時間：2022-11-26 15:28:28
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自從20*年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做?，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊瑢W這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。
在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20*年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
自從20__年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做?，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。
在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草[:請記住我站域名/]公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20__年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養成良好的心態
一、把發展經濟作為基層治理的關鍵，堅持因地制宜，大力調整農業產業結構。
村深刻認識到，要想治理好鄉村，首先要讓群眾看到家長的發展潛力和發展前途，村近年來著力強化產業支撐，精心培育了一批具有明顯區域特色、較強競爭優勢的特色產業，帶動群眾增收致富。
（一）積極發展優勢農業，打造千畝特色產業園。目前，村已經建起了特色種植基地1070畝（脆桃園120畝、李子園160畝、柑桔園240畝、菌蔬園400畝、荷花園50畝、優質高粱100畝）；特色養殖基地170畝（萬只跑山雞養殖基地60畝、泥鰍養殖基地60畝、魚蝦養殖基地50畝）。
（二）開辟鄉村旅游新航線。依托“”旅游資源，景區現至少有10個觀光游樂點位，共分水上游樂、田間游樂、空中游樂三個層次：利用得天獨厚河道水資源開設了竹筏、沙灘、露天浴場等水上游樂項目；利用豐富的特色規模產業和微村落開設了祈福留影、賞花節、采果節、農耕農趣體驗等田間游樂項目；利用奇特的“”和開設了熱氣球、溜索、慧眼看“”等空中（低空）游樂項目。村內人氣大增，已接待多個旅游組團，游客量逐年上升。
二、走鄉村綠色發展之路，讓基礎設施建設和環境治理成為基層治理的支撐點。
（一）加強綠化美化，努力提升景區基礎設施建設和環境衛生水平，提升群眾愛護公物的意識。目前，村道路硬化率達100%，景區建有公共廁所4座，步游道1800米，亭子8個，長廊4個，休息坐椅若干，安裝太陽能路燈150盞；微村落及風貌打造已完成2個社，廁所革命正在整村推進。在村基礎設施項目的建設過程中，通過采取哪個社群眾最積極項目就落到哪個社的選擇，不斷提升群眾的積極性和參與性，實現了基礎設施建設不賠一分青苗費，不賠一分占地費，群眾大力支持，并積極幫助保護維護基礎設施。
（二）狠抓農村環境綜合整治。落實公益性崗位政策機制，鄉村環境有人打掃維護；落實垃圾“戶集、村收、鎮運、縣處理”機制，基本做到垃圾日產日清；落實“河長”制，禁止污水直排、禁止電魚毒魚、禁止河道網箱；落實大氣污染防治法，實行全年全域禁止露天焚燒秸桿；落實網格化常態管理機制，打好禁毒人民戰爭，保一方凈土。
三、夯實基礎，不斷優化組織結構。
（一）著力提升鎮村干部思想素質。鄉村治理，組織是關鍵，通過認真開展“不忘初心，牢記使命”主題教育，干部作風正朝著勤政務實、清正廉潔的方向轉變，工作實績得到了上級和群眾的認可。近年來，村不斷調整優化村班子成員，挑選有能力，有實績，群眾信得過的人擔任村干部。村干部多次到縣內外產業基地開展觀摩學習，開闊眼界，拓寬工作思路，提升抓經濟發展的能力，同時建立村級后備人才信息庫，鍛造基層治理后備軍。
（二）大力發展壯大村級集體經濟。班子成員加強對村級集體經濟分析研判，摸清家底，盤查集體資產資源，并登記造冊，推進特色農業發展，并與鄉村旅游業有機結合。三年來，村黨支部與老百姓打成一片，同商量、共合計，通過全村調研和推薦村民代表等形式，摸清村民對村級發展的意見和建議，2017年該村成立了全縣首個鄉村旅游合作社（映像鄉村旅游合作社），村民主動入股258萬元，解決了當時推動發展無項目無資金的問題，同時為了解決土地資源閑散不利于流轉的問題，村將全村土地全部流轉到了合作社，再由合作社統一對外進行流轉，解決了社與社、戶與戶之間對外標準口徑不一致的問題。村集體與合作社通過三種形式增收：即土地流轉收益、自營項目收入（水上游樂、溜索、熱氣球）、整合項目資金參與公司（業主）投資入股分紅；村民（股民）及貧困戶每年在當地的收入來源至少有三種形式：即土地租金、園區務工、集體分紅。形成了“公司（業主）+合作社+村集體+農戶”的生產經營模式和利益聯結機制。目前該村黨群干群關系非常融洽、村民對建設項目落地相當支持、對發展未來充滿信心，實現了經濟效益與社會效益雙提升。
四、開展各類文化活動，提升群眾獲得感、幸福感、滿足感。
首先在經營收入方面：
上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元;另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例。
從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見。
同時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定;另外，本月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客戶;同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力;
公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費;
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1-2次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2008年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。 營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、VIP客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活
動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
一、我院對全縣13個鄉鎮街道所轄154個村委會（居委會）重癥精神障礙患者進行篩查、體檢、評估、隨訪工作。共篩查診斷人數：2251人，其中原在管人數：2006人（包含原在管本次篩查診斷排除人數：165人、不包含死亡31人），疑似人數：219人（篩查診斷后新納入管理：193人）。隨訪人次：2403人（包含新納入193人），其中178人為原在管但我院未進行過篩查診斷人數。療效評估與用藥指導人數：2234人，其中規范服藥人次1514人。體檢患者人數：2056人。
1．要讓學生養成好的學習生活習慣，讓他們從內心里感覺到遵守紀律是習以為常的，不遵守紀律是應該受到批評的，并情愿接受批評.這點雖不容易做到，即它需要班主任的長期耐心細致的工作，但做到后，班級的管理就會走上軌道，方便得多了，即所謂先苦后甜.
