時間：2022-03-15 05:39:33
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目的
設備在使用過程中，隨著運行工時的增加，各部機構、零件和電器元件由于受到摩檫、腐蝕、磨損、老化、振動、沖擊、碰撞及事故等諸多因素的影響，技術性能逐漸變壞。
為了保持生產設備的良好狀態，以保證使用過程效能，確保產品滿足顧客的要求。
2.
范圍
適用于組件生產設備的控制和管理。
3.
職責
3.1設備部是設備維護保養的歸口管理部門。設備部根據工廠設備的實際情況，負責建立及管理檔案。設備部負責對所有生產設備進行維修、保養及運行管理。
3.2制造部需配合設備部完成設備的維護保養工作。
4
工作程序
設備在使用過程中，隨著運行工時的增加，各部機構、零件和電器元件由于受到摩檫、腐蝕、磨損、老化、振動、沖擊、碰撞及事故等諸多因素的影響，技術性能逐漸變壞。
4.1保養作業內容
按照保養作業性質可分為：清潔，常規檢查，專業檢查，緊固，，調整，檢驗和補給作業。
1)
清潔、常規檢查一般由操作人員執行。
2)
緊固、調整、作業一般由技術員，助理工程師執行。
3)
專業檢查，持續改進由工程師執行。
5
保養制度
本公司的設備保養制度是以預防為主，定運行工時進行保養的原則，分為日常保養，周保養，月度保養，年度保養。
設備保養的分級和作業內容是根據實際使用中技術情況的變化；設備的結構；使用的條件；環境條件等確定。是根據零件磨損規律，老化規律，把程度相近的項目集中起來，在達到正常磨損，老化前進行保養，保持設備完整性，發現和消除故障隱患，防止設備突發性故障，達到設備維持正常運行的目的。
5.1設備的例行保養
設備的日常保養是各級保養的基礎，直接關系到運行安全，能源的消耗，機件的使用壽命。日常保養作業由設備操作人負責執行，其作業中心內容以清潔、補給、安全、檢視為主，堅持開工之前、運行中、收工后的三檢制度。檢查操縱機構、運行機件、安全保護裝置的可靠性，維護整機和各總成部位的清潔，必須到位，緊固松動件等。
5.2
設備的維修保養
設備的維修保養是合理使用設備的重要環節，必須用強制性的保養制度取代那些隨壞隨修，以修代保，進行頻繁的大拆大卸的做法。
設備的維修保養就是在以預防為主的思想指導下，把設備保養作業項目按其周期長短分別組織在一起，分級定期執行，設備的定期保養分為：周保養，月度保養，年度保養。
5.2.1周保養
周保養是各級技術保養的基礎，各級技術管理部門必須十分重視周保養工作的質量。由技術員負責執行。主要作業內容以清潔、、緊固為主，檢查操縱、指示用儀器、儀表、安全部位、各種閥門、油油平面。
5.2.2月度保養
設備的月度保養以清潔、檢查、調整、校驗為中心內容。由助理工程師或工程師負責執行。除執行周保養作業項目，并檢查運動部件的油狀況，清洗各類濾清器，檢查安全機件的可靠性，消除隱患，調整易損零部件的配合狀況，旋轉運動部位的磨損程度，校驗指示用儀器儀表和控制用儀器儀表、計量用儀器儀表，延長使用壽命，維護設備的技術性能。
5.2.3年度保養
年度保養以解體清洗、檢查、持續改善為中心內容。拆檢加熱板和電機等，清除污垢、結焦，更換加熱絲等，改善安全隱患及高故障率的設備，視需要對各部件進行解體、清洗、檢查，清除隱患，排除缺陷，對設備進行全面檢查，視需要進行除銹、補漆，對電氣設備進行檢查、試驗。
5.3
使用過程故障維修
生產過程中若發生機械設備故障，應及時通知本班班長聯系維修人員維修，并填寫“設備維修記錄單”。維修后，經使用人檢驗正常運行后再進行正常工作。
5.4
保養時間安排
“日常保養”由操作工按照AM作業指導書要求每天進行，“周保養”，“月保養”，“年度保養”由設備工程師按照PM作業指導書提前填寫設備保養確認表，并于每周五把下周的保養計劃提前發給制造部，由制造部根據設備部的計劃進行停機。
6.
附件：
《設備保養確認表》
7.
