利實施。
（二）各信用社（部）要按照縣聯社分配的任務，將本單位的任務進行層層分解，落實到崗、到人。
（三）縣聯社將執行領導包片、部（室）包社制度，活動結束后將根據所包信用社（部）業績情況進行考核。
（四）對弄虛作假，搞假數字，騙取榮譽和獎勵的，一經查實，嚴肅處理，并退錢交榮譽。
**支行開門紅實施方案
為了響應“大干60天，沖刺5000億”號召性目標，進一步夯實年底各項任務指標基礎，實現2020年年初業績“開門紅”，**支行在分解任務指標的基礎上，結合多種渠道營銷方案，制定以下實施方案。
一、對接任務指標，提前部署年初工作。
經過任務指標分析，支行主要目標任務涉及定期儲蓄存款（定期存款、結構性存款*60%），貴賓客戶，信用卡激活，理財存續額度等?，F將各項任務指標具體實施方案匯總如下：
1.
儲蓄存款
建立定期儲蓄考核機制，根據支行全年任務指標細化分解，落實到人。完善獎懲機制，按照序時進度完成任務指標的，給予一定獎勵，連續未完成任務指標的要認真分析原因，找準問題癥結，以便及時調整營銷思路和方法，爭取迎頭趕上。鼓勵員工積極參與營銷活動，要形成廳堂營銷、走訪營銷、社區營銷三位一體的營銷態勢，為定期儲蓄的穩步增長積累能量。
2.貴賓客戶：
充分利用CRM系統，做好準VIP客戶聯系方式等信息的搜集和準VIP客戶的要約工作。一是自2018年度貴賓客戶任務完成后，支行員工堅持利用CRM系統匯總每日符合準VIP標準客戶信息，自12月中下旬起開始逐個撥打電話邀請客戶2020年1月1日后來行辦理升級。目前已經積累約100名新晉準VIP客戶信息，（新晉準VIP客戶屬于相對活躍客戶，來行頻率高，易于通過電話邀約到行辦理）二是根據CRM系統查詢，近500名準VIP客戶尚未辦理貴賓卡升級業務，經過電話聯系，結合“請進來”營銷活動，基本可以保障按照序時進度完成階段性指標。
3.信用卡激活：已根據要求，分配給每位員工12月15日前，上繳3個信用卡申請名額，并實時跟蹤信用卡審批進度，直至客戶將信用卡激活。遇到總行信用卡審批中心不同意審批的，及時
尋找備選客戶，以確保年初完成信用卡激活任務。
4.理財存續額：
一是充分利用傳統非保本理財優勢，不斷吸引新客戶關注，鞏固現有理財客戶群體；
二是加強拼多多等新形式的理財產品的宣傳力度，重點吸引新增客戶群體，擴大支行客戶群體；三是針對短期內有資金需求的客戶（通常意愿購買三個月以內的理財產品的客戶）重點向其推薦天天上、創鑫型理財產品等。以理財產品優勢的常態化和方式的靈活性獲得更多客戶青睞。
二、把握營銷方向，強化各類營銷活動。
2020年，**支行將繼續以“走出去”與“請進來”相結合為核心，踐行“包小凡模式”，堅持廳堂營銷、社區營銷、走訪營銷三位一體營銷模式，不斷拓展新晉客戶群體，擴大定期儲蓄客戶存量，維護好、發展好核心客戶資源，為定期儲蓄的穩步增長奠定堅實基礎。
廳堂營銷。形成以零售主管行長為核心，大堂經理、對私客戶經理、當班柜員三道階梯性營銷崗位，從而牢固鎖定目標客戶，多方位開展營銷活動。大堂經理在觀察、溝通、分析確定客戶資質的基礎上，向客戶全面介紹我行定期儲蓄、結構性存款、理財等拳頭產品，讓客戶對我行產品有全面、深刻的印象。同時通過貼心服務，贏得客戶認可，爭取客戶聯系方式為后期營銷做好鋪墊；對私客戶經理發揮充分利用貴賓室的接待作用，邀請高凈值、高忠實度客戶開展“請進來”活動，不斷鞏固支行與客戶之間的關系，從而培養一批、維護一批忠實“錦粉”；當班柜員崗位是營銷活動的最后一道防線，重在以優質的服務和良好的客戶體驗感贏得客戶信賴。同時，針對客戶在業務中的重點問題和難點問題進行進一步的分析和引導，從而有效促進存款業務的順利完成。遇到將資金轉移外行客戶，要起到挽留客戶，爭取存款的積極作用；零售主管行長則充分發揮統一調度，協調策應的作用，及時發現營銷工作中的問題和不足，迅速做出調整，從而使團隊整體發揮最大效能。