2．讓學生懂得相互尊重和自重的道理，學生應該尊敬老師，同學之間應該互相尊重，原因很簡單，卻又是顛覆不破的:尊重是相互的，你不尊重別人，別人就不會尊重你，同樣，如果你不自重，別人也不會尊重你.在這個班級里，如果有不尊重別人的現象發生，作為班主任，是絕對不允許的!
3．培養學生的責任心，讓他們懂得對自己負責，對家長負責，對身邊的人負責.告訴他們知道對別人負責了，是一個人成熟的標志。
二.班主任一定要培養班級的正氣，要以身作則，要樹立學習以及道德上的正面典型，選班干部，一定要選正直的，責任心強的，好學上進的人．同時，能與那些在道德上的有問題的人進行最頑強的斗爭，堅決打壓，絕不留情！
三.要培養學生的集體榮譽感，讓他們懂得個人利益的實現是建立在集體利益的基礎上的，班集體是一個整體，班集體好了，自然會個每個人帶來榮譽，你自己做得好了，也會給班集體帶來榮譽，大家在一起坐著，就是一個利益的共同體，心往一處想，勁往一處使，無堅不摧，百戰百勝。
四.要有大局意識，要下定決心維護想要學習，想要上進的學生的利益，任何人干擾他們學習，絕對不行！并且給他們講明這個道理，讓全班的絕大多數人站在自己的立場上考慮問題。
在老師眼里，每個孩子都是一樣的，沒有高低貧賤的區別。班里肯定有后進生，在這個方面，本人作為班主任，要做到以正確的態度對待他們，因材施教，對他們每每都真誠相待，處處耐心相幫，真正做他們的知心朋友，關鍵是心理輔導，幫助他們消除或減輕心里困憂，讓他們充分認識到自己的價值，創造環境和機會使后進生表現出優點和長處，恰當適時的表揚他們，及時使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。例如我們班有一位同學以前作業潦潦草草又馬虎，老師布置的作業完成的挺快，可是質量不行，于是我找他的父親和他交流了一下，了解了他在家的學習狀況，然后循循漸誘指導家長，通過觀察督促才能認真完成作業。我找此學生談話，跟他說，你是聰明的孩子，想提高自己的學習成績是易如反掌，就看你是否把時間花在學習上，他自己也表示愿意提高自己的學習成績，但是怕沒有這個恒心，于是我和他父母及時聯系，共同做好對學生的監督。漸漸地，他上課積極舉手發言了，我對他的進步及時的進行表揚，并號召全班向他學習，于是，他的自信心、積極性大大的提高了，并被選為我班猛進生。
二、和各科老師一道齊抓共管
要想取得好的班級管理效果，分不開各科老師的共同努力。上學期我班的語文在期末考試中取得了優異的成績，成績的取得是語文老師辛勤耕耘、科學教學、合理管理贏得的?？茖W老師，公務繁忙，但他仍不忘班級班風、學風的管理，采取了師生互相監督制度措施，通過以上其它科任老師的努力，培養了學生的自我管理能力，增強班級的凝聚力，使學生真正做到自力、自治、自強。
在班級里，無論是學習方面，還是其他方面，總有一些表現好的孩子。在大家心中，他們都是優等生，老師寵著，同學敬著，在他們的周圍只有贊許的目光和激勵的話語。我卻認為，如果這些孩子不受點挫折教育的話，將來遇到困難時承受不了。所以，平時我會嚴格要求他們，特別是他們犯錯誤的時候，我會毫不留情的批評他們，使他們知道自己也有錯的時候，自己沒有特權，應極力改正自己的缺點，只有這樣才能使自己更完美。
三、班主任形象要注重
課堂上講究方法，幽默風趣，對紀律又要要求嚴格；搞活動時富有激情和感染力，參與其中使孩子們情緒高漲；動之以情、曉之以理、語重心長的做思想教育。要在各方面給學生做榜樣，要求學生作的事情，自己必須先做到。班主任可以以自己或周邊親身經歷的事現身說法，讓學生對我們有親近感，真實感，更容易去模仿。對待學生犯錯批評要形式多樣，掌握尺度。我們要細心揣摩學生心理，具體問題具體分析。態度有時溫和相勸，有時嚴肅指正。但一定要有理有據，讓學生心服口服。
四、責任感教育要加強
