時間：2022-04-09 05:59:06
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇裝修培訓總結范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
實訓基地物業管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業管理工作健康發展的硬道理；也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
年實訓基地物業管理工作離不開各級領導的大力支持，當然。離不開延吉物業管理有限公司領導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業主的包容和理解。
實訓基地物業管理處將年物業管理工作向各級領導和業主作總結匯報：值此歲末。
一、物業管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內部管理流程。
一）認真做好竣工預驗收交接工作。預驗收工作由職培中心統一領導，楊浦區人力資源與社會保障局參與，上?，F代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設全部竣工圖紙、實物；上海建科建設監理咨詢有限公司提供全部工程質量驗收合格證明；上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設計院有限公司提供工程設計資料；處接受職培中心的委托對工程建設全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設項目的質量、使用功能完好程度進行交接查驗。自月日起我處抽調多方資深工程技術力量，共108人（次）分10批（項）按照6大建筑單元（以土建為主）各建筑單元按系統的建筑項目劃分（以安裝為主）進行預驗收查驗；嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規范和標準對預驗收交接中發現的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。
二）建立二次裝修管理制度?？v觀各類物業存在上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:
所有二次裝修申請必須按規定提交圖紙資料,一是從嚴把好二次裝修申請審批關,建立完善的二次裝修管理檔案。并提供區域消防審批文件，對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核并給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區域二次裝修的"消防測試""重點部位防水""水電管路走向""自用設施設備安裝"等問題作出明確的指引,讓業主與二次裝修單位提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對二次裝修單元區域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態；四是定期組織二次裝修業主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規定要求的違規現象,會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到大部份業主的肯定；五是根據二次裝修工作的安排需要,管理處設立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協調各個部門組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。
三）認真做好員工培訓工作。并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務來抓。管理處結合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內容及分類，并對全體員工進行素質大摸底，確切掌握員工當前素質存在薄弱環節，有序地進行常規性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質教育。物業管理處項目經理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估。截止目前物業管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質穩步提高，服務意識明顯增強，業主滿意度漸漸提升。
四）著力疏通管理處內部管理流程。提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門四維合
一）客戶服務
也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，客戶服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟。承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當門面內容，客戶服務人員的整體素質決定著一支物業管理團隊的管理水平，反映和體現物業員工的精神面貌。年物業管理處志在組建一支與實訓基地現代化物業管理要求的高端客戶服務團隊。
1投訴與建議。今年客戶服務部共接到實訓基地業主單位有效投訴11宗。包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%對日常服務和設施設備運行的投訴。針對這些投訴，相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。
2報修情況?？蛻舴詹咳杲哟黝悎笮薰沧?。管理處在日常巡視中發現的實物報修宗，業主單位報修宗?？头扛鶕嶋H情況對實訓基地報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
3文件的收發及存檔管理。實訓基地業主單位多為市區級平臺機構。與管理處雙向聯系比較密切，所以文件收發工作比較頻繁，客戶服務部都能夠按照要求規范操作。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業管理處質量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4客戶服務人員培訓情況?？蛻舴詹空J真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀。改善服務流程，使部門工作更加規范化。加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業知識，解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
5會務及接待情況。實訓基地大型會議及大型參觀活動頻繁。
二）工程維修
一直秉持的工作理念是:"嚴把預驗收查驗關,實訓基地公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎之上.密切監控設備運行狀態",為此我實施了以下管理措施:
1對整個基地的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等）共提出整改意見29張共三百余條。
2對整個基地的設施設備做臺賬登記工作。按棟分類共設立了6本臺賬。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等;對整個基地的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭;建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表；對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;實時觀察基地內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3建立起設備移交初驗復檢制度.由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,但在預驗收過程中,公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質量要求,經過協調跟進,督促電梯安裝單位加以整改;
4物業管理的前期階段.同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發生,為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作,對存在問題進行專題研討,再根據實際情況調整管理工作重點,經過努力,投入使用的設備運行性能得到極大的改善;
5實施了設備定期巡檢制度.維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;
6做好日常報修工作
三）秩序維護
整合前期積累的安全防范工作內容，結合公司ISO9001國際質量體系，按照“政治合格、作風嚴謹、紀律嚴明”目標要求，從嚴、從實戰、從長效出發，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”半軍事化管理的秩序維護隊伍，通過實踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質比高、戰斗力強的團隊。實訓基地治安防范及消防工作是物業管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業主提供一個安全舒適的辦公環境,秩序維護部緊緊圍繞管理處的工作部署。
1完成部門體系建設。制訂崗位職責，修訂操作細則。截止當前擬制各種規章制度42項、制訂崗位職責12項、出臺操作流程8項、完善《部門體系作業文件》1套、制作《秩序維護員守則》1套。完成年度秩序維護員培訓計劃，新近隊員實行崗前、崗中培訓，本年度安排秩序維護員軍事訓練24次、安全理論培訓12次、操作細則培訓12次。