社區營銷。形成以對私客戶經理為主線，全體員工各司其職的良好局面。以往工作中，對私客戶經理對老社區的維護和新社區的拓展方面等都起到了關鍵性作用。以后的工作中，將繼續充分發揮對私客戶經理社區營銷的崗位作用，以西沽公園、北寧公園等營銷地點為依托，繼續擴大營銷范圍，爭取周邊社區，繼而通過“請進來”等活動，聯系社區開展活動，為新客戶群體的開發奠定基礎。同時，繼續與成熟社區工作人員、活動隊長等保持密切聯系，爭取擴大合作范圍，全面深化合作，做到以社區活動起到挖掘新和維護優質客戶的目的。其他員工在各自負責社區內定時開展以“義務量血壓”、“社區門前擺桌宣傳”為主的常規性活動，同時通過以老帶新的方式深入挖掘社區資源。
【中圖分類號】 R 179 R 780.1 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1000-9817(2009)03-0245-02
針對高患齲風險兒童，應采取綜合措施防止新生齲。尤其對于5～6歲替牙期兒童，由于新生恒牙正在萌出，而乳牙齲已經存在，更要采取預防措施，以抑制致齲菌在口腔內的生長［1-2］。氟化氨銀(Ag(NH3)2F，SDF)應用于兒童防齲效果得到廣泛肯定，不斷有實驗報道其有促進再礦化及防齲效果；但對于氟化氨銀的防齲機制理論還需要進一步探討。唾液中致齲菌水平與齲失補牙數呈正相關，而通過對致齲菌的檢測，可預測患齲風險、評估防齲效果。本實驗在探討氟化氨銀預防治療乳牙齲效果的同時，研究其對口腔中變形鏈球菌的影響。
1 對象與方法
1.1 對象 2007年3月17日-9月17日，由鄭州大學口腔醫院組織的針對鄭州市區兒童口腔衛生檢查中，隨機抽取年齡6歲、齲失補指數dmft>4［3］的兒童40名(男童22名，女童18名)。要求患者無嚴重系統性疾病，無牙髓炎及根尖周炎，第一恒磨牙已完全萌出且未做過窩溝封閉。經鄭州大學倫理委員會同意和家長在知情書簽字后作為研究對象。
1.2 方法
1.2.1 實驗分組 將40名兒童隨機分成4組：10人為實驗組A，對全部乳牙齲表面涂布38%SDF干預；10人為實驗組B，對第一恒磨牙窩溝涂布窩溝封閉劑干預；10人為實驗組C，使用窩溝封閉劑和SDF聯合干預對全部乳牙齲表面抹布38%SDF，同時對第一恒磨牙涂布窩溝封閉劑；10人作為對照組不進行任何干預。
1.2.2 取樣時間與方法 采用1997年WHO制定的口腔健康調查基本方法，使用一次性檢查器械，檢查由同一名口腔醫生擔任。于每天9：00-10：00取樣，用無菌口杯取口腔內非刺激性全唾液標本，用移液器取0.1 mL唾液置于裝有0.9 mL林格氏液的無菌1.5 mL離心管中，帶回實驗室進行培養。
將無菌離心管中的唾液樣本于0.5 h內經充分震蕩60 s后，用林格氏液連續倍比稀釋，獲得從10-1～10-5的唾液細菌稀釋液。變形鏈球菌接種液稀釋濃度為10-4，取0.05 mL接種于直徑為7.5 cm的含輕唾培養基的平皿。接種液滴于平板中央，用滅菌L型玻璃棒均勻涂布后裝入厭氧發生罐，置于培養箱培養3 d。