責任心是要培養的。我們的社會之所以繁榮富強、井井有條的在發展，正是因為每個人在自己的崗位上履行著自己的責任。學生們的責任則是努力學習，在大好時間積累知識，為長大以后接受更大的責任而準備。我經常教育學生：我們一定要有強烈的責任感，我們的責任心就是現在努力學習，無論老師布置什么作業或班級工作，我們都要本著負責任的心態認真完成，不要辜負老師對我們的信任和期望。無論我們將來走上社會承擔什么工作，我們都要堅決承擔好我們的責任，不能辜負祖國與人民對我們的信任和期望，要懂得能力越大，責任越大。
五、培養學生擁有強烈的上進心
我們的學生中有部分孩子因為衣來伸手，飯來張口的優越生活，而失去了上進心。適時教育學生，依賴父母的供給只能一時而不能一世，那種是無能的表現。在這種競爭強烈的社會中，如果沒有上進心，不努力學習，不愿意或不敢接受挑戰和競爭，就勢必要在未來社會的工作競爭中被淘汰。非但不能給國家社會造福，惠及他人，反而會帶給自己和身邊的親人窘迫與痛苦。我們懂得了上進心的重要性，必須從現在的學習生活入手，多練習、多動手、多思考、多提問，決不放過一個知識上的疑點，多向老師和同學們請教，學會互幫互助，和同學們建立一種既競爭又合作的團隊關系，促使自己不斷前進。
從醫院開業到現在,我住院藥房已經連續三年被評為“零差錯、零缺陷”科室,這對于整個藥房的員工來說,是一件值得自豪和欣慰的事情?？梢哉f上班時的每分每秒都在強調零差錯、零缺陷,介紹這幾年來的經驗、教訓,總結如下。
1 管理好自己
1.1 良好的習慣 良好的生活習慣很重要,比如早睡早起,第二天才能精神飽滿、精力旺盛,工作起來不容易疲勞,也不容易出現差錯。同時,上班時要保持愉悅的心情,如果哪天心情不好,就要避開與患者或臨床醫生、護士直接接觸的機會,以避免因心情不好與其發生口角,產生糾紛,引來投訴。
1.2 認真的工作態度 上班時做每一件事情都要認真負責,比如:藥師在調劑處方時,要嚴格按照衛生部2007年5月1日實施的處方管理辦法中的“四查十對”的要求,即:查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規格數量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。認真審核處方,準確調配藥品,藥師發現嚴重不合理用藥或用藥錯誤,應當拒絕調劑,及時告知處方醫師,并要記錄,按照有關規定報告;在擺醫囑單時,要認真核對醫囑單上藥品名稱、規格、產地、數量,并嚴格執行擺藥人、送藥人分開,真正起到雙核對的作用[1]。
1.3 扎實的基本功 基本功不僅包括理論知識,在日常工作中我認為更重要的是實踐技能,要做到這些,首先要熟練掌握每種藥品的藥理作用,以便于盡快掌握每種藥品的擺放位置。其次要技巧牢記藥品與藥品之間的聯系與差別,如:A、名稱相同,規格不同的藥品:酒石酸美托洛爾片25 mg、50 mg,注射用頭孢曲松鈉(羅氏芬)0.25 g、1 g,注射用頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉(舒普深)1 g、1.5 g,碳酸鈣維生素D3片300 mg、600 mg,20%中/長鏈脂肪乳注射液100 ml、250 ml等;B、名稱、規格相同,產地不同,如:20%中/長鏈脂肪乳注射液250 ml,有廣州僑光、華瑞制藥兩個產地,苯磺酸氨氯地平片,有山東方明、大連輝瑞兩個產地,阿莫西林膠囊0.25 g,有石家莊中諾、香港澳美兩個產地,注射用奧美拉唑40 mg,有江蘇康緣、阿斯利康兩個產地,注射用前列地爾,有北京賽生、北京泰德兩個產地,復方甘草酸苷注射液,有西安利君、日本米諾兩個產地等;C、名稱相近的藥品:注射用表柔比星、注射用鹽酸吡柔比星、注射用多柔比星等。