2嚴格執行外來、施工人員出入制度.這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,收到良好的成效;
3加強二次裝修搬運材料進場的監管,進入基地輸送材料須按規定進行申請、登記、物業管理處規定通行路線、卸貨區域、送貨通道,每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促。材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理;
4嚴格執行人員及物品出入管理制度.其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,保證了基地物品出入的制度化、有序化;
5按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對整個基地全面開展火災隱患自查工作,對已發現的安全隱患書面通知基地各區域單位進行整改。
四）環境管理
管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,環境衛生方面.由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環境衛生逐步得到完善,同時因二次裝修等基地施工環境,開展了專項的大掃除工作,全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1為了更有效的開展工作。制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對基地未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對基地內的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2每幢樓宇交付業主后.不能滿足管理服務的要求,前期階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;
3前期階段由于施工的原因.為此在管理處的協調下發動物業全體員工對對停車場進行清洗,有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;
4業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處.再引致其他業主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;
三、存在不足與年展望。
但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。盡管我年的物業管理工作中取得了一定成績,也得到業主單位的多次表揚。
第一、管理人員整體素質參差不齊.實際處理事務的能力還有待提高;
前言
在近幾年國家經濟迅猛發展進程中，建筑行業獲得了良好的發展機遇，而裝修工程是建筑的重要部分，在整個建筑行業中占據著較大的比重。但是由于以往裝修工程施工管理較為粗放，無法滿足現階段裝修行業對施工質量、進度的要求。基于此，以精細化管理理論為支撐，構建一套完善的建筑裝修工程項目施工精細化管理策略就變得至關重要。
1建筑裝修工程項目施工項目概述
宿州市埇橋區偉才幼兒園室內室外裝修工程包括建筑室內裝修、建筑外立面裝修，工程要求與室外幼兒活動場地、景觀、綠化、教學道具相符合，且滿足幼兒教育要求。整個工程工期較為緊張，且施工內容環節較多，管理難度較大。
2建筑裝修工程項目施工精細化管理原則
2.1工程管理動作標準化
建筑裝修工程項目施工管理者應結合宿州市埇橋區偉才幼兒園室內室外裝修工程特殊情況，樹立刪繁就簡的原則，將管理動作、技術標準固定為工具手冊，圖文并茂的呈現宿州市埇橋區偉才幼兒園室內室外裝修工程從裝修開始到交付使用的整個過程，促使一線施工者可以按圖索驥的實施技術[1]。
2.2工程管理評估數據化
建筑裝修工程項目施工管理者應對“項目自檢-區域抽檢-集團抽檢-第三方飛檢”檢查評估制度進行進一步細化。同時借助實時信息化技術，對進場、安裝、工序交接、驗收等管控動作整個過程進行跟蹤、追溯。除此之外，建筑裝修工程項目施工管理者可以根據交付前驗收數據、交付后維護數據，以客戶敏感點清單、產品缺陷手冊的形式，對后續設計施工管理方案進行優化完善。
2.3工程管理過程閉環化
建筑裝修工程項目施工管理者應充分借助前期施工數據，將工程管理前置到材料人員進場及土建施工配合階段，全面分析潛在施工風險。隨后貫徹精益求精的思想，從細節化視角入手，充分參與施工技術目標定位。以項目施工流程為主線協調安全管理、質量管理、進度控制及造價控制，實現工程管理過程閉環化[2]。
3建筑裝修工程項目施工精細化管理策略
3.1技術優化及人員培訓
人員、技術是建筑裝修工程項目施工精細化管理的核心，宿州市埇橋區偉才幼兒園室內室外裝修工程施工管理者應從兩個層面入手，快速開展技術優化及人員培訓工作，并在后續室內室外裝修作業中持續宣貫。一方面，施工管理者應立足裝修工程實踐，以項目部人員及精裝修專業技術負責人為重點，依據精細化管理相關內容，找準技術干預定位，督促技術負責人與一線施工人員，共同對現有施工技術應用手段進行更新完善。并將更新完善后技術應用手段通過技術交底的方式分享給其他施工人員。另一方面，施工管理人員應依據精細化管理要求，通過現場協調會，或者利用線上信息交互工具，對精細化實施情況進行持續宣貫，以便精細化管理理念真實全面反映在精裝修施工的各個環節[3]。此外，為了切實實現宿州市埇橋區偉才幼兒園室內室外裝修工程現場“零事故”，施工管理者可以在專門安全管理部門成立的基礎上，成立一個安全監督小組，要求安全監督小組人員全面檢查作業中安全章程實施情況。同時在每一個班組內設立一個安全員，每一個星期組織各班組安全員召開一次安全例會，進行安全事故及處理方案總結，保證安全管理理念落實到每一個班組、每一位一線作業人員身上。
3.2項目實施及管理修正
在宿州市埇橋區偉才幼兒園室內室外裝修工程實施期間，施工管理人員可以代表施工模塊為樣板，從實施啟動、階段實施過程研討、總結評價三個階段，通過項目參觀及專題會議、現場巡查及專題會議、現場評審及專題會議的形式，逐步推進。在這個基礎上，在規定時間內，根據重點施工環節實施過程及結果，收集管理手冊修訂意見進行管理手冊修訂。在新的管理手冊指導下，施工管理人員可以施工進度管理為入手點，持續開展管理修正作業。首先，在施工進度精細化管理階段，施工管理人員可以利用線性計劃設置的方式，根據宿州市埇橋區偉才幼兒園室內室外裝修工程施工方案，進行包含施工準備及臨時設施搭建、現場清理放線、墻地面基層處理、吊桿及輕鋼龍骨安裝、吊件拉拔測試及隱蔽報檢驗收、墻面木作工程、門窗套制造安裝、室內抹灰刷環保乳膠漆、清場自檢等內容的施工進度圖繪制。同時從工序終點位置反向推算關鍵線路，確定各關鍵工序時間參數。其次，在質量管理過程中，除嚴格落實質量管理制度以外，施工管理人員還需要將半成品及成品保護作業作為重點，以先檢查后保護作為作業首要條件，并設立專門的成品、半成品保護崗位，嚴格落實責任對人機制，保證建筑裝修施工質量。同時施工管理人員可以要求施工方在現場放線結束后向設計單位提交深化送審意見，并督促設計方、監理方對全部隱蔽材料進行審核并提交備案。在這個基礎上，定期召開施工協調會議，要求機電專業與裝飾專業、場外加工與室內安裝、家具擺放與后期配飾緊密配合，強化開展質量檢查及驗收作業，保證裝修施工質量問題的及時發現、及時處理。最后，在成本精細化管理階段，施工管理人員可以從人員成本、材料設備成本兩個方面入手，制定精細化成本管理體系。其中人員成本主要是通過嚴格的獎勵懲處制度制定及組織計劃的全面落實，控制人工成本在計劃投入限度內；而材料設備成本需要從材料設備進場前、使用過程等方面入手，嚴格要求相關人員對材料設備產品合格證、試驗報告進行掛牌標記，并根據材料數量、種類，順序堆放，嚴格管理材料設備物資計劃，督促班組對材料設備進行科學使用、定期維護，記錄材料設備使用情況，全面貫徹“管用”+“嚴供”方針，避免因材料設備浪費導致的施工成本上升。
3.3組織保障及制度支持
1大型建筑裝修工程現場管理存在的主要問題
1.1缺乏安全意識
在市場經濟利益驅使下，部分建筑裝修工程存在以次充好、偷工減料等行為，埋下了安全隱患。其次，在具體施工過程中，安全管理制度不完善，管理人員、現場施工人員缺乏安全意識，安全培訓不到位，很容易導致安全問題的發生。
1.2責任不明
大型建筑裝修工程現場管理混亂，責任不明，不同管理層之間責任劃分不具體，這很容易導致拖延工期、施工混亂等問題。與此同時，建筑裝修工程施工現場監管不到位，很容易產生質量低、管理懈怠等問題，嚴重影響工程裝修質量。
1.3施工人員技術有待進一步改進
施工隊伍的整體素質直接決定著工程裝修的整體質量。從整體上來說，我國建筑裝修施工隊伍整體素質有待進一步提升，大部分裝修人員來自于偏遠城鎮或農村，裝修人員受教育水平較低，且缺乏專業的裝修技能、施工安全知識。
2全面加強施工材料、設備質量管理
對于施工材料、設備質量管理等應落實全過程管理，這是全面加強建筑裝修工程施工管理的基礎。在具體施工過程中，必須加強質量管理，確保各項裝修施工環節的有序、安全開展。企業應建立健全施工質量管理體系，加強對施工過程的監督和管理。將崗位責任制落到實處，明確職責、責任到人，預防出現推諉扯皮事件。裝修施工人員必須嚴格按照質量管理方案以及裝修施工規范進行施工，將各項制度落到實處，全面提升裝修工程質量。與此同時，應加強對施工過程中的材料、設備、人員的綜合管理。加強材料控制是提升裝修工程施工質量的關鍵途徑，在建筑裝修施工中，水泥、砂石等材料的品牌、規格、強度、等級等眾多，不同材料的質量也相差甚遠，若不進行合理選擇與控制，很容易影響建筑整體質量。相關人員應嚴把材料關，杜絕質量不達標的材料進場。在具體裝修施工過程中，應結合實際施工情況合理選擇技術方法，加強對施工資源的優化配置，全面掌控裝修施工環境、施工機械、施工方法等多種因素，全面提升每一道裝修工序的質量，強化裝修工程質量控制。
2.1做好施工方案優化與施工協調