通過菌落形態學特點和直接菌落涂片后革蘭染色，顯微鏡下觀察，初步判斷在上述初步鑒定的基礎上通過生化反應，鑒定變形鏈球菌。對培養基平皿上已經確定的菌落進行計數，計算每毫升菌落數(CFU/mL)，將細菌計數采用對數轉換為Log10CFU。第1次(基線)取樣后，對各組兒童分別采用相應的干預治療措施(見實驗分組)，干預后1周，第2次取樣；干預后4周，第3次取樣；干預后8周，第4次取樣。
1.3 統計學分析 細菌計數資料實驗數據用SPSS 13.0統計軟件進行統計學分析，采用重復測量的方差分析。
2 結果
實驗組A經涂布38%SDF 1周、4周、8周后，口腔內變形鏈球菌數量與基線之間差異有統計學意義(P＜0.05)；實驗組B經涂布窩溝封閉劑1周、4周、8周后，口腔內變形鏈球菌數量與基線差異無統計學意義(P＞0.05)；實驗組C經涂布38%SDF和窩溝封閉劑1周、4周、8周后，口腔內變形鏈球菌數量與基線差異有統計學意義(P＜0.01)。
4種不同方法處理后變形鏈球菌計數差異有統計學意義(P＜0.05)。兩兩比較顯示，氟化氨銀組與對照組間差異有統計學意義(P＜0.05)，聯合干預組與對照間差異有統計學意義(P＜0.05)，窩溝封閉組與對照組間差異無統計學意義(P＞0.05)，窩溝封閉組、氟化氨銀組和聯合干預組之間差異均有統計學意義(P值均＜0.05)，氟化氨銀組與聯合干預組間差異無統計學意義(P＞0.05)。見表1。
3 討論
氟化氨銀是由日本學者山賀禮一等最先研究并介紹的抑齲藥物，局部應用SDF的臨床實驗結果顯示其具有較強的防齲抑齲作用，可有效預防兒童齲病和抑制根面齲的發展，同時具有促進再礦化的作用［4-6］。國內近年也有部分研究證實氟化氨銀的抑齲效果，并對其作用機制進行了有益的探討［7-8］。綜合國內外的研究，主要在于其防齲效果的觀察，及對其作用于牙本質表面再礦化特性的研究［9］。本研究探索了局部應用38%Ag(NH3))2)F對替牙期高齲兒童齲病的控制，同時通過與窩溝封閉對照，觀察口腔內變形鏈球菌的改變情況。
本研究結果顯示，實驗組A單獨使用38%Ag(NH3))2)F涂布乳牙表面1周后、4周后、8周后，兒童口腔內變形鏈球菌與治療前差異有統計學意義，即對于高患齲兒童涂布38%Ag(NH3))2)F后，可以抑制口腔內變形鏈球菌的生長。在涂布38%Ag(NH3))2)F 1周后與4周后、1周后與8周后、4周后與8周后，口腔內變形鏈球菌之間差異均無統計學意義，說明38%Ag(NH3))2)F可以在8周內持續發揮其抑菌作用，抑菌效果沒有明顯下降。這些與國外對氟化氨銀抑菌性的體外研究結果［10-11］相符，證明38%Ag(NH3))2)F對于變形鏈球菌短期具有抑制作用，但是否涂布38%Ag(NH3))2)F后具有6個月以上的長期抑菌效果、對于其他口腔致病菌是否也有抑制作用，以及是否會產生耐氟菌株等，還需要做進一步研究。
本研究結果還顯示，實驗組B單獨對已萌出的第一恒磨牙窩溝封閉，治療前口腔內變形鏈球菌和治療1周、4周、8周后差異均無統計學意義，說明單獨使用窩溝封閉劑不能抑制變形鏈球菌生長，與Carlsson等［12-13］的研究結果相符。提示針對替牙期兒童僅采用窩溝封閉并不能減少口腔內其他牙齒的患齲風險，必須采用針對整個口腔的預防保健措施。
實驗組C在對乳牙表面涂布38%Ag(NH3))2)F的同時對已萌出的第一恒磨牙進行窩溝封閉，1周、4周、8周后兒童口腔內變形鏈球菌與治療前差異有統計學意義，即對于高齲兒童采取窩溝封閉劑與38%Ag(NH3))2)F聯合應用，可以抑制口腔內變形鏈球菌的生長。提示38%Ag(NH3))2)F和窩溝封閉劑同時使用可以降低兒童的患齲風險。在替牙期，針對混合牙劑分別對乳牙涂布氟化氨銀、對新生恒磨牙進行窩溝封閉是行之有效的。