1.4 嫻熟的溝通技巧 溝通技巧很重要,能使大事化小、小事化了,如:住院藥房某種藥品即將斷貨,藥庫又沒有,可能會影響臨床使用,這時醫務人員要積極與臨床溝通,請其停藥或更改醫囑,并解釋藥一來會馬上通知其科室,求的理解,如果在做了這些工作后大夫仍不理解,這時可以讓其聯系采購部,請他們給予解釋,避免大夫將怨氣發泄在藥房人員身上,產生誤會,造成投訴。
1.5 熟練操作計算機 計算機是我們重要的辦公工具,我院用的是PASS系統,我們住院藥房常用的就是住院藥品管理子系統(包括藥品入出庫記賬、藥品消耗統計、單品種流水賬查詢、庫存盤點、貨位盤點、藥品類別定義、藥品來源匯總、藥品去向匯總、藥品供應維護等)、住院藥房處方確認(包括處方取藥和處方退藥)、住院藥房醫囑擺藥(可以擺整個科室的臨時、長期、臨時和長期的醫囑;可以擺某一個或幾個患者的相關醫囑;可以查詢某個科室或患者的醫囑及擺藥時間等,能熟練操作,不僅能大大提高工作效率,而且在單人值班時,也能消除被投訴的隱患,例1:某種急救藥品,電腦帳沒有,而實貨有,如果計算機掌握的好,就可以進入藥品管理子系統中的入庫處理先入一些,并打開供應維護,解決燃眉之急,第二天再讓班組長解決;例2:科室打電話要某一個患者的臨時口服藥品,計算機掌握的好,就可以打開醫囑擺藥系統,將擺藥類別設置為麻精藥品類別(因為該類醫囑相對少),擺藥日期設置為一日擺藥,再選擇口服醫囑,選定相應的患者,這樣系統反應特別快。
2 管理好大家
2.1 做好帶教工作 無論是對實習人員還是新入職員工,都要指定帶教老師,實行一對一的帶教,并且我住院藥房每周一都要召開例會,由資深藥師講醫院和科室的各項規章制度、住院藥房星級服務流程、處方管理辦法、藥品管理法、抗菌藥物臨床應用指導原則、麻醉和臨床應用指導原則、醫療機構管理暫行規定等,通過一系列的培訓,使其盡快熟悉各項工作,同時避免差錯事故的發生。
2.2 做好放眼不放手 對所有人員,特別是新入職員工,在其單獨工作或值班時,班組長和帶教老師都要做到放眼不放手,如:臨床科室在用物流桶傳處方藥品或臨時醫囑時,主班記賬藥師可能會同時確認幾個不同科室的處方,而新入職藥師疏忽了這一點,有可能將幾個科室的藥品放到一個物流桶傳走,接藥的護士如果不進行“四查七對”,直接將藥品發給患者,將會產生不可挽回的損失。所以對科室員工決不能放任自流,以避免出現差錯。
2.3 以“預防為主”的原則預防差錯事故 我們對待差錯事故,就像保管藥品一樣,也采取“預防為主”的原則,我住院藥房自行設計了“差錯事故隱患登記本”,內容包括:日期、可能出現的差錯事故及后果、發現隱患的藥師。有了這樣的登記本后,每一位藥師對自己發現的差錯隱患都可以登記,到每周一晚上的例會上,我們都會集中起來進行討論,大家可以各抒己見,發表自己的觀點,由班組長將大家的觀點進行匯總,并以電子版的形式發至每一位藥師的郵箱,便于大家學習。
中圖分類號：X734文獻標識碼： A 文章編號：
新形勢的出現，對機械設備的管理提出了新的要求。除了要加強企業內部科學管理外，管理的重心也應該轉移到經營現代化管理，體制的改革也應該建立在此形勢之上而利于經營決策。 現就機務管理中的一些問題及個人經驗做一個全面的總結。
一、機務管理必須適應現代化管理需要
要在長期受封建、保守、小生產傳統觀念束縛的國家實現現代化管理，是任重而道遠的。中國與國外同類企業的差距，不僅表現在管理方法和手段上，更主要是在觀念上有明顯的差距。實現管理思想現代化，是實現現代化管理的第一步。它要求解放思想，更新觀念，在黨的四項基本原則指導下，立足國情，去國外管理思想之長補己之短，通過不斷地借鑒、學習，把民主化、科學化、高效化、系統化等先進思維融入管理思想中，使管理思想提升到現代化的高度。
二、機務管理過程中在公路工程建設中存在的問題
1、設備管理缺乏前期規劃