修訂記錄
序號
更改日期
舊版本號
新版本號
更改者
更改內容
1
2
附加說明
本標準由科技有限公司標準化管理機構負責提出。
本標準由科技有限公司設備部負責起草或修改。
本標準主要起草、修訂人：
審
核：
一、加大對網上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。
指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。
指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態保有率必須達到100%
指標三：全網用戶離網率不得高于7.5%
要保證以上指標的健康發展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發展維護。
緊緊抓住節假日、營銷旺季等有利時機，根據各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發展與集團攻堅的契機?？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發展與維護為目標，擴大中端用戶規模，實現收入的有效增長。
三、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網貢獻價值和進長。
將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結合用戶arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優先用于老用戶維護”原則。
2、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務，下達維系指標。
中國移動通信集團北碚分公司網絡部
目 錄
第一部分 2018年1季度維護工作總結............2
一、資源配置情況..............2
二、傳輸線路維護情況..........3
三、基站維護情況..............9
四、駐地網情況................13
五、專線及WLAN 情況..........17
六、2017鐵通銷售情況......20
第二部分 2018年2季度的工作打算..............22
中國移動通信集團北碚分公司網絡部：
中移鐵通有限公司重慶分公司網絡部：
2018年1季度已經過去，在重慶移動、重慶鐵通公司各級領導幫助、支持和正確領導下，渝西北全體維護員工始終堅持“讓用戶滿意”的維護宗旨，始終堅持“群策群力、攻堅克難”的維護精神，實現了維護工作有序推進、維護質量和維護能力穩步提升的良好局面，較好的完成了1季度的各項維護生產任務?，F將鐵通渝西北支撐服務中心2018年1季度主要工作匯報如下：
第一部分 2017年維護工作總結
一、資源配置情況
鐵通渝西北支撐服務中心所轄北碚、合川、銅梁、潼南4個分中心，截止2018年3月31日止，一線維護員工在冊612人，其中北碚167人、合川202人、銅梁139人、潼南104人（均不含各分中心管理人員）；配置維護專用車輛配置54輛、家寬熔接機217臺、標簽打印機288臺、光纖熔接機23臺。
單位
基站
線路
家寬
專線
營銷
合計
車輛
家寬熔接機
標簽機
線路熔接機
北碚
31
27
72
22
16
167
16
63
63
5
合川
33
34
90
18
27
202
16
76
139
10
銅梁
27
31
57
12
12
139
12
45
46
4
潼南
18
19
42
12
13
104
10
34
40
4
合計
109
110
261
64
68
612
54
217
288
23
對比17年底，渝西北片區合計新增人員43名，其中維護人員增加18人，市場營銷人員新增25名；北碚人員基本無變化主要原因為市場人員流動較大，新入職和離職人員基本相同，車輛北碚新增2臺，一臺用于專線維護，一臺用于市場業務發展；家寬熔接機增加10臺，主要是村耕行動的需要。
二、傳輸線路維護情況
1、傳輸線路維護數量
渝西北傳輸線路既有管道1444.738㎞、桿路5530.502㎞、其它線路（駐地網及少量直埋線路）495.011㎞、光纜皮長合計34501.93㎞。
維護數量見下表
類別
北碚
合川
銅梁
潼南
合計
管道（km）
461.527
557.832
278
147.379
1444.738
桿路（km）
871.822
1916.657
1645
1097.023
5530.502
其它（km）
491.02
1.991
2
495.011
合計
1831.71
2476.48
1835
1244.402
7387.592
光纜皮長km
8957.095
12560.38
7479
5505.454
34501.93
2、傳輸線路維護指標
傳輸線路綜合業務區規范指標1季度總體來看，潼南分中心1月第二名，2，3月都是第一，優于其他三個分中心，北碚、銅梁1月較差但2、3月已經趕上來了，合川1月第一但2、3月排名逐漸在下滑，后續需要發力，穩住全市排名。
2018年1季度各中心空間資源維護指標情況
1月
2月
3月
北碚
/
/
99.92%
合川
90.64%
92.62%
99.63%
銅梁
99.96%
99.96%
100%
潼南
100%
100%
100%
2018年1季度各中心綜合業務區介入規范維護指標情況
1月
2月
3月
北碚得分
68.89%
86.72%
94.85%
排名
14
5
4
合川得分
86.30%
87.45%
92.69%
排名
1
4
11
銅梁得分
71.73%
85.91%
96.69%
排名
12
6
2
潼南得分
85.41%
95.87%
96.70%
排名
2
1
1
3、日常維護情況
（1）故障情況
2018年1季度累計發生光纜故障320件，其中北碚194件，合川82件，銅梁 27件，潼南17 件。按事件原因分類：車輛掛斷 59 件，施工破壞52件，人為破壞50件，自然災害17件，纖芯故障208件，其它原因 256件。
2018年1季度各中心光纜線路故障統計表
北碚
合川
銅梁
潼南
合計
占比
車輛掛斷
38
12
3
6
59
18.44%
施工破壞
33
10
4
5
52
16.25%
人為破壞
39
5
2
4
50
15.63%
自然災害
10
5
2
17
5.31%
纖芯故障
49
45
18
112
35.00%
其它
25
5
30
9.38%
合計
194
82
27
17
320
分析：
2018年1季度渝西北片區故障北碚占比了60.63%,合川25.63%，銅梁8.44%，潼南5.31%，北碚整體占比非常高，故障次數多，中斷頻繁引起用戶故障感知下降，由于故障次數較多，北碚隱患整治次數也是渝西北片區最高的，占渝西北片區的37.6%，但整體整治力度還是不足，其余區縣，合川占30.93%，銅梁9.07%，潼南22.40%，銅梁片區故障次數和隱患次數較少，線路整體質量較高。