大型建筑裝修是一項浩大、繁瑣的工程，涉及多個交叉工程，故而需站在宏觀角度全面掌控施工規劃，合理安排不同環節的計劃與進度安排，保障每個環節銜接的科學性，做好施工方案優化與施工協調，從而促使建筑裝修工程健康開展。在每項工程竣工時，均應進行技術驗收，驗收通過后方可進行下一環節工作。與此同時，做好對大型建筑裝修工程施工評價及反饋，結合相應標準評估不同部門的工作是否達標，保證各道施工工序的合理銜接。另外，加強與監理單位的交流，在保證工程裝修質量的前提下，全面提升技術管理水平。還應建立健全制度管理體系，具體可從如下方面入手：①完善裝修施工管理制度，結合單位實際情況優化并創新工程施工管理理念。②加強企業管理制度建設，加強組織結構管理，全面增強相關人員的責任意識。③建立公正公平的監督機制，加強對不正之風的整治，并加強對裝修施工全過程的管理，通過完善統一的管理體系，促進大型建筑裝修工程的開展。
2.2加強施工人員培訓
加強對裝修施工人員的教育培訓，在建筑裝修工程開始前，應對全體裝修人員進行全面的裝修專業理論與專業施工技能培訓，全面提高施工人員的專業施工素質。加強對裝修施工人員安全施工理念的培訓，使其樹立安全第一的生產理念，還應全面提高裝修施工人員的安全認識與自我保護能力。與此同時，加強對管理人員管理能力、管理知識的培訓，全面增強管理人員的安全意識與質量意識，明確管理人員的具體職責，加強部門之間的協調。鼓勵管理人員充電學習，努力豐富自身專業裝修技能與管理技術，全面提升自身管理能力與綜合素質，從而更好地促進裝修施工的開展。最后，可定期組織裝修人員、經驗豐富的專家進行交流，及時發現裝修施工過程中的危險性因素，并針對性提出解決方案。
2.3強調季節施工技術
強調季節施工的重要性，推動建筑裝修工程順利開展。若在雨季施工，則應建立健全排水系統、集水系統以及排污系統，保證施工場地的干燥、整潔。在外墻抹灰施工過程中，應動態關注天氣情況，避免雨天施工。若情況比較特殊，則應做好防雨工作，提前準備好防雨遮蓋材料。還應合理調整水泥砂漿坍落度，加強計算測量等，合理配比砂石比例，全面提升抹灰質量。若在冬季施工，必須加強水泥砂漿的配比研究，延長養護時間，進一步提升砂漿強度。
3結語
綜上所述，本文以大型建筑裝修工程現場管理存在的主要問題為切入點，從材料管理、方案管理、人員培訓、施工技術等角度入手，詳細論述了大型建筑裝修工程現場管理對策，多角度入手，旨在全面提升大型建筑裝修工程現場管理質量。
一、裝飾裝修材料有害物質檢測教學中存在的問題
（一）課程內容過于理性，缺乏感性認識內容
現有的裝飾裝修材料有害物質檢測課程內容一般是以介紹市場上常見裝飾裝修材料的品種、規格及技術性能為引子，然后結合國家標準介紹不同裝飾材料的檢測方法。理性內容占有大量篇幅，缺少必要的案例和圖片。按照這樣的教學內容進行教學，學生就會感到枯燥乏味，缺乏感性認識，容易降低學生的學習興趣，甚至造成學生進入市場也難以分辨出自己學過的裝飾裝修材料，不利于本門課程核心內容――檢測評定程序方法的學習。
（二）實驗教學流于形式，缺乏專業性
本門課程的傳統教學是將課程分為理論和實驗兩部分相對獨立的內容，理論部分由教師在教室講授，實驗部分則是在實驗室進行。而在實驗教學方面，僅是按照不同教學內容分類進行單一實驗，實驗過程只是簡單地按照實驗方法機械地做，對結果單純記錄，如果結果出現異常，很少對操作過程進行總結分析，找出原因。而裝飾裝修材料主要應用于室內裝飾裝修領域，因此對于裝飾裝修材料檢測的職業崗位，在實際工作中，對室內環境影響進行綜合評價。本門課程在實際應用中，注重綜合性，并要與建筑裝飾專業相結合，具有專業性，而并非傳統實驗教學單一實驗的堆砌。此外，在傳統的實驗教學中，教師還是占主導地位，缺乏讓學生獨立開展實驗的機會，而裝飾裝修材料有害物質檢測實際上是一門實踐性很強的課程，要求學生按照國家標準的要求掌握實踐技能，這樣的實驗教學模式難以讓學生獨立承擔對常見的裝飾裝修材料進行檢測與合格性判定的任務。
（三）適應就業崗位需求，改革考核模式
本門課程作為建筑裝飾材料檢測這門新型專業的核心課程，考核方式還是未跳出傳統考核模式的圈子，即理論考核和實踐考核分開，這種考核模式難以實現對學生理論聯系實際能力的考核，造成了理論學習與實踐教學脫節的后果。這也就違背了本課程作為建筑裝飾材料檢測等相關專業學生上崗就業的重要參考工具的意圖，對本門課程的考核模式進行改革以保證課程的學習成為學生就業于室內環境設計、建筑裝飾材料生產加工、裝飾材料檢測等相關領域崗位的技能。
二、實踐摸索過程及考核方式改革
對于高職院校來說，課程學習的最終目的是要為學生的就業服務，以此為本課程教學的宗旨，設計如下改革方案。
（一）實踐摸索過程
我國成立了對建筑裝飾裝修材料進行檢測評價的專業機構――中國建筑材料檢驗認證中心，因此，本課程在教學設計時，按照專業的認證檢測中心對就業崗位如質檢員，裝飾材料生產開發人員的要求，整合教學內容，并結合建筑裝飾材料市場實際，打破原來教材教學內容的順序，設計八個培訓任務，內容涉及人造板及其制品、木器涂料、膠黏劑、壁紙、木制家具、聚乙烯卷材、地毯、混凝。這八個培訓任務的學習過程都遵循以下程序：首要任務是讓學生通過市場調研或者去裝飾裝修現場，幫助學生對工作對象的實際應用過程形成感性認識，有利于學生后續學習；第二個任務是裝飾裝修材料的取樣及檢測，要求學生在課程學習前，通過預習查詢所要檢測的裝飾裝修材料的國家標準，對實驗方案和檢測結果的原始記錄進行初步設計；第三個任務是在第二個任務的基礎上，教師根據每個學生的預習方案進行指導和調整，并安排學生以小組協作的方式完成實驗方案，真實記錄實驗結果，并按照國家檢測的質量標準，對所檢材料進行合格性判定。學生從原料識別、性能認識，到取樣方法、檢測手段、質量判定這樣一系列程序的實施，完成綜合培訓任務，充分發揮學生的主動性。
商（市）場、展館名稱
Xx商場
計劃人
計劃周期
計劃項目、內容及完成結果
第一季度
1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；
2、對項目各崗位工作進行嚴格的檢查巡視，發現問題及時督促整改；
3、做好節前安全檢查工作；
4、提前做好春節前的商場環藝布置；
5、認真做好分公司的月檢及周檢工作，發現問題及時整改；
6、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度及文件；
7、做好每月的基層人員的績效考核；
8、認真做好商場各區域的環境消殺工作；
9、做好春節期間的工作安排；
10、積極做好公司繳費送好禮的宣傳及2018年各項費用收繳工作；
11、根據辦公需要上報辦公用品的采購計劃；
12、認真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；
13、加強雨雪天氣的應急防范及清掃工作；
14、做好春節期間值班人員的慰問及工作的督查；
15、做好2017年度優秀員工評選工作；
16、做好空區合同的續簽及服務費的收?。?/p>
17、每月做好代收電費的核算統計裝訂工作；
18、隨時關注業主群的報修情況及輿論動向；
19、認真按時完善各類內業資料；
20、認真填寫2018年項目財務預算報表；
21、做好物業辦公室的裝修計劃的申報工作；
22、做好商戶建議更換商場門頭意見的上報工作；
23、認真做好公司季度檢查和月度檢查問題的整改回復；
24、積極參與安防人員的考核培訓及消防演練工作；
25、積極協調商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；
第二季度
1、繼續收取2018年1-6月物業服務費，完成目標應收的50%。
2、做好裝修督察驗收及保證金的收取與退還工作。
3、及時錄入樂天軟件，與財務核對票據及收費情況。
4、檢查商戶占道經營，清理門口貨架。
5、每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
6、處理業主商戶與顧客間的各種投訴并及時進行回訪。
7、督促做好室內、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。
8、監督檢查各崗位的日常工作，發現問題及時整改。
9、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。
10、組織每天的晨會工作，學習公司文件及相關制度，總結上周問題，安排本周工作。
11、做好每月工作計劃及落實工作。
12、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃；
13、做好每月親情走訪工作。
14、夏季來臨，加強大風暴雨天氣的應急預案及各類突發事件的處理工作；
15、做好遮陽布面料的選購及懸掛工作。
16、督促月檢、季檢問題的整改與回復。
17、提前做好五一期間商場的環藝布置。
第三季度
1、春季加大對外圍工作的監督檢查力度；
2、做好保潔人員的招聘工作；
3、加強對主管人員和保潔人員的培訓，每月至少培訓兩次；
4、加強對原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業務技能培訓；
5、加強室內地面、外圍地面和門頭的清洗；
6、督促區域主管做好日檢的工作；
7、配合院方做好各類檢查和每月的衛生考核；
8、根據物業服務合同特別要求進行環境清潔工作；
9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；
10、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度；
11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績效考核；
12、按院方要求做好醫療垃圾和生活垃圾的分類及各項消殺工作；
13、每月與院方確認結算物業服務費；
14、根據物料消耗上報保潔物品和辦公用品的采購計劃；
15、每月及時與院方巡檢人員做好溝通；
16、對新型保潔工具進行專項培訓學習；
17、做好新入職員工的各項培訓工作；
18、做好護士節慰問工作。
第四季度
1、做好2017年7月-12月物業綜合管理費的收繳工作，收繳率達100%。
2、收取下半年空區、廣告位租金，收繳率達100%。
3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。
4、及時錄入樂天，與財務核對票據及收費情況。