齲病與細菌、宿主、食物等諸多因素有關，因此應當采取綜合的預防措施預防齲病。在替牙期，一方面針對細菌通過氟化氨銀抑制口腔唾液內變形鏈球菌的生長；另一方面針對宿主和食物因素積極采取口腔健康教育和窩溝封閉相結合等綜合措施，能有效地降低新生恒牙的患齲率。氟化氨銀的防齲效果，除抑制變形鏈球菌以外，對其他致齲菌的抑制作用也有文獻提及，另外其促進礦化與再礦化的作用也是其防齲的主要機制。
4 參考文獻
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一、營銷服務體系建設的基礎—全面了解客戶
全面了解客戶對于經營性網點來說較為容易，因為經營性網點的對公客戶較少，客戶業務發生較為集中，人均維護客戶數量較少；對于較大的支行級、市行級和省行級機構來說較為困難，因為客戶數量較多，客戶層級較為復雜，人均維護客戶數量較多。因此需要商業銀行建立標準的客戶信息庫，為營銷工作奠定基礎。
1.為了保證客戶的全面營銷，首先需要了解客戶的基礎情況，包括客戶的經營范圍、經營地址和行業屬性等；其次了解客戶在銀行的現有業務情況，包括客戶在銀行的主要業務特征、存款情況和貸款情況；最后是分析客戶在我行的金融需求，包括客戶的自身發展方向和未來發展的銀行產品需求。
2.在了解客戶全面信息后，將信息進行合理化分析和細致化整理成為系統化管理客戶的關鍵環節，這需要商業銀行的信科部門進行系統支持，將龐大、復雜的客戶信息有序、有效的進行維護，建立對公客戶綜合信息系統，該系統主要包括客戶基本信息模塊、客戶存款情況模塊、客戶開辦產品情況模塊、客戶日常維護情況模塊、客戶開戶情況和在各行的市場份額變化情況模塊、客戶業務需求模塊，其中部分模塊的信息可通過和現有銀行系統進行系統鏈接，批量自動生成部分模塊信息，例如客戶基本信息模塊、客戶存款情況模塊、客戶開辦產品情況模塊、客戶開戶情況和在各行的市場份額變化情況模塊，而部分模塊需要營銷人員通過前臺業務反饋和主動與客戶溝通等方式進行信息采集并手工錄入客戶營銷系統中，從而形成營銷人員的日常客戶信息維護工作，為其營銷工作奠定了扎實的信息基礎。
二、全方位營銷服務體系的建立—系統的營銷措施
在認知客戶的基礎上，以客戶需求為突破點，為其提供深層次、系統化的銀行服務，需要銀行在銀行服務水平、銀行產品特色和銀行的綜合實力方面得到客戶的認可。
1.為客戶提供高品質的銀行服務
銀行服務理念是銀行企業文化的重要組成部分，以企業文化確立服務理念，以服務更好的詮釋企業文化，使二者相輔相成是銀行運營發展過程中的重要環節。
客戶對于銀行的要求可以簡單歸納為“滿足需求”四個字，而銀行的服務水平、銀行的工作效率和銀行帶給客戶的成本收益比等要素是客戶選擇銀行的標準，也是銀行爭取客戶的主要努力方向。
高品質的銀行服務包括銀行工作人員的服務態度、銀行的服務理念和銀行的服務主動性等，這就需要銀行業務人員在了解客戶的業務需求后，積極為客戶提供與之需求相匹配的銀行產品和銀行服務，從而取得客戶對銀行的信任和忠誠度，實現銀行服務的價值。
2.培養專業素質營銷隊伍
在現今多元化的銀行服務環境下，營銷人員就是業務發展的生力軍，為此需要其在營銷前線以高素質的營銷能力和業務能力得到客戶的認可，為商業銀行創造更多利潤.