北碚需要在車輛掛斷方面加快過街、過道的升桿換桿工作，消除過街過道不夠高的安全隱患；施工破壞方面由于北碚與主城接壤，與主城已連城一片，建設施工遍地開花，需加快工程建設方位內的遷改進程和速度，加大工程施工盯防和防護工作；
人為破壞方面，需加強以前施工不規范（光纜在地上、在農民地里）的整治工作，以及電信方面（人為剪斷）的協調工作；
纖芯故障整體占比較高，合計112件，占了所有故障的三分之一，北碚的線路故障，纖芯故障（駐地網）最多，該類故障主要是工程施工質量遺留問題；其次是高車掛斷、施工破壞及人為破壞三類故障，高車掛斷主要原因是鄉鎮村的道路改造升高導致線路線路相對降低所致，施工破壞是遷還建工作滯后，需要加大遷還建工作力度。
（2）隱患整治情況
2018年1季度渝西北整治光纜較大隱患375處，其中北碚141處，合川116處，銅梁34 處，潼南84 處。按隱患原因分類：其中過街過道升高179處，更換電桿51根，新立電桿68根，其它隱患77處。
2018年1季度各中心光纜線路隱患統計表
類別
北碚
合川
銅梁
潼南
合計
占比
升高
98
42
17
22
179
47.73%
更換電桿
14
7
10
20
51
13.60%
新立電桿
16
15
5
32
68
18.13%
其它
13
52
2
10
77
20.53%
合計
141
116
34
84
375
占比
37.6%
30.93%
9.87%
22.4%
北碚的較大隱患98件，占渝西北總件數179的54.75%，為渝西北最高，北碚的線路隱患整治工作任重而道遠，鐵通線路維護工作還需繼續努力。
（3）干線光纜故障情況
2018年1季度累計發生干線光纜故障2件次，其中合川1件、銅梁1件。
u 銅梁：3月14日17：10分中心機房-銅梁二干路由1老中心機房出局4.2公里處光纜被施工挖斷，維護人員重新布放光纜熔接業務于3月14日18：20恢復；
u 3月25日合川境內由于大車撞斷電力電桿，電力電桿倒下砸斷我司光纜，導致合川-北碚干線光纜中斷；
（4）存在問題
1、高車掛斷、施工破壞引發故障頻繁，目前北碚故障次數在整個渝西北片區內占比很高，故障件數比銅梁潼南合川加起來還多，線路大網質量堪憂，影響用戶感知較為嚴重，希望加大隱患排查和遷改力度。
2、弱光整治推進問題：
（1）三級分光：受資源缺乏限制擴容調整難度大，部分處理需要重新放光纜，流程過長，影響整體整治進度。
（2）分光比不合理：大于1:64，麗景雅舍北碚-城北數據機房-OLT002-HW-MA5680T框:0/槽:15/端口:5，存在三級分光.一級分光器1：4下帶1：16分光器再帶1：8分光器。
（3）戶線衰耗大：公約樓盤尾纖施工不規范彎曲半徑過小造成衰耗大；
（4）處理困難：涉及到戶線的降衰處理需要進入用戶家里，因業務未中斷用戶配合不積極。
三、基站維護情況
1、維護數量及清算工作量：
渝西北共計宏站5724個：其中北碚1813 個，合川11867個，銅梁915個，潼南1129個。室分共計2175個：其中北碚708個，合川783個，銅梁405個，潼南 279個。
2017年各中心基站維護工作量
北碚
合川
銅梁
潼南
合計
有無維護費用
宏站
保留站
117
173
132
109
531
有
非保留站
721
660
629
334
2344
有
拉遠站
975
1034
154
686
2849
無
合計
1813
1867
915
1129
5724
室分
708
783
405
279
2175
有
2、2017年基站主要維護指標：
2018年1季度各中心基站維護總體情況
專業
基站
室分
指標名稱
2G小區完好率
4G小區完好率
信道完好率
室分RRU在線率
1月
北碚
99.989
99.992
99.795
99.527
合川
99.988
99.983
99.826
99.858
銅梁
99.989
99.995
99.878
99.929
潼南
99.988
99.978
99.953
99.755
2月
北碚
99.986
99.978
99.805
99.22
合川
99.988
99.988
99.833
99.725
銅梁
99.993
99.996
99.908
99.919
潼南
99.995
99.99
99.943
99.629
3月
北碚
99.992
99.991
99.853
99.852
合川
99.991
99.988
99.923
99.865
銅梁
99.989
99.993
99.798
99.934
潼南
99.996
99.987
99.836
99.988
指標分析：
1季度渝西北片區基站指標整體良好，除1、2月RRU在線率愛立信系統原因部分未達挑戰值以外，其余均在挑戰值以上
3、高鐵故障處理情況：
4G告警數
2G告警數
處理完成
剩余
北碚
49
32
17
合川
31
25
50
6
潼南
9
8
1
渝西北片區高鐵紅線內2/4G故障合計114個，處理完成90個，剩余24個其中：
北碚剩余17個，其中8處為電力故障已經重新走流程聯系鐵路供電段處理，流程較為繁瑣需要時間。9處為合川鐵路段管轄范圍內，已經聯系合川鐵路申請作業令待批準進入。原因鐵路近段時間站段機構調整，管理區域變化，協調人改變。
合川剩余6個，其中5處為變壓器問題，因電信將電線換到我方變壓器，導致負載大出現閃斷，1處為新發生故障，已向通信工區申請但暫未批復反饋。
潼南剩余1個，為蘇房埡口隧道出口電纜故障造成RRU失聯，已向通信工區申請但暫未批復反饋
4、存在問題：
（1）、北碚整體全網遺留故障目前剩余較多，長期在80件，其中工程、鐵塔原因造成占比還是較高，希望分公司出面協調一下盡快解決，減少遺留故障占比。
（2）、單個機房BBU數量過多，目前北碚邏輯站點數量基本趕上合川，但整體機房總量比合川少很多，平均每個機房BBU數量過多，導致部分機房運行情況不穩定，容易出現火災隱患及停電后無法發電的情況，導致大面積斷站，影響用戶體驗。
（3）、傳輸設備及拉遠設備未納入代維合同，未計算維護包年費用，但目前一直在維護，員工平均工資水平較低，希望分公司在按次工單上給予一定的支持，中心針對巡檢質量低、工單回復不規范等風險點也制定了相應考核措施，力爭做好每一張計費工單。
（4）、備品備件缺失，處理高鐵等故障困難，返修流程太長，導致部分疑難故障延時較長。
（5）、雷雨季節臨近，目前地線測試工作已逐漸開展但進度較慢，部分機房空調運行也有問題，機房溫度較高，保留機房安全防雷防火得不到保障，希望分公司集中安排空調維保單位進行雷雨前的巡檢并加快地線測試推進力度。
四、駐地網情況
1、維護情況
截止2018年3月31日，渝西北駐地網用戶共計294609戶，其中北碚87144戶，合川 100253戶，銅梁27595戶，潼南18021戶；OTV共計178320戶，其中北碚47864戶，合川61488戶，銅梁38849戶，潼南 30119戶；
2017年詳細情況見下表：