5、督促檢查商戶占道經營，清理門口貨架。
6、督促每月電費的收繳，做好核算和裝訂工作。
7、督促每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
8、處理業主、商戶、顧客的各種投訴并及時進行回訪。
9、督促做好每月的消殺工作。
10、監督檢查保潔清潔的工作。
12、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。
13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。
14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；
15、組織每周晨會，學習公司下發的各類文件及相關制度；總結上周問題，安排本周工作。
16、督促做好客服人員每月工作計劃安排。
17、隨時參與安防人員的培訓及考核。
18、督促協助配合消防演練、培訓及考核。
19、督促檢查自檢記錄、培訓記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。
20、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃。
21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。
22、督促做好冬季門簾的安裝工作。
23、做好中秋、國慶節的環藝布置工作。
24、做好平安圣誕節的環藝布置工作。
25、做好每月親情走訪工作。
26、做好冬季雨雪天氣應急預放及清掃工作。;
27、考核評選2017年優秀員工。
28、做好年終總結工作和2018年度的工作計劃。
29、配合公司做好客戶滿意度調查。
時光飛逝，馬上又到了年底，好多人對自己的今年進行著總結。下面就是一個保安對自己一年的總結。
一、我們首先加大了對監控室的領導督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加強對監控室的培訓與指導，在現有的高科技設備的配合下充分起到其獨特的作用，及時發現問題，準確提供線索，對打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強有力的幫助。尤其在電梯出現意外事故時，為協助保安隊員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無可替代的積極作用。
二、為了將強全體辦案隊員的實際應變能力，提高及時處理意外情況的素質水平，在有關單位的積極配合協助下，我們保安大隊及有關部門的員工組織了多次的消防培訓，并多次召開技術指導與消防知識普及會，使秋安提辦案隊員的消防、防火意識和實際操作水平等方面都有了很大的提高，為加強本園區的消防工作奠定了基礎。
三、時刻不忘對保安隊員的思想教育工作，指定了每周一召開全體保安隊員例會制度，發現不良問題及時批評教育，使廣大保安隊員牢固樹立起鞍鋼敬業的道德思想，多名保安隊員受到了廣大業主的稱贊，為創造和諧社會，營造和諧家園起到了積極地良好的作用。
思想認識的提高，促使了各項工作的展開，廣大保安隊員勇于獻計獻策，為提高保安工作的質量提出了許多有價值的建議。利用空閑時間，保證保安隊員多以將園區的建筑垃圾清運園區以外。保證了園區的環境衛生，為公司節約了部分開支。
過去的一年，我們雖然做了一些工作，但距離領導的要求還有差距，今后我們還要繼續努力，發揚成績，改進不足，為實現本公司的各項工作目標再做多一些工作。
保安年終工作總結2021
20xx年即將結束，保安部在以經理為核心的領導下順利完成09的工作，我們三個領班齊心協力，團結協作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發生和酒店裝修期間順利完工?，F將20xx年的工作予以總結：
一、日常工作
今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正；總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作。每小時巡視各崗位工作情況，發現問題當面糾正并且指出解決的最佳方案，讓崗位人員在實踐工作中掌握業務知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。
班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解、當面消化，把問題絕不帶到第二天工作當中。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短，為更好的管理好本班打下堅實的基礎。按時完成經理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成，領班職責第一條就是對經理負責，所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對內抓紀律，對外抓安全，紀律方面沒有出現大的問題，各員工都能按時完成領班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，不能及時發現問題等。
安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區域、更衣室、各營業吧臺等，認真、仔細、反復檢查，在對輔房檢查時發現員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開始裝修到現在基本結束，在裝修期間，各班以領班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產外流，加強裝修區域安全施工和防火工作，禁止無關人員進入裝修區，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發生，使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎。
今年外出培訓2次，消防與反恐，從2次培訓中學習了很多經驗，自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個全新的知識點，包括對爆炸的認識，怎樣去發現、識別爆炸物等，同時也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業務能力方面有了更高的起點。經理經常教導我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當中來不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。
當然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發揮；自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經驗和崗位業務仍需進一步學習與提高。在接下來的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發揮。
二、培訓總結
每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓，往常培訓科目都是崗位知識，基本在室內培訓，忽視了在崗實踐培訓。今年x月份到西安為期五天學習，參觀了其它地方的培訓方法后，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓，總共14個科目，總體分為培訓內容、培訓目的、效果評估。今年培訓只進行了10個科目，為期20課時，每個科目反復兩次培訓，從整體效果講，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面，受訓人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假，所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中。唯一的不足的地方就是員工把培訓內容細節不能堅持，時間長了就會淡忘，使培訓效果沒有持續下去。
明年的培訓計劃：培訓時間安排在七、八、九月，制定周全的培訓計劃，把14個科目全部培訓，充分體現出培訓效果，而且反復講解、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發揮技能水平，開展業務能力比拼，特別是加強新員工的學習和培訓。隨著酒店會議區域和KTV迎來營業，明年準備把保密制度與發生突發事件應急預案加強培訓，是我們整體隊伍能充分、全面保衛酒店安全。
三、訓練總結
今年從2月x日開始軍事素質培訓，截止目前總共30個訓練日。在訓練當中有幾個別人有請假現象，我和常小飛緊密配合，嚴格按照經理制定的請假制度執行，并且做好請假筆記。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我帶領，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目，把我們老隊員的軍事素質再提高一個檔次。
常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現出軍人的精、氣、神，調動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天，這也是經理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調整。在接下來的訓練時間里，我們兩個團結一致，相互交流與學習，加強訓練力度，使我們保安整體隊伍素質能有新的面貌。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我帶領，在鞏固以前所學習內容上進新的科目，把我們老隊員的軍事素質在提高一個檔次。
保安年終工作總結2021
本人于20xx年12月1日被調入xx賓館保安部就職，至今有十二個月的工作時間。雖然工作時間較短，但是充分發揚邊工作邊學習的精神，圓滿完成了xx賓館20xx年全年消防安全工作和賓館上級下達的各項臨時任務。