前期規劃是機械設備購置、調度和分配過程的總體規劃。在購置設備之前就應對設備有前期規劃，并且必須經過前期論證。由于項目部不是長期性存在的部門，這就使機械設備的前期論證存在不少缺陷。有些施工單位，對機械設備的能力和種類估算不足，導致設備購置不合理，影響了工程進度；有些施工單位依靠其他項目部抽調過來的設備施工，但這些設備大多陳舊、老化，影響了工程施工的質量；還有些施工單位缺乏前期規劃，沒有提前準備專用的或大型的機械設備，嚴重延誤了工期。
2、責任制度不完善
項目部的特殊性，導致機械設備缺乏長期的責任制度和管理制度。在工程施工中，常見的是項目部盲目追求工程進度而過度使用工程機械設備?？陀^的天氣因素，加上主觀的人為因素，令機械設備在不停的使用過程中缺乏有效保養，長期超負荷工作?！爸厥褂谩薄拜p管理”的習慣，大大降低了機械設備的技術性能和壽命。項目部大多是工程技術人員，而機械管理維修人員卻寥寥無幾，使得機械設備無法正常保養與運作，發生故障時又不能及時排除，對施工進度造成極大的影響。
3、施工設備使用不規范
機械設備操作人員缺乏專業操作技能，施工企業對操作人員的培訓沒有足夠的重視和投入。有的企業甚至招聘一些缺乏經驗的臨時工充當操作人員，以致違規使用、違章操作機械等現象屢見不鮮，設備故障層出不窮，影響了施工進度的同時，折損了機械設備，還對操作人員自身的安全構成極大的威脅。設備使用不規范，對設備資源本身是一種浪費，各施工部門間的機械管理互不干涉，互不聯系，更降低了整個施工隊伍的工作效率和市場競爭力。
4、設備使用率低下
各施工部門在機械設備的管理上沒有進行統一的調配，施工機械設備之間沒有形成協調合作的局面，統籌安排和使用的效率十分低下，造成機械設備無法和工程配套，拖慢了施工的進度。公路施工具有階段性的特征，設備缺乏有效的管理，造成施工機械在非施工時期大量閑置，而往往工程繁忙時期卻緊張短缺。這種設備資源浪費的現象，在一般施工企業很常見，尤其是當項目部解散時，會出現設備管理和維修的真空，直接導致了施工企業投資效益十分低下。
5、盲目引進造成設備不配套
項目部的組建具有臨時性、時間短的特點。工程開始之前，各施工機械都應準備到位。但由于各種原因，項目部會從其他施工部門抽調部分機械設備來使用，而這些設備大多處于較差的技術狀態，對工程進度和質量影響很大。施工企業在引進設備之前要做好規劃和論證，對工程必需的設備要加以引進，不能依賴于不配套的老化設備。有些企業購置機械設備時沒有考慮到自身發展的需要，片面追求高生產率，盲目引進大型設備，而這些設備與工程根本不相配套，造成了資源的巨大浪費。
6、缺乏必要的保養和維修
許多企業根本沒有設備管理的意識，加之機械設備維修制度與保養制度的缺失，造成了機械設備的故障頻發與折損報廢。施工企業一味追求施工進度，機械設備高負荷運轉，而企業又不愿意出資保養維修設備，日積月累之下，機械設備的使用壽命被消耗殆盡。這樣一來，企業雖完成了任務，卻損失了機械設備。對于大型的特殊的施工機械，更是很少企業愿意主動承擔維修和保養的高額費用。
三、公路工程施工機械設備實行科學化管理的辦法
1、加強設備檔案的管理
加強設備管理，先從建立設備檔案開始。從設備的購置到報廢的過程，都要建立檔案進行跟蹤。設備檔案的項目可包括機械履歷表、機械運行狀況、臺班登記表、交接班記錄、使用保養記錄、維修記錄等。通過檔案明細，及時了解設備的整機性能和使用狀況，為以后對設備進行保養和維修提供依據。這可以看出一個企業對機械設備管理水平的高低，有據可考的管理方式更具科學性。關于誤使用問題,主要是對操作人員進行操作規程教育與監督,嚴格按操作規程使用機械即可。關于過度使用問題,必須讓機械技術管理人員與工程施工人員相互協調,形成共識,根據機械自身額定生產能力合理安排工程施工量,這在工程一開始就要規劃好,保證機械科學使用,取得最佳經濟效益。根據機械設備的管理過程，對規劃、選購、安裝、調試、使用、維護、檢修、報廢等過程實行規范化和制度化。以《設備管理條例》為原則，全程管理設備的使用過程，將設備的使用壽命納入管理對象中，機務管理人員一定要遵守此管理條例，做好此項管理工作，要求有必要的對施工中的機械設備進行各環節的系統性的改善，也為了更加有效的降低施工設備壽命的周期費用，在設備管理中訂立并強力執行相關管理制度，一改過往制度執行不力、形同虛設的弊病，做到制度中，行動中落實。