傳統的商業銀行服務已無法滿足客戶，商業銀行需不斷創新，以適時的銀行產品滿足客戶的業務需求，因此營銷人員要熟練掌握銀行自身的產品，包括產品的產品特征、客戶群體和產品優勢等，在了解客戶的業務需求后，尋找產品和需求的最佳著力點，從而為客戶提供最佳的銀行產品和營銷方案，以產品滿足客戶、影響客戶，增加其對銀行的忠誠度。
3.將營銷工作真正下沉到客戶群中
知己知彼，百戰不殆。為了深層次挖掘客戶潛力，需要銀行營銷人員對潛力客戶進行積累式營銷，實時了解客戶的業務需求，根據客戶的經營變化為其提供多種銀行產品，滿足客戶的業務需求。銀行營銷人員只有真正下沉到客戶群中，才能在客戶的業務需求中找到與其合作的機會，為其提供全方位的銀行服務，實現共贏局面。同時為抓住對公客戶的業務需求和我行的對公產品的切合點，需要營銷人員實時在前臺觀察客戶的業務流程，從而實現柜臺營銷，或者為今后的營銷工作積累信息源。
4.全方位、一體化的客戶營銷方案
在商業銀行激烈競爭的環境下，參與商業銀行競爭的已不是單槍匹馬的銀行客戶經理，而是整個銀行營銷團隊。商業銀行重新梳理內部結構，根據市場變化重組營銷模式，優化營銷團隊組合，以更優秀的營銷團隊來推動銀行的服務水平的提升。
營銷團隊涉及銀行的多個業務部門，部門之間強化協同交互，相互支持，相互服務，夯實了銀行的全方位服務優勢，形成整個服務網絡，從而為客戶提供全方位營銷服務。
5.強大的信科技術支持
以服務為導向的營銷模式取決于商業銀行經營的基本特征，商業銀行也是一種服務類企業，但為客戶提供的服務內容都是涉及金融方面的，貨幣和銀行的銀行的金融產品作為銀行提供服務的一種載體是無法獨立存在的。如果將商業銀行看作是服務型企業那么銀行的營銷就是服務營銷，而傳統的營銷服務可以分為三種：支持、便利和核心服務?，F在的商業銀行以主客戶關系營銷模式為主，這種服務導向從另一方面決定了商業銀行營銷中最大的難點就是把握服務的質量，但是在服務人員的實際工作中，因為每天都要接觸大量的客戶，而這種龐大的客戶群體中又存在著許許多多的不確定性因素，所以這在很大程度上影響了商業銀行對服務質量的把握和控制。
1.2銀行營銷中的關注重點客戶
有學術報告指出，在很多的行業之中存在一個共同的盈利定律，企業80%的利潤是來自20%的客戶群體，而商業銀行作為一種服務類企業也存在這種盈利定律，所以商業銀行開展的營銷行為一定要對重點客戶給予高度的關注，并且要盡最大的努力與這些重點的客戶建立長期穩定的應對合作關系，銀行要積極的提高重點客戶的滿意度這樣才能換來客戶對銀行的忠誠。在與重點客戶的合作中要注重雙向溝通，不能一味的去重視加深對客戶的認識和了解，還要向他們介紹商業銀行的現狀和經營理念，這樣加深重點客戶對銀行的認識才能確保雙方能夠建立一種高度的信任感。沒有永恒的朋友只有永恒的利益，商業銀行在與重點客戶的合作中一定要是實現銀行和客戶共贏，在提高銀行利益的同時也要提高客戶的利益，這樣才能與重點客戶建立長期穩定的合作。
1.3銀行營銷中的團隊力量
如今人們的物質生活要求越來越高，銀行的單人服務已經難以滿足客戶對金融產品的多元化需求，而商業銀行又擁有強大的服務團隊，因此商業銀行要積極發展這種團隊所具備的的綜合競爭優勢，將銀行營銷模式向團隊營銷過渡，打造團隊服務重點客戶的營銷方案。
1.4銀行營銷中的以技術為核心
商業銀行的服務類型都帶有數字產品特征和金融產品特征，在以客戶為主的營銷過程中充分利用自己的核心技術和客戶建立長久的關系。例如銀行所擁有的綜合數據庫技術、面向對象技術、數據挖掘技術和在線分析處理技術等，這些核心的技術都可以為商業銀行制定完善合理的營銷策略提供全面的技術支持，這樣銀行就可以通過對比分析確定一個面向主要客戶的服務方向，如此才能確保商業銀行的營銷模式取得成功。