現將20xx年工作作以總結，敘述如下：
一、基礎工作：
剛接手保安部時發現部門內員工工作態度不積極，工作協調能力差，工作責任心不強，時常出現缺崗、漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和人員工作機動性不靈活等現象。經過近一個月的觀察和思考，我決定先從員工的心態入手。調節員工的工作心態，積極相互溝通，幫助員工樹立對工作的自信心和培養員工的團隊意識、業務技能。在工作中不斷激勵員工不斷培養員工，互相取長補短。作為部門主管，自身堅持做到以身作則，堅持做到干工作領導沖在最前面。對工作積極、努力學習的保安員適當給予獎勵。對不求上進、消極怠工的人員一律從本部門清除，絕不留情。另外嚴把應聘人員面試這道關，嚴格做到達不到保安部用人標準的應聘人員堅決不用并適當的給予新員工工作壓力，使其盡快適應工作崗位，而且做到分級管理，層層細化。
以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項工作奠定了良好基礎。
就是憑著穩定良好的工作心態，保安部全體員工自20xx年1月1日至20xx年12月10日除本部門日常工作外協助各部門完成點餐傳菜、搬運物品、場地施工、搶險救災等各項臨時任務共計457次，處理客人投訴3起，協助公安部門進行治安工作6次，處理賓館員工民事案件1起，接待治安消防關系單位檢查工作13次，參加市消防培訓1次，參加各個市、區消防治安會議11次。此外圓滿完成20xx年集團行政管理中心舉辦的百日安全活動和20xx年11月12日至11月22日為期11天的監控器安裝監督工作，受到了酒店管理公司總經辦、賓館各個部門和各個關系單位的一致好評。
二、文書登記：
保安部涉及到的工作范圍大到整個賓館的安全消防，小至本部門的各項資料。從20xx年1月6日至20xx年3月31日，結合賓館實際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本、客人行李存取登記本、消防設備檢查記錄表和賓館安全防火預案、賓館火災緊急撲救預案、賓館突發事件應急預案。所有文書登記在使用的同時，會不斷的根據實際需要進行整改。各個登記本在用完后經過部門主管檢查，一律進行整理和保存。
目前因為酒店管理公司乃社會服務行業，各個部門員工更換比較頻繁，在20xx年11月中旬我擬定了消防培訓資料，并親手制作了幻燈片教學模板。決定在20xx年世界大學生運動會到來之前，結合酒店管理公司建筑實際情況對酒店管理公司所有員工進行一次消防培訓。目的是讓所有員工知曉火災的危害和應急處置，熟悉酒店管理公司消防組織機構，熟知身處的崗位在發生火災時應該做些什么和怎樣去做。
三、存在的主要問題：
1、20xx年全年保安部員工培訓力度不夠，主要表現在禮節禮貌和保安部所使用設備的一般保養兩個方面。在20xx年加大保安部新老員工培訓力度的同時，開始修改培訓資料。而且根據實際情況擬定新的保安部設備保養和故障登記，做到使用前上報審批，使用后列入移交。
2、保安部管理工作應擴大人性化管理制度，主要體驗在保安員病假和事假的請假制度上，避免管理被動性和機械性。
3、工作秩序不夠嚴禁，在嚴格分級管理的原則下嚴格分級部署工作。使分級部署的工作落實到每天和每人，將分級部署工作重視程度提升為考核重要依據。
4、上報總經辦，嘗試改變以往的管理模式和管理制度，扭轉管理這個詞語的的概念，真正做到以思想和行動靈活的領導員工。
在20xx年xx賓館保安部為自己制定了新的目標，而且會在酒店管理公司的領導下求真務實，不斷創新，堅決完成上級下達的各項任務。
20xx年即將結束。在此，為感謝酒店管理公司總經辦和各個部門在一年當中給予本部門的關愛和幫助，我僅代表xx賓館保安部全體保安員預祝酒店管理公司總經辦和各個部門所有員工新春快樂、萬事如意！
保安年終工作總結2021
20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，我、、熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”“謹慎”“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區就是我的家，領導就是我的家長同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的.遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會并執行公司的經營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
一、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成物業服務中心人員的招聘工作。
（三）完成物業服務中心的組建工作。
（四）完成小區的開荒工作。
二、事物工作
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
（四）辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。
三、部門管理
（一）物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
四、安全管理
（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
（七）服務方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環境管理
（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
1 全裝修商品住宅的現狀
2007年底到2008年初對南京市的全裝修住宅項目進行了調查，從調查情況看，目前南京市精裝修商品住宅主要是由開發實力強，管理好的開發企業開發建設。2005年前精裝修的項目相對比較少，2006、2007年逐年呈上升趨勢，2007年底的精裝修商品住宅占總開發面積的7.4%。到2009年底精裝修的商品房占總商品房開發量的比例有所明顯提高。
2 目前全裝修商品住宅運作方式
2.1 裝修合同方式
目前裝修的合同分施工合同和與住戶的裝修合同兩種。裝修施工合同基本上是裝修單位及相關專業施工單位與開發商、土建（總包）單位一起訂立的三方合同。相關專業包括：組裝式的櫥柜、大型電器（家庭中央空調、熱水器或鍋爐、消毒柜）、智能化等。普通水電的施工基本含在裝修合同中。由于合同多，造成協調管理難度大，交接界面的質量控制難。
開發商與住戶的裝修合同有三種情況，一種是直接在房屋銷售契約中明確精裝修的內容；第二種情況是補充協議，銷售契約是僅僅是初裝修的內容，全裝修部分是開發商與住戶簽的裝修協議進行約定；第三種情況是開發商指定的裝修公司直接與住戶簽訂房屋裝修合同。
2.2 裝修設計模式
方案確定：裝修方案確定通常分兩種類型，一種為主動式，有一定的全裝修經驗的開發公司，在開工之前先確定裝修方案，主體施工階段水電位置，設備的安裝位置，管線的走向等全部按裝修方案施工，減少了在裝修階段的改動，減少了因管線改動而造成的質量隱患；另一種為被動式，即在主體結構施工結束，裝修方案還未確定，等裝修方案確定后，大多管線已施工完成，而與全裝修的管線走向有比較大的差異，所以要進行大的改動，有時為了安裝設備甚至還要改動結構，留下了大量的質量隱患。
設計文件形式：目前精裝修工程設計文件通常為兩種形式，一種為有資質裝飾公司設計出圖；另一種為境外或國內無相應資質的設計公司設計，以本地設計單位名義出圖。多數精裝修工程設計圖紙未報施工圖審查，而部分報審圖紙，審查內容也不完全覆蓋裝修設計內容。
2.3 材料供應的方式
主要材料或設備都是開發商供應；開發商供應主要設備。
2.4 專業施工資質
由具備裝修資質和具備家裝資質的單位施工。其它如中央空調、智能化等由專業施工單位施工，廚柜安裝基本由廚柜公司進行，裝修施工企業進行管理。
2.5 全裝修工程交付的環境檢測
環境檢測有兩種方式，一種是每一戶均檢測一點；一種是抽取一定的比例進行檢測，在交房時將檢測結果上墻公示，從年初調研的情況看，目前全裝修房的環境檢測主要采取這種方式。
2.6 辦理監理及質量監督情況
年初調研的所有項目全裝修均委托了監理，同時也辦理了質量監督手續。
3 質量控制狀況
3.1 材料進場的控制
主要材料進場基本上要求進行了復檢，但檢測批次，檢測項目不一，仁恒除了按正常進行檢驗外，還對地板等材料進行干濕循環檢查。所有開發商的材料都走品牌路線。
3.2 精裝修與初裝修的交接
全裝修工程在裝修施工前，裝修隊伍與土建隊伍都要進行交接，交接的標準與分戶驗收的標準基本一致，有些方面相對要低一些，如地面工程的就是這樣，色差基本不控制。外窗滲漏、管道滲漏等項目在交接時的控制標準與分戶驗收標準也存在一定的差異。墻面的空鼓、平整度、房間的幾何尺寸等控制的標準高于分戶驗收標準。
3.3 工序驗收
從調研的情況看，各個精裝修項目都比較重視工序交接的驗收，但仁恒控制的最好，每一道工序都制作樣板，工序完成后按樣板的質量由監理、開發商及住戶驗收，合格后進行下步工序施工。
3.4 精裝修分戶驗收實施
多數項目均參照分戶驗收的要求進行了分戶驗收。盡管各個環節的質量控制都比較重視，但質量問題還是比較突出，特別成品保護方面的問題比較突出。
4 交付后的質量維修情況
全裝修工程竣工交付后質量問題比較突出，報修的量還是比較大，從調研的41棟全裝修工程的情況看，維修主要其中在滲水，表面觀感、裂縫等方面。報修內容中，其中防盜門和空調是精裝修工程新出現的問題，應引起高度重視。具體報修情況詳見表（1）
表（1）
5 精裝修工程存在的問題
5.1 精裝修工程的成品保護難度大
成批的裝修工程由于面大量廣，涉及的專業較多，涉及的施工隊伍較多，有時交叉施工，成品保護的難度非常大。而住戶對精裝修的表面觀感的要求很高，而表面觀感除了施工的精細外，關鍵在成品保護。
5.2 承包環節多
一般設計由裝修單位完成，為完成單位工程的全裝修的施工，開發商要與多個專業單位簽訂合同，這些單位一般沒有通過正常招投標確定，都是開發商內部確定。一方面裝修隊伍與土建總包單位的責任劃分較難，另一方面各個專業之間的責任界定比較困難，有時甚至出現推諉扯皮的現象。專業單位多，建設單位協調的難度大，質量監管的難度也大。由于未通過正常招標，辦理監督手續也存在一定問題。