駐地網城區用戶
駐地網鄉鎮用戶
合計
OTV城區用戶
OTV鄉鎮用戶
合計
OTV城區占比
OTV鄉鎮占比
OTV總的占比
17年OTV占比
北碚
52472
34672
87144
30208
17656
47864
63.11%
36.89%
54.93%
48.58%
合川
74177
26076
100253
47592
13896
61488
77.40%
22.60%
61.33%
55.91%
銅梁
42720
14543
56957
27595
11254
38849
71.03%
28.97%
68.21%
64.03%
潼南
34121
16134
50255
18021
12098
30119
59.83%
40.17%
59.93%
54.40%
合計
203490
91425
294609
123416
54904
178320
69.21%
30.79%
60.53%
55.16%
OTV占比情況，整個渝西北片區環比17年底OTV占比上漲5.37%，其中北碚上漲6.35%，增幅最大，但北碚相比其他中心的OTV的占比偏低。
2、安裝情況：2018年1季度渝西北駐地網新裝用戶共計48724戶，其中北碚13638戶，合川16644戶，銅梁10264戶，潼南8178戶；OTV安裝共計44367戶，其中北碚12152戶，合川14488戶，銅梁10109戶，潼南7618戶；
截止3月底，新裝寬帶與OTV占比渝西北片區達到91.06%，新裝寬帶基本都能搭送OTV，其中銅梁、潼南占比超平均值，北碚合川稍低，后續寬帶發展同時要加大OTV搭售，爭取每裝一臺寬帶都搭送OTV，當然，也可能是商業寬帶發展較好的原因。
詳細情況見下表：
城區安裝用戶
鄉鎮安裝用戶
合計
OTV城區安裝用戶
OTV鄉鎮安裝用戶
合計
OTV城區占比
OTV鄉鎮占比
OTV總的占比
北碚
11884
1754
13638
9833
2319
12152
80.92%
19.08%
89.10%
合川
9820
6824
16644
10576
3911
14488
73.00%
27.00%
87.05%
銅梁
7931
2333
10264
7784
2325
10109
77.00%
23.00%
98.49%
潼南
5172
3006
8178
5332
2286
7618
69.99%
30.01%
93.15%
合計
34807
13917
48724
33525
10841
44367
75.56%
24.44%
91.06%
2018年1季度駐地網安裝總體情況
1月
2月
3月
合計
北碚駐地網安裝
4699
3787
5152
13638
合川駐地網安裝
5709
5604
5331
16644
銅梁駐地網安裝
3848
3466
2950
10264
潼南駐地網安裝
2874
3005
2299
8178
合計
17130
15862
15732
48724
北碚OTV安裝裝
3884
3515
4753
12152
合川OTV安裝裝
5205
4550
4733
14488
銅梁OTV安裝裝
4006
3449
2654
10109
潼南OTV安裝裝
2691
2862
2065
7618
合計
15786
14376
14205
44367
家寬裝維健康度
1月總分
排名
2月總分
排名
2月總分
排名
北碚
79
17
98.28
4
93.33
6
合川
97
1
93.31
8
93.95
2
潼南
97
1
93.69
7
93.13
8
銅梁
97
1
99.77
1
100
1
3、家客裝維健康度得分及排名
1月健康度由于開通指標考核規則變化后，北碚在改約池的應用未及時了解，雙方未及時溝通導致開通及時率及裝機時長都沒得到分數，造成北碚排名17，全市處于中下水平。北碚3月扣分主要是OTV的有線連接率未達標和弱光整治未達到一季度1.5%的指標。銅梁連續3個月家寬裝維健康度排名都是全市第一，3月得分為滿分，優于片區內其他3個。
4、存在問題：
（1）、 兩江民居光改問題煩請分公司及時落實：因前期兩江民居所有B類用戶ONU用電都是與電信簽的協議，所有的電費都是由電信支付。目前電信已完成該小區的光改工程，逐漸在撤出所在設備，移動B類ONU的供電也將受到影響（目前兩江民居B類用戶3000多戶左右）。9號因電力局撤出電纜導致10086投訴28個。后期所有與電信機柜共電的都將被撤出，希望分公司市場部和網絡部一同協調用戶遷移方案，同時也是一次發展移動市場，改善存量用戶網絡質量的好機會。
（2）、甲供材料欠缺，極大的影響了我們的安裝效率，目前就移動材料來料情況根本不能飽和我們的安裝進度。（目前室外皮線庫存為0、已外借50公里、熱縮管鐵通自購2000套應急、尾纖已外借3300條）
（3）、商錄入用戶信息錯誤多，主要有3種情況，一是亂錄地址，特別是鄉鎮情況較為嚴重，工單地址與用戶實際居住地址相去甚遠，造成裝維人員裝機困難。二是未與用戶解釋清楚費用就直接辦理新裝，維護人員上門安裝時解釋費用，用戶直接說不裝了。三是不清楚現場是否有資源就錄單，造成實際現場已無法安裝，但還在來單的情況。以上3種情況嚴重影響了部分開通指標。
（4）、資源擴容不及時，一是已驗收工程擴容流程復雜，需要在分公司內部流轉幾次才能進行擴容，時間較長，影響市場發展，希望能優化一下流程。二是新建工程擴容，存在脫節的情況，上報很久都未收到反饋，也沒有進展情況。
五、專線及WLAN 情況
1、維護情況：
截止2018年3月渝西北專線用戶共計9726條，其中北碚5243條，合川 1687條，銅梁1922 條，潼南874條；WLAN AP共計5302 個，其中北碚623個，合川 3706個，銅梁797個，潼南176 戶；
2017年詳細情況見下表：
AAA
AA
A
普通
合計
AP
北碚
76
1571
290
3306
5243
623
合川
1
268
1418
1687
3706
銅梁
7
126
1789
1922
797
潼南
1
1
260
612
874
176
合計
77
1580
944
7125
9726
5302
2、維護指標情況：
（1）集客核查通過率（一季度指標85%）
北碚
95.26%
合川
99.02%
銅梁
95.04%
潼南
99.55%
（2）存在問題：
■ 用戶單位專線使用不熟，因用戶自身操作原因造成投訴的比例較高。
■ 高頻中斷率較高，主要原因是部分小企業用戶為節約用電下班時關機造成告警。
■ 重要客戶、重大節日前巡檢的針對性不強。
■ 用戶端機房未整治，走線等較亂，設備隱患較大。
七、2017鐵通銷售情況
1、總體銷售情況：2017年渝西北各中心主要在寬帶發展、寬帶續費及OTV方面開展業務。
2017年總體情況如下：
北碚
合川
銅梁
潼南
合計
寬帶發展
2738
3475
2596
2158
10967
寬帶續費
481
1739
583
190
2993
OTV發展
3430
4327
2087
2833
12677