2、培養專業化設備操作人員，提升設備管理人員素質
對機械操作人員應加強崗位培訓，從而提高其專業技術水平。機械操作人員的專業技術水平高低，關系著機械設備的使用壽命，還與工程的進度和質量密切相關。因此，機械操作人員不僅要有相應的文化水平，而且要有正確的操作及保養設備的技術能力。此外，一名專業化的設備操作人員除了要具備相應的知識技能，還要具備高度的責任心和敬業精神。企業要重視培養設備操作人員高度的責任心和愛崗敬業精神，鼓勵每個員工在工程繁忙期做好本職工作，在工程休歇期做好設備保養。
3、做好保養維修工作
機械設備保養不得力、不及時，容易造成設備故障頻發、損壞、報廢，因而設備保養勢在必行。施工企業可將機械設備的保養分成兩部分，分別是日常維護和巡視檢查。通過日常維護，做好機械設備的清潔、緊同、、調整和防腐工作；通過巡視檢查，對機械設備的工作狀態作出合理研判、記錄，以決定機械設備是否適合繼續承擔后期工作，是否需要置換零部件等等。相關部門要做好大功耗、高負荷設備的保養和維修計劃，以最大程度延長設備的使用壽命。再次,是維修時管理,主要是維修要及時,把故障消滅在萌芽之中最好,為此,要求操作人員施工時要早檢查每晚匯報制度,專業維修人員現場巡視制度,把維修成本降到最低是本環節要點。
4 結語
在這里，可以看出機務管理的重要性，機械設備相當于施工工程的物質基礎，是施工單位進行機械化施工的主要途徑，其管理在公路施工工程中的地位不言而喻。市場競爭日趨激烈，在這種環境下，通過加強機械設備的管理，合理使用施工費用，提高經濟效益，來建立競爭優勢獲取更多利潤，成為公路施工單位立足的必由之路。
參考文獻：
中圖分類號：TV675 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）08（b）-0000-00
在新時代下，隨著各個領域的飛速發展，水利工程項目建設日益增多，比如，調水工程，排水工程，灌溉工程等。為了更好地提高水利工程項目建設的經濟效益，需要對泵站的運行及管理工作引起高度的重視。就泵站運行管理而言，它是一項系統而復雜的工程，涉及多種學科，比如，水力機械學、電力學、經濟學。在管理過程中，需要不斷提高工程項目的經濟與科學管理水平，使水利工程項目能夠處于安全、可靠、節能、高效的運行中，充分展現工程項目建設的經濟效益。
1我國泵站運行及管理現狀
從某種意義上說，泵站屬于一項社會性準公益事業，主要以提水作業為核心，為各個部門提供服務，比如，航運、農業灌排，是水資源合理調度、管理不可或缺的組成元素。就泵站運行來說，為我國國民經濟的發展注入了源源不斷的血液，帶來了巨大的經濟效益、社會效益。但就其運行及管理現狀而言，存在一系列的問題，急需要進行進一步的優化。第一、泵站管理人員的管理意識薄弱，管理水平低下。在日常管理中，“重建輕管”現象十分普遍，尤其是那些運行較少的泵站。泵站管理人員大都不具有較高的文化層次，很多都不是從事相關工作的人員，不具備泵站管理的基本理論知識，專業化的技能，造成泵站整體管理水平低下。同時，泵站管理人員對其管理工作沒有正確的認識，沒有意識到合理而科學的管理對泵站安全、可靠運行的重要性。在日常工作中，也沒有泵站管理人員進行系統而全面的培訓，提高他們的管理水平。第二、沒有建立完善的管理制度。在日常工作中，沒有從泵站建設的實際狀況出發，明確管理人員的崗位職責，權與責混亂。