5.3 滲水問題仍然是全裝修投訴和保修的主要問題
精裝修工程的滲漏范圍比較廣，有傳統意義上的衛生間滲水，墻面滲水、窗邊滲水，也有由于精裝修施工過程或者住戶使用過程產生的滲水，如水龍頭、管件接頭、地漏、浴缸、洗臉盆、洗菜盆、熱水管接頭等部位都不同程度地出現的滲水問題從表（1）可以看出水和滲漏問題占總維修量的26.1%。
5.4 環境問題突出
盡管開發商為了控制質量大多采用品牌產品，就單一產品而言其環境指標符合現行規范的相關規定，但將這些材料組合后的環境指標就難以控制在規范規定的要求。所以環境指標的控制是全裝修住房的關鍵。
5.5 精裝修工程的驗收規范不全面
目前裝飾裝修工程驗收采用《裝修裝飾工程施工質量驗收規范》GB50210―2002；施工采用《住宅裝飾裝修工程施工規范》GB50207―2001；《建筑內部裝修防火施工及驗收規范》GB50354―2005；《建筑地面工程施工質量驗收規范》GB50209-2002；以及水電及通風空調的相關驗收規范，這些規范對全裝修的質量規定不全面，驗收的依據不具體。大量的質量指標如色差等主要靠經驗來判定。
5.6 全裝修的專業管理人員缺乏
全裝修的主要參與單位如監理、開發、施工等單位的熟悉和精通全裝修的人員很少，大量的管理人員對裝修的理解僅僅停留在粉刷上，還沒有深入到全裝修。另一方面這些單位強調結構人員的培養和引進，忽視裝修管理人員的培養和引進。
6 采取措施提高全裝修住宅工程的質量
6.1 抓住質量監督的重點，增強監督的力度
從已交付的全裝修住宅的報修情況看，質量問題主要其中在墻面的觀感、滲漏、及主要使用功能上，所以在日常質量監督過程中重點加強對與滲漏有關的外窗、屋面、有防水要求的房間地面、以及給排水管的接頭等部位監督抽查，強化屋面及有水房間的蓄水試驗，管道的通水、密封及強度試驗，并對這些試驗采取隨機抽查的方式進行監督。
6.2 強化施工過程的質量控制或試驗
對給水及空調管道等容易產生滲水的工程項目應加強施工過程的質量控制，給水管道在施工階段采用1.1倍的工作壓力進行穩壓，直至裝修工程施工結束；空調管道的各種管道的接口及保溫接口在隱蔽之前逐房間進行驗收，防止冷凝水導致滲漏。裝修使用主要材料進場應強化驗收，首先核對質量證明書或性能檢測報告是否與進場材料吻合，檢查外觀及幾何尺寸是否符合要求；其次見證取樣進行檢測，符合要求后再進行使用。
6.3 強化成品保護，保證觀感質量
成品保護的好壞直接影響全裝修工程最后觀感的質量，所以在全裝修施工前首先要制定成品保護的專項方案和措施，作為全裝修工程開工的必要條件，專項方案和措施除監理審批認可外，還必須報建設單位認可，監理在日常檢查時應重點對方案的執行情況進行檢查。
6.4 強化分戶驗收，促進全裝修住宅工程質量的提高
南京市建工局對住宅工程的分戶驗收管理辦法已進行了深化，在竣工驗收前由建設單位組織，對墻面、天棚、地面、防水、門窗，欄桿、給排水、照明、空調、智能、衛生器具安裝及防盜門等工程的表面觀感、成品保護及使用功能等逐戶進行驗收。所有工序質量符合驗收規范的前提下應組織各責任單位認真進行分戶驗收，竣工驗收時抽取一定數量的房間對分戶驗收的真實性和執行標準的準確性進行核對。重點對衛生間及屋面在蓄水、外窗在淋水、管道在通水等狀況下的滲水情況進行隨機抽查核對。特別是外窗淋水試驗，在驗收時必須按規定設置好所有的淋水帶，驗收組隨機確定所抽查的淋水帶，放水一小時后對窗及外窗進行檢查，這樣所抽查外窗的滲水情況，才能代表該單位工程。
6.5 強化初裝修質量的交接驗收，明確質量責任
建設單位或監理單位應組織總包單位、全裝修單位對初裝修的質量進行驗收交接，一旦全裝修隊伍接收后，相關質量由全裝修單位負責。
6.6 強化全裝修質量人員的培訓、提高質量管理水平
物業前臺轉正述職報告1自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，也得到了大多數業主的諒解與支持。作為剛剛畢業的大學生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領導和各位同事們。
20____年____月13日______主管管離職，承蒙領導們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經驗不足，能力有限不足以擔當重任，對領導的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區房屋的基本情況，每家業主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續的辦理及服務工作的流程也掌握的相當熟練。壓力的承受能力，良好的心態調節能力也經過了考驗，因此，在此基礎上，我會更加積極主動的學習工作，并不斷提高自身的業務素質及領導能力，爭取早日轉正。
我自____月14日任物業客服部主管短短一個多月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F作述職如下：
一、帶頭做好物業客服部基礎工作。
在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，我努力學習物業管理知識，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第七個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：
(1)示范及引導部門員工做好客服日常接待工作，為業主提供規范化服務;
(2)現場指導辦理房屋二次裝修申請手續、落戶手續、臨時出入證等工作;
(3)帶領部門員工進行入戶走訪，并發放調查表38份，搜集業主/客戶對物業管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領導;
(4)各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發及時、詳盡，并積極配合通知內容做好相應的解釋工作。
(5)建立健全區域各種資料，尤其是業主檔案及投訴處理匯總;
(6)接待來訪業主投訴，指導上報投訴處理單，在開發公司工程部處理完善業主投訴問題的基礎上，對業主回訪，并將反饋意見及時傳達開發公司工程部，督促開發公司工程部盡快進行業主遺漏工程維修工作;
(7)協調與物業公司秩序部、工程部為業主提供快速優質服務;業主送水送電等物管服務無一拖延推卸。業主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達現場，并即時解決。
任職期間，在______主管的優秀管理基礎上，我在短時間內使本部門的各項工作繼續保持了有序管理，使物業公司的客戶服務工作正常運轉，并較好完成領導交辦的各項任務。
二、履行客服主管職責，努力做好本職工作
作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，以"做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取"為總體工作思路，認真履行客服主管職責，努力做好本職工作。
(1)、督導服務管理工作的落實，發現問題及時進行整改，不斷提高服務管理水平;
(2)、起草部門計劃、總結和有關公文，組織召開部門工作例會。傳達上級領導工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;
(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表;
(4)、整理裝修垃圾結算清單;
(5)、____地下室透水事故共造成43戶業主財產損失，這也是與DD主管交接的重要工作任務。在他的幫助下，我已將43戶業主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知13戶業主領取地下室受損置換物品及折抵補償金;
(6)、在楊經理的指導下，對部門員工進行崗位職責培訓，加強責任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業管理知識，并指導員工合理運用office軟件，促進工作效率的提高。
負責客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。作為部門的負責人，我認真履行客服主管職責，努力做好本職工作，帶領部門員工在提高服務意識，提升服務水平的基礎上基本完成各項工作任務。
誠然，對于我這樣的年輕物業管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方。我也在自己履行職責中發現的一些急需改進的問題。比如說：物管知識匱乏，物業管理經驗不足;管理缺乏力度，領導者素質有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進，爭取做一名優秀的物管客服人員，一名稱職的物業公司客服部主管。
述職人：
20____年____月____日
物業前臺轉正述職報告2彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。六.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。
七、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。
除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：
一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。
二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修
單編號歸檔。
三、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。
試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，
我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力!