2017年渝西北鐵通總共發展寬帶用戶10967戶，占移動發展寬帶159689戶的6.87%；OTV發展12677戶，占總發展量80323戶的15.78%。
2、各中心每月銷售情況：
2017年寬帶銷售情況
寬帶銷售
區域
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合計
北碚
26
17
70
186
175
438
399
336
133
187
358
413
2738
合川
10
33
47
112
200
175
712
664
233
434
448
407
3475
銅梁
123
160
169
114
180
164
151
155
207
256
393
524
2596
潼南
43
45
60
84
82
450
90
241
184
237
377
265
2158
合計
202
255
346
496
637
1227
1352
1396
757
1114
1576
1609
10967
2017年OTV銷售情況
OTV銷售
區域
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合計
北碚
23
10
125
200
389
285
205
348
390
364
478
613
3430
合川
12
18
207
300
407
411
354
553
436
479
501
649
4327
銅梁
95
46
93
70
112
165
119
115
209
266
457
340
2087
潼南
73
94
90
154
133
240
318
315
309
311
397
399
2833
合計
203
168
515
724
1041
1101
996
1331
1344
1420
1833
2001
今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進,但我們始終要把優質服務工作作為首要任務來抓。
抓服務要緊扣一個“嚴”字，根據公司對優質服務工作的整體要求，我們還要進一步組織職工學習通訊公司下發的《有線電視維護崗位服務工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責任。
對151、152兩個重要服務窗口，更要嚴格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，要認真做好記錄，并及時復述，且在最短時間內進行派修。
同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細致解答用戶提出的每一個問題，真正體現禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。
其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細則，天線機務崗位服務工作考核細則，以及有版權所有線電視維護中心職工行為規范進一步規范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。
要求天線維護崗位的同志，在為用戶服務時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內即與用戶取得聯系，預約好維修時間，不管是刮風下雨，酷暑嚴寒，都要堅守承諾，在最短時間內處理，而且每次進用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細心勸導，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。
二、細管是我們的重要方法
抓服務如同種莊稼，不但要嚴格管理，還要深耕細作。因為服務工作涉及到許多環節，遷一發而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優質服務管理工作帶來極大的不便。
所以我們還要繼續利用科學、先進的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網，實現中心領導與各班組之間互聯互通。逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設立了障礙受理時間、派修時間、預約時間、修復時間、處理結果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進一步細化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數據更加真實可靠。發現問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產例會上集中講，統一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復發生，提綱扺領，以點帶面，達到教育廣大職工的目的。
三、務實是我們的可靠基礎
我們抓服務，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環節中的關鍵一環，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴”是根，“細”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。
一是要形成一套完整的服務管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，用戶載舟。一環扣一環，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現問題，就追究哪一級的責任。
二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網絡傳送給中心領導。
三是要求中心領導根據表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內容，由專人負責收回并檢查。
通過以上監督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進和提高的地方，以確保優質服務工作正常有序地進行。
四、同心是我們的成功保障
服務工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務行業所有人的工作，所以中心領導在優質服務工作中，即是參與者，又是執行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領導的關心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進,但我們始終要把優質服務工作作為首要任務來抓。