在出現問題后，沒有對應的負責人及時進行解決，導致局面進一步惡化。在泵站運行中，沒有制定完善的操作流程，不具備一定的可操作性，經常出現違規操作。第三、泵站運行中采用的管理技術落后，不具有較高的自動化程度。在新時代下，很多泵站都沒有必要的自動化監控設施，不具備必要的信息化手段。同時，泵站各個機組之間不相匹配，無法進一步優化泵站的運行以及調度。再加上泵站運行沒有足夠的資金做保障，管理人員不注重管理設施的更新，不注重日常的維護管理，沒有大量引進先進的管理設施，提高泵站運行的安全性、可靠性。由于不具備先進的管理技術，能源利用率不高，能源消耗已超出相關規定。
2、泵站運行及管理工作建議
就泵站運行及管理現狀而言，采取各種有效的策略解決存在的問題已成為新時期迫在眉睫的事情，已成為社會大眾談論的火熱話題。這是對時展客觀規律的順應，也是不斷完善我國泵站建設事業的必經之路。就其應用到其中的策略而言，具有多樣化的特點。因此，本文作者對其中的冰山一角予以了探討。
2.1 優化利用先進科技技術
在泵站運行中，需要對那些新技術進行推廣應用，定期完善泵站管理設施，比如，通信調度設施、監測設施，做好管理設施的日常維護工作，避免設施運行過程中故障的頻繁發生，延長管理設施的使用壽命，也能減少泵站運營過程中成本的支出，為其它方面提供必要的資金保障。在泵站運行中，需要優化利用各種新技術，比如，信息網絡化技術。以此，提高泵站各種信息數據的收集、處理效率。并在泵站相關方面實現自動化之后，比如，管理調度、信息數據監測，以各種先進技術為導向，不斷推動泵站的現代化建設。對于那些中小型的泵站來說，可以進行必要的更新改造，使其處于更加高效的運作中。
2.2強化泵站管理隊伍建設
對于這方面，可以從這幾個角度入手。一是：加大泵站運行及管理的宣傳力度。通過網絡、報紙等各種途徑，做好泵站管理的宣傳工作。以此，使泵站管理人員改變已有的觀念，能夠意識到泵站管理工作的重要性，注重自身技能的提高。二是：需要提高人員聘用要求。聘用人員必須從事相關專業，具有扎實的泵站管理理論知識，專業化的技能，豐富的實踐經驗，能夠對管理工作中遇到的問題及時采取可行的策略進行解決。三是：以定期、不定期的形式，對管理人員進行系統而全面的培訓，不斷更新他們已有的管理理論知識結構體系，為管理技能的提供提供必要的理論基礎。同時，要采取多樣化的培訓方式，不斷提高泵站管理人員的管理技能，使其能夠進行規范操作。以此，建設一支新時代需要的高素質泵站管理人才隊伍。
2.3健全泵站管理制度
在泵站日常運營中，需要建立完善的責任管理制度，使不同崗位管理人員的職責明確化，并落實到具體的工作中，使管理人員能夠做好本職工作，使泵站運行中存在的問題得到有效的解決。需要從完善已有的績效考核制度，對于那些在工作中表現突出的員工，需要給予一定的獎勵，比如，分發獎金、免費深造。而對于那些沒有做好本職工作的員工，需要根據問題的嚴重程度，給以適當的懲罰。這樣可以在一定程度上調動員工工作的積極性，全身心投入到管理工作中。建立完善的監督管理制度，對泵站管理人員進行動態化的監督管理，使其能夠規范操作。
2.4優化泵站設計
在泵站運行中，設計不規范也是其存在的重要問題之一。對于這方面，需要有針對性地對泵站進行必要的“改造”。從泵站運行實際狀況出發，對其進行合理化地改造。因為泵站所處的地理位置具有其不可變動性，因而對于那些已經無法再進行優化改造的機組，可以對其進行適當地拆除，更新為效率高能耗低的機組，使泵站運行更加高效、節能。
2.5強化泵站經營管理
在日常工作中，要進行嚴格而必要的經濟核算，不斷強化資金管理，特別是那些專用款項，維修經費，不斷提高泵站審計人員的監督力度。在泵站排、灌運行方面，要對其運行成本管理、核算引起高度的重視。此外，需要進一步強化水費征收工作。對于這方面，要進行有償服務，使泵站在體現社會效益的同時，也能具有一定的經濟效益。以此，解決泵站運行過程中的經費問題，使泵站的日常運行具有其資金保障，也為泵站建設工作的進一步開展提供有利的前提條件，也使泵站運行的經濟狀況得以改善。