________物業管理有限公司
述職人：______
20____年____月____日
物業前臺轉正述職報告3各位領導、同事，你們好!
我叫______，于20____年11月25日進入____物業公司，在____山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩琠___山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情
緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和
積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
物業前臺轉正述職報告4尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
20____年即將過去，為推進構建和諧、平安、綠色小區，不斷提高職工素質、安全環保意識以及管理水平，促進物業服務品質。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風、工作作風、嚴謹的生活作風。工作求真務實，力求高效，在物業公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：
一、工程部下達各類維修計劃共68項
其中屋面處理維修13棟0.6萬平方，給水管線更換2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統1處，面積約1000平方米，小區防洪防汛工作全面落實，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區化糞池、檢查井全面清理。
二、我在電力春檢工作中
本著“檢修質量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預防為主”安全生產方針，完成了鳳舞苑西區配電室、鳳祥苑南區配電室、鳳祥苑北區配電室、綜合服務處辦公樓配電室、清掃，開關、刀閘、接觸器、繼電器、進行緊固，接觸點清潔、打磨;二次儀表、指示燈、電度表檢修;母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調試的工作，調試WS15—1600萬能斷路器一臺、WS15—1000萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護管74套，調整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95W小區照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區、鳳祥苑北區、鳳祥苑南區三線進行整理約1058米。
三、冬防保溫工作
我組織人員對小區內的管網閘閥進行了分片負責，落實到人。做到了誰保養誰負責，并對保養過的閘閥進行登記造冊。保養暖氣閘閥323個，保養水閘閥71個，保養30個自動排空閥和40個手動排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接100m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區北22棟室內外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對風舞苑西區東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設改為室內架空，防腐保溫。特別是組織對小區394個閘閥進行了水暖分類上色、以便今后維修方便。
四、資料的建立，根據處部及站領導的要求，認真積極規范記錄工程類資料。
五、積極做好安全檢查：
我每天都對各個施工現場進行安全督導，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂的沙袋、繩索、吊欄進行安全檢查，發現問題20項，處理20項，簽訂44份安全責任書簽訂率達到100%。
六、積極做好維修外包管理工作。
自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進行新標準規范學習，努力提高維修人員服務水平和技能，針對維修人員對小區不熟悉的情況，我親自帶隊，對維修人員進行小區樓宇、管網流程進行培訓，使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區情況，展開維修工作。1—10月共計完成家政維修980項、公用維修1268項;生活水供應7517立方;對外包人員嚴格管理，維修極時率、維修質量顯著提高，全年未發生安全事故和投訴事件。面對突發停供事件能身在現場組織協調，以最快的速度進行搶修，保證水電暖的正常供應。在冬季暖氣管網試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對暖氣管網試水及供暖初期發生的跑、冒、滴、漏進行維修，保證了冬季供暖工作進行。
七、積極配合隊長搞好本隊曰常管理工作，我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同。
不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到需求無止境，服務無極限。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業服務標準規范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊組織了對標、達標競賽的活動，評出標準規范崗位服務名星三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。在站領導大力支持和指導下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產任務。
八、工作中存在的問題：
1、自身素質及業務水平有待于進一步提高;
2、工作作風略顯生硬，缺乏技巧;
九、下一步工作計劃：
1、繼續努力提高自身學習。
2、積極配合隊長搞好本隊各項工作;
3、認真梳理本站礦建維修工作;
4、加強施工現場安全督導;
5、嚴格管理維修外包公司;
總而言之，在以后工作中要進一步發揚敬業精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推進構建和諧、平安、綠色小區，做出自己應有的貢獻。也望各位領導同事們一如既往的幫助我、支持我。
物業前臺轉正述職報告5新年伊始，總結蛇年展望馬年，在20____年的工作中，首先感謝地產公司、物業公司、領峰項目管理處各級領導的大力支持和指導，領峰項目管理處其他部門的大力協助，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領導交付的各項工作，完成了領峰項目管理處制定的年度工作目標。在20____年工作中，工程部嚴格執行了領峰項目管理處制定的年度工作目標和工作計劃，在人員長期缺編的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務工作的同時，保證了領峰小區所有設施設備的正常運行。
總結經驗，究其不足，展望20____年工作再上一個新臺階?，F將20____年工作總結如下：
一、日常維修、公共區域設施設備維修維護管理
20____年度共計完成日常維修2832項，激活充水電卡2888次，主要對公共區域維修維護較多。
1、照明系統：公共區域樓道節能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統中6—12月更換節能燈2653只，6個月更換率49。
87%，月更換率8。31%，聲光控開關更換38個。鑒于領峰小區公共區域樓道燈更換率超高，主要存在于節能燈質量品牌較雜，裝修期間噪聲大導致聲光控開關頻繁開關從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對整個小區照明系統進行了能耗統計分析、成本分析，預算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統LED節能改造方案，制定分析報告上報公司審核。
2、公共區域樓道風機百葉窗巡查統計跟蹤處理25處，墻面、天頂、強弱電管井門、公共區域墻地磚損壞巡查統計，上報發函地產工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補19處。
3、小區總平維修處理小區游樂設施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗收。
4、中央空調、游泳池設備接管驗收，設備操作使用、維護培訓。
5、新建建渣池打圍，小區標示標牌維護維修、增補整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌。
6、5月協助煤氣公司對小區開通天然氣。
7、辦公室、崗亭、監控、消防控制室電話網絡改造，提高了領峰小區辦公效率。
利用移動現場綜合布線，在電話網絡綜合布線安裝中降低了物業運作成本，節省安裝費用支出。
二、供配電管理
在供配電管理方面實行日巡查管理機制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設備巡查管理規程》、《配電房出入登記表》。實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。對配電房進出人員進行有效管理，嚴格實行上級批準并登記進出高低壓配電房。對高低壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實情況，發現問題及時糾正嚴格按照巡查管理制度執行。對高低壓配電房漏水、地面泛沙發函地產工程部跟蹤并進行刷漆整改處理。照明檢修、環境衛生實行定人定時清掃。
高低壓配電房實行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴格執行鑰匙交接班管理制度。
三、電梯管理
完善電梯《電梯安全操作規程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關管理制度并上墻。