抓服務要緊扣一個“嚴”字，根據公司對優質服務工作的整體要求，我們還要進一步組織職工學習通訊公司下發的《有線電視維護崗位服務工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責任。
對151、152兩個重要服務窗口，更要嚴格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，要認真做好記錄，并及時復述，且在最短時間內進行派修。
同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細致解答用戶提出的每一個問題，真正體現禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。
其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細則，天線機務崗位服務工作考核細則，以及有線電視維護中心職工行為規范進一步規范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。
要求天線維護崗位的同志，在為用戶服務時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內即與用戶取得聯系，預約好維修時間，不管是刮風下雨，酷暑嚴寒，都要堅守承諾，在最短時間內處理，而且每次進用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細心勸導，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。
二、細管是我們的重要方法
抓服務如同種莊稼，不但要嚴格管理，還要深耕細作。因為服務工作涉及到許多環節，遷一發而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優質服務管理工作帶來極大的不便。
所以我們還要繼續利用科學、先進的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網，實現中心領導與各班組之間互聯互通。逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設立了障礙受理時間、派修時間、預約時間、修復時間、處理結果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進一步細化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數據更加真實可靠。發現問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產例會上集中講，統一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復發生，提綱扺領，以點帶面，達到教育廣大職工的目的。
三、務實是我們的可靠基礎
我們抓服務，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環節中的關鍵一環，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴”是根，“細”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。
一是要形成一套完整的服務管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，用戶載舟。一環扣一環，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現問題，就追究哪一級的責任。
二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網絡傳送給中心領導。
三是要求中心領導根據表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內容，由專人負責收回并檢查。
通過以上監督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進和提高的地方，以確保優質服務工作正常有序地進行。
四、同心是我們的成功保障
服務工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務行業所有人的工作，所以中心領導在優質服務工作中，即是參與者，又是執行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領導的關心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
1、創建新院區科室文化，貼合科室?？铺厣?，合理規劃新院區科室環境建設，形成物品擺放方案，規范新科室病區內物品放置和標識；
2、完成新院區胃腸外科護士全面培訓，快速進入優質高效的醫療護理服務，并加強專業素質和心理素養，提高護理團隊的整體形象，通過網絡多種形式做好新院區胃腸外科的宣傳；
3、做好老院區財產交接，確認搬遷前各種物品的到位，制定護理銜接方案，并組織實施；
4、全面保障文案資料的完好轉移，根據新院區及科室特色重新整理、修訂各種護理工作流程、?？谱o理工作指引；
5、研究制定搬遷護理安全應急預案；
6、準確評估住院病人病情，按輕重危病人合理轉運，確保搬遷時住院病人的醫療護理安全；
（二）鞏落實《三級綜合醫院評審標準實施細則》，提升護理質量
1、全面落實《三級綜合醫院評審標準實施細則》，按照《細則》中涉及的護理方面的條款，逐一細化分解，重點做好護理管理與質量持續改進，繼續修訂和完善與護理質量相配套的指導、質量標準、考核方法等，對方案執行、各項管理標準與措施落實情況定期檢查、分析、反饋，使護理體系和護理管理更加系統、規范；
2、建立符合胃腸外科的護理路徑，完善各項流程，確保所有護理行為都有流程和標準。在原有常規操作的基礎上，重點做好專科操作的流程，同時完善疾病的護理流程。嚴查游擊習氣和不良習慣，不放過工作中的任何細節缺陷。持續從護士長日常工作每個環節入手，細化指導每項工作，務實求真的督查日常護理工作，提升護理質量；
3、保障護理安全，實現無差錯護理。加強對護士的環節監控，對新上崗護士必須加強管理，做到重點帶教、重點監督，嚴格按照準入制定進行工作安排；加強對患者的環節監控，對于重點病人進行重點監控和評估，嚴格交接高風險病人并采取措施防止意外事件的發生。
（四）成立?？铺厣o理團隊，開展傷口造口門診
為了體現科室?？谱o理特色，預計明年在?？谱o士黃詠霞、羅蓉、董文娟的帶領下，開展以下護理活動，促進患者健康與舒適，打造合適護理品牌效應。
1、開展“胃腸好動力”，實行期間，我們對患者胃腸道疾病并進行手術治療的患者進行護理干預，目的是為了促進胃腸道疾病患者術后胃腸道功能盡早恢復，減輕術后腹部脹氣，防止腸粘連等并發癥發生。