2、我國商業銀行現行營銷模式中存在的問題和解決方法
在經過調查發現，我國很多商業銀行雖然也在積極的進行營銷活動，但是里面存在著三個較為普遍的問題：觀念不足、體制不完善。
2.1商業銀行對營銷觀念認識不足
很多商業銀行雖然是在主客戶的營銷模式之中，但是在實際的工作管理中并沒有將經營理念和服務觀念完全轉化到客戶的身上，他們對銀行營銷理念的認識只是停留在表面的字面含義中，根本沒有將其運用到實際的工作當中。以客戶為中心的營銷理念是要滿足客戶對金融產品的多樣化需求，要認識到滿足客戶的需要比推銷銀行產品對銀行的發展更加重要。銀行不能只是要求工作人員微笑的面對客戶，要將銀行營銷的管理模式和理念結合起來，可以定期的開展員工對銀行營銷的學習活動，也可以組織員工到其它營銷管理較好的商業銀行進行限時的學習，真正的做到銀行每一位員工不僅僅了解以客戶為主的營銷理念，更要掌握以客戶為主的工作方式和內容。
2.2商業銀行營銷組織體制不完善
商業銀行若想要真正的實現銀行營銷的作用就必須建立一個完善的銀行營銷組織體系。國內的很多商業銀行雖然設立了營銷組織體系，但是體系之中各個部分的職能不夠明朗，嚴重缺乏專業的統一化服務標準，這種低效率的服務現象直接阻礙了商業銀行的發展。銀行在設置營銷組織的時候要對客戶群體分類，不同類型的客戶全設置不同的部分和主要負責人，要有針對性的服務。而且要提前了解各個類型的客戶群現在對金融產品的需求方向，這樣才能更快更好的服務銀行所有客戶，為銀行與客戶建立長期的關系切實的起到推動作用。
近年來，銀保合作已經成為保險公司開拓銷售渠道、銀行拓寬中間收入來源的重要合作模式，銀行營銷人員在持有"保險從業人員資格證書"后可直接向客戶銷售保險產品。這種合作模式使保險公司充分借助了銀行網點渠道多、品牌優勢強、客戶覆蓋面廣的優勢，通過銀行代銷來完成保險業務銷售，同時銀行通過向保險公司收取手續費的模式介入保險領域，可謂"雙贏"。
但是銀保渠道產品也正在遭受著巨大沖擊，這種沖擊既來源于銀行自有理財產品或其他逐漸被客戶所認知的投資理財工具，也來源于公眾對銀保銷售日益高漲的負面認知。
眾所周知，在銀保渠道銷售的產品多為投資理財型，如分紅險、萬能險、投連險等，在產品結構、營銷話術上均偏重收益性，而隨著基金、證券、券商集合計劃、信托產品、私募股權基金等更多銀行代銷產品的成長成熟、銀保產品的收益性賣點已經岌岌可危。同時由于部分銀行銷售人員的個人能力不足、或為實現銷售而銷售，可能在營銷過程中使用"存款"、"保本"甚至"保收益"等字眼對客戶進行了誤導，導致不少相關事件的負面報道，也使客戶對購買銀保產品打上了大大的問號。
而保險，從經濟角度看是分攤意外事故損失的一種財務安排、從社會角度看是社會經濟保障制度的重要組成部分，是社會生產和社會生活"精巧的穩定器"；從風險管理角度看是風險管理的一種辦法①。
因此作為具有分散投資風險、合理避稅、養老保障、遺產規劃等特征的保險，理應為社會公眾所認同并持有。
當前，銀行作為一個承擔信用中介職能的金融機構，也在逐步轉變著自己的經營理念和營銷策略，在個人客戶營銷過程中經歷了賣產品給客戶、向合適的客戶銷售合適的產品、滿足客戶的綜合財富規劃需求等幾個階段，未來還在向著搭建投資者教育平臺、以綜合產品服務滿足客戶及其家族、企業的公私需求的方向前行。從客戶價值細分的角度看，20%的客戶創造了80%的利潤，因此立足高端客戶市場、通過向客戶提供各類產品的一攬子金融解決方案、加大客戶黏性、提高客戶忠誠度，是各家銀行的私人銀行、財富中心正在操作的重中之重，那么保險、特別是私人銀行領域的專屬保險，也將受到充分的重視并予以大力推廣。