1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20____年5—12月電梯故障報修116次，月平均報修16。
57次，故障報修率超高，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號電梯小區鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導致電梯停運三天，經項目協調鋁合金安裝單位理賠修復并檢驗合格使用。
2、定人定時對電梯機房、設備、環境照明進行清潔衛生保養維修維護。
7月對3棟2單元2號、3棟3單元2號、3棟3單元1號、2棟2單元2號、2棟1單元2號電梯窗上、下沿滲水進行統計發函地產工程部并跟蹤整改處理。
3、8月對電梯底坑進行檢查發現底坑長期積水嚴重對設備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作。
發函地產工程部對電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。
4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統計跟蹤維保單位及時處理通話故障。
5、20____年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。
經特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的'溝通協調關系，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。
6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案，12月4日領峰項目三部門聯合進行電梯困人緊急救援演練，總結并出簡報1期。
四、消防系統管理
制定《消防設施巡查管理制度》、《消防設施巡視檢查記錄表》、《消防系統操作規程》、《消防泵房運行巡查記錄表》、《濕式報警閥周巡檢查表》、《火災自動報警控制系統、消防聯動控制系統維保工作登記表》、《風機運行記錄》、《風機半年保養記錄》，編寫《消防火災報警控制器(聯動型)操作程序》培訓教材。
1、電路故障報修處理：消防電路故障20個回路，2860個點位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導致終端設備誤報警，同時受7、10雨季影響，地下室消防設備受潮嚴重導致設備誤報受損。
消防泵控制柜故障報修1次，3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。
2、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報修處理2次。
1棟屋面消防水箱主進水閥門漏水故障報修跟蹤處理1次。
3、聯動通風系統：5月風機系統進行了半年保養檢修維護，7月風機開啟運行對地下室通風除濕，樓道風口故障報修處理4處。
4、檢修應急疏散指示牌更換8塊。
消防維保更換應急疏散指示牌11塊。
5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯合消防系統培訓演練4次，制定物業《消防培訓演練預案》，實行消防演練培訓，從而提升領峰項目整體消防應急意識和處置能力，掌握消防系統設備的運作和操作技能，總結并出簡報4期。
五、弱電系統
制定《智能化系統故障處理記錄表(道閘、監控、可視對講分類)》對弱電系統實行定人巡查管理機制，門禁、道閘系統處理27次。
1、安裝可視對講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖更換3次。
2、7月協助弱電安裝單位加裝監控攝像覆蓋13處，接管并驗收。
3、103崗亭外移，道閘系統外移跟蹤協助。
六、接管驗收
1、游泳池設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。
2、中央空調設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。
3、兒童游樂場設施接管驗收。
4、景觀設施設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。
5、發電機資料交接。
6、新增煤氣管線、戶接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。
七、裝修管理
截止20____年12月31日共計辦理裝修審批722戶，占總戶數的69。89%，竣工驗收612戶，占總戶數的59。24%，正在裝修或沒有辦理竣工驗收的110戶，占總戶數的10。65%。
1、在裝修巡查管理中實行責任人定戶巡查管理，周巡查管理。
巡查中發現違規裝修33戶，下發裝修整改通知書33份。主要存在違規現象：屋面違規搭建，違規開孔，違規改動煤氣管線氣表，違規墻體拆除。對違規裝修的協助高新區土地監察局檢查違規搭建。
2、每月編寫月度裝修情況通報，通報公司領導及各部門。
3、張貼溫馨提示3次，主要對違規開孔、野蠻施工導致主排水管堵塞。
4、規范裝修管理，對于衛生間確實需要開排氣孔的業戶，嚴格按照房屋結構圖、配筋圖由工程部現場指定位置開孔。
5、對于空調安放問題嚴重的1棟，多次上地產工程部進行商榷明確了2號和12號戶型的空調外置方案，并按照地產工程部出具安裝位置圖進行安裝，對于2、3棟1、4號戶型入戶花園空調安放出現的問題，工程部現場實行解決方案，在不影響外觀的前提下和業主共同商定空調外機安裝位置。
八、制度管理
忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20XX年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20XX年工作計劃：
一、針對20XX年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20XX年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
【范文二：物業客服部年度工作總結】
20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20XX年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
【范文三：物業客服部年度工作總結】
我從XX年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求勵志網wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。
十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
2保證建筑裝飾裝修工程施工質量的控制措施
做好建筑裝飾裝修工程施工質量的控制，筆者認為應從以下幾點著手：（1）充分做好施工前的準備工作。人是影響施工質量的關鍵因素。在工程施工之前，工程部應綜合考慮工程的規模以及施工難度的具體情況，并對施工現場的項目管理人員進行合理的分配，項目經理應在工程部的領導下，組織施工人員認真熟悉圖紙，并制定出詳細合理的施工進度計劃。另外，工程部還要結合施工項目的進展情況，積極組織各工種人員進行入場前的教育和培訓，保證施工人員在入場前充分掌握工程項目的技術難度以及質量要求。此外，工程項目部應在熟悉工程施工圖紙的基礎上，發現和分析圖紙中的問題，并積極組織各單位結合工程施工特點，提出具體的修正方案，切實使問題在施工開始前得到有效的解決。相關的項目技術人員應結合工程項目的特點，科學合理的編制施工組織設計及施工方案，為施工順利有效的進行提供依據。除此之外，在工程開工之前，還應對工程進行實地考察，對原有的建筑情況進行摸底。如果原有的結構存在影響裝飾裝修工程施工質量的問題，應及時告知甲方并采取相應措施。（2）施工圖紙的控制。保證裝飾裝修工程的施工質量，必須做好施工工序的質量控制。在施工過程中，必須嚴格遵守施工工藝流程，并盡可能選用無毒、無污染的裝飾材料。另外，施工單位應加強對交接工序和交叉工序的嚴格檢查，對于已經完成的工序還應進行復核檢查以及成品保護的質量檢查，如果發現質量問題，必須及時采取相應措施進行處理。設置工序質量控制點是控制施工質量的一個重要手段。所謂設計質量控制點就是要控制施工的重點環節、關鍵部位以及薄弱環節，使施工工序時刻處于良好的控制狀態。質量控制點的確定必須建立在對工程對象全面分析和比較的基礎上。在確定之后還要對其在施工中可能出現的問題或者隱患進行分析總結，并有針對性地采取相應措施、對策加以預防，以避免問題的發生。（3）加強材料和施工工藝的控制。合理的施工，裝飾裝修材料是保證工程質量的重要因素。由于現今建筑市場上新型裝飾材料的不斷涌現，為了達到良好的裝飾裝修效果，必須嚴把材料質量關，并保證施工材料符合行業材料質量標準規定，而且要加強對進場材料質量的檢查和驗收，嚴禁出現以次充好的現象?，F階段，我國裝飾裝修過程中污染問題較為嚴重，針對這一問題，施工單位在選擇裝修材料時應杜絕有害材料，要通過招標方式優選材料廠家，并且要加強對原材料的檢查驗收，優先選擇價低、質優、無污染的裝修材料。在施工中嚴禁擅自變更設計方案，在未經許可的情況下，不得隨意更換裝修材料。此外，保證建筑裝飾裝修工程質量，把握好施工工藝至關重要，應盡可能選用無毒、無污染的施工工藝。施工單位應加強對交接工序和交叉工序的嚴格檢查，對于已經完成的工序還應進行復核檢查以及成品保護的質量檢查（4）加大對施工人員的培訓力度。建筑裝飾裝修工程施工范圍廣泛，工序較多，對工程質量要求較高。目前，我國裝飾裝修專業人員匿乏，因此，加大設計、施工人員的業務培訓工作對保證裝飾裝修工程質量來說至關重要。因此，高等學校必須要加大對裝飾裝修專業人才的培養力度，相關企業也要通過多層次、多渠道、多形式的培訓，不斷提高裝飾裝修隊伍的整體素質。（5）落實時時跟蹤監控和檢查。在施工過程中，對正在施工的部位以及各道施工工序應進行定時檢查和不定期的抽查，一旦發現問題必須要采取措施予以及時處理。積極采用目測法、實測法及試驗法進行現場質量檢查。另外，要注重對隱蔽工程和施工工序間交接的項目的檢查和驗收工作，施工單位應事先進行自檢，并保證合格之后再申請檢查驗收。驗收需向監理單位提供書面驗收申請和完整的驗收資料，監理方則主要針對工程結構安全以及使用功能質量進行嚴格的檢測。如果沒有經過監理批準開工的單位嚴禁開工，沒有經過監理簽認的工序不得進行下一工序作業。