2、造口護理三部曲，采用“護士為主，家屬觀摩家屬為主，護士輔導家屬獨立操作”，規范造口 護理，減少并發癥，患者出院后采用造口門診、微信平臺等方式持續關注；
3、關愛傷口人群，關注術后切口難愈合患者，采用新型換藥技術為患者解除了痛苦，縮短了傷口愈合時間，減少住院日，為醫患解除心理壓力；
4、以科室傷口造口治療師董文娟牽頭，造口師黃詠霞、羅蓉協助，成立傷口-造口門診，為傷口-造口患者提供就診便利和高專業的護理服務。
（五）積極開展護理創新，提高護理教學質量
一、基礎護理方面，自開展優質護理示范病房以來，每日兩次整理床單位，故床單位及病室環境整潔，床下無雜物，能協助危重患者進餐，觀察患者進餐情況。由于病員服不合身，病員服穿著情況欠缺，仍需加強管理及整改。
二、專科護理方面；危重患者管道護理工作執行情況良好，引流管妥善固定，標識清楚，通暢、安全。有效。不足方面；個別患者飲食標志與病情不符，24小時尿量記錄不準確，病情掌握方面，均知曉病史匯報程序，責任護士了解危重患者的診斷、病情、主要治療及護理措施，個別護士搶救儀器使用不熟練，對搶救物品作用及副作用知曉不全。
三、對存在的護理問題在晨會上反饋，科室進行學習討論，提出整改措施；對新入院的患者做好入院宣教，盡量選擇合身病員服，對不穿的患者進行勸說及督促。對記錄24小時尿量的患者，提供量杯，責任到人，記錄在體溫單上。增強護士質量意識，實行責任制護理，根據患者病情及時更換護理標識，做到標識與病情相統一?？剖叶ㄆ诮M織學習培訓，對低年資護士加強考核和監督，不定時抽查提問，以提高危重患者搶救相關知識的掌握。
2021年危重護理工作計劃如下：
一、分析危重患者的護理質量問題，提出對策，對護理人員加強管理，提高護理質量。
二、成立質控小組，護士長、科室護理質控員隨時進行監督，及時糾正護理工作中存在的問題，對問題突出的在晨會上提出，讓護士知道存在的問題及解決方法。
三、進一步完善危重患者護理質量標準與工作流程，結合臨床實踐，不斷完善質控制度，進一步完善危重護理質量考核內容及評分標準，如基礎護理、?？谱o理，每月進行護理質量考核并進行分析，制定相應的整改措施。
四、建立有效的危重護理管理體系，組建一組有豐富工作經驗的護理人員參與危重患者的護理質控工作，以保障危重患者護理工作質量。
五、每周抽查2例危重病人，查看危重患者病情變化及風險評估，有無落實基礎護理(三短六潔、口腔護理、面部清潔),引流管固定情況，有無標識，病情掌握情況，健康教育、康復指導，危重癥患者搶救制度，對未落實到標準的同事予以指正。具體實施方案如下；
時間
項目內容
措施
計劃落實率
每
季
度
第
一
月
第1-2周
基礎護理(三短六潔、口腔護理、會陰擦洗、面部清潔、床上溫水擦浴、床上洗頭)
每周抽查2名危重患者，查看落實情況，對未落實到標準的同事予以指正
100%
第3-4周
安全管理(病人臥位與安全、壓瘡護理、各種警示牌使用規范，安全評估與相應措施相符)身份識別(佩戴腕帶)
安全管理每周檢查一次
腕帶佩戴床頭交接隨機檢查，每周五名
100%
第
二
月
第1-2周
危重患者病情變化與風險評估，按時巡視，及時解決需求
評分及時準確，每周抽查2例危重病人，查看落實情況
100%
第3-4周
輸液通暢，無紅腫、外滲、輸液巡視卡記錄及時準確
特殊治療按時執行（如吸氧、霧化、換藥、灌腸等）
每周抽查1-2位患者靜脈通道及各項治療完成情況
100%
第
三
月
第1-2周
引流管妥善固定，引流通暢，標識正確，及時傾倒
每班交接，每周督查
100%
第3-4周
根據醫囑監測各項指標，護理記錄及時準確
病情掌握情況（所負責床位十知道），健康教育、康復指導
每周抽查2例病例檢查，對存在問題及時反饋其當事人
每周抽查1-2名責任護士，督促掌握病情
100%
季末
總結每月度檢查的質控情況
組織科室討論，改進流程
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
深入貫徹科學發展觀，根據《年基層農技推廣體系建設示范縣實施方案》的要求，以滿足農民的科技需求為出發點，以服務農民的成效為檢驗標準，建立健全農技推廣運行機制，培養農業科技示范戶，建立農業科技示范基地，開展對農技人員培訓等措施，健全推廣機構。提高我們農技人員素質，全面提升農技人員公共服務能力，為確保主要農產品的有效供給，促進農民的持續增效，提供有效服務和技術保障。
二、遴選培育農業科技示范戶
由農戶自愿報名，村委會擇優錄取的原則，鎮政府同意評議后張榜公示，由每名技術指導員負責10名科技示范戶，這些科技示范戶都具有一定的文化素質，種田水平高。對新技術。新農業知識感興趣，又樂于助人的農戶。作為科技示范戶，能夠真正起到輻射，帶動作用的農戶。
三、實施內容適度安排
（一）通過此項目實施，加強科技示范戶的培養，最大限度的滿足農民的科技需求。確?？萍颊嬲霊?，技術真正到田。作為科技示范戶，能夠真正起到輻射，帶動作用的農戶。為提供我鄉玉米綜合生產能力，促進農民持續增收，提供技術服務和科技支撐。
（二）推介主導品種和主推技術
1、種子包衣和等離子處理技術
2、增施有機肥，測土配方施肥技術
3、機械精量半精量播種技術
4、合理使用低毒低殘留短殘效化學藥劑除草技術
5、赤眼蜂防治玉米螟技術
6、農田統一滅鼠技術
7、應用植物生長調節劑促早熟技術
四、實施物化補貼
大力推廣新品種，新技術，新機具和新成果。
通過提供部分補貼以技術“物化”的方式配送給示范戶，不斷開拓科技示范戶的內涵，調動農民學科學，用科學，依靠科學致富的積極性，按照政府給補助，專家開藥方，農民出收據，財政一支筆的方法，把一切主推品種，新型農藥，肥料，農機具等優惠優先提供給示范戶。
進展安排
年10月—11月末，完成技術指導員與科技示范戶的對接。了解和掌握示范戶的生產情況，技術需求等情況。完成科技示范戶掛牌工作，技術指導元和科技示范戶共同制定培訓指導計劃。
年12月初—2010年1月末，圍繞主推技術進行集中和分戶培訓。
2010年2月初—3月末，針對示范戶如何選購玉米品種，化肥等農用物資進行指導。
2010年4月初—4月末，針對整地播種，配方施肥，玉米絲黑穗病，化學除草劑等進行指導。
2010年5月初—5月末，針對玉米播種拿全苗，農田滅鼠，廟后化學除草技術，進行培訓和指導。
2010年6月初—6月末，針對赤眼蜂防治玉米螟，玉米黑粉病等技術進行培訓。
010年7月初—7月末，針對玉米化控，大小斑病進行指導。
2010年8月初—9月末，針對促早熟，玉米收獲與儲藏技術進行培訓和指導，并了解主推品種和主推技術應用效果等情況。
針對我鄉玉米生產現狀及存在問題，提出解決的方法。
我鄉玉米播種品種以先玉335為主，播種面積占總面積的80%以上。
存在的問題
(1)種單一，風險大，農戶跟風現像嚴重
(2)近幾年春旱，，出苗時好時差，出苗率沒有保障
(3)種植密度過大，該品種植株高，易倒伏。
(4)施肥不合理，N，P，K搭配不均，造成微量元素缺乏，土壤有機質含量降低，保肥保水能力差，導致土壤肥力逐漸下降。