2.6強化泵站設備管理
在實際工作中，要以定期、不定期的形式對設備進行維護管理。一旦設備在運行過程中，發生故障問題，需要對其進行全方面的分析、檢查，尤其是那些大型故障，及時處理故障問題，并對事故進行技術分析。在解決過程中，要建立對應的事故檔案，及時把具體情況匯報給相關部門。
3結語
總而言之，在新時代下，對泵站運行及其管理工作引起重視是非常必要的。它有利于泵站管理人員結構的優化，管理技能的提高，進行規范化操作，使泵站能夠處于有序的運行中。它有利于引進各種先進技術，設備不斷更新，提高設備的利用效率，也使泵站能夠處于高效的運行中，更好地發揮它自身具有的功能。從長遠來說，泵站運行及管理工作的完善還有很長的路要走，但其必將會擁有很好的發展前景，走出健康可持續發展的道路，實現經濟效益、社會效益、生態效益，更好地造福于人類。
參考文獻：
[1] 粱程.淺議如何做好泵站運行管理[J].中小企業管理與科技，2011，（22）：55.
檔案工作人員在工作中能夠做到認真執行工作紀律，努力履行工作職責，按照標準開展檔案及庫房的環境、衛生及安全情況的檢查。院領導不定時進行檢查督促，保證了管理工作的經常性和有序性。在審判工作中，我院注重檔案工作的適時性，平時注意加強檔案安全教育，每逢節假日，都要對檔案保管工作進行強調和警示。制定了相應的措施，切實做好案件的交接、卷宗的交接和歸檔及保密工作，由于責任明確，措施到位，使檔案工作得到有序開展。
二、高標準嚴要求，加強歸檔工作
隨著司法透明度的不斷加強，對案卷質量的要求也越來越嚴格，為保證卷宗質量，我們根據上級的要求，按照裝訂順序，裝訂內容等項標準，嚴格進行檢查驗收。一是加強并完善了案件月歸檔報結制度。在案件自查中，發現有的案件報結后，卷宗長時間不能歸檔。針對這一問題，我院推行了歸檔報結制度，承辦人員當月報結的案件，首先將裝訂好的卷宗送交院案件評查室進行卷宗評查歸檔，并由評查人員簽字確認后報結案，承辦人員按收到的結案通知書具體報結案件。院立案庭按結案通知書統計結案數量，對沒有結案通知書的，視為未結案件，不予結案統計。同時，我院還在年初的目標管理實施辦法在和制定了相應的措施加以約束，確保此項制度得以全面執行。此項措施有效地解決了報結案件的歸檔問題，實現了當月報結案件的卷宗除上訴的外，其余當月全部歸檔入庫，消滅了案件報結后不歸檔的現象。二是嚴把卷宗上架關。院辦公室和檔案管理員認真按照上級法院要求，嚴格把關，在驗收中，如發現不合格卷宗，退回承辦人重新整理，直到完全合格，從而使入庫的檔案全面達到了檔案管理標準。
三、加強檔案建設，提高管理水平
基礎設施建設是做好檔案工作的前提。隨著審判工作的快速發展，我院受理的各類案件逐年增加，案卷歸檔工作也日趨繁重，為適應審判工作的需要，努力加強基礎設施建設，在辦公經費十分緊張的情況下，確保安全保護措施落到實處，及時更換了檔案室原來陳舊設施；同時根據檔案管理的特殊要求，購置了防腐、防蟲劑，添置了空調機、計算機、滅火器等設施，檔案室基本上保持了夏不熱、冬不冷，使我院的檔案庫初步達到了具有現代化硬件設施的標準化庫房。 XX年共整理歸檔卷宗 卷 冊。此外，我們不斷健全檔案門類，設立文書、訴訟、會計、基建、聲像、圖片等不同類別的檔案。
四、強化學習意識，提高隊伍素質
為做好檔案管理工作，圍繞要有一支人員穩定、專業技術過硬的檔案干部隊伍，我院建立健全與職能任務相適應的檔案工作機構，按照規定配備專職檔案干部；注意與上級法院和兄弟法院間的交流與溝通，學習先進經驗，彌補缺陷和不足；積極參加市中院和當地檔案局舉辦的培訓班，加強檔案管理干部隊伍及業務培訓。