如果說一般客戶在銀行普通購買保險產品仍以收益為先的話，那么依據中德安聯人壽保險有限公司2011年的《中國富裕人士財富報告》可知，富裕人士對人壽保險的認識隨著理財理念的成熟而更加深刻，對保險的保障功能和必要性有著強烈認同。超過一半的富裕人士在調研中顯示出對"財富向下一代"傳遞的高度關注，有59%的被訪者表示已采取了措施，另有50%的被訪者表示將在未來1-2年采取措施。
當前部分重量級的銀行與保險公司均開展了"總對總"模式，將更多適合于高端客戶的高端保險產品納入到合作范疇中，值得說明的是這里所提到的高端保險產品絕不是單純將普通銀保產品的保費門檻提高，而是真正為滿足高端客戶群體醫療、重疾、資產保全、財富傳承等需求設計開發的定制化產品。
在保險產品"抓手"已經確定的情況下，銀行營銷人員又該如何為存量客戶配置產品、又該如何尋找目標客戶群體擴大銷售渠道呢？
與在普通柜臺銷售一般銀保產品不同的是，首先"碰柜兒"銷售的幾率非常低，私人銀行/財富中心的客戶單一價值高、但總體數量遠遠少于普通柜臺，這種臨時觸發性的商機出現幾率就會很低。其次，高端客戶購買保險產品或者高端保險產品通常保額大、保費高，這也決定了需要一個相對長期的與客戶接觸、了解和溝通的過程才可能產生銷售。最后，《中國富裕人士財富報告》指出有75%的被訪者認可"通過保險可以把財富傳給下一代"，這個結論是放在全國抽樣群體的統計結果，具體到每一個地域的經濟發展水平、人文水平不同，高端客戶對于保險的接受程度依然千差萬別，對銀行營銷人員構成了巨大的挑戰，如何先從理念上使客戶不反感保險、再到能夠接受保險、再到后續的了解、營銷具體產品，這是一個耐心且冗長的過程。
因此，作為一名有耐力的銀行營銷人員，必須充分認識到關系營銷的重要性。
客戶關系營銷（CRM），在對每個客戶了解的基礎上，可以將營銷、服務、方案、信息和媒體個性化。今天的客戶是很難被取悅的，他們更加聰明、有更多的價格意識、更多的需求、較少的寬恕，而且面對更多競爭者提供的類似產品②，因此去培養、溝通、了解、擁有客戶是至關重要的。正如瑞士私人銀行家協會SPBA認為，私人銀行家是為家庭高凈值客戶提供高質量、高私密度金融服務的專業人士一樣，一名banker對他的客戶而言是可信任的長期的朋友，落腳點依然在客戶關系。
我們的銀行營銷人員通常困惑在，存量客戶對保險的接納程度低、對保險的抵觸情緒高，往往就產品說產品，總會被客戶拒絕，而客戶可能同時對黃金、基金、證券、債券、理財產品的關注度較高，有主動投資意愿。
面對這一類"潛在"的客戶群體，我們首先要做的是繼續深化與存量客戶的關系，深度挖掘客戶及其家庭需求、逐步滲透理念，不要求一蹴而就，有打長期戰的心理準備。理念的長期滲透可以包括哪些？比如保險的基礎立意在于保障而不是收益、衍生價值在于是財富規劃的重要工具之一、在中國內地規避遺產稅的唯一途徑等等。
同時作為一名服務銀行頂端客戶的營銷人員，在進一步豐富金融服務技能的同時加強個人修養的提升、擴大知識面、培養興趣愛好，才能與客戶找到更多、更好的話題，產生持續的吸引力、更長久的維護與客戶的關系。
用更多的時間去經營、服務客戶，比如邀請客戶參加一些高端客戶活動、在重要節日及客戶生日送上祝福等，而不是在向客戶銷售產品的路上或正在銷售客戶想要的產品。
要堅持一對一營銷的理念，深入剖析客戶各方面的金融服務需求及非金融服務需求，使用銀行強大的資源平臺、條線聯動政策、第三方機構聯動，為客戶提供綜合解決方案，想客戶所想、急客戶所急，贏得客戶認可、提高客戶忠誠度。
將客戶轉介紹作為開拓新客戶資源的重要途徑，往往將一名高端客戶作為一個中心，其周圍勢必會圍繞類似層次的客戶群體，通過與一名存量客戶的關系經營，從而進入一個朋友圈，會比陌拜、電話營銷、郵件營銷等方式回應力度更高。
總之，銀行高端客戶的保險營銷是一個機遇與耐力并存的工作，需要我們花費更多的時間去深耕細作才能開花結果。
注釋：
①百度百科：保險
②菲利普?科特勒：《營銷管理》，2004
參考文獻：