(5)病蟲害防治不及時或不防治。
(6)除草劑使用不當。
(7)玉米收獲水分高。
解決方法：
1、推廣種子等離子處理技術，提高發芽勢和發芽率，適時播種保全苗為豐產打基礎。
2、推廣適區，豐產狀好，品質優的玉米品種搭配種植，在保證穩產的基礎上奪高產。
3、根據種植品種確定適宜密度，推廣玉米化控技術防倒伏。
4、推廣增施有機肥，測土配方施肥技術增加土壤有機質，提高地力，提高土壤保墑能力，提高化肥利用率。
5、大力推廣生物防螟，農田統一滅鼠及其它病蟲害防治技術，提高農戶認識，積極防治，減少產量損失。
6、推廣低毒，低殘留，短殘效化學藥劑除草技術，提高除草效果，減輕藥害的發生。
7、應用植物生長調節劑促早熟技術，適時晚收，收后用離地適風窄架儲存，降低水分，減少霉變的發生，利用提高銷售價格。
五、保障措施
1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進，并作記錄。
2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。
3.做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作計劃長抓不懈
1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作計劃，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。
5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
護士長及質控小組，經常深入病房檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，增強全員參與質量管理的意識。
1、加強護士長目標管理考核，促使各項護理質量達標，要求護士長每月一次夜班，一次周日值班，講一次公開課和護理單元零差錯。
2、堅持走動式管理，每天到病房巡查，發現問題及時反饋和整改。
3、每月召開護理安全會議，全院安全大檢查不少于12次。
4、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
5、按照醫院感染管理標準，重點加強消毒隔離制度落實和醫療廢物管理。
6、堅持年有計劃，月有安排，周有重點，繼續進行每月一次護理綜合質量檢查，做到檢查有小結，有分析，有反饋，有追蹤，獎罰分明，簡報公示。
7、開展護理安全質量月、基礎護理質量月、?？谱o理質量月、健康教育質量月、病房管理質量月和護理病歷質量月活動，切實有效提高護理質量。
二、優化服務流程，改善服務態度
1、確保病人的治療護理環境清潔、整齊、舒適、安全。
2、進一步規范護理服務用語，加強護患溝通。
3、每月召開工休座談會，通過與病人交談，發放滿意度調查表，征求病人及家屬意見，獲取病人的需求及反饋信息。
4、加強服務意識教育，當班護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做好病人入院告知、健康教育指導。
5、繼續進行立體式護理滿意度調查，合格率達90%以上，被點名表揚者給予獎勵。
6、弘揚團隊精神，樹立先進典型，展現護士風采，在“5.12”期間表彰“十佳護士”。
三、防范護理風險，保障護理安全
1、落實護理質量管理制度，如三查七對制度、消毒隔離制度、交接班制度等，認真履行各班工作職責，做好五交接班：即床頭交接、口頭交接、書面交接、重點交接、各類物品的交接。
2、履行護理質量管理職能，認真執行護理不良事件上報制度，每月對護理差錯缺陷、護理投訴的原因進行分析，以院內、外護理差錯為實例進行討論吸取教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長及個人的有關責任，減少護理缺陷的發生。
3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，杜絕嚴重差錯及事故的發生。認真落實患者識別制度，規范床頭卡安全標示。
4、規范護理文書書寫，定期進行護理記錄分析，減少安全隱患。
5、加強重點病人管理：如手術病人、危重病人、老年病人。對病人現存和潛在的風險作出評估，做為交接班時討論的重點，引起各班的重視。
6、加強重點環節風險管理，如夜班、中班、節假日等。合理排班，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，同時注意培養護士的慎獨精神。
7、完善護理緊急風險預案，提高護士對突發事件的應急能力。
8、加強安全管理：如危重病人交接、疑難病人、手術病人、新入院病人、壓瘡預防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。
四、加強業務培訓，提高技術水平。
1、組織護士分階段學習《應急預案》、《操作技能》、《基護》、《疾病護理常規》以及《護士條例》、《分級護理》、《護理質量考評標準》等，做到有計劃、有落實、有考核、有評價。
2、加強急救技能的培訓與考核，熟練掌握急救藥品及儀器的使用。
3、重點加強對新入院護士、低年資護士培訓與考核。
4、加強基本技能考核，不流于形式，定期抽考。
5、加強醫院服務禮儀學習，強化護士文化意識。
6、學習相關的法律、法規，提高風險防范意識。
7、第月組織一次護理大查房，應急測試，病例討論，各科每月有健康教育指導內容。
8、安排護理人員外出學習培訓進修或短期學術交流。
附20xx年工作安排
第一季度工作重點:抽查基礎護理落實情況護理安全執行情況，對存在的問題反饋到科室并要求科室寫出書面整改措施。
一月工作計劃：制定護理工作計劃、季重點、月安排;制定三基三嚴培訓計劃;組織召開護理人員會議，明確職責與分工;組織護理人員進行一次護理安全教育培訓。
二月工作計劃：細化各項考核標準并落實到科室;組織一次護理業務大查房;護理文書書寫規范化培訓。
三月工作計劃：對第一季度護理質量進行檢查;召開護士長會議，對存在問題進行整改;護理測試。
第二季度工作重點：各科室組織護理操作技能培訓(靜脈輸液法)，護理部進行考核，安排“5.12”護士節活動及?？谱o理健康教育內容。
四月工作計劃：護士節活動安排(知識競賽);科室培訓護理操作。
五月工作計劃：慶?！?.12”護士節活動;護理操作技能(靜脈輸液法)考核;檢查各科室急救藥品和器械。
六月工作計劃：對護理質理進行全面檢查;抽查一級護理質量;組織護理人員進行護理安全教育培訓;護理測試;半年工作總結。
第三季度工作重點：加強護理文書書寫及安全隱患排查
七月工作計劃：每個科室抽查10份護理病歷，找出存在的共性問題并加以整改;抽查患者健康教育開展情況
八月工作計劃：對急救藥品和器械進行全面檢查;重點檢查各科室院感管理情況。
九月工作計劃：組織各科護士長對病房管理進行檢查;召開護士長例會;護理測試。
第四季度工作重點：病房管理質量月抽查及做好準備迎接年終檢查
